Vous apprendrez
Découvrez comment fonctionnent les réponses suggérées dans Klaviyo et comment les utiliser dans vos conversations SMS.
Avant de commencerAvant de commencer
Notez ce qui suit à propos des réponses suggérées :
- Vous devez avoir activé les SMS dans Klaviyo.
- Vos clients doivent le faire :
- Être abonné aux SMS
- Vous avez entamé une conversation par SMS (c'est-à-dire que vous avez envoyé votre numéro de SMS sans mot-clé).
- Cette fonction n'est disponible que dans les conversations SMS de Klaviyo.
Fonctionnement des réponses suggéréesFonctionnement des réponses suggérées
Les réponses suggérées vous permettent de répondre rapidement et facilement aux questions des clients.
Le processus se déroule comme suit :
- Un abonné SMS envoie un message à votre numéro sans inclure de mot-clé.
- Le message apparaît dans vos conversations SMS
- Klaviyo examine le message et tente de déterminer de quoi il s'agit
- Si Klaviyo est sûr de ce que veut l'abonné, il affichera jusqu'à trois options que vous pourrez utiliser :
- Une réponse rapide pertinente (si disponible)
- Réponse la plus fréquente à une question similaire
- Réponse la plus récente à une question similaire
- Si Klaviyo n'est pas sûr du message reçu, il ne proposera pas de réponse.
- Si Klaviyo est sûr de ce que veut l'abonné, il affichera jusqu'à trois options que vous pourrez utiliser :
- Lorsqu'une réponse est suggérée, il vous suffit de cliquer sur la réponse et d'envoyer le message.
Utilisez les réponses suggérées
Avant d'utiliser cette fonction, vous devez activer les réponses suggérées.
Comment activer les réponses suggérées ?
- Naviguer vers les conversations
- Cliquez sur l'icône de l'engrenage
- Basculez sur les réponses suggérées
Utilisez les réponses suggérées dans vos conversations
- Naviguer vers un fil de discussion avec un abonné.
- Examinez les options de réponse proposées.
- Si aucune réponse n'est proposée, c'est que Klaviyo n'a pas pu déterminer l'objet du message de l'abonné.
- Si aucune réponse n'est proposée, c'est que Klaviyo n'a pas pu déterminer l'objet du message de l'abonné.
- Cliquez sur la réponse suggérée que vous souhaitez utiliser.
- Cliquez sur le bouton d'envoi.