Comment importer des données depuis SMSBump vers Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez comment importer vos données depuis SMSBump (le service de SMS de Yotpo) vers Klaviyo dans le cadre de votre programme de marketing par SMS. Lors de la migration depuis SMSBump, vous pouvez télécharger dans Klaviyo votre liste actuelle d’abonnés aux SMS afin de commencer immédiatement à élaborer votre stratégie marketing.

L’importation de vos contacts SMS vous permet de centraliser vos données clients afin de tirer pleinement parti des analyses robustes de Klaviyo et d’adapter l’expérience client grâce à des flux par SMS, des e-mails et des notifications push.

Avant de commencer

Avant de commencer le processus d’importation, vous devez effectuer les actions suivantes :

1. Activez les SMS dans Klaviyo.
2. Configurez vos numéros d’envoi pour tous les pays vers lesquels vous souhaitez envoyer des SMS.

Autrement, le consentement de vos clients importés ne sera pas enregistré.

Consultez ce guide sur la migration depuis un autre fournisseur de SMS pour obtenir des instructions.

Exporter des abonnés aux SMS depuis SMSBump

Avant de commencer à migrer vos contacts SMS depuis SMSBump vers Klaviyo, il est important de faire la distinction entre les abonnés qui ont accepté de recevoir des SMS et ceux qui ne l’ont pas fait. Il est contraire aux conditions d’utilisation de Klaviyo et à la réglementation TCPA de faire du marketing par SMS auprès de contacts qui n’ont pas explicitement accepté de recevoir des SMS de la part de votre entreprise.

Klaviyo considère comme abonnés consentants ceux qui ont un numéro de téléphone et un horodatage du consentement pour l’envoi de SMS associés à leur profil. Dans SMSBump, cet horodatage peut être attribué au champ Date added dans votre fichier exporté. Klaviyo n’enverra de SMS qu’aux contacts qui ont ces deux éléments dans leur profil.

SMSBump vous permet d’exporter une liste de tous les abonnés aux SMS directement à partir de votre compte, au format CSV. Cette liste simplifiera le processus d’importation dans Klaviyo.

1. Pour commencer, accédez à votre compte SMSBump lié à partir de l’intégration de votre boutique d’e-commerce. Nous prenons ici l’exemple d’une boutique Shopify. Si vous avez des difficultés à localiser votre intégration SMSBump sur le site d’e-commerce que vous utilisez, nous vous recommandons de contacter leur équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
2. Sélectionnez Lists & Segments dans le menu de SMSBump.
   
3. Sur la page Lists & Segments, sélectionnez All Subscribers dans le coin supérieur droit.
   
4. Sur la page All Subscribers, cliquez sur Export dans le coin supérieur droit.
   
5. SMSBump affiche alors une fenêtre modale avec plusieurs options d’exportation. Si vous souhaitez exporter tous les champs par défaut, laissez toutes les cases cochées. Au minimum, vous devrez cocher les champs Phone et Created. Lorsque vous êtes satisfait de votre sélection, cliquez sur Yes, go ahead! pour commencer l’exportation. Votre téléchargement devrait commencer immédiatement.
   

Préparer une liste d’abonnés au format CSV

Vous devez préparer soigneusement votre fichier CSV avant de l’importer dans Klaviyo. Cela vous permettra de vous assurer que vos contacts sont importés sans problème et avec précision. Le fichier CSV exporté depuis SMSBump comprend la plupart des colonnes dont vous aurez besoin, ainsi que quelques colonnes supplémentaires que vous pouvez choisir d’importer ou non. Tout d’abord, ouvrez votre fichier CSV dans un tableur tel que Microsoft Excel ou Google Sheets.

1. Bien que ce ne soit pas obligatoire, nous vous conseillons d’inclure les colonnes indiquées ci-dessous dans votre importation. Vous pourrez les associer à des champs dans votre compte Klaviyo. Déterminez si ces champs vous sont utiles ou non, et supprimez les colonnes si besoin.
   • name
   • email
   • source
2. La colonne correspondant au numéro de téléphone est nécessaire pour importer vos contacts SMS. Vérifiez le format des numéros de téléphone dans votre fichier CSV. Voici les formats acceptés :
   • E.164 (par exemple : +12345678910)
   • RFC966 (par exemple : +12-34-567-8910)
   • E.123 national (par exemple : 12345678910) 
   • Formats internationaux (par exemple : +12 345 678 910)
3. Ensuite, vous devrez ajouter une colonne pour le pays, car elle n’est pas incluse dans votre fichier d’exportation SMSBump. Si vous envoyez des SMS aux États-Unis, attribuez la valeur USA à toutes les lignes. Sinon, vérifiez le code pays de vos abonnés qui ont donné leur consentement et ajoutez la valeur qui correspond à leur code pays, telle que UK ou Australia.Veuillez noter que vous ne pouvez importer le consentement que pour les pays où Klaviyo SMS est disponible.
4. Klaviyo a besoin d’une colonne horodatage du consentement pour l’envoi de SMS. Vous devrez donc renommer l’en-tête de colonne approprié. Localisez la colonne Date added et renommez-la horodatage du consentement pour l’envoi de SMS. Cela permet à votre importation de faire correspondre automatiquement les valeurs au bon champ dans Klaviyo. Les horodatages doivent être formatés de manière spécifique, sans quoi Klaviyo ne les reconnaîtra pas comme des champs d’horodatage. Par défaut, SMSBump exporte les données d’horodatage au format AAAA-MM-JJ HH:MM:SS. Pour en savoir plus, consultez notre guide des formats d’horodatage acceptables.

Importer une liste d’abonnés dans Klaviyo

Avant de commencer à télécharger des abonnés aux SMS dans Klaviyo, désactivez tous les flux déclenchés par l’indicateur Consented to Receive SMS ou par la liste dans laquelle vous importez les contacts. Pour ce faire, passez ces flux en mode manuel ou brouillon. Une fois le téléchargement terminé, attendez une heure avant de les réactiver.

Après avoir formaté vos données d’exportation, vous pouvez les importer dans une liste Klaviyo.

1. Pour commencer, connectez-vous à votre compte et accédez à Listes et segments.
2. Cliquez sur Créer une liste ou un segment dans le coin supérieur droit pour créer une liste qui accueillera vos abonnés aux SMS. Sur la page suivante, sélectionnez Liste.
3. Donnez un nom à votre nouvelle liste, par exemple Abonnés SMSBump, et cliquez sur Créer une liste.
   
4. Une fois votre liste créée, cliquez sur Importer des contacts pour importer vos abonnés aux SMS. Pour télécharger vos contacts, glissez-déposez votre fichier CSV dans le champ prévu à cet effet, ou sélectionnez-le depuis votre ordinateur. Après avoir sélectionné votre fichier, Klaviyo procédera à l’importation. Une barre de chargement verte affichera Téléchargement et validation du fichier… Si des colonnes obligatoires sont manquantes, un message d’erreur vous en avertira.
5. Si vous souhaitez ajouter les contacts à une liste existante, commencez par la localiser. Cliquez ensuite sur le menu à droite de la liste et sélectionnez Importer des données. Glissez-déposez votre fichier CSV dans le champ prévu à cet effet pour télécharger vos contacts.

Pour obtenir des instructions plus détaillées sur l’ajout de nouveaux contacts à une liste, consultez notre article sur la création de contacts et leur ajout à une liste.

Que vous créiez une liste ou mettiez à jour une liste existante, vous serez invité à vérifier le mappage des champs avant que Klaviyo ne commence l’importation.

1. Vérifiez soigneusement chaque champ d’importation/champ Klaviyo correspondant, et modifiez-les si nécessaire. Par défaut, tous les champs identifiés sont inclus dans l’importation. Vous pouvez omettre un champ de l’importation en décochant la case à droite de son nom.
2. Voici un exemple de mappage de champs pour un import de contacts SMS depuis SMSBump :
   
3. Les champs d’importation qui ne sont pas automatiquement mis en correspondance avec un champ Klaviyo sont marqués comme Démappé. Si vous essayez d’importer un champ démappé, un message d’erreur s’affiche, vous invitant à le mapper. Dans le menu déroulant, sélectionnez un champ Klaviyo existant ou créez un champ personnalisé en saisissant un nom dans le champ de saisie vide. À droite du nom du champ, sélectionnez un type de données parmi ces options : Chaîne, Booléen, Nombre, Date ou Liste. Si vous n’êtes pas sûr du type de données, consultez notre article sur les types de données dans Klaviyo.
4. Lorsque vous êtes satisfait du mappage des champs, cliquez sur Import Review dans le coin supérieur droit. Vérifiez vos sélections, en faisant particulièrement attention au consentement pour l’envoi de SMS. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Importer.
   

Votre importation commencera sous peu. Selon la longueur de votre liste de contacts, l’importation peut prendre un certain temps. Vous pouvez rester sur cette page pour observer la progression du téléchargement, mais ce n’est pas nécessaire. Klaviyo vous enverra également un e-mail de confirmation dès que l’importation sera terminée.

Une fois l’importation terminée, vous verrez un résumé qui comprend un rapport de tous les enregistrements ignorés. Si votre fichier CSV contient des données mal formatées, il est possible que ces champs ne soient pas importés correctement. Dans ce cas, vous pouvez télécharger un rapport sur les enregistrements ignorés, résoudre les problèmes de formatage et réessayer de les importer.

Pour en savoir plus sur l’importation de contacts, consultez notre article sur la migration des abonnés et des désabonnements existants vers Klaviyo.

Résultat

Vous avez appris à importer des données depuis SMSBump vers Klaviyo.

Ressources supplémentaires

• Migrer d’un autre fournisseur de SMS vers Klaviyo
• Démarrer avec les SMS et MMS