Comprendre en quoi les forfaits gratuits et payants diffèrent

Objectif de cet article

Découvrez la différence entre les forfaits gratuits et payants avec Klaviyo.

À mesure que votre audience grandit, vous devrez peut-être passer à une offre avec des limites de messagerie plus élevées. Les offres payantes donnent également accès à l’assistance et à des options de branding. Les avantages dépendent de l’offre produit que vous achetez.

Le paiement de n’importe quel forfait (Personalization, Klaviyo Marketing Analytics hérité, e-mail/profils, etc.) fait de vous un utilisateur payant. Pour obtenir des informations sur les forfaits, veuillez consulter le fonctionnement de la facturation Klaviyo.

Développez vos capacités marketing

Les forfaits e-mail et de profils sont basés sur votre nombre de profils actifs et le nombre d’e-mails que vous envoyez. Le passage à une version supérieure augmente les limites incluses dans ce forfait. Les autres produits disposent de forfaits distincts et de limites d’utilisation séparées.

Le forfait e-mail gratuit comprend jusqu’à 250 profils actifs et 500 envois d’e-mails par mois. Les profils actifs sont des profils qui peuvent être destinataires d’un e-mail via Klaviyo. Les profils suspendus pour l’e-mail ne comptent pas dans cette limite.

Si l’envoi est bloqué parce que vous dépassez 250 profils actifs, réduisez votre nombre de profils actifs à 250 ou moins, ou passez à une formule e-mail supérieure. Si vous atteignez votre limite d’envoi d’e-mails, l’envoi s’arrête jusqu’à votre prochain cycle de facturation ou jusqu’à ce que vous passiez à une formule e-mail supérieure. Les e-mails de flux peuvent être ignorés lorsque vous atteignez la limite d’envoi. Pour obtenir des conseils sur le placement en boîte de réception, consultez la section délivrabilité des e-mails.

Accéder à l’assistance

L’assistance e-mail est disponible pour les utilisateurs gratuits pendant les 60 premiers jours après leur inscription à Klaviyo. Après cette période de 60 jours, les utilisateurs gratuits auront accès à la Communauté ainsi qu’à des ressources Customer Education, telles que des articles, des formation et des webinaires.

Les utilisateurs payants ont accès à l’assistance par e-mail et par chat. Si vous souhaitez obtenir de l’assistance, le fait de passer d’un forfait gratuit à un forfait payant vous donnera accès à celle-ci.

Personnaliser le branding Klaviyo

Vous pouvez modifier l’image de marque Klaviyo à plusieurs endroits de votre compte. Les options disponibles dépendent de l’offre que vous utilisez.

Pieds de page des e-mails

Par défaut, les comptes e-mail gratuits incluent la marque Klaviyo dans les pieds de page de vos e-mails. Vous pouvez choisir parmi 4 styles de logo.

L’image de marque Klaviyo est supprimée automatiquement lorsque vous passez à une formule payante de profil/d’e-mail. Le fait de payer uniquement pour les SMS ne supprime pas le marquage dans vos e-mails.

Pour choisir un style de logo différent avec un forfait e-mail gratuit, consultez comment mettre à jour l’image de marque Klaviyo dans le pied de page de votre e-mail.

Formulaires d’inscription

L’identité de marque Klaviyo sur les formulaires pop-up, volant, et pleine page est distincte de l’identité de marque du pied de page d’e-mail. Les formulaires intégrés n’affichent pas cette identité de marque.

Pour supprimer le branding de Klaviyo de ces formulaires, passez à un forfait e-mail ou SMS payant. Pour les comptes créés après le 26 July 2022, les formulaires existants se mettent automatiquement à jour après le changement de forfait.

Pages hébergées personnalisées

Les comptes disposant d’un forfait payant pour les profils et les e-mails, et ayant effectué la vérification du compte, peuvent activer des pages hébergées personnalisées. Ces pages concernent spécifiquement vos pages hébergées personnalisées pour s’abonner et gérer les préférences, où les clients peuvent mettre à jour leur statut de consentement, leurs coordonnées, leurs préférences de communication, etc.

Pour en savoir plus sur ce que sont les pages hébergées personnalisées et sur les raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir activer cette fonctionnalité avec un forfait payant, consultez Comprendre les pages hébergées personnalisées dans Klaviyo.

Échangez avec les customer success managers et les onboarding specialist

Pour les forfaits de niveau le plus élevé, vous bénéficierez d’un onboarding specialist dédié pour vous aider à démarrer, d’un gestionnaire Customer Success pour améliorer vos stratégies marketing, ou des deux. Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour tous les clients payants ; si vous y êtes éligible, quelqu’un vous sera attribué automatiquement.

Si vous n’êtes pas éligible, il existe de nombreuses ressources pour obtenir des conseils stratégiques et tactiques. Par exemple, vous pouvez :

• Suivre des formations et obtenir des certifications sur l’Académie
• Participez à des sessions de formation en direct animées par l’équipe Interactive
• Posez des questions et obtenez des conseils auprès de marques homologues sur la Communauté Klaviyo
• Parcourir les tutoriels et guides pratiques dans le Centre d'aide

Ressources supplémentaires