Comprendre en quoi les forfaits gratuits et payants diffèrent

Objectif de cet article

Découvrez la différence entre les forfaits gratuits et payants avec Klaviyo.

À mesure que votre entreprise se développe, votre compte Klaviyo se développera aussi. Afin de faire évoluer vos canaux marketing en conséquence, vous devrez probablement mettre à niveau votre abonnement dans Klaviyo. En passant d’un compte gratuit à un abonnement payant, vous débloquerez plusieurs avantages qui ne sont autrement pas disponibles.

Le fait de payer pour un forfait (Klaviyo Marketing Analytics, e-mail/profils, etc.) fait de vous un utilisateur payant. Pour plus d’informations sur les forfaits, veuillez consulter le fonctionnement de la facturation Klaviyo.

Développez vos capacités marketing

En payant des frais mensuels fixes, vous débloquez la possibilité d’envoyer des messages à davantage de personnes, de stocker davantage de profils, etc. De manière générale, la structure de facturation de Klaviyo est basée sur le nombre de contacts dans votre compte.

Lorsque vous utilisez un forfait gratuit, vous êtes limité à l’envoi d’un maximum de 500 e-mails par mois et jusqu’à 250 profils. Si vous dépassez votre limite de profils, vous ne pourrez plus envoyer tant que vous n’aurez pas 250 profils ou moins, ou tant que vous n’aurez pas effectué une mise à niveau. Si vous atteignez votre limite d’e-mails, vous ne pourrez plus effectuer d’envois supplémentaires jusqu’au mois prochain ou jusqu’à ce que vous effectuiez une mise à niveau. Vous pouvez constater une baisse de la délivrabilité des e-mails du flux lorsque vous atteignez cette limite. 

Accéder à l’assistance

L’assistance e-mail est disponible pour les utilisateurs gratuits pendant les 60 premiers jours après leur inscription à Klaviyo. Après cette période de 60 jours, les utilisateurs gratuits auront accès à la Communauté ainsi qu’à des ressources Customer Education, telles que des articles, des formation et des webinaires.

Les utilisateurs payants ont accès à l’assistance par e-mail et par chat. Si vous souhaitez obtenir de l’assistance, le fait de passer d’un forfait gratuit à un forfait payant vous donnera accès à celle-ci.

Débloquer des options de branding exclusives

Les clients disposant d’offres payantes peuvent personnaliser certains paramètres de marque Klaviyo par défaut dans les zones suivantes de leur compte.

Pieds de page des e-mails

Tous les comptes de messagerie gratuits incluent la marque Klaviyo dans les pieds de page de leurs e-mails.

Pour modifier ou supprimer la marque Klaviyo par défaut de vos e-mails, vous devez passer à un profil/compte e-mail payant. Si vous ne payez que pour les SMS, le marquage ne sera pas supprimé dans vos e-mails.

Lorsque vous disposez d’un compte de profil/e-mail payant, vous pouvez personnaliser votre pied de page afin de mieux répondre aux besoins de votre entreprise.

Formulaires d’inscription

Comme pour les pieds de page, tous les comptes gratuits affichent la marque Klaviyo en bas des formulaires d’inscription.

Pour modifier ou supprimer la marque Klaviyo par défaut de vos formulaires, vous devez passer à un compte payant, puis mettre à jour manuellement tous les formulaires existants.

Pages hébergées personnalisées

Les comptes payants qui ont passé la vérification du compte peuvent activer des pages hébergées personnalisées. Ces pages concernent spécifiquement vos pages personnalisées hébergées pour s’abonner et gérer les préférences, où les clients peuvent mettre à jour leur statut de consentement, leurs coordonnées, leurs préférences de communication, et plus encore.

Pour en savoir plus sur ce que sont les pages hébergées personnalisées et sur les raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir activer cette fonctionnalité avec un forfait payant, consultez Comprendre les pages hébergées personnalisées dans Klaviyo.

Échangez avec les customer success managers et les onboarding specialist

Pour les forfaits de niveau le plus élevé, vous bénéficierez d’un onboarding specialist dédié pour vous aider à démarrer, d’un gestionnaire Customer Success pour améliorer vos stratégies marketing, ou des deux. Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour tous les clients payants ; si vous y êtes éligible, quelqu’un vous sera attribué automatiquement.

Si vous n’êtes pas éligible, il existe de nombreuses ressources pour obtenir des conseils stratégiques et tactiques. Par exemple, vous pouvez :

• Suivre des formations et obtenir des certifications sur l’Académie
• Participez à des sessions de formation en direct animées par l’équipe Interactive
• Posez des questions et obtenez des conseils auprès de marques homologues sur la Communauté Klaviyo
• Parcourir les tutoriels et guides pratiques dans le Centre d'aide

Ressources supplémentaires