Comprendre les groupes de pairs, les benchmark et la façon dont Klaviyo utilise vos données
Objectif de cet article
Découvrez les groupes de pairs et les benchmarks par secteur dans Klaviyo, notamment ce qu’ils sont et comment comprendre les informations qu’ils fournissent.
Les benchmarks Klaviyo sont formulés à l’aide de groupes de pairs et de benchmarks sectoriels. Dans ce guide, vous apprendrez ce que ces deux éléments impliquent et comment comprendre les informations qu’ils fournissent afin de tirer des enseignements des résultats de benchmarking et de développer votre entreprise.
Klaviyo détermine vos groupes de pairs ou vos benchmark sectoriels en utilisant les informations stockées dans les coordonnées de contact de l’organisation. Il est important de vous assurer que ces informations sont à jour et reflètent au mieux la nature de votre entreprise. Consultez Comment mettre à jour votre secteur et votre branche d’activité dans Klaviyo pour en savoir plus.
À propos des groupes de pairs
Les groupes de pairs sont un ensemble de 100 entreprises similaires à la vôtre en termes de secteur, de taille et de portée (par ex., valeur moyenne des articles, chiffre d’affaires total, taux de croissance d’une année sur l’autre) et de caractéristiques de campagne (par ex., pourcentage de jours avec une campagne envoyée et pourcentage de chiffre d’affaires). Lorsque vous devenez un nouveau client Klaviyo, nous attribuons automatiquement environ 100 comptes similaires dans le cadre de votre groupe de pairs.
À partir d’août 2022 pour les clients Klaviyo existants, les données de benchmarks historiques seront mises à jour afin de les comparer à votre dernier groupe de pairs, pour que vous puissiez comparer vos performances de manière cohérente au fil du temps. À l’avenir, lorsque votre groupe de pairs sera mis à jour, vous verrez comment vos données historiques se comparent à ce nouveau groupe de pairs. En vous affectant à 1 groupe de pairs, vous pourrez mieux cartographier de manière cohérente votre parcours marketing par rapport à des entreprises similaires en termes de périmètre et de taille. Ces données seront bientôt disponibles pour tous les clients.
Examinez les données de votre groupe de pairs
Lorsque vous accédez à la section Benchmark, chaque page (Vue d’ensemble, Performance de l’entreprise, Flux, Performance des e-mails et Performance des SMS) affiche des données de groupe de pairs afin que vous puissiez les comparer à vos propres performances. Vous pouvez en savoir plus sur votre groupe de pairs en développant le menu déroulant Comment nous avons choisi votre groupe de pairs au bas de chaque tableau.
Vous verrez une variété de caractéristiques d’entreprise répertoriées que nous utilisons pour comparer les entreprises et trouver celles qui vous ressemblent. Votre propre valeur est indiquée à côté de ces caractéristiques, ainsi que la plage dans laquelle se situent vos pairs.
En général, votre valeur se situera dans la plage de votre groupe de pairs ; toutefois, dans certains cas, vous pouvez être une valeur aberrante pour une caractéristique d’entreprise spécifique. Cela peut être dû au fait qu’il n’y a pas suffisamment d’entreprises partageant une valeur similaire pour cette caractéristique.
Les groupes de pairs vous permettent de comparer vos performances à celles d’entreprises similaires. Sur chacune des pages de benchmark et des options d’affichage des données (tableaux, graphiques et courbes), vous verrez comment vous vous situez par rapport à différents percentiles dans votre groupe de pairs. L’exemple ci-dessous montre une vue graphique des données du groupe de pairs par rapport à une entreprise d’exemple sur la page des performances de l’entreprise.
À propos des benchmarks par secteur
Les benchmarks sectoriels sont des données d’indicateurs de performance propres à votre secteur désigné. Par exemple, si vous êtes une marque qui vend du maquillage en ligne, vous appartiendrez à E-commerce, santé et beauté.
Notez que si vous avez mis à jour votre secteur dans Klaviyo, lorsque vous accédez à Benchmark > Comment nous choisissons votre groupe de pairs, vous verrez des informations sur les secteurs d’activité de vos pairs, comme indiqué dans la première image ci-dessus. Si le mauvais secteur est associé à votre compte, vous pouvez le modifier directement à partir de la phrase au-dessus du tableau en cliquant sur Modifier le secteur. Une fois corrigé, Klaviyo générera des benchmark qui serviront mieux votre marque.
Comment Klaviyo utilise vos données
Klaviyo agrège les données de tous nos clients et les utilise pour fournir des benchmark, du contenu et des tendances à nos clients et à la communauté e-commerce au sens large. Pour des éléments comme les benchmark, ces données sont utilisées pour comparer votre entreprise à des entreprises agrégées de façon similaire, ou à des pairs.
Par exemple, vos données de taux d’ouverture peuvent être agrégées et utilisées pour fournir des benchmark avec entreprises similaires à d’autres entreprises afin de comparer leurs propres taux pour les flux et les campagnes. Une fois toutes ces informations agrégées, Klaviyo peut fournir des benchmark avec entreprises similaires pour les campagnes et les flux aux entreprises de votre groupe.
Notez que vos informations personnelles sont privées et ne seront pas partagées. Nous ne vendons aucune de ces données et ne faisons jamais référence à des clients lorsque nous utilisons des données agrégées, ni ne les présentons d’une manière permettant de les associer à un client. Lorsque vous créez un compte et acceptez les conditions d’utilisation de Klaviyo, vous acceptez de nous autoriser à agréger et à utiliser vos données de cette manière.
Ressources supplémentaires
- Comment mettre à jour votre secteur et votre branche d’activité dans Klaviyo
Découvrez comment afficher et modifier le secteur et la branche d’activité de votre entreprise dans Klaviyo. Votre compte Klaviyo doit toujours refléter avec exactitude le secteur et la verticale de votre entreprise.
- Premiers pas avec les rapports sur les benchmarks
Découvrez comment les benchmarks vous permettent d’analyser les données de votre compte en les comparant aux bonnes pratiques de Klaviyo, aux tendances du secteur et aux entreprises similaires à la vôtre. En observant les performances des différents éléments de votre compte, vous pouvez concentrer vos efforts sur les aspects à améliorer afin de tirer le meilleur parti de Klaviyo.
- Démarrer avec le reporting
Découvrez les différents outils de reporting avancés disponibles dans votre compte Klaviyo. La plateforme Klaviyo est conçue pour aider votre entreprise à se développer et à renforcer ses relations avec son audience en s’appuyant sur des données. Les outils de segmentation et d’automatisation vous permettent de personnaliser et de cibler votre communication sur l’ensemble des canaux afin de stimuler l’engagement et la croissance. Cependant, pour évaluer l’efficacité de vos stratégies commerciales et de vos efforts marketing, vous avez besoin d’un reporting adapté afin de pouvoir mesurer et analyser les tendances de performance au fil du temps.