Comment importer des données depuis Attentive vers Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez comment importer vos données depuis Attentive vers Klaviyo dans le cadre de votre programme de marketing par SMS. Lors de la migration depuis Attentive, vous pouvez charger dans Klaviyo votre liste actuelle d’abonnés aux SMS afin de commencer immédiatement à élaborer votre stratégie de marketing par SMS.

L’importation de vos contacts SMS vous permet de centraliser vos données clients afin de tirer pleinement parti des analyses robustes de Klaviyo et d’adapter l’expérience de vos clients grâce à des flux, des e-mails et des notifications push intégrés aux SMS.

Avant de commencer

Avant de commencer le processus d’importation, vous devez effectuer les actions suivantes :

1. Activez les SMS dans Klaviyo.
2. Configurez vos numéros d’envoi pour tous les pays vers lesquels vous souhaitez envoyer des SMS.

Autrement, le consentement de vos clients importés ne sera pas enregistré.

Consultez ce guide sur la migration depuis un autre fournisseur de SMS pour obtenir des instructions.

Exporter des abonnés aux SMS depuis Attentive

Klaviyo considère comme abonnés consentants ceux qui ont un numéro de téléphone et un horodatage du consentement pour l’envoi de SMS associés à leur profil. Klaviyo n’enverra de SMS qu’aux contacts qui ont ces deux éléments dans leur profil.

Attentive exige que vous contactiez votre responsable de compte pour recevoir un export de vos abonnés aux SMS sous la forme de fichier CSV. Actuellement, vous ne pouvez pas exporter ce fichier vous-même. Lors de la migration vers Klaviyo, prévoyez un délai d’exécution pour qu’Attentive réponde à cette demande.

Nous vous recommandons de demander à votre responsable de compte un export CSV qui contient tous les contacts, y compris (si disponible) : leur prénom, leur nom de famille, leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone et l’horodatage du consentement. Vous aurez besoin au minimum du numéro de téléphone de l’abonné aux SMS et de l’horodatage du consentement.

Si le fichier CSV que vous recevez contient des contacts qui ont refusé l’envoi de SMS, comme indiqué dans la colonne opt_out de votre export, vous devez filtrer ces contacts avant de procéder à l’importation.

Formater et charger une liste d’abonnés au format CSV

Formatez soigneusement votre fichier CSV avant de l’importer dans Klaviyo afin que l’importation de vos contacts se fasse sans encombre et avec précision.

1. Bien que cela ne soit pas obligatoire, nous vous conseillons d’inclure ces colonnes dans votre importation, si elles ne figurent pas déjà dans votre fichier CSV :
   • first_name
   • last_name
   • email
2. La colonne correspondant au numéro de téléphone est nécessaire pour importer vos contacts SMS. Vérifiez le format des numéros de téléphone dans votre fichier CSV. Voici les formats acceptés :
   • E.164 (par exemple : +12345678910)
   • RFC966 (par exemple : +12-34-567-8910)
   • E.123 national (par exemple : 12345678910) 
   • Formats internationaux (par exemple : +12 345 678 910)
3. Klaviyo a besoin d’une colonne Horodatage du consentement pour l’envoi de SMS au moment de l’importation. Vous devrez donc renommer l’en-tête de colonne approprié. Cherchez l’en-tête de colonne created, supprimez le texte et renommez-la Horodatage du consentement pour l’envoi de SMS. Cela permet à votre importation de faire correspondre automatiquement les valeurs au bon champ dans Klaviyo. Les horodatages doivent être formatés de manière spécifique, sans quoi Klaviyo ne les reconnaîtra pas comme des champs d’horodatage. Par défaut, Attentive exporte les données d’horodatage au format MM-JJ-AAAA HH:MM:SS. Vous pouvez formater ces champs de données en tant que dates afin de vous assurer que l’importation se déroule correctement. Par défaut, le format de date MM/JJ/AAAA HH:MM:SS est pris en charge par Klaviyo. Pour connaître les autres formats d’horodatage pris en charge, consultez notre guide des formats acceptés.
4. L’indication du pays (par exemple, USA, États-Unis ou US) pour le numéro de téléphone est également nécessaire pour importer des contacts SMS. Vous ne pouvez importer le consentement que pour les contacts qui se trouvent dans des pays où Klaviyo SMS est disponible. Il est recommandé de prévoir une colonne « Pays », mais l’importation fonctionne également si vous ajoutez l’indicatif du pays au numéro de téléphone (par exemple, +1 pour les États-Unis), comme dans de nombreux formats de numéros présentés ci-dessus. Pour cela, ajoutez une apostrophe et un signe plus avant l’indicatif du pays afin qu’il soit formaté correctement (par exemple, ’+12345678910).
5. Vous pouvez maintenant importer votre liste. Consultez notre guide pour obtenir des instructions étape par étape.

Résolution des problèmes liés aux formulaires Attentive

Lorsque vous redirigez un formulaire personnalisé ou tiers vers une liste Klaviyo, il est attendu que le formulaire adhère au comportement de double opt-in de votre liste. Par défaut, les formulaires Attentive utiliseront le point de terminaison Ajouter le profil à la liste. Cela équivaut à télécharger un fichier CSV d’opt-in dans une liste Klaviyo ; dans ce cas, nous ne déclenchons pas l’envoi d’un message de double opt-in, même s’il est activé au niveau de la liste.

Pour que votre formulaire Attentive respecte les paramètres d’opt-in de la liste, le point de terminaison doit être remplacé par le point de terminaison Abonner des profils. Nous traiterons alors l’utilisateur comme s’il s’était inscrit par le biais d’un formulaire d’inscription et respecterons les paramètres d’opt-in. Cette redirection doit être effectuée par Attentive. Contactez Attentive pour modifier ces points de terminaison.

Résultat

Vous avez appris à importer des données depuis Attentive vers Klaviyo.

Ressources supplémentaires

• Migrer d’un autre fournisseur de SMS vers Klaviyo
• Démarrer avec les SMS et les MMS