Comment utiliser des codes de réduction uniques dans les SMS et MMS
Objectif de cet article
Découvrez comment utiliser des codes de réduction uniques dans vos messages SMS/MMS afin d’envoyer des codes de réduction à usage unique à vos abonnés SMS et de les encourager à effectuer un achat.
Vous ne pouvez pas utiliser de code de réduction unique (également appelés codes de réduction uniques) pour le message d’autorépondeur dans Paramètres > SMS.
Avant de commencer
Il existe plusieurs bonnes pratiques pour utiliser des codes de réduction uniques pour les messages SMS et MMS :
- Ajoutez plus de codes de réduction que strictement nécessaire ; il est recommandé d’avoir 50 codes de réduction supplémentaires.
- Importez ou générez des codes de réduction à l’avance ; ce processus prend du temps, surtout pour un grand nombre de codes. Il est donc préférable de le faire 1 ou 2 jours avant de commencer l’envoi.
- Si vous importez vos codes de réduction et que vous les utilisez dans un flux, vérifiez que vous disposez régulièrement d’une réserve tampon de 50 codes.
- Utilisez des codes de réduction distincts pour chaque campagne et chaque flux. Le fait d’avoir un code de réduction différent pour chacun de vos envois facilite la génération/le téléchargement du bon nombre de codes ainsi que le suivi de l’endroit où les personnes ont vu les codes de réduction.
- Prévoyez au moins 5 caractères supplémentaires dans votre SMS ou MMS lorsque vous incluez un code de réduction unique.
Pourquoi devrais-je laisser de l’espace pour plus de caractères lorsque j’utilise un code de réduction unique ?
Chaque fois que du contenu dynamique est impliqué (comme un code de réduction unique), Klaviyo ne peut fournir qu’une estimation, et non une longueur exacte en caractères, pour le SMS.
La longueur par défaut d’un code est de 8 caractères ; toutefois, la longueur réelle varie. Supposons que vous incluez un code de réduction unique dans une campagne qui fait exactement 160 caractères. Si le nombre réel de caractères du code de réduction est de 10, votre campagne sera envoyée sous forme de 2 SMS (et non 1), ce qui vous coûtera plus de crédits que vous ne l’aviez probablement prévu.
Ajouter des codes de réduction à Klaviyo
La procédure de création d'un code de coupon unique pour les SMS est la même que pour les e-mails. Klaviyo peut générer ces codes pour Shopify, Magento 1 et Magento 2.
Pour toutes les autres intégrations e-commerce, y compris BigCommerce et WooCommerce, vous pouvez générer les codes de réduction en dehors de Klaviyo, puis téléverser les codes de réduction sur votre compte.
Envoyer une campagne par SMS avec un code de réduction
Une fois que vous avez généré ou importé des codes de réduction dans Klaviyo, vous pouvez commencer à inclure des codes de réduction dans des campagnes SMS ou MMS envoyées à vos abonnés. Un seul code de réduction peut être ajouté à un seul message SMS.
- Accédez à Campagnes
- Cliquez sur Créer une campagne.
- Sélectionnez SMS, nommez la campagne, puis choisissez vos destinataires.
- Créez votre message dans l’écran Contenu. Pour ajouter le code de réduction, incluez la balise de modèle suivante. N’oubliez pas de remplacer « CouponName » par le nom de votre code de réduction :
{% coupon_code 'CouponName' %}
Le code de réduction apparaîtra différemment lorsqu’il est envoyé à un abonné que dans la fenêtre d’aperçu. L’affichage d’un code de réduction réel dans l’aperçu utiliserait l’un de vos codes de réduction. Pour éviter cela, vous verrez plutôt le nom du code de réduction suivi de « -PREVIEW ».
L’exemple ci-dessous montre comment l’aperçu apparaîtra pour un code de réduction nommé « SummerSale ».
Après avoir configuré le contenu, cliquez sur Suivant.
Klaviyo vérifiera que le code de réduction contient suffisamment de codes pour les destinataires, et vous ne pourrez pas envoyer tant que vous n’en aurez pas assez pour l’ensemble de vos destinataires. Il est recommandé d’ajouter plus de codes de réduction que nécessaire au cas où vous programmeriez l’envoi de la campagne plus tard et que davantage de personnes rejoindraient la liste ou le segment auquel vous envoyez.
Une fois que vous avez confirmé que vous disposez d’un nombre suffisant de codes de réduction, planifiez la campagne SMS ou envoyez-la immédiatement.
Utilisez des codes de réduction dans les flux SMS
Les messages de flux qui utilisent le même code de réduction enverront le même code de réduction à un destinataire. Par exemple, si un SMS et un e-mail incluent le même code de réduction de 20 %, le code de réduction sera le même.
Pour ajouter un code de réduction à un message SMS dans un flux :
- Accédez au flux et au message spécifiques où vous souhaitez ajouter le code de réduction.
- Ensuite, ajoutez l’extrait de code suivant au message, en remplaçant CouponName par le nom de votre code de réduction :
{% coupon_code 'CouponName' %}
Il est extrêmement important que vous disposiez d'un nombre suffisant de coupons pour les flux. Contrairement aux campagnes, il n'y a pas d'étape d'avis où vous pouvez vérifier que vous en avez assez. Les flux seront automatiquement envoyés au fur et à mesure que les personnes en bénéficieront, vous devez donc vérifier qu'il y a suffisamment de coupons disponibles.
Pour Shopify, Magento 1 et Magento 2, Klaviyo générera automatiquement 100 codes si le nombre de codes de réduction descend un jour en dessous de 100. Cependant, pour d’autres intégrations, vous devez importer manuellement de nouveaux codes ; nous vous recommandons donc de vérifier régulièrement le nombre de codes de réduction disponibles.
Messages d’erreur
Il existe 3 types d’erreurs que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez des codes de réduction dans des messages SMS. Ces erreurs s’afficheront à la fois pour les campagnes et les flux sur le côté gauche de votre écran.
La première erreur est que Klaviyo ne trouve pas le code de réduction correspondant au nom du code de réduction. Par exemple, si le nom ne comporte pas un numéro, est mal orthographié, etc. Dans ce cas, vérifiez que le nom que vous avez saisi est le même que celui dans Code de réduction.
Le deuxième type d’erreur est que la balise de modèle est mal formatée. Par exemple, si elle comporte des espaces supplémentaires ou des crochets manquants. Assurez-vous que le tag est mis en forme comme suit :
{% coupon_code 'CouponName' %}
Vous recevrez également une erreur si vous avez plusieurs codes de réduction dans un seul texte. Un seul code de réduction est autorisé par SMS. Vérifiez donc que vous n’en avez pas utilisé 2 différents par accident.
Ressources supplémentaires
- Getting started with coupon codes in Klaviyo
Learn how to create and upload unique and static coupon codes in Klaviyo to incentivize customers to engage with your brand. Offering an incentive can help you improve the customer experience, resulting in higher sales and increased lifetime value.
- How to create and send an SMS campaign
Learn how to create and send an SMS campaign in Klaviyo. Note that the process is almost exactly the same for MMS campaigns. The only difference is that you add an image or GIF during the content creation stage.
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]