Comment créer et envoyer une campagne par SMS

Apprenez à créer et à envoyer une campagne par SMS dans Klaviyo. Notez que le processus est presque exactement le même pour les campagnes par MMS. La seule différence est que vous ajoutez une image ou un GIF lors de la création du contenu. 

Définition campagne SMS

Une campagne SMS est un message texte unique envoyé à une liste ou à un segment d’abonnés, pour les informer d’événements tels que des lancements de produits, des ventes flash ou d’autres promotions. Vous pouvez configurer une campagne SMS pour qu’elle soit envoyée immédiatement ou ultérieurement.

Avant de commencer

Avant d’envoyer une campagne SMS, vous devez avoir :

• Activé SMS
• Recueil du consentement pour l’envoi de SMS
  • Remarque : le fait d’avoir le numéro de téléphone d’une personne ne constitue pas un consentement. Cette personne doit avoir explicitement accepté de recevoir des messages Marketings par SMS

Vous devez également disposer d’une liste ou d’un segment des personnes à qui vous souhaitez envoyer, par exemple toutes les personnes abonnées aux SMS.

Campagnes et flux

Smart Send Time n’est disponible que pour les e-mails

Notez que, contrairement aux e-mails, vous ne pouvez pas utiliser Smart Send Time avec SMS, MMS ou notifications pushs.

Créer une campagne de SMS

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

1. Accédez à l’onglet Campagnes.
2. Cliquez sur Créer une campagne en haut à droite.
   

3. Donnez un nom à votre campagne.
4. Choisissez SMS comme type de campagne.
   

5. Cliquez sur Continue.
6. Sous Audience, sélectionnez la ou les listes ou le ou les segments auxquels vous souhaitez envoyer des messages.
   

7. Facultatif :
   
   • Pour éviter d’envoyer des messages à certains groupes, ajoutez un segment sous Ne pas envoyer à.
     

• Pour éviter de submerger de SMS vos destinataires, activez Smart Sending pour ignorer les profils qui ont récemment reçu un SMS de votre part. Avec SMS, vous pouvez indiquer si vous devez ignorer une campagne, un flux ou les deux en fonction d’un message récemment reçu.
  
  

1. Cliquez sur Suivant.
2. Écrivez votre contenu dans la zone Message dans le coin supérieur gauche de l’écran.
   • Notez que le contenu SMS ne doit pas dépasser 160 caractères ou (si vous avez un emoji ou un caractère spécial) 70 caractères.
3. Ajoutez un lien à votre message afin que Klaviyo puisse en assurer le suivi.
   • Ne décochez pas la case Raccourcir automatiquement les liens.
     

4. Remarque : il n’est pas recommandé de désactiver les options de l’onglet Conformité.
   • Certains aspects (langue/liens de désabonnement, coordonnées, etc.) sont requis dans certaines juridictions.
5. Facultatif : ajoutez un média à votre message pour le transformer en MMS.
   • L’ image ou le GIF doit faire moins de 600 Ko.
   • Les MMS augmentent le nombre de caractères que vous pouvez envoyer dans un message à 1 600 (contre 160 par segment de SMS).
   • Les MMS ne sont pas disponibles dans tous les pays.
   • Les MMS coûtent plus cher que la SMS. Pour connaître les taux de messagerie mobile spécifiques à votre abonnement : accédez à Paramètres > Facturation > Utilisation du compte > Voir les taux de Message texte
   • Le MMS n’est pas recommandé pendant les périodes de fêtes.
6. Facultatif :
   • Cliquez sur Prévisualiser et tester pour prévisualiser le message en tant que profil spécifique.
     

• Sélectionnez le menu déroulant Pays pour voir comment le message s’affiche pour les destinataires d’un pays spécifique.
  

7. Cliquez sur Suivant.
8. Sur la page d’avis, vérifiez que la campagne :
   • Envoi à la bonne audience.
   • Peut être suivi.
   • Ne dépasse pas votre budget disponible du forfait.
9. Cliquez sur Programmer ou envoyer en bas à droite lorsque la campagne est prête à être lancée.
10. Indiquez si vous souhaitez envoyer des messages maintenant ou à un moment donné.
    
    • Veuillez noter que vous ne devez pas envoyer de campagne avant 9 heures ou après 20 heures, selon l’heure locale du destinataire. Klaviyo vous avertit si votre campagne risque d’être envoyée pendant les heures creuses.
11. Cliquez sur Programmer ou Envoyer maintenant.

Notez que toute campagne SMS ou MMS expire généralement après environ 4 heures, et si une personne n’a pas reçu le message dans ce délai, elle sera ignorée. En raison de cela, vous devrez peut-être diviser les campagnes volumineuses si votre numéro d’envoi est un numéro long, un numéro gratuit ou un identifiant d’expéditeur dédié.

Meilleurs horaires et jours d’envoi

Les meilleurs horaires et jours d’envoi dépendent de votre audience, vous devez donc toujours tester ce qui fonctionne le mieux pour votre marque.

Toutefois, si vous ne savez pas par où commencer, voici ce qui est généralement vrai :

• Jour de semaine vs week-end
  • Les campagnes en semaine augmentent le chiffre d’affaires.
  • Les campagnes du week-end ont des taux de clics plus élevés.
• Heure
  
  • De 13 h à 17 h et de 18 h à 20 h (dans les fuseaux horaires locaux), les taux de clics sont plus élevés que les autres heures.