Comment synchroniser les données de Klaviyo avec celles de Shopify ?

Objectif de cet article

Découvrez comment synchroniser les informations client, telles que les informations de profil, les propriétés personnalisées, les statuts d’abonnement aux e-mails et aux SMS, ainsi que les événements, de Klaviyo vers Shopify. Vous effectuerez ces modifications depuis la page des paramètres de vos intégrations Shopify dans Klaviyo. Vous pouvez choisir de synchroniser les mises à jour soit pour tous les profils Klaviyo existants et nouveaux, soit uniquement pour les profils connus de Shopify.

Avant de commencer

• Si vous ne l’avez pas encore fait, lisez notre article sur Démarrer avec Shopify pour obtenir des instructions étape par étape sur l’intégration, avant de poursuivre cet article.
• La suppression d’un profil dans Klaviyo n’entraîne pas sa suppression dans Shopify, et inversement.

Données synchronisables

Vous pouvez personnaliser les données que vous souhaitez synchroniser via la page des paramètres d’intégration. Une fois ces paramètres configurés, les champs suivants ne seront synchronisés que s’ils étaient auparavant vides pour un client existant dans Shopify :

• First name
• Last name
• E-mail
• Numéro de téléphone

Les champs de Klaviyo qui mettront à jour les champs préexistants dans Shopify sont :

• Statut de l’abonnement au marketing par e-mail
• Statut de l’abonnement au marketing par SMS
• Paramètres régionaux

Les nouveaux champs qui seront créés dans Shopify sont :

• Propriétés de profil personnalisées.
  • Vous avez la possibilité de synchroniser toutes les propriétés de profil personnalisées qui existent dans Klaviyo, y compris celles ingérées à partir d’autres plateformes. Ces propriétés seront créées en tant que définitions de métachamps dans Shopify et leurs valeurs seront mises à jour sur le client correspondant dans Shopify.
  • Le nombre de définitions de métachamps par objet est limité à 250 dans Shopify. Par conséquent, vous ne pouvez synchroniser des propriétés personnalisées que jusqu’à cette limite.
  • Les valeurs des propriétés personnalisées doivent être compatibles avec le type de données utilisé pour créer la définition du méta-champ dans Shopify. Klaviyo peut convertir certaines valeurs vers ce type, mais une valeur qui ne peut pas être convertie (par exemple, du texte brut au lieu d’un tableau) ne mettra pas à jour le méta-champ.
• Événements d’e-mail reçu (reçu par un profil Klaviyo, c’est-à-dire envoyé par un client Klaviyo), ouvert et cliqué.
• Événements de réception (reçu par un profil Klaviyo, c’est-à-dire envoyé par un client Klaviyo) et de clic sur un message SMS.

Veuillez noter que les événements Klaviyo Email reçus, ouverts et cliqués, ainsi que les événements de SMS reçus et cliqués, ne sont pas visibles individuellement dans Shopify, mais sont inclus dans les rapports d’attribution marketing.

Nous vous recommandons de synchroniser tous les profils et tous les champs possibles afin d’assurer un meilleur alignement des données entre les plateformes. Les données Klaviyo peuvent être utilisées pour générer plus de valeur dans Shopify, notamment grâce à un reporting d’attribution amélioré et à l’automatisation des activités.

Synchroniser les champs de Klaviyo vers Shopify

1. Dans Klaviyo, accédez à votre page des paramètres d’intégration Shopify.
2. Faites défiler jusqu’à la section Paramètres de synchronisation et cliquez sur l’onglet Vers Shopify.
3. Sélectionnez Synchroniser les profils Klaviyo avec Shopify.
4. Sous Profils, sélectionnez Tous les profils ou Profils qui existent déjà dans Shopify.

1. Choisissez les mises à jour à synchroniser à l’aide de données de profil et de propriétés personnalisées. Si vous sélectionnez Profils qui existent déjà dans Shopify, sélectionnez au moins 1 des options Informations de contact, Paramètres régionaux, Abonnement e-mail ou Abonnement aux messages texte. Le fait de sélectionner uniquement des événements ne suffit pas.
   • Coordonnées
     Il s’agit du nom, de l’adresse e-mail et du numéro de téléphone. Lorsque vous choisissez de synchroniser Tous les profils, cette option est sélectionnée automatiquement et ne peut pas être désactivée. Cette sélection lance un remplissage rétroactif de tous les profils inclus dans le périmètre après que vous avez intégré ou confirmé vos paramètres mis à jour. À l’avenir, de nouveaux profils seront créés dans Shopify avec ces données à mesure qu’ils sont créés dans Klaviyo (s’ils n’existent pas déjà dans Shopify).
   • Abonnement à l’e-mail
     Le fait de sélectionner ce paramètre ne déclenchera pas de remplissage rétroactif des statuts d’abonnement à l’e-mail. Dorénavant, les mises à jour de l'état des consentements par e-mail dans Klaviyo (c'est-à-dire les abonnements et les désabonnements) déclencheront des mises à jour dans Shopify. Notez que le statut de suspension dans Klaviyo n'est pas synchronisé avec Shopify et n'affecte pas le statut de consentement dans Shopify.
   • Abonnement aux messages texte
     Si vous avez activé les SMS et choisissez cette option (et que vous choisissez de synchroniser tous les profils), un remplissage rétroactif de tous les statuts d’abonnement SMS et des numéros de téléphone associés aura lieu après l’intégration (ou la mise à jour de votre intégration) afin de s’assurer que Klaviyo et Shopify sont synchronisés. Dorénavant, les mises à jour de l’état de consentement aux SMS dans Klaviyo déclencheront des mises à jour dans Shopify.
   • Événements liés aux e-mails
     Cela inclut les événements de réception, d’ouverture et de clic. Si vous sélectionnez cette option, cela ne déclenchera pas de remplissage rétroactif de ces données.
   • Événements de messages texte
     Cela inclut les événements reçus et cliqués si vous avez activé les SMS. Si vous sélectionnez cette option, cela ne déclenchera pas de remplissage rétroactif de ces données.
   • Paramètres régionaux
     Toute modification des paramètres régionaux dans Klaviyo remplacera les paramètres régionaux Shopify. Si vous sélectionnez cette option, cela ne déclenchera pas de remplissage rétroactif de ces données.
   • Propriétés personnalisées
     Si vous ne disposez pas encore de propriétés personnalisées, sélectionnez Synchroniser toutes les propriétés personnalisées pour synchroniser les propriétés à mesure qu’elles sont ajoutées. Si vous disposez de propriétés, enregistrez et confirmez d’abord vos paramètres de synchronisation, puis suivez les étapes ci-dessous pour sélectionner des propriétés.
2. Cliquez sur Mettre à jour les paramètres. Terminez toutes les invites d’autorisation dans Shopify. De retour dans Klaviyo, cliquez sur Mettre à jour l’intégration pour confirmer les modifications.

Synchronisation des propriétés personnalisées

Si vous disposez de propriétés personnalisées, choisissez celles que vous souhaitez synchroniser avec Shopify. La sélection de propriétés personnalisées déclenche un remplissage rétroactif pour ces propriétés. Vous pouvez modifier, ajouter ou supprimer ces propriétés à tout moment.

La suppression d’une propriété de la synchronisation et la confirmation de vos modifications suppriment sa définition de métachamp et les valeurs stockées dans Shopify. Vérifiez si la propriété est utilisée dans Shopify avant de la supprimer.

1. Sous Propriétés personnalisées, cliquez sur Sélectionner des propriétés ou Modifier les propriétés si vous synchronisez déjà des propriétés.
2. Recherchez des propriétés, puis cliquez sur le signe plus pour les ajouter, ou cliquez sur Tout ajouter pour ajouter les propriétés disponibles, dans la limite imposée par Shopify.

3. Cliquez sur Enregistrer.
4. Dans la fenêtre de confirmation, cliquez sur Synchroniser les propriétés (ou Synchroniser la propriété pour 1 propriété). Si vous supprimez toutes les propriétés sélectionnées, cliquez sur Arrêter la synchronisation pour confirmer.

Une fois vos paramètres mis à jour, Klaviyo commencera à synchroniser vers Shopify tout remplissage de l’historique nécessaire.

Fréquence de synchronisation

Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, statuts d’abonnement, paramètre régional et propriétés personnalisées: lorsque de nouveaux changements sont apportés à vos profils spécifiés (après tout remplissage initial), ils seront répercutés dans Shopify dans les 30 minutes suivant un changement effectué dans Klaviyo, bien que la plupart des changements devraient être répercutés dans la minute.

Événements d’e-mail reçu, ouvert et cliqué, et événements de message SMS reçu et cliqué: ces modifications sont synchronisées avec Shopify sous 24 heures.

Résultat

Les profils Shopify seront désormais mis à jour avec les données Klaviyo en fonction des paramètres que vous avez sélectionnés.

Ressources supplémentaires

• Démarrer avec Shopify
• Comment synchroniser les abonnés aux e-mails Shopify avec une liste Klaviyo
• Comment recueillir le consentement pour l’envoi de SMS sur la page de commande de Shopify