Cómo sincronizar datos de Klaviyo con Shopify

Qué aprenderás

Aprende a sincronizar la información de los clientes, como la información del perfil, las propiedades personalizadas, los estados de suscripción a correo electrónico y SMS, y los eventos de Klaviyo con Shopify. Los harás desde la página de configuración de la integración de Shopify en Klaviyo. Puedes elegir sincronizar las actualizaciones de todos los perfiles existentes y nuevos de Klaviyo, o solo de los perfiles conocidos por Shopify.

Antes de empezar

• Si aún no lo has hecho, antes de seguir leyendo este artículo consulta nuestro artículo sobre Primeros pasos con Shopify para obtener instrucciones paso a paso sobre la integración.
• Eliminar un perfil en Klaviyo no hará que se elimine en Shopify, y viceversa.

Datos sincronizados

Puedes personalizar qué datos quieres sincronizar a través de la página de configuración de la integración. Una vez que configures estos ajustes, los siguientes campos solo se sincronizarán si estaban vacíos para un cliente existente en Shopify:

• First name
• Last name
• Email
• Número de teléfono

Los campos de Klaviyo que actualizarán los campos preexistentes en Shopify son los siguientes:

• Estado de la suscripción de email
• Estado de la suscripción de SMS
• Configuración regional

Los nuevos campos que se crearán en Shopify son los siguientes:

• Propiedades de perfil personalizadas.
  • Tienes la opción de sincronizar cualquier propiedad de perfil personalizada que exista en Klaviyo, incluidas las que se hayan ingerido desde otras plataformas. Estas propiedades se crearán como definiciones de metacampos en Shopify y sus valores se actualizarán en el cliente correspondiente en Shopify.
  • El número de definiciones de metacampos por objeto está limitado a 250 en Shopify, por lo que solo puedes sincronizar propiedades personalizadas hasta ese límite.
  • Los valores de propiedad personalizada deben ser compatibles con el tipo de datos que se utilizó para crear la definición del metacampo en Shopify. Klaviyo puede convertir algunos valores a ese tipo, pero un valor que no se puede convertir (por ejemplo, texto sin formato en lugar de una matriz) no actualizará el metacampo.
• Correo electrónico recibido (recibido por un perfil de Klaviyo, es decir, enviado por un cliente de Klaviyo), abierto y eventos clicados.
• Mensaje SMS recibido (recibido por un perfil de Klaviyo, es decir, enviado por un cliente de Klaviyo) y eventos clicados.

Ten en cuenta que los eventos de Klaviyo Email de email recibido, abierto y con clic, junto con los eventos de mensaje SMS recibido y con clic, no se pueden ver de forma individual en Shopify, pero se incluyen en los informes de atribución de marketing.

Recomendamos sincronizar todos los perfiles y todos los campos posibles para lograr una mayor alineación de los datos entre las plataformas. Los datos de Klaviyo se pueden usar para generar más valor en Shopify, incluso a través de informes de atribución mejorados y automatización empresarial.

Sincronizar campos de Klaviyo con Shopify

1. En Klaviyo, ve a tu página de configuración de integraciones de Shopify.
2. Desplázate hasta la sección Configuración de sincronización y haz clic en la pestaña A Shopify.
3. Selecciona Sincronizar perfiles de Klaviyo con Shopify.
4. En Perfiles, selecciona Todos los perfiles o Perfiles que ya existen en Shopify.

1. Elige qué actualizaciones sincronizar mediante Datos de perfil y Propiedades personalizadas. Si seleccionas Perfiles que ya existen en Shopify, selecciona al menos 1 de Información de contacto, Configuración regional, Suscripción a Email o Suscripción a mensajes de texto. Seleccionar solo eventos no es suficiente.
   • Información de contacto
     Esto incluye el nombre, la dirección de email y el número de teléfono. Cuando eliges sincronizar Todos los perfiles, esta opción se selecciona automáticamente y no se puede desactivar. Esta selección inicia un rellenado retroactivo de todos los perfiles incluidos en el alcance después de que integres o confirmes la configuración actualizada. De ahora en adelante, se crearán nuevos perfiles en Shopify con estos datos a medida que se creen en Klaviyo (si no existen ya en Shopify).
   • Suscripción de Email
     Al seleccionar esta configuración, no se solicitará un relleno retroactivo de los estados de suscripción de email. A partir de ahora, las actualizaciones del estado de consentimiento de email en Klaviyo (es decir, se suscriben y se dan de baja) activarán actualizaciones en Shopify. Ten en cuenta que el estado de supresión en Klaviyo no se sincroniza con Shopify y no afecta al estado de consentimiento en Shopify.
   • Suscripción a mensajes de texto
     Si tienes SMS habilitado y eliges esta opción (y eliges sincronizar todos los perfiles), se producirá un relleno de todos los estados de suscripción a SMS y los números de teléfono asociados después de integrar (o actualizar la integración) para garantizar que Klaviyo y Shopify estén sincronizados. A partir de ahora, las actualizaciones del estado de consentimiento de SMS en Klaviyo activarán actualizaciones en Shopify.
   • Eventos de Email
     Esto incluye eventos de recepción, apertura y clic. Al seleccionar esta opción, no se completarán retrospectivamente estos datos.
   • Eventos de mensajes de texto
     Esto incluye eventos de recepción y clic si tienes SMS habilitado. Al seleccionar esta opción, no se completarán retrospectivamente estos datos.
   • Configuración regional
     Los cambios de configuración regional en Klaviyo sobrescriben la configuración regional de Shopify. Al seleccionar esta opción, no se completarán retrospectivamente estos datos.
   • Propiedades personalizadas
     Si todavía no tienes propiedades personalizadas disponibles, selecciona Sincronizar todas las propiedades personalizadas para sincronizar las propiedades a medida que se añadan. Si tienes propiedades disponibles, primero guarda y confirma la configuración de sincronización y, a continuación, sigue los pasos que se indican a continuación para seleccionar las propiedades.
2. Haz clic en Actualizar configuración. Completa cualquier solicitud de autorización en Shopify. De vuelta en Klaviyo, haz clic en Actualizar integración para confirmar los cambios.

Sincroniza propiedades personalizadas

Si tienes propiedades personalizadas disponibles, elige cuáles quieres sincronizar con Shopify. Al seleccionar propiedades personalizadas, se inicia un relleno retroactivo para esas propiedades. Puedes editar, añadir o eliminar estas propiedades en cualquier momento.

Eliminar una propiedad de la sincronización y confirmar los cambios elimina su definición de metacampo y los valores almacenados en Shopify. Comprueba si la propiedad se usa en Shopify antes de eliminarla.

1. En Propiedades personalizadas, haz clic en Seleccionar propiedades o Editar propiedades si ya sincronizas propiedades.
2. Busca propiedades y haz clic en el signo más para añadirlas, o haz clic en Añadir todas para añadir las propiedades disponibles, hasta el límite de Shopify.

3. Pulsa Guardar.
4. En la ventana de confirmación, haz clic en Sincronizar propiedades (o en Sincronizar propiedad para 1 propiedad). Si eliminas todas las propiedades seleccionadas, haz clic en Detener sincronización para confirmarlo.

Una vez que hayas actualizado tu configuración, Klaviyo comenzará a sincronizar cualquier relleno necesario con Shopify.

Frecuencia de sincronización

Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, estados de suscripción, configuración regional y propiedades personalizadas: cuando se realicen nuevos cambios en los perfiles especificados (después de cualquier relleno inicial), estos se reflejarán en Shopify en un plazo de 30 minutos a partir de un cambio que se realice en Klaviyo, aunque la mayoría de los cambios deben reflejarse en un minuto.

Eventos de correo electrónico recibido, abierto y clicado, y eventos de SMS recibidos y clicados: estos cambios se sincronizan con Shopify en 24 horas.

Resultado

Ahora, los perfiles de Shopify se actualizarán con los datos de Klaviyo según la configuración que hayas seleccionado.

Recursos adicionales

• Introducción a Shopify
• Cómo sincronizar suscriptores de correo electrónico de Shopify con una lista de Klaviyo
• Cómo obtener el Consentimiento para enviar SMS en la página de pago de Shopify