Cómo sincronizar los suscriptores de email de Shopify con una lista de Klaviyo

Qué aprenderás

Descubre cómo sincronizar los suscriptores de email de Shopify con una lista de Klaviyo, cómo funciona la sincronización y las prácticas recomendadas. Además, descubre quién se añade a tu lista y por qué.

Es importante sincronizar tus suscriptores de Shopify con una lista de Klaviyo para crear una lista de suscriptores con consentimiento a la que enviar.

Antes de empezar

Si aún no lo has hecho, antes de seguir leyendo este artículo consulta nuestra guía sobre los Primeros pasos con Shopify para saber cómo realizar la integración. Cuando realices la integración, asegúrate de marcar la opción para sincronizar los suscriptores de email de Shopify con una lista de Klaviyo.

Cómo sincronizar suscriptores con una lista

1. En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
2. Selecciona Shopify en la lista para acceder a tu página de configuración de integraciones de Shopify.
3. En Configuración de sincronización, en la pestaña Desde Shopify, marca la casilla junto a Sincronizar tus suscriptores de email de Shopify con Klaviyo.
   

4. Elige la lista a la que quieras añadir suscriptores; como práctica recomendada, añádelos a tu lista principal, como tu Lista de Email. Ten en cuenta que no puedes seleccionar un segmento; debes añadir tus suscriptores a una lista.
5. Si no ves que se rellena ninguna lista:
   1. Haz clic en el menú desplegable Audiencia y selecciona Listas y segmentos.
   2. Haz clic en Crear lista/segmento y, a continuación, elige Lista para crear una nueva lista.
   3. Vuelve a la configuración de integraciones de Shopify para ver tu nueva lista en el menú desplegable.
6. Pulsa Guardar.

Klaviyo sincroniza automáticamente los suscriptores de email históricos cuando marcas Sincronizar tus suscriptores de email de Shopify con Klaviyo.

Para la sincronización histórica de suscriptores, Klaviyo suscribe perfiles en función de si se habían suscrito en Shopify, a menos que el perfil ya exista en Klaviyo. Si el perfil ya existe, Klaviyo utiliza el estado de consentimiento más reciente según su marca de tiempo.

¿Cómo se añaden los clientes a mi lista?

Comportamiento de sincronización continua de suscriptores

La siguiente información describe el comportamiento de la sincronización continua de suscriptores de Shopify (a diferencia de la sincronización histórica que se produce inicialmente cuando integras).

A continuación se muestra un ejemplo de una casilla de verificación de suscripción por email en una página de pago de Shopify. Como práctica recomendada, te recomendamos no marcar esta casilla de forma predeterminada.

Una vez que hayas marcado el ajuste Sync your Shopify email subscribers to Klaviyo en la página de ajustes de Shopify en Klaviyo (como se describe en la sección anterior), puedes empezar a recopilar suscriptores.

Las suscripciones funcionan de la siguiente manera:

• Los suscriptores se sincronizan de Shopify a Klaviyo a través del modelo de suscripción de Shopify.
• Los contactos que se crean en Shopify por primera vez se suscriben en Klaviyo después de proporcionar su email y marcar la casilla (básicamente, en el paso Checkout Started ).
• Los contactos existentes en Shopify deberán realizar un pedido para suscribirse.
• Los clientes que se suscriban a través de cualquier formulario de registro de Shopify, como un formulario en el pie de página, también se sincronizarán con tu lista.
• El estado de suscripción al email se puede ver en los perfiles individuales en Klaviyo, y también se registra en Klaviyo un evento de suscripción a lista.

Darse de baja funciona de la siguiente manera:

• Si un perfil se da de baja en Shopify, no se da de baja en Klaviyo.
• Si un perfil de Klaviyo ya está suscrito, pero no da su consentimiento durante el proceso de pago, no se dará de baja en Klaviyo (no se aplicará ningún cambio). 
• Si un perfil se da de baja en Klaviyo y luego se vuelve a suscribir al finalizar la compra, se volverá a suscribir en Klaviyo.

Shopify sincroniza los perfiles de cliente con Klaviyo en tiempo real. Ten en cuenta que los perfiles eliminados en Klaviyo no se eliminan de forma correspondiente en Shopify, y viceversa.

pago en una página de Shopify

La integración de Shopify de Klaviyo es totalmente compatible con el proceso de pago en una sola página de Shopify. Tanto si usas el proceso de pago de una página como el proceso de pago de varias páginas, el evento Checkout Started se activa después de que el cliente rellene su email.

Si has personalizado tu proceso de pago, es posible que los clientes aún tengan que avanzar al siguiente paso del proceso de pago para que se active el evento Checkout Started. La información adicional del cliente se actualizará en Klaviyo una vez que el cliente se haya creado en Shopify.

Prácticas recomendadas

Deja la casilla de suscribirse sin marcar de forma predeterminada

Recomendamos encarecidamente mantener la casilla de suscripción por email en la página de pago de Shopify sin seleccionar de forma predeterminada para evitar dañar tu reputación de remitente al acumular suscriptores pasivos. Esta opción se puede ajustar yendo a Configuración > Pago en el panel de administración de tu tienda Shopify.

Marcar previamente esta casilla de forma predeterminada no es una práctica recomendada porque puede hacer que se añada a tu lista a personas que no desean recibir comunicaciones de marketing tuyas. Es más probable que se den de baja, ignoren o marquen tus emails como spam. Si estos contactos ignoran tus emails, acabarán filtrándose como spam.

Si un gran porcentaje de tu lista está compuesto por suscriptores pasivos añadidos de esta forma y tu compromiso por email es bajo, estás poniendo en riesgo tu capacidad de entrega por email. Al aumentar las listas de suscriptores comprometidos y centrarte más en la calidad que en la cantidad de tus leads, te preparas para una sólida capacidad de entrega por email y mayores tasas de conversión.

Suscriptores por email y tu flujo de serie de bienvenida

Si un cliente se añade a tu lista de email al registrarse en un formulario de registro predeterminado de Shopify y tu flujo de bienvenida está configurado (así como tus integraciones de Shopify), este cliente se pondrá en cola para tu flujo de serie de bienvenida.

Si se añade un cliente a tu lista de email al marcar la casilla Suscribirse al boletín al finalizar la compra, también se pondrá en cola para tu flujo de serie de bienvenida. Puedes usar un filtro de flujo en tu flujo de serie de bienvenida para filtrar grupos de clientes que quieras excluir de este comportamiento.

Compatibilidad con Shopify Checkout Extensibility

La extensibilidad del proceso de pago es la nueva base de Shopify para el proceso de pago, que sustituye al archivo checkout.liquid, ahora obsoleto. La integración de Shopify de Klaviyo ya es totalmente compatible con la extensibilidad del proceso de pago, y no se requieren actualizaciones de integración, dado que no has hecho ninguna personalización de checkout.liquid.

¿Buscas información sobre la propiedad Accepts Marketing?

El 14 de diciembre de 2022, Klaviyo lanzó una actualización que cambia la forma en que se sincronizan los suscriptores de email desde Shopify con Klaviyo. Esta sincronización antes se basaba en la etiqueta Acepta marketing de Shopify, pero ahora los suscriptores se sincronizan a través del modelo de suscripción de Shopify.

Esta propiedad todavía se sincroniza con Klaviyo para los clientes que deseen usarla, pero ya no determina el estado de suscripción en Klaviyo y desde entonces Shopify la ha declarado obsoleta. Para saber cómo se sincronizaban los suscriptor de Shopify con Klaviyo antes del 14 de diciembre de 2022, consulta nuestra referencia de suscriptores de Shopify que aceptan marketing.

Resultado

Ahora ya has aprendido a sincronizar suscriptores de email de Shopify con una lista de Klaviyo y las prácticas recomendadas para gestionar suscriptores de email.

Recursos adicionales