Como sincronizar assinantes de e-mail da Shopify para uma lista da Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba como sincronizar assinantes de e-mail do Shopify com uma lista do Klaviyo, como a sincronização funciona e as práticas recomendadas. Além disso, saiba quem é adicionado à sua lista e por quê.

É importante sincronizar seus assinantes do Shopify com uma lista da Klaviyo para criar uma lista de assinantes com consentimento para enviar.

Antes de começar

Antes de continuar com este artigo, se você ainda não leu, confira nosso guia sobre Guia de introdução à Shopify para ver instruções passo a passo sobre como fazer as integrações. Ao fazer a integração, não se esqueça de marcar a configuração para sincronizar assinantes de e-mail da Shopify com uma lista da Klaviyo.

Como sincronizar assinantes com uma lista

1. Na Klaviyo, selecione a aba Integrações.
2. Selecione Shopify na lista para ser direcionado à página de configurações de integrações da Shopify.
3. Em Configurações de sincronização, na guia Do Shopify, marque a caixa ao lado de Sincronizar seus assinantes de e-mail do Shopify com o Klaviyo.
   

4. Escolha a lista à qual você gostaria de adicionar assinantes; como prática recomendada, adicione-os à sua lista principal, como a lista de e-mail. Observe que você não pode selecionar um segmento; é preciso adicionar seus assinantes a uma lista.
5. Se você não vir nenhuma lista ser preenchida:
   1. Clique no menu suspenso Público e selecione Listas e segmentos.
   2. Clique em Criar e, em seguida, escolha Lista. Se você ainda não tiver listas ou segmentos, selecione o card Lista.
   3. Digite um nome para a sua lista e, em seguida, clique em Criar lista.
   4. Volte para as configurações da sua integração do Shopify, marque Sincronizar seus assinantes de e-mail do Shopify com a Klaviyo, se necessário, e selecione sua nova lista no menu suspenso.
6. Se a opção Coletar cancelamentos de inscrição aparecer e você quiser que os cancelamentos de inscrição do Shopify sejam sincronizados, marque Sincronizar cancelamentos de inscrição com a Klaviyo. Essa configuração sincroniza os cancelamentos de inscrição para todos os canais de marketing.
7. Clique em Atualizar configurações. Se você receber uma solicitação para confirmar as contas conectadas, clique em Atualizar integrações.

O Klaviyo sincroniza os assinantes de e-mail históricos durante a sincronização inicial da integração do Shopify. Para adicioná-los à lista escolhida, ative Sincronizar seus assinantes de e-mail do Shopify com o Klaviyo e selecione a lista durante a configuração.

Para a sincronização histórica de assinantes, a Klaviyo inscreve perfis com base em eles terem sido inscritos na Shopify, a menos que o perfil já exista na Klaviyo. Se o perfil já existir, a Klaviyo usa o status de consentimento mais recente com base no seu registro de data e hora.

A sincronização histórica não envia e-mails de confirmação de inscrição em duas etapas nem aciona fluxos disparados por lista, como uma série de boas-vindas.

Como os clientes são adicionados à minha lista?

Comportamento de sincronização contínua de assinantes

As informações abaixo descrevem o comportamento da sincronização contínua de assinantes do Shopify (em vez da sincronização histórica que ocorre inicialmente quando você faz a integração).

Para novos cadastros, aplica-se a configuração de inscrição da lista selecionada. Se a lista usar inscrição em duas etapas, os assinantes precisarão confirmar a inscrição por e-mail antes de serem adicionados à lista e poderem entrar no fluxo da série de boas-vindas.

Abaixo, há um exemplo de uma caixa de seleção de assinatura de e-mail em uma página de checkout da Shopify. Como boa prática, recomendamos não deixar essa caixa marcada por padrão.

Depois de marcar a configuração Sincronizar assinantes de e-mail do Shopify com o Klaviyo na sua página de configurações do Shopify no Klaviyo (conforme descrito na seção anterior), você pode começar a coletar assinantes.

As assinaturas funcionam da seguinte forma:

• Os assinantes são sincronizados da Shopify para a Klaviyo por meio do modelo de assinatura da Shopify.
• Os contatos criados na Shopify pela primeira vez são inscrever-se na Klaviyo depois de fornecerem o e-mail e marcarem a caixa (essencialmente, na etapa Finalização de compra iniciada ).
• Os contatos existentes na Shopify precisarão fazer um pedido para se inscrever.
• Os clientes que se inscreverem por qualquer formulário de registro do Shopify, como um formulário no rodapé, também serão sincronizados com sua lista.
• O status de inscrição de e-mail pode ser visualizado em perfis individuais no Klaviyo, e um evento Subscribed to List também é registrado no Klaviyo.

O cancelamento de inscrição funciona da seguinte forma:

• Se Sincronizar cancelamentos de inscrição com a Klaviyo estiver ativado, um cancelamento de inscrição de e-mail mais recente na Shopify faz o perfil cancelar inscrição do marketing por e-mail na Klaviyo. Se a configuração estiver desativada ou indisponível, os cancelamentos de inscrição da Shopify não cancelam a inscrição de perfis na Klaviyo durante a sincronização em andamento.
• Não aceitar receber comunicações no checkout é diferente de cancelar inscrição. Uma assinatura de e-mail existente no Klaviyo é mantida, a menos que a Shopify envie um cancelamento de inscrição mais recente e a opção Sincronizar cancelamentos de inscrição com o Klaviyo esteja ativada.
• Se um perfil tiver a inscrição cancelada na Klaviyo e depois se inscrever novamente no checkout, ele será reinscrito na Klaviyo.

A Shopify sincroniza perfis de clientes com a Klaviyo em tempo real. Observe que os perfis excluídos na Klaviyo não são excluídos de forma correspondente na Shopify, e vice-versa.

Finalização de compra em uma única página do Shopify

A integração da Shopify com o Klaviyo é totalmente compatível com o checkout de uma página da Shopify. Não importa se você usa checkout de uma página ou checkout de várias páginas, o evento Checkout Started é acionado depois que o cliente preenche o e-mail.

Se você tiver personalizado seu checkout, os clientes ainda poderão precisar avançar para a próxima etapa no processo de checkout para que o evento Checkout Started seja acionado. As informações adicionais do cliente serão atualizadas na Klaviyo assim que o cliente for criado na Shopify.

Práticas recomendadas

Deixe a caixa de inscrição desmarcada por padrão

Recomendamos fortemente manter sua caixa de inscrição de e-mail na página de checkout da Shopify desmarcada por padrão, para evitar prejudicar sua reputação de remetente ao acumular assinantes passivos. Essa opção pode ser ajustada acessando Configurações > Checkout no admin da sua loja Shopify.

Marcar esta caixa por padrão não é uma prática recomendada, porque isso pode fazer com que pessoas que não querem receber comunicações de marketing de você sejam adicionadas à sua lista. Elas têm mais probabilidade de cancelar inscrição, ignorar ou marcar seus e-mails como spam. Baixo engajamento pode aumentar a probabilidade de que os próximos e-mails caiam no spam.

Se uma grande porcentagem da sua lista for composta por assinantes passivos adicionados dessa forma e o seu engajamento por e-mail for baixo, você está colocando sua entregabilidade de e-mail em risco. Ao aumentar listas de assinantes com interações e se concentrar mais na qualidade dos seus leads do que na quantidade, você se prepara para uma entregabilidade de e-mail forte e taxas de conversão mais altas.

Assinantes de e-mail e o fluxo da sua série de boas-vindas

Se um cliente for adicionado à sua lista de e-mail ao se registrar em um formulário de registro padrão do Shopify e seu fluxo de boas-vindas usar essa mesma lista como acionador, esse cliente será colocado na fila do seu fluxo de série de boas-vindas.

Se um cliente for adicionado à sua lista de e-mail ao clicar na caixa Inscrever-se na newsletter durante o checkout, ele também entrará na fila do fluxo da sua série de boas-vindas. Você pode usar filtro de fluxo no fluxo da sua série de boas-vindas para filtrar grupos de clientes que você deseja excluir desse comportamento.

Compatibilidade com a extensibilidade do checkout da Shopify

A extensibilidade do checkout é a nova base da Shopify para checkout, substituindo o arquivo checkout.liquid, que agora está obsoleto. A integração da Shopify da Klaviyo já é totalmente compatível com o Checkout Extensibility, e as atualizações de integração não são necessárias, desde que você não tenha feito nenhuma personalização no checkout.liquid.

Está procurando informações sobre a propriedade Accepts Marketing?

Em 14 de dezembro de 2022, a Klaviyo lançou uma atualização que mudou a forma como os assinantes de e-mail são sincronizados da Shopify para a Klaviyo. Antes, essa sincronização dependia da propriedade Accepts Marketing do Shopify, mas agora os assinantes são sincronizados pelo modelo de assinatura do Shopify.

Essa propriedade ainda é sincronizada com o Klaviyo para clientes que desejam usá-la, mas ela não determina mais o status da assinatura no Klaviyo e desde então foi descontinuada pela Shopify. Para saber como os assinantes sincronizados da Shopify para a Klaviyo antes de 14 de dezembro de 2022, confira nossa Referência de Assinante de Aceitação de Marketing da Shopify.

Resultado

Agora você aprendeu como sincronizar assinantes de e-mail da Shopify com uma lista da Klaviyo e as práticas recomendadas de gerenciamento de assinantes de e-mail.

Recursos adicionais