Comment synchroniser les abonnés aux e-mails Shopify avec une liste Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez comment synchroniser les abonnés aux e-mails Shopify avec une liste Klaviyo, comment fonctionne la synchronisation, quelles sont les meilleures pratiques, et quels sont les profils ajoutés à votre liste et pourquoi.

Il est important de synchroniser vos abonnés Shopify avec une liste Klaviyo afin de créer une liste d’abonnés ayant accepté de recevoir du contenu. 

Avant de commencer

Si vous ne l’avez pas encore fait, lisez notre guide de démarrage avec Shopify pour obtenir des instructions étape par étape sur l’intégration avant de poursuivre cet article. Lors de l’intégration, veillez à cocher la case permettant de synchroniser les abonnés aux e-mails Shopify avec une liste Klaviyo.

Comment synchroniser les abonnés avec une liste

1. Dans Klaviyo, sélectionnez l’onglet Intégrations.
2. Sélectionnez Shopify dans la liste pour accéder à la page des paramètres de l’intégration Shopify.
3. Sous Paramètres de synchronisation, dans l’onglet De Shopify, cochez la case à côté de Synchroniser vos abonnés Shopify avec Klaviyo pour les e-mails.
   
4. Choisissez la liste à laquelle vous souhaitez ajouter les abonnés. Il est recommandé de les ajouter à votre liste principale, par exemple votre liste d’adresses e-mail. Notez que vous ne pouvez pas sélectionner un segment ; vous devez ajouter vos abonnés à une liste.
5. Si aucune liste ne s’affiche :
   1. Cliquez sur le menu déroulant Audience et sélectionnez Listes et segments.
   2. Cliquez sur Créer une liste ou un segment, puis sélectionnez Liste pour créer une nouvelle liste.
   3. Retournez dans les paramètres de l’intégration Shopify pour voir votre nouvelle liste dans le menu déroulant.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Klaviyo synchronise automatiquement les anciens abonnés aux e-mails lorsque vous cochez la case Synchroniser vos abonnés Shopify avec Klaviyo pour les e-mails. 

En synchronisant les anciens abonnés, Klaviyo abonne les profils qui étaient abonnés dans Shopify, sauf s’ils existent déjà dans Klaviyo. S’ils existent déjà, Klaviyo utilise le statut de consentement le plus récent sur la base de l’horodatage.

Comment les clients sont-ils ajoutés à ma liste ?

Comportement de la synchronisation continue des nouveaux abonnés

Cette section décrit comment fonctionne la synchronisation continue des abonnés Shopify (par opposition à la synchronisation initiale des anciens abonnés, qui a lieu lors de l’intégration).

Vous trouverez ci-dessous un exemple de case à cocher pour un abonnement aux e-mails sur une page de commande Shopify. Nous vous recommandons de laisser cette case non cochée par défaut.

Une fois que vous avez coché la case Synchroniser vos abonnés Shopify avec Klaviyo pour les e-mails sur la page des paramètres Shopify dans Klaviyo (comme décrit dans la section précédente), vous pouvez commencer la collecte d’abonnés.

Les abonnements fonctionnent comme suit :

• Les abonnés Shopify sont synchronisés avec Klaviyo par le biais du modèle d’abonnement de Shopify.
• Les contacts créés pour la première fois dans Shopify sont indiqués comme abonnés dans Klaviyo après avoir fourni leur adresse e-mail et coché la case (à l’étape Commande Débutée).
• Les contacts existants dans Shopify devront passer une commande pour être abonnés.
• Les clients qui s’abonnent via n’importe quel formulaire d’inscription Shopify, tel qu’un formulaire de pied de page, seront également synchronisés avec votre liste.
• Le statut d’abonnement aux e-mails peut être consulté dans les profils individuels dans Klaviyo, et un événement Abonnement à la Liste est également enregistré dans Klaviyo.

Les désabonnements fonctionnent comme suit :

• Si un profil est désabonné dans Shopify, il n’est pas désabonné dans Klaviyo.
• Si un profil Klaviyo est déjà abonné, mais ne donne pas son consentement lors du passage de commande, il ne sera pas désabonné dans Klaviyo (aucune modification ne sera effectuée). 
• Si un profil est désabonné dans Klaviyo, puis se réabonne au moment de la commande, il sera réabonné dans Klaviyo.

Shopify synchronise les profils des clients avec Klaviyo en temps réel. Veuillez noter que les profils supprimés dans Klaviyo ne sont pas supprimés de la même manière dans Shopify, et inversement.

Système de paiement en une page de Shopify 

L’intégration Shopify de Klaviyo est entièrement compatible avec le système de paiement en une page de Shopify. Que vous utilisiez un système de paiement en une page ou plusieurs pages, l’événement Commande Débutée est déclenché une fois que le client a renseigné son adresse e-mail.

Si vous avez personnalisé votre processus de commande, il se peut que les clients doivent passer à l’étape suivante pour que l’événement Commande Débutée soit déclenché. Des données clients supplémentaires seront mises à jour dans Klaviyo une fois que le client aura été créé dans Shopify.

Bonnes pratiques

Laisser la case d’abonnement non cochée par défaut

Nous vous recommandons vivement de laisser la case d’abonnement aux e-mails sur votre page de commande Shopify non cochée par défaut afin d’éviter de nuire à votre réputation d’expéditeur en accumulant des abonnés passifs. Cette option peut être ajustée en accédant à Settings > Checkout dans la section d’administration de votre boutique en ligne Shopify.

Présélectionner cette case par défaut n’est pas une pratique recommandée, car cela peut conduire à ajouter à votre liste des personnes qui ne souhaitent pas recevoir de communications marketing de votre part. Elles sont plus susceptibles de se désabonner, d’ignorer ou de signaler vos e-mails comme spam. Si ces contacts ignorent vos e-mails, ils finiront par être considérés comme du spam.

Si un pourcentage important de votre liste est constitué d’abonnés passifs ajoutés de cette manière et que l’engagement par e-mail est faible, cela peut compromettre la délivrabilité de vos e-mails. En développant des listes d’abonnés engagés et en vous concentrant sur la qualité de vos prospects plutôt que sur la quantité, vous vous assurez une bonne délivrabilité de vos e-mails et des taux de conversion plus élevés.

Les abonnés aux e-mails et votre série de bienvenue

Si un client est ajouté à votre liste d’adresses e-mail en s’inscrivant via un formulaire d’inscription Shopify par défaut, et que votre flux de bienvenue est configuré (ainsi que votre intégration Shopify), ce client sera mis en file d’attente pour votre série de bienvenue.

Si un client est ajouté à votre liste d’adresses e-mail en cliquant sur la case S’inscrire à la newsletter lors du paiement, il sera également mis en file d’attente pour votre série de bienvenue. Vous pouvez utiliser des filtres de flux dans votre série de bienvenue pour filtrer les groupes de clients que vous souhaitez exclure de ce comportement. 

Compatibilité avec l’extension de page de commande Shopify

L’extension de page de commande est la nouvelle base de Shopify pour le paiement, qui remplace le fichier checkout.liquid, désormais obsolète. L’intégration Shopify de Klaviyo est déjà entièrement compatible avec l’extension de page de commande, et aucune mise à jour de l’intégration n’est nécessaire si vous n’avez effectué aucune personnalisation de checkout.liquid. 

Vous cherchez des informations sur la propriété « Accepte le marketing » ?

Le 14 décembre 2022, Klaviyo a publié une mise à jour qui modifie la façon dont les abonnés aux e-mails sont synchronisés entre Shopify et Klaviyo. Cette synchronisation reposait auparavant sur le tag Accepte le marketing de Shopify. Désormais, les abonnés sont synchronisés via le modèle d’abonnement de Shopify.

Cette propriété est toujours synchronisée avec Klaviyo pour les clients qui souhaitent l’utiliser, mais elle ne détermine plus le statut de l’abonnement dans Klaviyo et a été supprimée par Shopify. Pour savoir comment les abonnés étaient synchronisés entre Shopify et Klaviyo avant le 14 décembre 2022, consultez notre documentation sur les abonnés acceptant le marketing Shopify.

Conclusion

Vous savez maintenant comment synchroniser les abonnés aux e-mails Shopify avec une liste Klaviyo et quelles sont les meilleures pratiques en matière de gestion des abonnés aux e-mails.

Ressources complémentaires

• Documentation sur la fréquence de synchronisation des intégrations
• Documentation sur les données Shopify
• Comment utiliser les tags Shopify pour filtrer les clients