Comprendre l’analyse des formulaires d’inscription
Objectif de cet article
Apprenez à analyser les performances de vos formulaires d’inscription afin d’optimiser les aspects que vous maîtrisez déjà et d’identifier les points à améliorer. Ce guide vous aidera à mieux comprendre ces analyses et chacune des pages de rapport disponibles (à savoir les onglets Vue d’ensemble et Résultats de test A/B).
Vous pouvez mesurer les performances des formulaires d’inscription au niveau individuel ou comparer les données issues de plusieurs formulaires. Les consultations et les envois incluent les visiteurs suivis et non suivis. Les indicateurs de revenus reposent sur des profils identifiés.
Avant de commencer
Dans l’onglet Formulaires d’inscription, une liste de tous les formulaires de votre compte est affichée avec leurs informations clés, notamment les suivantes :
- Nom du formulaire avec, en dessous, la liste alimentée par le formulaire
- Type de formulaire
- Statut
- Événements Submitted form au cours des 30 derniers jours (définis ci-dessous)
- Taux de complétion au cours des 30 derniers jours (définis ci-dessous)
- Chiffre d’affaires total des 30 derniers jours (défini ci-dessous)
Prenez note de l’icône d’état du benchmark à côté du taux de complétion formulaire, qui vous permet de contextualiser rapidement les performances de chaque formulaire (c’est-à-dire Mauvais, Passable, Bon ou Excellent), afin d’identifier les formulaires peu performants et de savoir sur quoi concentrer vos efforts d’amélioration. Ce statut est calculé à partir du taux de complétion d’un formulaire, comparé aux données de benchmark avec entreprises similaires sur les 3 derniers mois.
Les statuts de benchmark sont disponibles pour les comptes hébergés dans la région américaine de Klaviyo. L’icône apparaît pour les formulaires pop-up avec des données de benchmark. Les benchmark ne sont pas disponibles pour les formulaires volant, pleine page, ou intégrés.
Analyser les performances d’un formulaire d’inscription spécifique
Les analyses sont disponibles après la publication d’un formulaire. Pour analyser ses performances :
- Sélectionnez Formulaires d’inscription dans le menu principal de Klaviyo.
- Sélectionnez les 3 points > Analyser à côté du formulaire d’inscription que vous souhaitez analyser.
- Sur cette page, vous pouvez explorer les onglets Vue d’ensemble et Résultats des tests A/B (le cas échéant) pour avoir une visibilité complète sur les performances de votre formulaire.
Les sections suivantes de ce guide décrivent les chaque onglet dans l’ordre où ils apparaissent sur la page.
Onglet Vue d’ensemble
À compter du 1er avril 2025, Klaviyo a mis en œuvre une méthode améliorée pour filtrer l’activité des robots et des robots d’exploration dans les analyses des formulaires. Cette mise à jour améliore la précision des calculs pour les indicateurs relatifs aux formulaires en éliminant les activités artificielles. Par conséquent, il se peut que vous constatiez une diminution du nombre d’événements Formulaire consulté, accompagnée d’un taux de soumission plus élevé en raison de la suppression des interactions non humaines.
Par défaut, la page Vue d’ensemble affiche les données des 7 derniers jours, regroupées par jour. Utilisez les menus déroulants en haut de la page pour sélectionner l’indicateur de conversion, la période et le regroupement. Pour analyser le chiffre d’affaires issu des commandes passées, sélectionnez Commande passée.
Notez que si vous fixez la période sur une date antérieure au 13 décembre 2023, les taux d’engagement ne sont pas disponibles.
Définitions des indicateurs
Dans l’onglet Vue d’ensemble, vous verrez les indicateurs suivants affichés sur des cartes :
- Revenu total
Cette carte affiche le revenu d’achat attribué à votre formulaire. Klaviyo utilise les paramètres de revenu de votre formulaire pour attribuer les achats après qu’un visiteur soumet le formulaire ou atteint l’étape de réussite. La période d’attribution détermine combien de temps après cette interaction un achat peut être crédité. Par défaut, le revenu est attribué après une soumission dans une fenêtre de 2 heures. Un achat peut être attribué à plusieurs formulaires si le visiteur interagit avec ceux-ci dans cette fenêtre. En savoir plus sur les indicateurs de chiffre d’affaires dans les formulaires d’inscription.
Les indicateurs de chiffre d’affaires pour les formulaires ne sont collectés qu’à partir du 5 juin 2024.
- Taux de complétion
Cette carte affiche le ratio du nombre total de complétions divisé par le nombre total d’affichages du formulaire. Notez que le Taux de complétion comprend l’ensemble des visiteurs, et non seulement ceux qui sont associés à un profil.
Pour les formulaires pop-up, une icône d’état de benchmark s’affiche sur la carte Taux d’envoi lorsque des données de benchmark sont disponibles pour la période sélectionnée. Sélectionnez Voir dans les benchmarks pour ouvrir la page des benchmarks des formulaires d’inscription, qui offre une vue de la réussite de votre pop-up en comparant vos taux d’envoi aux benchmarks avec entreprises similaires.
- Envois
Cette carte affiche le nombre total d’événements Formulaire envoyé. Un envoi peut être comptabilisé avant qu’un visiteur ne termine toutes les étapes, comme décrit ci-dessous. Cliquer sur un bouton Aller à l’URL peut également être comptabilisé comme un envoi. Si un envoi du formulaire a déjà été comptabilisé lors de l’ouverture de ce formulaire, un clic ultérieur sur l’URL n’ajoute pas un nouvel envoi.
Si vous utilisez un formulaire d’inscription qui recueille à la fois l’adresse e-mail et le numéro de téléphone sur des étapes distinctes, la première étape validée, quelle qu’elle soit, suffit pour enregistrer l’événement.
- Formulaires consultés
Cette carte affiche le nombre total d’événements Viewed Form, qui sont enregistrés chaque fois qu’un visiteur du site voit le formulaire d’inscription. Notez qu’il s’agit du nombre total d’impressions, et non du nombre d’impressions par utilisateur unique.
Si vous utilisez un formulaire d’inscription en plusieurs étapes, cet indicateur reflète le nombre de vues de la première étape du formulaire.
Si votre formulaire d’inscription comporte un teaser, les analyses refléteront les actions effectuées sur le formulaire lui-même, et non sur le teaser. Cela signifie que Formulaire consulté comptabilise les vues de la première étape du formulaire et exclut les vues du teaser uniquement. De même, le taux d’envoi divise le nombre total d’envois comptabilisés par le nombre total d’affichages du formulaire. Un envoi comptabilisé ne nécessite pas de terminer toutes les étapes. Les vues du teaser uniquement sont exclues de ce calcul.
Si vous souhaitez consulter les réponses à vos formulaires d’inscription, consultez l’article comment consulter les réponses à un formulaire d’inscription.
Indicateurs graphiques
L’onglet Vue d’ensemble comporte trois graphiques qui vous aident à visualiser les données de performance de vos formulaires.
- Graphique des indicateurs d’envoi
Ce graphique affiche le nombre de vues, d’envois et le taux de complétion formulaire pour la plage de dates configurée.
- Graphique des indicateurs de chiffre d’affaires
Ce graphique affiche le chiffre d’affaires total, la valeur moyenne de la commande (valeur moyenne de la commande) et les commandes pour la plage de dates configurée. En savoir plus sur les indicateurs de chiffre d’affaires pour les formulaires d’inscription.
- Graphique des taux de soumission à chaque étape
Si votre formulaire d’inscription comporte plusieurs étapes, ce graphique affiche les taux de soumission pour chaque étape sur la plage de dates configurée. Chaque taux divise les soumissions à cette étape par les vues de cette même étape. Cela diffère de l’entonnoir par étapes ci-dessous, qui utilise les vues de la première étape comme dénominateur.
Taux d’engagement
La section Taux d’engagement, affiche les analyses de chaque étape de votre formulaire d’inscription. Vous pouvez y voir les données suivantes :
- Taux d’engagement à l’étape 1
Cette carte divise les engagements sur la première étape de votre formulaire d’inscription par les vues de la première étape. - Utilisateurs ayant interagi avec toutes les étapes
Cette carte divise les engagements avec la dernière étape incluse dans l’entonnoir par les vues de la première étape. Utilisez-le pour voir quelle part de l’activité du formulaire atteint la fin de l’entonnoir.
Les taux d’engagement de la vue d’ensemble utilisent le total des engagements de l’étape divisé par le nombre d’événements Viewed form à la première étape. Une activité répétée du même visiteur peut être comptabilisée plus d’une fois.
- Un Entonnoir à étapes qui détaille les taux d’engagement par étape du formulaire d’inscription. L’action de conversion principale du formulaire est utilisée pour déterminer le taux d’engagement à chaque étape.
Le pourcentage de baisse indiqué sous le nombre d’engagements reflète la différence en pourcentage du taux d’engagement par rapport à l’étape précédente. Cet indicateur est calculé en soustrayant les Envois de l’étape actuelle des Envois de l’étape précédente, puis en divisant ce chiffre par les Envois de l’étape précédente.
L’étape de réussite est exclue de l’entonnoir d’étapes lorsqu’elle n’a aucun engagement enregistré. Une étape de réussite sans bouton d’appel à l’action (CTA) n’apparaît donc pas. Cliquer sur un bouton Aller à l’URL dans l’étape de réussite enregistre l’engagement pour cette étape. Un bouton Fermer le formulaire n’enregistre pas l’engagement de l’étape.
Pour comparer les taux d’engagement des variantes individuelles lors d’un test A/B, ouvrez l’onglet Résultats des tests A/B. L’entonnoir Vue d’ensemble affiche l’activité combinée des formulaires.
Rapports supplémentaires
Dans la section Rapports supplémentaires au bas de la page, vous pouvez consulter le chiffre d’affaires, les commandes, la valeur moyenne de la commande, Formulaire consulté, Formulaire envoyé et le Taux d’envoi selon le fractionnement par :
- Type d’appareil (ordinateur ou mobile)
- Utm_source
- Utm_medium
- Utm_campaign
Sélectionnez un en-tête de colonne pour trier le tableau selon cette valeur.
Onglet Résultats de test A/B
Sur la page Résultats de test A/B, vous pouvez mesurer les performances de votre test A/B ou analyser les résultats d’un test terminé, le cas échéant. Les indicateurs de revenus utilisent l’indicateur de conversion sélectionné dans Vue d’ensemble. Sélectionnez Commande passée pour analyser les achats. Elle comporte un graphique du Taux de complétion de formulaire par variante, ainsi que les données pour chacun des indicateurs suivants par variante :
Les résultats des tests A/B utilisent les vues uniques et les envois uniques afin de comparer les variantes de formulaire. Un visiteur qui consulte ou envoie la même variante plus d’une fois n’est comptabilisé qu’une seule fois pour cet indicateur. L’onglet Aperçu utilise le total des vues et des envois, donc ses décomptes peuvent être différents.
- Pondération actuelle
Pondération actuelle du trafic dirigé vers chaque variante de formulaire. Si vous avez défini manuellement la répartition du trafic, les chiffres correspondront à vos paramètres initiaux. Si vous utilisez le modèle de science des données de Klaviyo, la pondération du trafic s’ajuste au fil du temps, favorisant la forme gagnante pour optimiser la croissance de la liste. - Commandes
Nombre de commandes passées associé à ce formulaire. - Valeur moyenne de la commande (AOV)
Chiffre d’affaires de la boutique associé à ce formulaire divisé par le nombre de commandes associées au formulaire. - Chiffre d’affaires
La somme des valeurs des commandes passées attribuées à cette variante dans la fenêtre de conversion. L’attribution utilise vos paramètres de chiffre d’affaires des formulaires : après un envoi ou après l’étape de réussite.
Pour en savoir plus sur la façon dont le chiffre d’affaires est lié au formulaire d’inscription, consultez la section Comprendre les indicateurs de chiffre d’affaires pour les formulaires.
- Vues uniques
Le nombre d’utilisateurs uniques qui ont consulté une variante du formulaire d’inscription (par exemple, si un visiteur du site consulte votre formulaire deux fois, une seule vue est comptabilisée). - Envois uniques
Le nombre d’utilisateurs uniques avec un envoi comptabilisé pour cette variante, y compris les clics qualifiés sur « Accéder à l’URL » tels que décrits dans les définitions de l’indicateur Présentation (par exemple, si un visiteur du site envoie votre formulaire deux fois, un seul envoi est comptabilisé). Un envoi peut être comptabilisé avant que le visiteur termine chaque étape. Un clic sur une URL après un envoi déjà comptabilisé n’ajoute pas un autre envoi. - Taux de complétion
La valeur Envois uniques divisée par le nombre de Vues uniques. Comme ce taux utilise des indicateurs uniques, il peut être différent du taux de complétion dans l’onglet Vue d’ensemble, qui utilise des totaux.
Veuillez noter que si vous testez différents temps d’affichage dans votre test A/B (par exemple, Affichage dès le chargement de la page et Afficher 30 secondes après le chargement de la page), vous voyez les Vues uniques éligibles et le Taux d’envoi éligible à la place. Les vues éligibles sont basées sur le nombre de visiteurs du site qui auraient pu voir ce formulaire, afin de comparer avec précision les variantes de formulaire. Pour en savoir plus, consultez notre FAQ sur les tests A/B.
Taux d’engagement par variante
Si vous effectuez un test A/B sur un formulaire à plusieurs étapes, vous pouvez voir les taux d’engagement de chaque variante pour les visiteurs du site qui ont terminé l’étape 1 et pour ceux qui sont allés jusqu’au bout du formulaire. Ces taux utilisent des engagements uniques par étape et des vues uniques de la première étape pour chaque variante. En dessous, l’entonnoir Taux de complétion de l’étape par variante vous permet de voir les taux d’engagement des étapes pour chaque variante du formulaire d’inscription. Pour en savoir plus sur l’A/B testing des formulaires d’inscription et sur l’analyse des résultats, consultez comment réaliser un test A/B sur un formulaire d’inscription.
Si vous avez lancé un test A/B sur un formulaire d’inscription avant le 13 décembre 2023, l’onglet des résultats du test A/B n’affichera pas les taux d’engagement pour chaque variante.
Analyser l’activité sur plusieurs formulaires d’inscription
Pour mesurer les performances de plusieurs formulaires d’inscription, utilisez la carte Performances des formulaires dans un tableau de bord d’analyse. Vous pouvez l’ajouter à un tableau de bord existant ou en créer un nouveau. Vous devez disposer de l’autorisation nécessaire pour ajouter des cartes.
- Accédez à Analyse > Tableaux de bord.
- Ouvrez un tableau de bord modifiable existant. Pour créer un nouveau tableau de bord, sélectionnez Créer un tableau de bord, saisissez un nom, puis sélectionnez Créer un tableau de bord pour l’ouvrir.
- Si le tableau de bord comporte déjà une carte Performances des formulaires, utilisez cette carte. Sinon, sélectionnez Ajouter une carte, choisissez Performances des formulaires dans la bibliothèque, puis sélectionnez Ajouter une vue de données.
Par défaut, cette carte affiche le taux de soumission agrégé pour l’ensemble des formulaires au fil du temps, pour la plage de dates sélectionnée. Elle divise le nombre total de soumissions pour ces formulaires par leur nombre total de vues. Utilisez le menu déroulant des formulaires pour afficher un formulaire individuel.
Vous verrez également le Nombre total de vues des formulaires sur la gauche, ainsi que le pourcentage d’évolution par rapport à la période précédente. Un pourcentage positif s’affiche en vert, tandis qu’un pourcentage négatif s’affiche en rouge.
Sous le nombre de vues, vous pouvez consulter le taux d’envoi et son évolution par rapport à la période de comparaison. Pour comparer un formulaire pop-up à un benchmark avec entreprises similaires, ouvrez ses analyses individuelles comme indiqué ci-dessus. Si un formulaire est peu performant, analysez ses résultats individuels afin de diagnostiquer le problème, ou consultez des moyens d’améliorer ses taux de soumission.
Pour exclure des données de la carte les formulaires actuellement à l’état de brouillon, sélectionnez Exclure tous les brouillons à côté du menu déroulant des formulaires.
Pour en savoir plus sur la configuration et l’ajustement de votre carte de formulaires dans votre tableau de bord de vue d’ensemble.
Quels sont les taux considérés comme satisfaisants pour un formulaire ?
Bien que la signification du résultat « Bon » pour chaque formulaire varie en fonction de l’objectif du formulaire, nous vous recommandons de viser un taux de complétion formulaire pour les pop-up et volants d’environ 3 % ou plus. Au-delà du taux de complétion, vous devez également analyser la qualité de ces nouveaux abonnés. Les indices qui témoignent de l’engagement d’une liste comprennent le taux d’engagement avec les messages de votre série de bienvenue et les taux de conversion de ces messages.
Si votre taux de complétion formulaire dans Klaviyo est inférieur à celui de votre précédent outil de croissance de liste, comparez la façon dont chaque outil comptabilise les vues et les soumissions, notamment s’il utilise des totaux ou des nombres uniques. Si vous êtes à la recherche d’inspiration pour améliorer votre formulaire d’inscription, consultez les meilleures pratiques en matière de formulaire d’inscription. Si vous pensez que vos formulaires présentent un dysfonctionnement, consultez notre guide de résolution des problèmes liés aux formulaires d’inscription.
Ressources supplémentaires
Comprendre les indicateurs de chiffre d’affaires pour les formulaires d’inscription
Comment visualiser les réponses aux formulaires
Comment réaliser un test A/B sur un formulaire d’inscription
Formation : Klaviyo Practitioner Certificate