Démarrer avec PAR Punchh

Objectif de cet article

Apprenez à intégrer PAR Punchh, une plateforme de fidélisation et d’engagement tout-en-un pour les restaurants et les dépanneurs.

Avant de commencer

• Assurez-vous d’avoir un abonnement PAR Punchh au package de fidélisation PAR Punchh Platinum qui comprend PAR Punchh Amplify. Si votre marque figure sur le package Essentials PAR Punchh Loyalty ou Premium PAR Punchh Loyalty, vous devrez demander un abonnement au complément PAR Punchh Amplify. L'accès aux Webhooks PAR Punchh n'est disponible qu'avec un abonnement à PAR Punchh Amplify.
• Assurez-vous d’avoir des droits d’administrateur ou des droits d’accès similaires sur le compte PAR Punchh pour configurer les paramètres dans PAR Punchh.

Pour synchroniser les abonnés SMS, commencez par configurer SMS dans Klaviyo, puis choisissez une liste SMS qui utilise le double opt-in. Vous devez également configurer le champ de profil invité dans Punchh, qui enregistre le consentement spécifiquement pour Klaviyo. Suivez le guide de configuration du consentement SMS.

Les désinscriptions aux SMS effectuées dans Punchh ne désabonnent pas les profils du marketing par SMS dans Klaviyo.

Intégrer PAR Punchh à Klaviyo

En Klaviyo

1. Dans Klaviyo, sélectionnez l’onglet Intégrations.
2. Cliquez sur Découvrir les applications.
3. Recherchez Punchh et sélectionnez la carte.
4. Cliquez sur Installer. Sur la page suivante, saisissez votre URL de base et votre clé d’administrateur d’entreprise.

5. Le mot de URL de base correspond à l’URL où vous accédez à la plateforme Punchh.

6. La clé d’administration de l’entreprise peut être générée en accédant à Administration > Tous les utilisateurs, rôles et autorisations > Choisir votre utilisateur > Défiler vers le bas pour générer votre clé d’administration de l’entreprise.

1. Pour plus d’informations, consultez cet article du Centre d’aide de Punchh.

7. Cliquez sur Connecter.

8. Vérifiez les autorisations et cliquez sur Autoriser.

9. Copiez l’URL du webhook qui a été générée pour vous et enregistrez-la dans un emplacement sécurisé.

10. Cochez le paramètre pour synchroniser les futurs abonnés aux e-mails Punchh avec Klaviyo. Ensuite, sélectionnez votre liste d’e-mails principale (ou une autre liste, si vous le souhaitez) dans le menu déroulant. Nous vous recommandons de configurer cette liste sur opt-in simple.

11. Cochez le paramètre pour synchroniser les futurs abonnés SMS Punchh avec Klaviyo. Ensuite, sélectionnez votre liste SMS principale (ou une autre liste, si vous le souhaitez) dans le menu déroulant. Notez que cette liste doit être configurée en double opt-in dans Klaviyo.

Dans Punchh, créez une application OAuth, puis configurez le champ de profil invité utilisé pour collecter le consentement SMS. Suivez Comment synchroniser le consentement SMS avec PAR Punchh, puis saisissez les identifiants suivants dans Klaviyo.

Pour obtenir de l’aide afin de créer l’application OAuth, consultez le guide de Punchh sur la création d’un ID client et d’un secret.

• ID client : L’ID client de l’application OAuth dans Punchh.
• Secret : Le secret de l’application OAuth dans Punchh.
• Clé d’entreprise : Demandez votre « clé d’entreprise POS » à votre contact Punchh.

12. Cliquez sur Enregistrer.

Dans Punchh

1. Dans un nouvel onglet, connectez-vous à votre administrateur PAR Punchh. Ensuite, accédez à Poinçon > Gestionnaire de Webhooks > Sortant.
   

2. Sélectionnez l’onglet Webhooks .

3. Cliquez sur URL de base.

4. Cliquez sur + Ajouter une nouvelle URL.

5. Saisissez ce qui suit :

• Nom
  Klaviyo
• URL de base webhook
  https://a.klaviyo.com
• Administrateur Email
  restaurants@klaviyo.com
  
  

6. Cliquez sur Envoyer.

7. Sélectionnez l’onglet Webhooks , puis cliquez sur + Créer un Webhook.

8. Saisissez ce qui suit :

• Nom
  Klaviyo
• Description
  intégration Klaviyo
• URL de base
  Sélectionnez Klaviyo dans le menu déroulant

• Point de terminaison du webhook
  Collez l’URL du webhook que vous avez copiée depuis Klaviyo. Ensuite, supprimez https://a.klaviyo.com afin de ne conserver que /api/webhook...

• Authentification
  Sélectionner un porteur
• Jeton Auth Bearer
  Dans le Webhook Point de terminaison, sélectionnez la chaîne après s= et avant &k= et collez-la dans ce champ

• Sélection des événements
  Sélectionnez chacun des événements listés ci-dessous, un par un
  • Invité
  • Vérification de la fidélité
  • Envoi de Cadeau
  • Échange
  • Récompense
  • Notifications transactionnelles : inscription de l’utilisateur
  • Notifications transactionnelles : vérification du scanner de point de vente
  • Notifications transactionnelles : points à récompenser
  • Notifications transactionnelles : traitement de la carte
  • Notifications transactionnelles : échange appliqué
  • Offre échangeable

9. Veillez à cocher la case Actif.

10. Cliquez sur Vérifier et envoyer. Vous devriez alors voir un message de réussite.

Votre intégration est maintenant activée et les profils, les événements et les mises à jour du consentement commenceront à être synchronisés avec Klaviyo.

Mettre à jour votre intégration Punchh

Utilisez les étapes suivantes lorsqu’une bannière de nouvelle version apparaît pour Punchh :

1. Connectez-vous à Klaviyo.
2. Sélectionnez l’onglet Intégrations.
3. Sélectionnez Punchh.
4. Cliquez sur Mettre à jour Punchh dans la bannière.

5. Vérifiez les autorisations dans Klaviyo, puis cliquez sur Autoriser. Vous retournerez à Intégrations.

6. Sélectionnez à nouveau Punchh pour ouvrir ses paramètres.

7. Cochez la case pour synchroniser les abonnés d’e-mails Punch avec une liste Klaviyo, puis sélectionnez une liste dans le menu déroulant.

8. Cochez la case pour synchroniser les abonnés SMS de Punchh avec une liste Klaviyo, puis sélectionnez une liste qui utilise le double opt-in. Les SMS doivent déjà être configurés dans Klaviyo.

Dans Punchh, créez une application OAuth, puis configurez le champ de profil invité utilisé pour collecter le consentement SMS. Suivez Comment synchroniser le consentement SMS avec PAR Punchh, puis saisissez les identifiants suivants dans Klaviyo.

Pour obtenir de l’aide pour créer l’application OAuth, consultez le guide de Punchh pour créer un identifiant client et un secret.

• ID client : L’ID client de l’application OAuth dans Punchh.
• Secret : Le secret de l’application OAuth dans Punchh.
• Clé d’entreprise : Demandez votre « clé d’entreprise POS » à votre contact Punchh.

9. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.

Comprendre vos données PAR Punchh

Klaviyo synchronise différents événements et objets de PAR Punchh liés aux récompenses, aux adhésions et aux propriétés PAR Punchh.

Pour consulter vos données PAR Punchh :

1. Cliquez sur le menu déroulant Analyses dans la barre latérale de navigation de gauche.
2. Sélectionnez Indicateurs. Ici, vous pouvez voir tous les indicateurs de votre compte.
3. Filtrez cette vue pour voir les indicateurs PAR Punchh en utilisant le sélecteur de filtre à côté de la barre de recherche et en sélectionnant PAR Punchh.
   

En savoir plus sur vos données PAR Punchh.

Segmenter les clients à l’aide des données PAR Punchh

Vous pouvez utiliser les indicateurs de PAR Punchh pour segmenter vos clients et les cibler avec une campagne. Par exemple, vous pouvez créer un segment de toutes les personnes qui se sont inscrites à votre programme de fidélisation PAR Punchh au cours des 30 derniers jours et envoyer une campagne à ce segment.

1. Cliquez sur le menu déroulant Audience dans la barre de navigation de gauche.
2. Cliquez sur Listes et segments.
3. Cliquez sur Créer en haut à droite.
4. sélectionnez Segment.
5. Nommez votre segment et sélectionnez des tags si vous le souhaitez. Si un panneau Créer un segment s’affiche, cliquez sur Créer un segment pour ouvrir le créateur de définition.
6. Sous Définition, sélectionnez Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Inscrit > au moins une fois > au cours des derniers > 30 > jours.
7. Cliquez sur Créer un segment.

Utiliser les données PAR Punchh dans les flux

Vous pouvez utiliser les indicateurs et les objets PAR Punchh pour déclencher des flux. Par exemple, vous pouvez utiliser l’indicateur Inscription pour déclencher un flux qui s’envoie lorsqu’une personne s’inscrit à votre programme de fidélisation.

Vous pouvez utiliser des indicateurs et des objets Punchh pour déclencher des flux ou des séquences d’actions automatisées. Klaviyo propose plusieurs flux préconçus utilisant les données Punchh. Pour consulter ces flux préconçus :

1. Dans Klaviyo, sélectionnez l’onglet Flux.
2. Cliquez sur Créer un flux.
3. Filtrez par Punchh pour voir tous les flux Punchh.

Vous pouvez également créer vos propres flux de A à Z. Par exemple, vous pouvez envoyer des messages à une personne immédiatement lorsqu’elle s’inscrit à votre programme de fidélisation.

Pour créer un flux à l’aide des indicateurs PAR Punchh :

1. Accédez à l’onglet Flux depuis la barre de navigation latérale de gauche.
2. Cliquez sur Créer un flux en haut à droite.
3. Cliquez sur Créer votre flux en haut à droite.
4. Donnez un nom à votre flux et sélectionnez des tags si vous le souhaitez. Si vous voyez des options indiquant comment créer le flux, sélectionnez Créer manuellement. Sinon, cliquez sur Créer un flux.
5. Dans le concepteur de flux, sous Sélectionner un déclencheur, choisissez Vos indicateurs.
6. Sélectionnez Punchh, puis sélectionnez un indicateur Punchh tel que Signed Up.
   

7. Cliquez sur Enregistrer, examinez le déclencheur, puis cliquez sur Confirmer et enregistrer.

8. Ajoutez des délais et des messages pertinents par rapport à l’action déclencheuse. Pour en savoir plus, consultez notre article sur la création d’une série de bienvenue.

9. Une fois votre contenu prêt, cliquez sur Vérifier et activer en haut à droite du générateur de flux. Sélectionnez En direct sous Statut du flux, puis cliquez sur Enregistrer.

Résultat

Vous avez maintenant intégré PAR Punchh à Klaviyo et découvert les données PAR Punchh à Klaviyo, en segmentant les clients à l’aide des données PAR Punchh et en utilisant les données PAR Punchh dans les flux.

Ressources supplémentaires