Comment utiliser les SMS dans les flux de réapprovisionnement

Découvrez comment ajouter des SMS à votre flux de réapprovisionnement dans Klaviyo afin de transformer des clients ponctuels en acheteurs réguliers.

Avant de commencer

Avant de commencer à ajouter des SMS à un flux, activez les SMS dans les paramètres de votre compte. Les messages SMS de réapprovisionnement nécessitent le consentement au marketing par SMS.

Utilisez un flux de réapprovisionnement déclenché par Commande passée pour les exemples ci-dessous. Si vous devez en configurer un, suivez le guide de création d’un flux de réapprovisionnement.

Vérifiez que le flux comporte un filtre de profil pour Placed Order zero times since starting this flow, afin que les clients qui repassent commande ignorent les rappels suivants. Pour un flux portant sur un produit spécifique, limitez ce filtre aux commandes contenant ce produit.

Ajouter des SMS à votre flux de réapprovisionnement

Les prochaines étapes dépendent de votre configuration actuelle.

Les commandes du fractionnement dépendent de votre générateur de flux. Si vous voyez fractionnement dans la section Logique, utilisez-le partout où les étapes ci-dessous demandent un fractionnement conditionnel ou un fractionnement de déclenchement. Sélectionnez Ajouter des critères de chemin sur Chemin n° 1 et saisissez la condition indiquée dans l’étape. Pour ces exemples à 2 chemins, Chemin n° 1 correspond au chemin correspondant (OUI), et Tous les autres correspond au chemin ne correspondant pas (NON).

Enregistrez les critères du chemin avec Enregistrer. Si le bouton indique Appliquer, cliquez dessus, puis cliquez sur Enregistrer dans les paramètres du fractionnement. Si votre outil de création dispose de contrôles distincts pour le fractionnement conditionnel et le fractionnement de déclenchement, sélectionnez le type nommé à l’étape, saisissez sa condition, et cliquez sur Enregistrer.

Si vous n’avez pas de flux de réapprovisionnement, ouvrez ce menu déroulant.

1. Accédez à l’onglet Flux.
2. Cliquez sur Créer un flux.
3. Dans la barre de recherche, saisissez un terme correspondant au type de flux que vous souhaitez créer, par exemple « réapprovisionnement ».
   

1. Choisissez un modèle de réapprovisionnement pour vos intégrations qui inclut des e-mails et des messages texte, si disponible.
   • Si l’option SMS n’est pas disponible, assurez-vous que les SMS sont activés dans les paramètres de votre compte.
   • Si les SMS sont activés et que vous ne voyez toujours pas de modèle prédéfini, consultez cet article sur la création de votre propre flux de réapprovisionnement.
2. Ouvrez le modèle, examinez ses prérequis et son nom, puis sélectionnez Utiliser le modèle.
3. Examinez le déclencheur, les filtres, et les délais du flux, puis modifiez ses messages selon vos besoins.
4. Lorsque vous êtes prêt à mettre le flux en ligne, cliquez sur Vérifier et activer en haut à droite.
5. Choisissez En direct et Mettre à jour le statut maintenant, puis cliquez sur Enregistrer.

Vous voulez passer directement à la suite ? Passez à la section sur les bonnes pratiques des flux de réapprovisionnement par SMS.

Pour ceux qui disposent déjà de flux de réapprovisionnement :

1. Accédez à l’onglet Flux.
2. Accédez au flux de réapprovisionnement dans lequel vous souhaitez ajouter des SMS.
3. Après le premier délai, ajoutez un fractionnement conditionnel.
4. Définissez la condition du fractionnement sur Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > marketing par message texte, puis enregistrez-le.

5. Sur le chemin Oui, placez un message SMS.
6. Sélectionnez le message SMS, puis cliquez sur Modifier dans sa section Contenu.
7. Ajoutez votre message ; par exemple : « Hey {{ first_name|default:'there' }}, vous commencez à être à court ? Recommandez maintenant ! [LINK] » Remplacez [LINK] par l’URL de la page produit.
8. Cliquez sur Suivant pour enregistrer le message et revenir au concepteur de flux.
9. Faites glisser l’icône de jonction sur le chemin NO jusqu’au point situé sous le message SMS sur le chemin YES.
10. Ajoutez un délai sous la jonction, définissez-le sur 1 jour, puis cliquez sur Enregistrer.
11. Déplacez votre e-mail existant en dessous du délai de 1 jour.
    

12. Lorsque vous êtes prêt à commencer l’envoi, cliquez sur Mettre à jour le statut en haut à droite du générateur de flux. Si tous les messages sont en brouillon, cliquez plutôt sur Vérifier et activer.
13. Passez d’abord en revue les autres messages : cela met à jour l’ensemble du flux, y compris les autres messages configurés. Choisissez En direct et Mettre à jour le statut maintenant, puis cliquez sur Enregistrer.

Bonnes pratiques pour les flux de réapprovisionnement

Il y a 3 éléments clés à garder à l’esprit lors de la création de flux de réapprovisionnement :

• Moment d’envoi
  Le moment d’envoi est la partie la plus importante des flux de réapprovisionnement. L’essentiel est de rappeler aux abonnés lorsqu’ils manquent de produit, mais qu’ils ne sont pas encore totalement à court. Ils fonctionnent également mieux si vous laissez le temps au produit d’être expédié et livré. Par exemple, si le cycle d’achat est de 30 jours, vous pouvez envoyer la notification au bout d’environ 20 jours.
• Contenu du message
  Les messages de réapprovisionnement doivent se concentrer sur le rappel du produit aux clients. Les bonnes pratiques pour créer le contenu incluent :
  • Restez simple et direct.
  • Rappeler le produit aux destinataires.
    
    • Ajoutez le nom du produit.
    • Lien vers la page du produit.
  • Envisagez d’ajouter une promotion, en particulier pour les personnes qui reçoivent le flux pour la première fois.
    
    • Proposez la livraison gratuite.
    • Proposez un code de réduction de 10 %. 
• Nombre de messages
  En général, les flux de réapprovisionnement n’ont pas besoin de nombreux messages, au maximum 1–2 par destinataire.

Optimiser votre flux de réapprovisionnement

Améliorer la chronologie des messages

Pour optimiser le moment d’envoi des messages, vous devez tester ce qui fonctionne le mieux pour votre audience :

1. Réduisez le nombre de jours du délai initial (par exemple, de 25 à 20), puis cliquez sur Enregistrer.
2. Sur le chemin YES du fractionnement qui vérifie le consentement aux SMS, ajoutez un autre fractionnement conditionnel avant le message SMS.
3. Définissez ce nouveau fractionnement sur Échantillon aléatoire > 50 %, puis enregistrez-le.

4. Ajoutez un délai à chaque chemin sous l’échantillon aléatoire.
5. Choisissez les périodes que vous souhaitez tester (par exemple : 1 jour plutôt que 5 jours) et enregistrez chaque délai. Avec un délai initial de 20 jours, ces parcours planifient des rappels 21 et 25 jours après la commande, avant toute restriction sur l’heure d’envoi.

6. Déplacez le SMS existant sous le délai, sur le chemin OUI de l’échantillon aléatoire. Ajoutez un deuxième SMS sous le délai, sur son chemin NO, en utilisant le même contenu afin de comparer le timing. Gardez les chemins séparés jusqu’après ces messages, puis réunissez-les avant la séquence d’e-mails de suivi existante.
7. Enregistrez le contenu SMS et revenez au générateur de flux. Vérifiez le flux et définissez les nouveaux messages sur Actif à l’aide des étapes d’activation ci-dessus.

Au fil du temps, revenez consulter les résultats de chaque message, à la fois pour le taux de clics et le taux de conversion. (Klaviyo ne peut pas choisir automatiquement un gagnant lorsque vous utilisez un fractionnement pour effectuer un test A/B.)

Répétez cette expérience jusqu’à trouver le délai le plus court offrant les meilleures performances.

Fractionnement en fonction de la valeur de la commande

Pour les articles plus chers, les clients peuvent attendre des remises avant de racheter ou prendre plus de temps avant de se décider. Vous pouvez envisager d’ajouter une incitation supplémentaire, d’espacer les messages de réapprovisionnement ou de modifier la formulation afin de convaincre les clients de renouveler leur stock d’articles plus chers.

Pour fractionner le flux en fonction de la valeur totale de la commande qui l’a démarré, utilisez un déclencheur Placed Order avec une propriété numérique $value :

1. Ajoutez un fractionnement de déclencheur directement après le premier délai.
2. Si vous utilisez fractionnement, choisissez d’abord Properties of trigger event dans les critères de chemin d’accès. Définissez la condition sur $value > is at least > 100 (remplacez 100 par la valeur de commande que vous souhaitez utiliser), puis enregistrez-la.
3. Dans les chemins OUI et NON, ajoutez des fractionnements conditionnels qui vérifient le consentement pour l’envoi de SMS et insérez vos e-mails et SMS en conséquence.
4. Modifiez le(s) message(s) dans le parcours OUI afin de proposer votre avantage (par exemple, une remise ou la livraison gratuite), de modifier le timing des messages, etc.
   

Clients ponctuels vs. clients réguliers

Les flux de réapprovisionnement aident les personnes à prendre l’habitude de racheter chez vous. Pour convertir des clients occasionnels en client régulier, vous pourriez vouloir effectuer un fractionnement du flux et de ses messages, et éventuellement proposer une remise.

1. Ajoutez un fractionnement conditionnel directement après le premier délai.
2. Définissez le fractionnement sur Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Commande passée > est au moins 2 > Depuis toujours, puis enregistrez-le.
3. Dans les chemins OUI et NON, ajoutez des fractionnements conditionnels qui vérifient le consentement pour l’envoi de SMS et insérez vos e-mails et SMS en conséquence.
4. Modifiez le(s) message(s) dans le chemin NO afin de personnaliser votre e-mail pour les clients ayant effectué un seul achat (p. ex., en offrant une incitation).

Après avoir personnalisé l’un ou l’autre exemple de fractionnement, enregistrez vos conditions, vos délais, et le contenu de vos messages. Passez en revue le flux, et définissez tous les nouveaux messages sur Actif en suivant les étapes d’activation ci-dessus.

Ressources supplémentaires