Comment utiliser les SMS dans les flux de réapprovisionnement

Vous apprendrez

Découvrez comment ajouter des SMS à votre flux de réapprovisionnement dans Klaviyo. 

Avant de commencer

Avant de commencer à ajouter des SMS à un flux, activez les SMS dans les paramètres de votre compte. 

Ajoutez les SMS à votre flux de réapprovisionnement

Les étapes suivantes dépendent de votre configuration actuelle.

Pour ceux qui disposent déjà de flux de réapprovisionnement :

1. Allez dans l'onglet Flux. 
2. Naviguez jusqu'au flux de réapprovisionnement dans lequel vous souhaitez ajouter des SMS. 
3. Après la première temporisation, ajoutez un fractionnement conditionnel. 
4. Ajoutez la condition suivante :
   Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > marketing par SMS
5. Sur le chemin YES, placez un message SMS. 
6. Cliquez sur Configurer le contenu.
7. Ajoutez votre message ; par exemple : "Hé {{ first_name|default:’there’ }}, vous êtes à court d'argent ? Commandez maintenant ! [LIEN]"
8. Sur le chemin du NON, rejoignez la division sous le message SMS. 
9. Ajoutez un délai sous la jointure et réglez-le sur 1 jour. 
10. Déplacez votre e-mail existant en dessous du délai d'un jour.
    
11. Lorsque vous êtes prêt à publier, cliquez sur Review and turn on en haut à droite du générateur de flux.

Meilleures pratiques pour les flux de réapprovisionnement

Calendrier des messages

Le timing est l'élément le plus important des flux de réapprovisionnement. L'essentiel est de rappeler aux abonnés qu'ils n'ont plus de produit, mais qu'ils n'en ont pas complètement épuisé. Ils sont également plus efficaces si vous prévoyez un délai pour l'expédition et la livraison du produit.

Par exemple, si le cycle d'achat est de 30 jours, vous pouvez envoyer la notification au bout de 20 jours environ. 

Comme les SMS sont envoyés immédiatement, c'est un excellent outil pour affiner ce timing. Vous pouvez utiliser des fractionnements avec différents délais pour optimiser le moment où vous envoyez le message de réapprovisionnement, ce qui peut raccourcir le cycle d'achat.

Contenu du message

Les messages de réapprovisionnement doivent se concentrer sur le rappel du produit aux clients. Les meilleures pratiques pour créer le contenu sont les suivantes :

• Restez simple et direct. 
• Rappelez aux destinataires l'existence du produit. 
  • Ajoutez le nom du produit.
  • Lien vers la page du produit.
• Envisagez d'ajouter une promotion, en particulier pour les personnes qui reçoivent un flux pour la première fois.
  • Offrir des frais de port gratuits.
  • Offrez un coupon de réduction de 10 %. 

Nombre de messages

En règle générale, les flux de réapprovisionnement ne nécessitent pas beaucoup de messages, au maximum 1 à 2 par destinataire. 

• Si une personne est abonnée aux SMS, envoyez un SMS et faites suivre d'un courrier électronique.
• Pour les abonnés qui ne reçoivent que des e-mails, envoyez un courriel et faites éventuellement un suivi avec un autre courriel.

Optimisez votre flux de réapprovisionnement

Améliorer le timing du message

Pour optimiser le timing du message, vous devez tester ce qui fonctionne le mieux pour votre public : 

1. Diminuez le nombre de jours du délai initial (par exemple, de 25 à 20).
2. Sous la division qui sépare vos abonnés SMS, ajoutez une autre division conditionnelle.
3. Réglez ce nouveau fractionnement sur l'échantillon aléatoire > 50%.
   
4. Ajoutez un délai à chaque chemin sous l'échantillon aléatoire. 
5. Choisissez les périodes que vous souhaitez tester (par exemple, 1 jour ou 5 jours).
   

Au fil du temps, vérifiez les résultats de chaque message en ce qui concerne le taux de clics et le taux de conversion. (Klaviyo ne peut pas choisir automatiquement un gagnant lorsque vous utilisez un split pour un test A/B).

Répétez cette expérience jusqu'à ce que vous trouviez le délai le plus court avec la meilleure performance. 

Fractionnement de la valeur de l'ordre

Pour les articles plus chers, les clients peuvent attendre des remises avant d'acheter à nouveau ou prendre plus de temps avant de se décider. Vous pouvez ajouter une incitation supplémentaire, espacer les messages de réapprovisionnement ou modifier la formulation pour convaincre les clients de réapprovisionner les articles plus coûteux. 

Pour diviser le flux en fonction de la valeur de la commande :

1. Ajoutez une fraction de déclenchement directement après la première temporisation. 
2. Définissez le fractionnement pour déclencher $value > est au moins > 100 (remplacez 100 par la valeur de commande que vous souhaitez fractionner). 
3. Dans les chemins d'accès OUI et NON, ajoutez des séparations conditionnelles qui vérifient le consentement par SMS et ajoutez vos messages électroniques et SMS en conséquence.
4. Modifiez le(s) message(s) dans le parcours YES pour offrir votre incitation (par exemple, une réduction ou une livraison gratuite), changez le moment où les messages sont envoyés, etc.
   

Les destinataires du flux pour la première fois par rapport aux clients réguliers

Les flux de réapprovisionnement aident les gens à prendre l'habitude d'acheter à nouveau chez vous. Pour convertir des clients ponctuels en clients réguliers, vous pouvez fractionner le flux et ses messages, voire offrir une réduction. 

1. Ajoutez une division conditionnelle directement après la première temporisation. 
2. Réglez la répartition sur Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > Commande passée > est au moins 2 > sur toute la durée. 
3. Dans les chemins d'accès OUI et NON, ajoutez des séparations conditionnelles qui vérifient le consentement par SMS et ajoutez vos messages électroniques et SMS en conséquence.
4. Modifiez le(s) message(s) dans le chemin NO pour personnaliser votre message pour les destinataires de flux pour la première fois (par exemple, offrez une incitation).
   

Ressources complémentaires

En savoir plus sur l'ajout de SMS dans vos flux :

• Ajouter un SMS à un flux d'abandon de navigation
• Ajouter un SMS à un flux de remerciement ou de confirmation de commande
• Créer des flux pour répondre aux messages SMS entrants