Comment utiliser les SMS dans les flux de réapprovisionnement

Découvrez comment ajouter des SMS à votre flux de réapprovisionnement dans Klaviyo afin de transformer des clients ponctuels en acheteurs réguliers.

Avant de commencer

Avant de commencer à ajouter des SMS à un flux, activez les SMS dans les paramètres de votre compte.

Ajouter des SMS à votre flux de réapprovisionnement

Les prochaines étapes dépendent de votre configuration actuelle.

Si vous n’avez pas de flux de réapprovisionnement, ouvrez ce menu déroulant.

1. Accédez à l’onglet Flux.
2. Cliquez sur Créer un flux.
3. Dans la barre de recherche, saisissez un terme correspondant au type de flux que vous souhaitez créer, par exemple « réapprovisionnement ».
   

1. Choisissez l’option de flux de réapprovisionnement avec « E-mail et SMS » dans le titre, si disponible.
   • Si l’option SMS n’est pas disponible, assurez-vous que les SMS sont activés dans les paramètres de votre compte.
   • Si les SMS sont activés et que vous ne voyez toujours pas de modèle prédéfini, consultez cet article sur la création de votre propre flux de réapprovisionnement.
2. Cliquez sur le flux, puis sélectionnez Utiliser le modèle.
3. Modifiez les messages du flux en fonction de vos besoins.
4. Lorsque vous êtes prêt à mettre le flux en ligne, cliquez sur Vérifier et activer en haut à droite.
5. Choisissez En direct, puis cliquez sur Enregistrer.

Vous voulez passer directement à la suite ? Passez à la section sur les bonnes pratiques des flux de réapprovisionnement par SMS.

Pour ceux qui disposent déjà de flux de réapprovisionnement :

1. Accédez à l’onglet Flux.
2. Accédez au flux de réapprovisionnement dans lequel vous souhaitez ajouter des SMS.
3. Après le premier délai, ajoutez un fractionnement conditionnel.
4. Définissez la condition du fractionnement sur : Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > marketing par SMS.
   

5. Sur le chemin Oui, placez un message SMS.
6. Cliquez sur Configurer le contenu.
7. Ajoutez à votre message ; par exemple : « Hey {{ first_name|default:’there’ }}, à court de stock ? Commandez à nouveau maintenant ! [LINK] »
8. Sur le parcours NO, rejoignez le fractionnement sous le message SMS.
9. Ajoutez un délai sous la réinscription ci-dessous et définissez-le sur 1 jour.
10. Déplacez votre e-mail existant en dessous du délai de 1 jour.
    

11. Lorsque vous êtes prêt à publier, cliquez sur Examiner et activer en haut à droite du générateur de flux.

Bonnes pratiques pour les flux de réapprovisionnement

Il y a 3 éléments clés à garder à l’esprit lors de la création de flux de réapprovisionnement :

• Moment d’envoi
  Le moment d’envoi est la partie la plus importante des flux de réapprovisionnement. L’essentiel est de rappeler aux abonnés lorsqu’ils manquent de produit, mais qu’ils ne sont pas encore totalement à court. Ils fonctionnent également mieux si vous laissez le temps au produit d’être expédié et livré. Par exemple, si le cycle d’achat est de 30 jours, vous pouvez envoyer la notification au bout d’environ 20 jours.
• Contenu du message
  Les messages de réapprovisionnement doivent se concentrer sur le rappel du produit aux clients. Les bonnes pratiques pour créer le contenu incluent :
  • Restez simple et direct.
  • Rappeler le produit aux destinataires.
    
    • Ajoutez le nom du produit.
    • Lien vers la page du produit.
  • Envisagez d’ajouter une promotion, en particulier pour les personnes qui reçoivent le flux pour la première fois.
    
    • Proposez la livraison gratuite.
    • Proposez un code de réduction de 10 %. 
• Nombre de messages
  En général, les flux de réapprovisionnement n’ont pas besoin de beaucoup de messages, au maximum 1 à 2 par destinataire :.

Optimiser votre flux de réapprovisionnement

Améliorer la chronologie des messages

Pour optimiser le moment d’envoi des messages, vous devez tester ce qui fonctionne le mieux pour votre audience :

1. Réduisez le nombre de jours dans le délai initial (par exemple, de 25 à 20).
2. Sous le fractionnement qui sépare vos abonnés SMS, ajoutez un autre fractionnement conditionnel.
3. Définissez ce nouveau fractionnement sur Échantillon aléatoire > 50 %.
   

4. Ajoutez un délai à chaque chemin sous l’échantillon aléatoire.
5. Choisissez les périodes que vous souhaitez tester (par exemple, 1 jour contre 5 jours).
   

Au fil du temps, revenez consulter les résultats de chaque message, à la fois pour le taux de clics et le taux de conversion. (Klaviyo ne peut pas choisir automatiquement un gagnant lorsque vous utilisez un fractionnement pour effectuer un test A/B.)

Répétez cette expérience jusqu’à trouver le délai le plus court offrant les meilleures performances.

Fractionnement en fonction de la valeur de la commande

Pour les articles plus chers, les clients peuvent attendre des remises avant de racheter ou prendre plus de temps avant de se décider. Vous pouvez envisager d’ajouter une incitation supplémentaire, d’espacer les messages de réapprovisionnement ou de modifier la formulation afin de convaincre les clients de renouveler leur stock d’articles plus chers.

Pour fractionner le flux en fonction de la valeur de la commande :

1. Ajoutez un fractionnement de déclencheur directement après le premier délai.
2. Définissez le fractionnement sur trigger $value > is at least > 100 (remplacez 100 par la valeur de commande sur laquelle vous souhaitez baser le fractionnement).
3. Dans les chemins OUI et NON, ajoutez des fractionnements conditionnels qui vérifient le consentement pour l’envoi de SMS et insérez vos e-mails et SMS en conséquence.
4. Modifiez le(s) message(s) dans le parcours OUI afin de proposer votre avantage (par exemple, une remise ou la livraison gratuite), de modifier le timing des messages, etc.
   

Destinataires du flux pour la première fois vs. clients réguliers

Les flux de réapprovisionnement aident les personnes à prendre l’habitude de racheter chez vous. Pour convertir des clients occasionnels en client régulier, vous pourriez vouloir effectuer un fractionnement du flux et de ses messages, et éventuellement proposer une remise.

1. Ajoutez un fractionnement conditionnel directement après le premier délai.
2. Définissez le fractionnement sur Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Commande passée > est au moins de 2 > depuis toujours.
3. Dans les chemins OUI et NON, ajoutez des fractionnements conditionnels qui vérifient le consentement pour l’envoi de SMS et insérez vos e-mails et SMS en conséquence.
4. Modifiez le(s) message(s) dans le chemin NO afin de personnaliser vos messages pour les destinataires du flux qui le reçoivent pour la première fois (p. ex., proposer une incitation).