Jak używać SMS w sekwencjach uzupełniania zapasów

Dowiedz się, jak dodać SMS do sekwencji uzupełniania zapasów w Klaviyo, aby zmieniać klientów jednorazowych w powracających kupujących.

Kilka słów na początek

Zanim zaczniesz dodawać SMS do dowolnej sekwencji, włącz SMS w ustawieniach konta.

Dodaj SMS do sekwencji uzupełniania zapasów

Kolejne kroki zależą od bieżącej konfiguracji.

Jeśli nie masz sekwencji uzupełniania zapasów, otwórz to menu rozwijane.

1. Przejdź do zakładki Sekwencje.
2. Kliknij Utwórz sekwencję.
3. W pasku wyszukiwania wpisz termin dotyczący typu sekwencji, którą chcesz utworzyć, np. „uzupełnianie zapasów”.
   

1. Jeśli jest dostępna, wybierz opcję sekwencji uzupełniania zapasów z tytułem „E-mail & SMS” .
   • Jeśli nie widzisz dostępnej opcji SMS, upewnij się, że w ustawieniach konta masz włączone SMS.
   • Jeśli SMS jest włączony, a nadal nie widzisz wstępnie utworzonego szablonu, sprawdź ten artykuł o tworzeniu własnej sekwencji uzupełniania zapasów.
2. Kliknij sekwencję, a następnie wybierz Użyj szablonu.
3. Edytuj wiadomości w sekwencji zgodnie ze swoimi potrzebami.
4. Gdy wszystko będzie gotowe do uruchomienia sekwencji, kliknij Sprawdź i włącz w prawym górnym rogu.
5. Wybierz Na żywo, a następnie kliknij Zapisz.

Chcesz przejść dalej? Przejdź do sekcji dotyczącej najlepszych praktyk dla sekwencji uzupełniania zapasów SMS.

Dla osób z istniejącymi sekwencjami uzupełniania zapasów:

1. Przejdź do zakładki Sekwencje.
2. Przejdź do sekwencji uzupełniania zapasów, do której chcesz dodać SMS.
3. Po pierwszym opóźnieniu dodaj podział warunkowy.
4. Ustaw warunek podziału na: Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > może otrzymywać > marketing SMS-owy.
   

5. Na ścieżce YES umieść wiadomość SMS.
6. Kliknij Skonfiguruj zawartość.
7. Dodaj w wiadomości; na przykład: „Hej {{ first_name|default:’there’ }}, kończą Ci się zapasy? Zamów ponownie teraz! [LINK]”
8. Na ścieżce NO ponownie dołącz do podziału pod wiadomością SMS.
9. Dodaj opóźnienie czasowe poniżej ponownego dołączenia i ustaw je na 1 dzień.
10. Przenieś istniejący e-mail poniżej 1-dniowego opóźnienia czasowego.
    

11. Gdy wszystko będzie gotowe do opublikowania, kliknij Przejrzyj i włącz w prawym górnym rogu kreatora sekwencji.

Najlepsze praktyki dotyczące sekwencji uzupełniania zapasów

Oto 3 kluczowe kwestie, o których warto pamiętać podczas tworzenia sekwencji uzupełniania zapasów:

• Timing wiadomości
  Timing to najważniejsza część sekwencji uzupełniania zapasów. Kluczem jest przypomnienie subskrybentom, gdy produkt się kończy, ale jeszcze całkowicie się nie skończył. Działają też lepiej, jeśli zostawisz czas na wysyłkę i dostarczenie produktu. Na przykład jeśli cykl zakupowy wynosi 30 dni, możesz wysłać powiadomienie po około 20 dniach.
• Treść wiadomości
  Wiadomości uzupełniania zapasów powinny skupiać się na przypomnieniu klientom o produkcie. Najlepsze praktyki tworzenia treści obejmują:
  • Zachowaj prostotę i przejrzystość.
  • Przypomnij odbiorcom o produkcie.
    
    • Dodaj nazwę produktu.
    • Link do strony produktu.
  • Rozważ dodanie promocji, zwłaszcza dla osób otrzymujących sekwencję po raz pierwszy.
    
    • Zapewnij bezpłatną wysyłkę.
    • Zaoferuj kupon na zniżkę 10%. 
• Liczba wiadomości
  Zwykle sekwencje uzupełniania zapasów nie wymagają wielu wiadomości — maksymalnie 1–2 na odbiorcę:.

Zoptymalizuj sekwencję uzupełniania zapasów

Popraw czas wysyłki wiadomości

Aby zoptymalizować czas wysyłki wiadomości, trzeba przetestować, co działa najlepiej w przypadku odbiorców:

1. Skróć liczbę dni w początkowym opóźnieniu czasowym (np. z 25 do 20).
2. Pod podziałem, który rozdziela subskrybentów SMS, dodaj kolejny podział warunkowy.
3. Ustaw ten nowy podział na Losowa próba > 50%.
   

4. Dodaj opóźnienie czasowe do każdej ścieżki w ramach losowej próbki.
5. Wybierz przedziały czasu, które chcesz przetestować (np. 1 dzień w porównaniu z 5 dniami).
   

Z czasem wracaj do wyników każdej wiadomości i sprawdzaj zarówno wskaźnik kliknięć, jak i wskaźnik konwersji. (Klaviyo nie może automatycznie wybrać zwycięzcy podczas korzystania z podziału do testów A/B.)

Powtarzaj ten eksperyment, aż znajdziesz najkrótszy przedział czasu o najwyższej skuteczności.

Podział wartości zamówienia

W przypadku droższych produktów klienci mogą czekać na rabaty przed ponownym zakupem lub potrzebować więcej czasu na podjęcie decyzji. Możesz dodać dodatkową zachętę, rozłożyć w czasie wiadomości o uzupełnieniu zapasów lub zmienić sformułowanie, aby przekonać klientów do ponownego zakupu droższych produktów.

Aby wykonać podział sekwencji na podstawie wartości zamówienia:

1. Dodaj podział wyzwalacza bezpośrednio po pierwszym opóźnieniu czasowym.
2. Ustaw podział na trigger $value > is at least > 100 (zamień 100 na wartość zamówienia, na podstawie której chcesz podzielić).
3. Zarówno w ścieżce TAK, jak i NIE dodaj podziały warunkowe, które sprawdzają zgodę na SMS, i odpowiednio dodaj wiadomości e-mail oraz SMS.
4. Edytuj wiadomość(-ci) na ścieżce YES, aby zaoferować zachętę (np. zniżkę lub darmową wysyłkę), zmienić czas wysyłki wiadomości itp.
   

Odbiorcy sekwencji po raz pierwszy a stali klienci

Sekwencje uzupełniania zapasów pomagają ludziom wyrobić nawyk ponownego kupowania u Ciebie. Aby przekształcić klientów jednorazowych w stałych klientów, warto zastosować podział sekwencji i jej wiadomości, a być może zaproponować rabat.

1. Dodaj podział warunkowy bezpośrednio po pierwszym opóźnieniu czasowym.
2. Ustaw podział na Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Złożył(-a) zamówienie > jest co najmniej 2 > w całym okresie.
3. Zarówno w ścieżce TAK, jak i NIE dodaj podziały warunkowe, które sprawdzają zgodę na SMS, i odpowiednio dodaj wiadomości e-mail oraz SMS.
4. Edytuj wiadomość(-ci) w ścieżce NO, aby dostosować komunikaty dla odbiorców sekwencji po raz pierwszy (np. zaoferować zachętę).