Jak korzystać z SMS w sekwencji uzupełniania

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak dodać SMS do sekwencji uzupełniania w Klaviyo. 

Kilka słów na początek

Zanim zaczniesz dodawać SMS do dowolnej sekwencji, włącz SMS w ustawieniach swojego konta. 

Dodaj SMS do sekwencji uzupełnień

Kolejne kroki zależą od Twojej bieżącej konfiguracji.

Dla osób z istniejącą sekwencją uzupełniania:

1. Przejdź do zakładki sekwencja. 
2. Przejdź do sekcji uzupełniania, w której chcesz dodać SMS. 
3. Po pierwszym opóźnieniu dodaj podział warunkowy. 
4. Ustaw warunek podziału na: Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać marketing > może otrzymywać > marketing SMS-owy.
   
5. Na ścieżce TAK umieść wiadomość SMS. 
6. Kliknij przycisk Konfiguruj zawartość.
7. Dodaj swoją wiadomość; na przykład: "Hej {{ first_name|default:’there’ }}, kończą Ci się zapasy? Zamów teraz! [LINK]"
8. Na ścieżce NO ponownie dołącz do podziału pod wiadomością SMS. 
9. Dodaj opóźnienie poniżej ponownego połączenia i ustaw je na 1 dzień. 
10. Przenieś istniejącą wiadomość e-mail poniżej 1-dniowego opóźnienia.
    
11. Gdy będziesz gotowy do publikacji, kliknij przycisk Recenzja i włącz w prawym górnym rogu kreatora sekwencji.

Najlepsze praktyki w zakresie uzupełniania sekwencji

Czas nadejścia wiadomości

Czas jest najważniejszą częścią sekwencji uzupełniania. Kluczem jest przypomnienie subskrybentowi, gdy ma mało produktu, ale nie jest całkowicie wyczerpany. Działają one również lepiej, jeśli dasz czas na wysłanie i dostarczenie produktu.

Na przykład, jeśli cykl zakupowy wynosi 30 dni, możesz wysłać powiadomienie po około 20 dniach. 

Ponieważ wiadomości SMS są wysyłane natychmiast, jest to świetne narzędzie, aby również dostosować się do tego czasu. Możesz użyć podziałów z różnymi opóźnieniami czasowymi, aby zoptymalizować czas wysyłania wiadomości o uzupełnieniu zapasów, prawdopodobnie skracając cykl zakupów.

Zawartość wiadomości

Wiadomości uzupełniające powinny skupiać się na przypomnieniu klientowi o produkcie. Najlepsze praktyki tworzenia treści obejmują:

• Zachowaj prostotę i bezpośredniość. 
• Przypomnij odbiorcom o produkcie. 
  • Dodaj nazwę produktu.
  • Link do strony produktu.
• Rozważ dodanie promocji, szczególnie dla pierwszych sekwencji odbiorców.
  • Zapewnij bezpłatną wysyłkę.
  • Zaoferuj kupon rabatowy o wartości 10%. 

Liczba wiadomości

Zazwyczaj sekwencja uzupełniania nie wymaga wielu wiadomości, co najwyżej 1-2 na odbiorcę. 

• Jeśli ktoś jest subskrybentem SMS, wyślij 1 SMS, a następnie kontynuuj e-mail.
• W przypadku subskrybenta wysyłającego tylko wiadomości e-mail, wyślij 1 wiadomość e-mail i ewentualnie kolejną.

Zoptymalizuj sekwencję uzupełniania zapasów

Popraw synchronizację wiadomości

Aby zoptymalizować czas wiadomości, musisz przetestować, co działa najlepiej dla Twoich odbiorców: 

1. Zmniejsz liczbę dni początkowego opóźnienia (np. z 25 do 20).
2. Pod podziałem, który oddziela Twój SMS subskrybent, dodaj kolejny podział warunkowy.
3. Ustaw ten nowy podział na Próbka losowa > 50%.
   
4. Dodaj opóźnienie czasowe do każdej ścieżki w próbie losowej. 
5. Wybierz ramy czasowe, które chcesz przetestować (np. 1 dzień lub 5 dni).
   

Z czasem sprawdzaj powrót do wyników każdej wiadomości zarówno dla wskaźnika kliknięć, jak i wskaźnika konwersji. (Klaviyo nie może automatycznie wybrać zwycięzcy, gdy używasz podziału do testów A/B).

Powtarzaj ten eksperyment, aż znajdziesz najkrótsze ramy czasowe z najwyższą wydajnością. 

wartość zamówienia podział

W przypadku droższych produktów klient może poczekać na obniżki przed ponownym zakupem lub poświęcić więcej czasu na podjęcie decyzji. Możesz dodać dodatkową zachętę, rozdzielić komunikaty o uzupełnieniu zapasów lub zmienić sformułowanie, aby przekonać klientów do uzupełnienia droższych produktów. 

Aby podzielić sekwencję w oparciu o wartość zamówienia:

1. Dodaj podział wyzwalacza bezpośrednio po pierwszym opóźnieniu czasowym. 
2. Ustaw podział na wyzwalacz $value > jest co najmniej > 100 (zastąp 100 dowolną wartością zamówienia, na podstawie której chcesz dokonać podziału). 
3. Zarówno w ścieżce TAK, jak i NIE, dodaj podział warunkowy, który sprawdza zgodność na wysyłkę SMS i odpowiednio dodaj swoje wiadomości e-mail i SMS.
4. Edytuj wiadomości w ścieżce TAK, aby zaoferować zachętę (np. rabat lub bezpłatną wysyłkę), zmienić czas wysyłania wiadomości itp.
   

Pierwsza sekwencja odbiorcy vs. stały klient

Sekwencja uzupełniania pomaga ludziom rozwinąć nawyk ponownego kupowania od Ciebie. Aby przekonwertować jednorazowego klienta na stałego klienta, możesz chcieć podzielić sekwencję i jej wiadomości, być może zaoferować zniżkę. 

1. Dodaj podział warunkowy bezpośrednio po pierwszym opóźnieniu. 
2. Ustaw podział na To, co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Złożone zamówienie > to co najmniej 2 > przez cały czas. 
3. Zarówno w ścieżce TAK, jak i NIE, dodaj podział warunkowy, który sprawdza zgodność na wysyłkę SMS i odpowiednio dodaj swoje wiadomości e-mail i SMS.
4. Edytuj komunikat(y) w ścieżce NO, aby dostosować swoje wiadomości dla sekwencji odbiorców po raz pierwszy (np. zaoferuj zachętę).
   

Dodatkowe źródła

Dowiedz się więcej o dodawaniu SMS w swojej sekwencji:

• Dodaj SMS do sekwencji porzuconego przeglądania
• Dodaj SMS do podziękowania lub potwierdzenia zamówienia sekwencja
• Utwórz sekwencję, aby odpowiadać na przychodzące wiadomości SMS