Cómo usar SMS en flujos de reposición

Descubre cómo añadir SMS a tu flujo de reposición en Klaviyo para convertir a los clientes de una sola compra en compradores recurrentes.

Antes de empezar

Antes de que puedas empezar a añadir SMS a cualquier flujo, activa los SMS en la configuración de tu cuenta.

Añade SMS a tu flujo de reposición

Los siguientes pasos dependen de tu configuración actual.

Si no tienes un flujo de reposición, abre este menú desplegable.

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo.
3. En la barra de búsqueda, introduce un término para un tipo de flujo que quieras crear, como «reposición».
   

1. Elige la opción de flujo de reposición con «Email y SMS» en el título, si está disponible.
   • Si no ves una opción de SMS disponible, asegúrate de tener SMS habilitado en la configuración de tu cuenta.
   • Si SMS está activado y aun así no ves una plantilla prediseñada, consulta este artículo sobre cómo crear tu propio flujo de reposición.
2. Haz clic en el flujo y luego selecciona Usar plantilla.
3. Edita los mensajes del flujo para adaptarlos a tus necesidades.
4. Cuando estés listo para activar el flujo, haz clic en Revisar y activar en la esquina superior derecha.
5. Elige En directo y, a continuación, haz clic en Guardar.

¿Quieres ir directamente a lo más importante? Ve a la sección sobre prácticas recomendadas para los flujos de reposición de SMS.

Para quienes tengan flujos de reposición existentes:

1. Ve a la pestaña Flujos.
2. Ve al flujo de reposición en el que quieras añadir SMS.
3. Después del primer retraso, añade una división condicional.
4. Establece la condición de la división en: Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por SMS.
   

5. En la ruta SÍ, coloca un mensaje SMS.
6. Haz clic en Configurar contenido.
7. Añade tu mensaje; por ejemplo: «Hola, {{ first_name|default:’there’ }}, ¿te queda poco? ¡Vuelve a pedir ahora! [LINK]»
8. En la ruta NO, vuelve a unirte a la división debajo del mensaje SMS.
9. Añade un retraso de tiempo debajo de la reincorporación y configúralo en 1 día.
10. Mueve tu email existente para colocarlo debajo del retraso de tiempo de 1 día.
    

11. Cuando estés listo para publicar, haz clic en Revisar y activar en la parte superior derecha del generador de flujos.

Prácticas recomendadas para flujos de reposición

Hay 3 aspectos clave que debes tener en cuenta al crear flujos de reposición:

• Temporización de mensajes
  La temporización es la parte más importante de los flujos de reposición. La clave es recordarles a los suscriptores cuándo les queda poco del producto, pero no se les ha acabado por completo. También funcionan mejor si dejas tiempo para que el producto se envíe y se entregue. Por ejemplo, si el ciclo de compra es de 30 días, quizá quieras enviar la notificación alrededor del día 20.
• Contenido del mensaje
  Los mensajes de reposición deben centrarse en recordar a los clientes el producto. Las prácticas recomendadas para crear el contenido incluyen:
  • Mantenlo simple y directo.
  • Recuerda a los destinatarios el producto.
    
    • Añadir el nombre del producto.
    • Enlace a la página del producto.
  • Considera añadir una promoción, especialmente para quienes reciben el flujo por primera vez.
    
    • Ofrece envío gratuito.
    • Ofrece un cupón de 10 % de descuento. 
• Número de mensajes
  Por lo general, los flujos de reposición no necesitan muchos mensajes, como máximo 1–2 por destinatario:.

Optimizar tu flujo de reposición

Mejora el momento de envío del mensaje

Para optimizar la temporización de los mensajes, debes probar qué funciona mejor para tu audiencia:

1. Reduce el número de días del retraso de tiempo inicial (por ejemplo, de 25 a 20).
2. En la división que separa a tus suscriptores de SMS, añade otra división condicional.
3. Configura esta nueva división en Muestra aleatoria > 50 %.
   

4. Añade un retraso de tiempo a cada ruta en la muestra aleatoria.
5. Elige los plazos que quieres probar (p. ej., 1 día frente a 5 días).
   

Con el tiempo, vuelve a consultar los resultados de cada mensaje tanto para la tasa de clics como para la tasa de conversión. (Klaviyo no puede seleccionar automáticamente un ganador al usar una división para hacer una prueba A/B).

Repite este experimento hasta que encuentres el periodo más corto con el mejor rendimiento.

División del valor del pedido

En el caso de artículos de mayor precio, es posible que los clientes esperen a que haya descuentos antes de volver a comprar o que tarden más en decidirse. Quizá quieras añadir un incentivo adicional, espaciar los mensajes de reposición o cambiar la redacción para convencer a los clientes de que repongan artículos más caros.

Para dividir el flujo en función del valor del pedido:

1. Añade una división de activación directamente después del primer retraso.
2. Configura la división como trigger $value > is at least > 100 (sustituye 100 por el valor del pedido que quieras usar como base para la división).
3. Tanto en la ruta SÍ como en la ruta NO, añade divisiones condicionales que comprueben el consentimiento de SMS y añade tus mensajes de email y SMS en consecuencia.
4. Edita el/los mensaje(s) de la ruta SÍ para ofrecer tu incentivo (p. ej., un descuento o envío gratis), cambiar el tiempo de los mensajes, etc.
   

Destinatarios del flujo por primera vez vs. cliente que repite

Los flujos de reposición ayudan a las personas a desarrollar el hábito de volver a comprar en tu marca. Para convertir a los clientes de una sola compra en cliente que repite, quizá quieras hacer una división del flujo y de sus mensajes, y tal vez ofrecer un descuento.

1. Añade una división condicional directamente después del primer tiempo de espera.
2. Configura la división como Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Hizo un pedido > es al menos 2 > a lo largo del tiempo.
3. Tanto en la ruta SÍ como en la ruta NO, añade divisiones condicionales que comprueben el consentimiento de SMS y añade tus mensajes de email y SMS en consecuencia.
4. Edita el/los mensaje(s) en la ruta NO para personalizar tu mensaje para los destinatarios que reciben el flujo por primera vez (p. ej., ofrecer un incentivo).
   

Recursos adicionales