Cómo utilizar los SMS en los flujos de reaprovisionamiento

Qué aprenderás

Aprenda a añadir SMS a su flujo de reabastecimiento en Klaviyo. 

Antes de empezar

Antes de empezar a añadir SMS a cualquier flujo, active los SMS en la configuración de su cuenta. 

Añada SMS a su flujo de reposición

Los siguientes pasos dependen de su configuración actual.

Para aquellos con flujos de reabastecimiento existentes:

1. Vaya a la pestaña Flujos. 
2. Navegue hasta el flujo de reaprovisionamiento en el que desea añadir SMS. 
3. Después del primer retardo, añada una división condicional. 
4. Establezca la condición de la división en: Está de acuerdo en recibir SMS > es.
   
5. En la ruta SÍ, coloque un mensaje SMS. 
6. Haga clic en Configurar contenido.
7. Añada su mensaje; por ejemplo "Hola {{ first_name|default:’there’ }}, ¿te queda poco? ¡Haga su pedido ahora! [ENLACE]"
8. En la ruta NO, vuelva a unirse a la división bajo el mensaje SMS. 
9. Añada un tiempo de retardo debajo de la reagrupación y ajústelo a 1 día. 
10. Mueva su correo electrónico existente por debajo del plazo de 1 día.
    
11. Cuando esté listo para publicar, haga clic en Actualizar estados de acción en la parte superior derecha del constructor de flujos y elija En directo en el desplegable. 

Mejores prácticas para los flujos de reposición

Horario del mensaje

La sincronización es la parte más importante de los flujos de reabastecimiento. La clave está en recordar a los abonados cuándo les queda poco producto, pero no agotarlo por completo. También funcionan mejor si da tiempo a que el producto se envíe y se entregue.

Por ejemplo, si el ciclo de compra es de 30 días, puede enviar la notificación en torno a los 20 días. 

Dado que los SMS se envían inmediatamente, es una gran herramienta para afinar también en este momento. Puede utilizar divisiones con diferentes retardos para optimizar el momento de envío del mensaje de reaprovisionamiento, acortando posiblemente el ciclo de compra.

Contenido del mensaje

Los mensajes de reposición deben centrarse en recordar el producto a los clientes. Las mejores prácticas para crear el contenido incluyen:

• Manténgalo simple y directo. 
• Recuerde el producto a los destinatarios. 
  • Añada el nombre del producto.
  • Enlace a la página del producto.
• Considere la posibilidad de añadir una promoción, sobre todo para los que reciben el flujo por primera vez.
  • Ofrezca el envío gratuito.
  • Ofrezca un cupón de descuento del 10%. 

Número de mensajes

Normalmente, los flujos de reposición no necesitan muchos mensajes, como mucho 1-2 por destinatario:. 

• Si alguien es un suscriptor de SMS, envíe 1 SMS y luego haga un seguimiento con un correo electrónico.
• Para los suscriptores sólo por correo electrónico, envíe 1 correo y quizás haga un seguimiento con otro correo.

Optimice su flujo de reabastecimiento

Mejorar la sincronización del mensaje

Para optimizar el momento del mensaje, tiene que probar qué funciona mejor para su público: 

1. Disminuya el número de días del plazo inicial (por ejemplo, de 25 a 20).
2. Debajo de la división que separa a sus suscriptores de SMS, añada otra división condicional.
3. Establezca esta nueva división en Muestra aleatoria > 50%.
   
4. Añada un retardo a cada trayectoria bajo la muestra aleatoria. 
5. Elija los plazos que desea probar (por ejemplo, 1 día frente a 5 días).
   

Con el tiempo, compruebe los resultados de cada mensaje, tanto en lo que respecta a la tasa de clics como a la tasa de conversión. (Klaviyo no puede elegir automáticamente un ganador cuando se utiliza una división para realizar pruebas A/B).

Repita este experimento hasta que encuentre el plazo más corto con el mayor rendimiento. 

División del valor del pedido

En el caso de los artículos de mayor precio, los clientes pueden esperar a los descuentos antes de volver a comprar o tomarse más tiempo antes de decidirse. Puede que desee añadir un incentivo adicional, espaciar los mensajes de reposición o cambiar la redacción para convencer a los clientes de que repongan los artículos más caros. 

Para dividir el flujo en función del valor del pedido:

1. Añada una división de disparo directamente después del primer retardo. 
2. Establezca la división para que se active $valor > sea al menos > 100 (sustituya 100 por el valor de pedido en base al cual desee realizar la división). 
3. Tanto en la vía del SÍ como en la del NO, añada divisiones condicionales que comprueben el consentimiento por SMS y añada sus mensajes de correo electrónico y SMS en consecuencia.
4. Edite el/los mensaje(s) en la ruta SÍ para ofrecer su incentivo (por ejemplo, un descuento o un envío gratuito), cambie el calendario de los mensajes, etc.
   

Destinatarios del flujo por primera vez frente a clientes habituales

Los flujos de reposición ayudan a la gente a desarrollar el hábito de volver a comprarle. Para convertir a los clientes esporádicos en clientes habituales, puede dividir el flujo y sus mensajes, tal vez ofrecer un descuento. 

1. Añada una división condicional directamente después de la primera temporización. 
2. Establezca la división en Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Pedido realizado > es de al menos 2 > en todo el tiempo. 
3. Tanto en la vía del SÍ como en la del NO, añada divisiones condicionales que comprueben el consentimiento por SMS y añada sus mensajes de correo electrónico y SMS en consecuencia.
4. Edite el/los mensaje(s) en la ruta NO para personalizar sus mensajes para los destinatarios del flujo por primera vez (por ejemplo, ofrezca un incentivo).
   

Recursos adicionales

Más información sobre cómo añadir SMS en sus flujos:

• Añadir SMS a un flujo de abandono de navegación
• Añada SMS a un flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido
• Cree flujos para responder a los mensajes SMS entrantes