Cómo usar SMS en flujos de reposición

Descubre cómo añadir SMS a tu flujo de reposición en Klaviyo para convertir a los clientes de una sola compra en compradores recurrentes.

Antes de empezar

Antes de que puedas empezar a añadir SMS a cualquier flujo, activa SMS en la configuración de la cuenta. Los mensajes SMS de reposición requieren consentimiento para marketing por SMS.

Usa un flujo de reposición activado por Placed Order para los siguientes ejemplos. Si necesitas configurar uno, sigue la guía para crear un flujo de reposición.

Comprueba que el flujo tenga un filtro de perfil para Placed Order zero times since starting this flow para que los clientes que vuelvan a realizar un pedido se salten los recordatorios posteriores. En un flujo sobre un producto específico, limita este filtro a pedidos que incluyan ese producto.

Añade SMS a tu flujo de reposición

Los siguientes pasos dependen de tu configuración actual.

Los controles de la división dependen del generador de flujos. Si ves División en la sección Lógica, úsala siempre que los pasos siguientes indiquen una división condicional o una división de activación. Selecciona Añadir criterios de ruta en Ruta n.º 1 e introduce la condición indicada en el paso. En estos ejemplos de 2 rutas, Ruta n.º 1 es la ruta coincidente (SÍ) y El resto es la ruta no coincidente (NO).

Guarda los criterios de ruta con Guardar. Si el botón dice Aplicar, haz clic en él y, después, haz clic en Guardar en la configuración de la división. Si el creador tiene controles separados de División condicional y División por activador, selecciona el tipo indicado en el paso, introduce su condición y haz clic en Guardar.

Si no tienes un flujo de reposición, abre este menú desplegable.

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo.
3. En la barra de búsqueda, introduce un término para un tipo de flujo que quieras crear, como «reposición».
   

1. Elige una plantilla de reposición para la integración que incluya email y mensajes de texto, si está disponible.
   • Si no ves una opción de SMS disponible, asegúrate de tener SMS habilitado en la configuración de tu cuenta.
   • Si SMS está activado y aun así no ves una plantilla prediseñada, consulta este artículo sobre cómo crear tu propio flujo de reposición.
2. Abre la plantilla, revisa los requisitos previos y el nombre, y luego selecciona Usar plantilla.
3. Revisa el activador, los filtros y los retrasos de tiempo del flujo y, a continuación, edita sus mensajes para adaptarlos a tus necesidades.
4. Cuando estés listo para activar el flujo, haz clic en Revisar y activar en la esquina superior derecha.
5. Elige En vivo y Actualizar estado ahora y, a continuación, haz clic en Guardar.

¿Quieres ir directamente a lo más importante? Ve a la sección sobre prácticas recomendadas para los flujos de reposición de SMS.

Para quienes tengan flujos de reposición existentes:

1. Ve a la pestaña Flujos.
2. Ve al flujo de reposición en el que quieras añadir SMS.
3. Después del primer retraso, añade una división condicional.
4. Configura la condición de la división en Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing de mensaje de texto y guárdala.

5. En la ruta SÍ, coloca un mensaje SMS.
6. Selecciona el mensaje SMS y luego haz clic en Editar en su sección Contenido.
7. Añade tu mensaje; por ejemplo: «Hola, {{ first_name|default:'there' }}, ¿te estás quedando sin existencias? ¡Vuelve a hacer el pedido ahora! [LINK]». Sustituye [LINK] por la URL de la página del producto.
8. Haz clic en Siguiente para guardar el mensaje y volver al creador de flujos.
9. Arrastra el icono de reincorporación en la ruta NO hasta el punto que está debajo del mensaje SMS en la ruta YES.
10. Añade un retraso de tiempo debajo del reingreso, configúralo en 1 day y haz clic en Guardar.
11. Mueve tu email existente para colocarlo debajo del retraso de tiempo de 1 día.
    

12. Cuando estés listo para empezar a enviar, haz clic en Actualizar estado en la parte superior derecha del editor de flujos. Si todos los mensajes están en borrador, haz clic en Revisar y activar.
13. Revisa primero los otros mensajes: esto actualiza todo el flujo, incluidos otros mensajes configurados. Elige En directo y Actualizar estado ahora y, a continuación, haz clic en Guardar.

Prácticas recomendadas para flujos de reposición

Hay 3 aspectos clave que debes tener en cuenta al crear flujos de reposición:

• Temporización de mensajes
  La temporización es la parte más importante de los flujos de reposición. La clave es recordarles a los suscriptores cuándo les queda poco del producto, pero no se les ha acabado por completo. También funcionan mejor si dejas tiempo para que el producto se envíe y se entregue. Por ejemplo, si el ciclo de compra es de 30 días, quizá quieras enviar la notificación alrededor del día 20.
• Contenido del mensaje
  Los mensajes de reposición deben centrarse en recordar a los clientes el producto. Las prácticas recomendadas para crear el contenido incluyen:
  • Mantenlo simple y directo.
  • Recuerda a los destinatarios el producto.
    
    • Añadir el nombre del producto.
    • Enlace a la página del producto.
  • Considera añadir una promoción, especialmente para quienes reciben el flujo por primera vez.
    
    • Ofrece envío gratuito.
    • Ofrece un cupón de 10 % de descuento. 
• Número de mensajes
  Normalmente, los flujos de reposición no necesitan muchos mensajes, como máximo 1–2 por destinatario.

Optimizar tu flujo de reposición

Mejora el momento de envío del mensaje

Para optimizar la temporización de los mensajes, debes probar qué funciona mejor para tu audiencia:

1. Reduce el número de días del retraso inicial (p. ej., de 25 a 20) y, luego, haz clic en Guardar.
2. En la rama SÍ de la división que comprueba el consentimiento de SMS, añade otra división condicional antes del mensaje de SMS.
3. Configura esta nueva división como Muestra aleatoria > 50 % y, a continuación, guárdala.

4. Añade un retraso de tiempo a cada ruta en la muestra aleatoria.
5. Elige los marcos temporales que quieras probar (p. ej., 1 día frente a 5 días) y guarda cada demora. Con una demora inicial de 20 días, estas rutas programan recordatorios a los 21 y 25 días después del pedido, antes de cualquier restricción de hora de envío.

6. Mueve el SMS existente debajo del retraso en la ruta YES de la muestra aleatoria. Añade un segundo SMS debajo del retraso en su ruta NO, usando el mismo contenido para comparar el momento del envío. Mantén las rutas separadas hasta después de estos mensajes y, a continuación, vuelve a unirlas antes de la secuencia de email de seguimiento existente.
7. Guarda el contenido del SMS y vuelve al generador de flujos. Revisa el flujo y configura los nuevos mensajes como En vivo usando los pasos de activación anteriores.

Con el tiempo, vuelve a consultar los resultados de cada mensaje tanto para la tasa de clics como para la tasa de conversión. (Klaviyo no puede seleccionar automáticamente un ganador al usar una división para hacer una prueba A/B).

Repite este experimento hasta que encuentres el periodo más corto con el mejor rendimiento.

División del valor del pedido

En el caso de artículos de mayor precio, es posible que los clientes esperen a que haya descuentos antes de volver a comprar o que tarden más en decidirse. Quizá quieras añadir un incentivo adicional, espaciar los mensajes de reposición o cambiar la redacción para convencer a los clientes de que repongan artículos más caros.

Para dividir el flujo en función del valor total del pedido que lo inició, usa un activador Placed Order con una propiedad numérica $value:

1. Añade una división de activación directamente después del primer retraso.
2. Si estás usando división, primero elige Propiedades del evento desencadenante en los criterios de ruta. Configura la condición en $value > es al menos > 100 (sustituye 100 por el valor del pedido que quieras usar) y, luego, guárdala.
3. Tanto en la ruta SÍ como en la ruta NO, añade divisiones condicionales que comprueben el consentimiento de SMS y añade tus mensajes de email y SMS en consecuencia.
4. Edita el/los mensaje(s) de la ruta SÍ para ofrecer tu incentivo (p. ej., un descuento o envío gratis), cambiar el tiempo de los mensajes, etc.
   

Clientes de una sola compra frente a clientes que repiten

Los flujos de reposición ayudan a las personas a desarrollar el hábito de volver a comprar en tu marca. Para convertir a los clientes de una sola compra en cliente que repite, quizá quieras hacer una división del flujo y de sus mensajes, y tal vez ofrecer un descuento.

1. Añade una división condicional directamente después del primer tiempo de espera.
2. Configura la división en lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha realizado un pedido > es al menos 2 > durante todo el tiempo y, después, guárdala.
3. Tanto en la ruta SÍ como en la ruta NO, añade divisiones condicionales que comprueben el consentimiento de SMS y añade tus mensajes de email y SMS en consecuencia.
4. Edita el mensaje o los mensajes en la ruta NO para personalizar la comunicación para los clientes de compra única (p. ej., ofrecer un incentivo).

Después de personalizar cualquiera de los ejemplos de división, guarda las condiciones, los retrasos y el contenido del mensaje. Revisa el flujo y configura los mensajes nuevos como En vivo mediante los pasos de activación anteriores.

Recursos adicionales