Cómo utilizar los SMS en los flujos de reaprovisionamiento
Aprende a añadir SMS a tu flujo de reabastecimiento en Klaviyo para convertir a los clientes esporádicos en compradores habituales.
¿Por qué utilizar SMS para los flujos dereposición ?
Los flujos de reabastecimiento son un gran caso de uso para el marketing por mensajes de texto.
Los SMS tienen una tasa de apertura de ~98%, y estos mensajes casi siempre se ven inmediatamente. Por lo tanto, los SMS funcionan mejor cuando se proporciona a los suscriptores información sensible al tiempo que les interesa.
Esto encaja bien con los flujos de reabastecimiento, que (si acierta con el momento oportuno) se ven como un recordatorio de bienvenida en lugar de un mensaje insistente impulsado por las ventas. Añadir SMS a su flujo de reposición le da la oportunidad de recordar a sus clientes que repongan exactamente cuando lo necesiten.
Antes de empezar
Antes de empezar a añadir SMS a cualquier flujo, activa los SMS en la configuración de tu cuenta.
Añada SMS a su flujo de reposiciónAñada SMS a su flujo de reposición
Los siguientes pasos dependen de su configuración actual.
Si no tiene un flujo de reposición, abra este desplegable.
- Navegue hasta la pestaña Flujos.
- Haga clic en Crear flujo.
- En la barra de búsqueda, introduce un término para el tipo de flujo que quieras crear, como "reaprovisionamiento".
- Elija la opción de flujo de reabastecimiento con "Email & SMS" en el título si está disponible.
- Si no ve una opción de SMS disponible, asegúrese de que tiene los SMS activados en la configuración de su cuenta.
- Si el SMS está activado y sigue sin ver una plantilla preconstruida, consulte este artículo sobre cómo construir su propio flujo de reabastecimiento.
- Haz clic en el flujo y selecciona Utilizar plantilla.
- Edite los mensajes del flujo para adaptarlos a sus necesidades.
- Cuando estés listo para activar el flujo, haz clic en Revisar y activar en la parte superior derecha.
- Elige Directo y luego haz clic en Guardar.
¿Quieres adelantarte? Pasa a la sección sobre mejores prácticas para el flujo de reabastecimiento SMS .
Para aquellos con flujos de reabastecimiento existentes:
- Vaya a la pestaña Flujos.
- Navegue hasta el flujo de reaprovisionamiento en el que desea añadir SMS.
- Después del primer retardo, añada una división condicional.
- Establece la condición de la división: Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por SMS.
- En la ruta SÍ, coloque un mensaje SMS.
- Haga clic en Configurar contenido.
- Añada su mensaje; por ejemplo "Hola {{ first_name|default:’there’ }}, ¿te queda poco? ¡Haga su pedido ahora! [ENLACE]"
- En la ruta NO, vuelva a unirse a la división bajo el mensaje SMS.
- Añada un tiempo de retardo debajo de la reagrupación y ajústelo a 1 día.
- Desplaza tu correo electrónico existente por debajo del plazo de 1 día.
- Cuando estés listo para publicar, haz clic en Revisar y activar en la parte superior derecha del constructor de flujo.
Mejores prácticas para los flujos de reposición
Hay 3 cosas clave que debes tener en cuenta al crear el flujo de reposición:
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Momento del mensaje
La sincronización es la parte más importante del flujo de reposición. La clave está en recordar al suscriptor cuándo le queda poco producto, pero no se le ha acabado del todo. También funcionan mejor si dejas tiempo para que el producto se envíe y se entregue. Por ejemplo, si el ciclo de compra es de 30 días, puede que quieras enviar la notificación en torno a los 20 días. -
Contenido del mensaje
Los mensajes de reposición deben centrarse en recordar el producto a los clientes. Las mejores prácticas para crear el contenido incluyen- Manténgalo simple y directo.
- Recuerda a los destinatarios el producto.
- Añada el nombre del producto.
- Enlace a la página del producto.
- Considera la posibilidad de añadir una promoción, sobre todo para quienes reciben el flujo por primera vez.
- Ofrezca el envío gratuito.
- Ofrece un cupón de 10% de descuento.
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Número de mensajes
Normalmente, el flujo de reposición no necesita muchos mensajes, como mucho 1-2 por destinatario:.
Optimice su flujo de reabastecimiento
Mejorar la sincronización del mensajeMejorar la sincronización del mensaje
Para optimizar el momento del mensaje, tiene que probar qué funciona mejor para su público:
- Disminuya el número de días del plazo inicial (por ejemplo, de 25 a 20).
- Debajo de la división que separa a sus suscriptores de SMS, añada otra división condicional.
- Establece esta nueva división en Muestra aleatoria > 50%.
- Añada un retardo a cada trayectoria bajo la muestra aleatoria.
- Elige los plazos que quieres probar (por ejemplo, 1 día frente a 5 días).
Con el tiempo, compruebe los resultados de cada mensaje, tanto en lo que respecta a la tasa de clics como a la tasa de conversión. (Klaviyo no puede elegir automáticamente un ganador cuando se utiliza una división para realizar pruebas A/B).
Repita este experimento hasta que encuentre el plazo más corto con el mayor rendimiento.
División del valor del pedidoDivisión del valor del pedido
En el caso de los artículos de mayor precio, los clientes pueden esperar a los descuentos antes de volver a comprar o tomarse más tiempo antes de decidirse. Puede que desee añadir un incentivo adicional, espaciar los mensajes de reposición o cambiar la redacción para convencer a los clientes de que repongan los artículos más caros.
Para dividir el flujo en función del valor del pedido:
- Añada una división de disparo directamente después del primer retardo.
- Establezca la división para que se active $valor > sea al menos > 100 (sustituya 100 por el valor de pedido en base al cual desee realizar la división).
- Tanto en la vía del SÍ como en la del NO, añada divisiones condicionales que comprueben el consentimiento por SMS y añada sus mensajes de correo electrónico y SMS en consecuencia.
- Edite el/los mensaje(s) en la ruta SÍ para ofrecer su incentivo (por ejemplo, un descuento o un envío gratuito), cambie el calendario de los mensajes, etc.
Destinatarios del flujo por primera vez frente a clientes habituales
Los flujos de reposición ayudan a la gente a desarrollar el hábito de volver a comprarle. Para convertir a los clientes esporádicos en clientes habituales, puede dividir el flujo y sus mensajes, tal vez ofrecer un descuento.
- Añada una división condicional directamente después de la primera temporización.
- Establezca la división en Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Pedido realizado > es de al menos 2 > en todo el tiempo.
- Tanto en la vía del SÍ como en la del NO, añada divisiones condicionales que comprueben el consentimiento por SMS y añada sus mensajes de correo electrónico y SMS en consecuencia.
- Edite el/los mensaje(s) en la ruta NO para personalizar sus mensajes para los destinatarios del flujo por primera vez (por ejemplo, ofrezca un incentivo).
Recursos adicionales
Más información sobre cómo añadir SMS en sus flujos: