리플레니시먼트 플로우에서 SMS 사용 방법

Klaviyo에서 리필 플로우에 SMS를 추가해 일회성 고객을 재구매 고객으로 전환하는 방법을 알아보세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

어떤 플로우에든 SMS를 추가하기 전에 계정 설정에서 SMS를 활성화해 주세요.

리필 플로우에 SMS 추가

다음 단계는 현재 설정에 따라 달라져요.

재고 보충 플로우가 없다면 이 드롭다운을 여세요.

1. 플로우 탭으로 이동합니다.
2. 플로우 만들기를 클릭해 주세요.
3. 검색창에 만들려는 플로우 유형의 용어(예: “보충.”)를 입력해 주세요.
   

1. 가능한 경우 제목에 “Email & SMS”가 포함된 리필 플로우 옵션을 선택해 주세요.
   • 사용 가능한 SMS 옵션이 보이지 않으면 계정 설정에서 SMS가 활성화되어 있는지 확인해 주세요.
   • SMS가 켜져 있는데도 사전 구축된 템플릿이 보이지 않으면, 이 자체 보충 플로우 구축에 관한 문서를 확인해 보세요.
2. 플로우를 클릭한 다음 템플릿 사용을 선택해 주세요.
3. 필요에 맞게 플로우의 메시지를 수정해 주세요.
4. 플로우를 라이브로 설정할 준비가 되면 오른쪽 상단에서 검토 및 켜기를 클릭하세요.
5. 라이브를 선택한 다음 저장을 클릭하세요.

앞부분을 건너뛰고 싶으신가요? SMS 보충 플로우의 모범 사례 섹션으로 건너뛰세요.

기존 리필 플로우를 사용 중인 경우:

1. 플로우 탭으로 이동하세요.
2. SMS를 추가하려는 리필 플로우로 이동해 주세요.
3. 첫 번째 시간 지연 후 조건부 분할을 추가하세요.
4. 분할의 조건을 다음으로 설정하세요: 마케팅 수신 가능 여부 > 수신 가능 > SMS 마케팅.
   

5. YES 경로에 SMS 메시지를 배치해 주세요.
6. 콘텐츠 구성을 클릭하세요.
7. 메시지에 추가해 주세요. 예: “안녕하세요, {{ first_name|default:’there’ }}님, 거의 다 떨어졌나요?” 지금 다시 주문하세요! [LINK]”
8. NO 경로에서는 SMS 메시지 아래에서 분할에 다시 합류해 주세요.
9. 재참여 아래에 시간 지연을 추가하고 1일로 설정해 주세요.
10. 기존 이메일을 1일 시간 지연 아래로 옮겨 주세요.
    

11. 게시할 준비가 되면 플로우 빌더 오른쪽 상단에서 검토하고 켜기 를 클릭하세요.

리필 플로우 모범 사례

재입고 플로우를 만들 때 염두에 두어야 할 핵심 사항은 3가지예요:

• 메시지 타이밍
  타이밍은 재구매 알림 플로우에서 가장 중요한 부분이에요. 핵심은 구독자가 제품이 부족해질 때를 알려 주되, 완전히 소진되기 전에는 알림을 보내지 않는 거예요. 또한 상품이 배송되고 전달될 시간을 확보하면 더 효과적이에요. 예를 들어 구매 주기가 30일이라면, 약 20일쯤에 알림을 보내는 것이 좋을 수 있어요.
• 메시지 콘텐츠
  리필 안내 메시지는 고객에게 제품을 상기시키는 데 집중하는 것이 좋아요. 콘텐츠를 만들 때의 모범 사례는 다음과 같아요:
  • 간단하고 명확하게 유지해 주세요.
  • 수신자에게 제품을 다시 한 번 상기시켜 주세요.
    
    • 제품 이름을 추가해 주세요.
    • 제품 페이지로 연결합니다.
  • 특히 최초 플로우 수신자를 대상으로 프로모션을 추가하는 것을 고려해 보세요.
    
    • 무료 배송을 제공해 주세요.
    • 10% 할인 쿠폰을 제공하세요. 
• 메시지 수
  일반적으로 재입고 플로우에는 많은 메시지가 필요하지 않으며, 수신자당 최대 1~2개면 충분해요:.

리플레니시먼트 플로우 최적화

메시지 타이밍 개선

메시지 발송 시간을 최적화하려면 잠재고객에게 가장 효과적인 방법을 테스트해야 해요:

1. 초기 시간 지연의 일 수를 줄이세요(예: 25에서 20으로).
2. SMS 구독자를 구분하는 분할 아래에 다른 조건부 분할을 추가하세요.
3. 이 새 분할을 무작위 샘플 > 50%로 설정해 주세요.
   

4. 무작위 샘플 아래의 각 경로에 시간 지연을 추가해 주세요.
5. 테스트할 기간을 선택해 주세요(예: 1일 대 5일).
   

시간이 지나면 각 메시지의 결과를 다시 확인해 클릭률과 전환율을 모두 살펴보세요. (분할을 사용해 A/B 테스트를 진행할 때는 Klaviyo가 자동으로 우승자를 선택할 수 없어요.)

성과가 가장 높은, 가장 짧은 기간을 찾을 때까지 이 실험을 반복하세요.

주문 금액 분할

가격이 더 높은 상품의 경우 고객이 재구매 전에 할인까지 기다리거나 결정하기까지 더 오래 걸릴 수 있어요. 고객이 더 비싼 상품을 재구매하도록 유도하려면 추가 인센티브를 제공하거나, 리필 메시지 발송 간격을 늘리거나, 문구를 바꿔보는 것이 좋아요.

주문 금액을 기준으로 플로우를 분할하려면:

1. 첫 번째 시간 지연 바로 뒤에 트리거 분할을 추가하세요.
2. 분할을 trigger $value>is at least>100으로 설정해 주세요(100은 분할 기준으로 사용할 주문 금액으로 바꿔 주세요).
3. YES 및 NO 경로 모두에서 SMS 동의 여부를 확인하는 조건부 분할을 추가하고, 그에 맞게 이메일 및 SMS 메시지를 추가하세요.
4. YES 경로의 메시지에서 인센티브(예: 할인 또는 무료 배송)를 제공하고, 메시지 타이밍을 변경하는 등 필요한 사항을 편집해 주세요.
   

플로우를 처음 받는 수신자 vs. 재구매 고객

리필 플로우는 사람들이 다시 구매하는 습관을 들이는 데 도움이 돼요. 일회성 고객을 재구매 고객으로 전환하려면 플로우와 메시지를 분할하고, 할인 혜택을 제공하는 것도 고려해 보세요.

1. 첫 번째 시간 지연 바로 뒤에 조건부 분할을 직접 추가하세요.
2. 분할을 누군가가 수행한(또는 수행하지 않은) 작업 > 주문함 > 전체 기간 동안 최소 2회 >로 설정해 주세요.
3. YES 및 NO 경로 모두에서 SMS 동의 여부를 확인하는 조건부 분할을 추가하고, 그에 맞게 이메일 및 SMS 메시지를 추가하세요.
4. NO 경로의 메시지를 편집해 첫 플로우 수신자에 맞게 메시지를 맞춤 설정하세요(예: 인센티브 제공).