보충 흐름에서 SMS를 사용하는 방법

학습 내용

클라비요에서 SMS를 보충 흐름에 추가하는 방법을 알아보세요. 

시작하기 전 안내 사항

흐름에 SMS를 추가하려면 먼저 계정 설정에서 SMS를 사용 설정하세요. 

보충 흐름에 SMS 추가

다음 단계는 현재 설정에 따라 다릅니다.

기존 보충 흐름이 있는 경우:

1. 플로우 탭으로 이동합니다. 
2. SMS를 추가할 보충 흐름으로 이동합니다. 
3. 첫 번째 시간 지연 후 조건부 분할을 추가합니다. 
4. 분할 조건을 다음과 같이 설정합니다: SMS 수신에 동의함 > 입니다.
   
5. 예 경로에 SMS 메시지를 배치합니다. 
6. 콘텐츠 구성을 클릭합니다.
7. 메시지를 추가합니다(예: 다음과 같이): "{{ first_name|default:’there’ }} 님, 잔액이 부족하신가요? 지금 재주문하세요! [링크]"
8. 아니요 경로에서 SMS 메시지 아래에서 분할에 다시 참여합니다. 
9. 재참여 아래에 시간 지연을 추가하고 1일로 설정합니다. 
10. 기존 이메일을 1일 미만의 시간 지연으로 이동합니다.
    
11. 게시할 준비가 되면 흐름 빌더의 오른쪽 상단에서 작업 상태 업데이트를 클릭하고 드롭다운에서 라이브를 선택합니다. 

보충 흐름에 대한 모범 사례

메시지 타이밍

타이밍은 보충 흐름에서 가장 중요한 부분입니다. 핵심은 구독자에게 제품이 부족하지만 완전히 소진되지 않았을 때 이를 상기시키는 것입니다. 또한 제품이 배송되고 배달될 때까지 시간을 허용하면 더 효과적입니다.

예를 들어 구매 주기가 30일인 경우 20일 정도에 알림을 보낼 수 있습니다. 

SMS는 즉시 전송되므로 이 타이밍을 잘 잡을 수 있는 훌륭한 도구입니다. 시간 지연이 다른 분할을 사용하여 보충 메시지를 보내는 시기를 최적화하여 구매 주기를 단축할 수 있습니다.

메시지 내용

보충 메시지는 고객에게 제품에 대해 상기시키는 데 초점을 맞춰야 합니다. 콘텐츠 제작 모범 사례는 다음과 같습니다:

• 간단하고 직관적으로 유지하세요. 
• 수신자에게 제품에 대해 상기시킵니다. 
  • 제품 이름을 추가합니다.
  • 제품 페이지로 연결되는 링크입니다.
• 특히 처음 플로우를 받는 수신자를 위한 프로모션을 추가하는 것을 고려하세요.
  • 무료 배송을 제공합니다.
  • 10% 할인 쿠폰을 제공합니다. 

메시지 수

일반적으로 보충 흐름에는 수신자당 최대 1~2개 정도의 메시지만 있으면 됩니다. 

• SMS 구독자인 경우 SMS를 한 번 보낸 다음 이메일로 후속 조치를 취합니다.
• 이메일 전용 구독자의 경우 이메일 1개를 보낸 후 다른 이메일로 후속 조치를 취합니다.

보충 흐름 최적화

메시지 타이밍 개선

메시지 타이밍을 최적화하려면 오디언스에게 가장 효과적인 것이 무엇인지 테스트해야 합니다: 

1. 초기 시간 지연의 일 수를 줄입니다(예: 25일에서 20일로).
2. SMS 구독자를 분리하는 분할 아래에서 조건부 분할을 하나 더 추가합니다.
3. 이 새 분할을 무작위 샘플 > 50%로 설정합니다.
   
4. 무작위 샘플 아래의 각 경로에 시간 지연을 추가합니다. 
5. 테스트할 기간을 선택합니다(예: 1일 대 5일).
   

시간이 지남에 따라 각 메시지의 클릭률과 전환율 결과를 다시 확인합니다. (분할 A/B 테스트를 사용할 때 Klaviyo는 자동으로 승자를 선택할 수 없습니다.)

가장 짧은 시간 동안 가장 높은 성능을 내는 기간을 찾을 때까지 이 실험을 반복합니다. 

주문 금액 분할

고가 품목의 경우 고객은 할인이 적용될 때까지 기다렸다가 재구매하거나 결정하기 전에 시간을 더 가질 수 있습니다. 추가 인센티브를 추가하거나 보충 메시지 사이에 간격을 두거나 문구를 변경하여 고객이 더 비싼 품목을 재입고하도록 유도할 수 있습니다. 

주문 값을 기준으로 흐름을 분할합니다:

1. 첫 번째 시간 지연 직후에 트리거 분할을 추가합니다. 
2. 분할을 트리거하도록 설정하여 $값 > 이 > 100 이상이 되도록 합니다(100을 분할하고자 하는 주문 값으로 대체). 
3. 예 및 아니요 경로 모두에서 SMS 동의를 확인하는 조건부 분할을 추가하고 그에 따라 이메일 및 SMS 메시지를 추가합니다.
4. 예 경로에서 메시지를 편집하여 인센티브(예: 할인 또는 무료 배송)를 제공하고, 메시지 전송 타이밍을 변경하는 등의 작업을 수행합니다.
   

첫 번째 흐름 수신자와 재방문 고객 비교

보충 흐름은 사람들이 회원님으로부터 재구매하는 습관을 기르는 데 도움이 됩니다. 일회성 고객을 단골 고객으로 전환하려면 흐름과 메시지를 분할하고 할인을 제공할 수 있습니다. 

1. 첫 번째 시간 지연 바로 뒤에 조건부 분할을 추가합니다. 
2. 분할을 누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업)으로 설정 > 주문 완료 > 최소 2 > 모든 시간 동안. 
3. 예 및 아니요 경로 모두에서 SMS 동의를 확인하는 조건부 분할을 추가하고 그에 따라 이메일 및 SMS 메시지를 추가합니다.
4. 아니요 경로에서 메시지를 편집하여 처음 플로우 수신자를 위한 메시지를 사용자 지정합니다(예: 인센티브 제공).
   

추가 리소스

플로우에 SMS를 추가하는 방법에 대해 자세히 알아보세요:

• 검색 포기 흐름에 SMS 추가하기
• 감사 또는 주문 확인 흐름에 SMS 추가하기
• 인바운드 SMS 메시지에 응답하는 플로우 만들기