리플레니시먼트 플로우에서 SMS 사용 방법

Klaviyo에서 리필 플로우에 SMS를 추가해 일회성 고객을 재구매 고객으로 전환하는 방법을 알아보세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

어떤 플로우에든 SMS를 추가하기 전에 계정 설정에서 SMS를 켜세요. 재입고 SMS 메시지를 보내려면 SMS 마케팅 수신 동의가 필요해요.

아래 예시에는 Placed Order로 트리거되는 보충 플로우를 사용하세요. 설정해야 한다면 보충 플로우 생성 가이드를 따라 주세요.

재주문한 고객이 이후 알림을 건너뛰도록, 플로우에 이 플로우를 시작한 이후 주문을 0회 한 프로필에 대한 프로필 필터가 있는지 확인해 주세요. 특정 제품에 대한 플로우라면, 이 필터를 해당 제품이 포함된 주문으로 제한해 주세요.

리필 플로우에 SMS 추가

다음 단계는 현재 설정에 따라 달라져요.

분할 컨트롤은 플로우 빌더에 따라 달라요. Logic 섹션에서 분할이 보이면, 아래 단계에서 조건부 분할 또는 트리거 분할이 필요하다고 안내하는 곳에 이를 사용하세요. Path #1에서 경로 기준 추가를 선택하고, 단계에서 제공된 조건을 입력해 주세요. 이 2개 경로 예시에서는 Path #1이 일치(YES) 경로이고 그 외 모두는 불일치(NO) 경로예요.

저장으로 경로 기준을 저장해 주세요. 버튼에 적용이라고 표시되면 이를 클릭한 다음, 분할 설정에서 저장을 클릭하세요. 빌더에 조건부 분할 및 트리거 분할 컨트롤이 별도로 있으면, 단계에 지정된 유형을 선택하고 조건을 입력한 다음 저장을 클릭하세요.

재고 보충 플로우가 없다면 이 드롭다운을 여세요.

1. 플로우 탭으로 이동합니다.
2. 플로우 만들기를 클릭하세요.
3. 검색창에 만들려는 플로우 유형의 용어(예: “보충.”)를 입력해 주세요.
   

1. 가능한 경우 이메일과 문자 메시지가 포함된 연동용 재입고 템플릿을 선택해 주세요.
   • 사용 가능한 SMS 옵션이 보이지 않으면 계정 설정에서 SMS가 활성화되어 있는지 확인해 주세요.
   • SMS가 켜져 있는데도 사전 구축된 템플릿이 보이지 않으면, 이 자체 보충 플로우 구축에 관한 문서를 확인해 보세요.
2. 템플릿을 열고, 사전 요구 사항과 이름을 검토한 다음 템플릿 사용을 선택해 주세요.
3. 플로우의 트리거, 필터, 시간 지연을 검토한 다음, 필요에 맞게 메시지를 편집해 주세요.
4. 플로우를 라이브로 설정할 준비가 되면 오른쪽 상단에서 검토 및 켜기를 클릭하세요.
5. 라이브 및 지금 상태 업데이트를 선택한 다음 저장을 클릭해 주세요.

앞부분을 건너뛰고 싶으신가요? SMS 보충 플로우의 모범 사례 섹션으로 건너뛰세요.

기존 리필 플로우를 사용 중인 경우:

1. 플로우 탭으로 이동하세요.
2. SMS를 추가하려는 리필 플로우로 이동해 주세요.
3. 첫 번째 시간 지연 후 조건부 분할을 추가하세요.
4. 분할의 조건을 마케팅 수신 가능 여부 > 수신 가능 > 문자 메시지 마케팅으로 설정한 다음, 저장해 주세요.

5. YES 경로에 SMS 메시지를 배치해 주세요.
6. SMS 메시지를 선택한 다음 콘텐츠 섹션에서 편집을 클릭해 주세요.
7. 메시지를 추가하세요. 예: “안녕하세요 {{ first_name|default:'there' }}, 재고가 얼마 안 남았나요?” “지금 재주문하세요! [LINK]” [LINK]를 제품 페이지 URL로 바꾸세요.
8. 다음을 클릭해 메시지를 저장하고 플로우 빌더로 돌아가세요.
9. NO 경로의 재참여 아이콘을 YES 경로의 SMS 메시지 아래 지점으로 드래그해 주세요.
10. 재참여 아래에 시간 지연을 추가하고 1일로 설정한 다음 저장을 클릭해 주세요.
11. 기존 이메일을 1일 시간 지연 아래로 옮겨 주세요.
    

12. 전송을 시작할 준비가 되면, 플로우 빌더 오른쪽 상단에서 상태 업데이트를 클릭해 주세요. 모든 메시지가 초안 상태라면, 대신 검토 및 켜기를 클릭해 주세요.
13. 먼저 다른 메시지를 검토해 주세요. 이렇게 하면 이미 설정된 다른 메시지를 포함해 전체 플로우가 업데이트돼요. 라이브와 지금 상태 업데이트를 선택한 다음 저장을 클릭해 주세요.

리필 플로우 모범 사례

재입고 플로우를 만들 때 염두에 두어야 할 핵심 사항은 3가지예요:

• 메시지 타이밍
  타이밍은 재구매 알림 플로우에서 가장 중요한 부분이에요. 핵심은 구독자가 제품이 부족해질 때를 알려 주되, 완전히 소진되기 전에는 알림을 보내지 않는 거예요. 또한 상품이 배송되고 전달될 시간을 확보하면 더 효과적이에요. 예를 들어 구매 주기가 30일이라면, 약 20일쯤에 알림을 보내는 것이 좋을 수 있어요.
• 메시지 콘텐츠
  리필 안내 메시지는 고객에게 제품을 상기시키는 데 집중하는 것이 좋아요. 콘텐츠를 만들 때의 모범 사례는 다음과 같아요:
  • 간단하고 명확하게 유지해 주세요.
  • 수신자에게 제품을 다시 한 번 상기시켜 주세요.
    
    • 제품 이름을 추가해 주세요.
    • 제품 페이지로 연결합니다.
  • 특히 최초 플로우 수신자를 대상으로 프로모션을 추가하는 것을 고려해 보세요.
    
    • 무료 배송을 제공해 주세요.
    • 10% 할인 쿠폰을 제공하세요. 
• 메시지 수
  일반적으로 재입고 플로우에는 많은 메시지가 필요하지 않으며, 수신자당 많아도 1–2개면 충분해요.

리플레니시먼트 플로우 최적화

메시지 타이밍 개선

메시지 발송 시간을 최적화하려면 잠재고객에게 가장 효과적인 방법을 테스트해야 해요:

1. 초기 시간 지연의 일수를 줄인 다음(예: 25에서 20으로), 저장을 클릭해 주세요.
2. SMS 동의 여부를 확인하는 분할의 YES 경로에서 SMS 메시지 앞에 다른 조건부 분할을 추가하세요.
3. 이 새 분할을 무작위 샘플 > 50%(으)로 설정한 다음 저장해 주세요.

4. 무작위 샘플 아래의 각 경로에 시간 지연을 추가해 주세요.
5. 테스트할 기간(예: 1일 vs 5일)을 선택하고 각 지연 시간을 저장해 주세요. 초기 지연 시간이 20일인 경우, 이러한 경로는 전송 시간 제한이 적용되기 전에 주문 후 21일 및 25일에 알림이 예약되도록 설정돼요.

6. 랜덤 샘플의 YES 경로에서 지연 아래로 기존 SMS를 이동해 주세요. 타이밍을 비교할 수 있도록, NO 경로의 지연 아래에 동일한 콘텐츠로 두 번째 SMS를 추가해 주세요. 이 메시지들 이후까지는 경로를 분리해 두고, 기존 후속 이메일 시퀀스 전에 다시 합류시켜 주세요.
7. SMS 콘텐츠를 저장한 후 플로우 빌더로 돌아가세요. 플로우를 검토한 다음 위의 활성화 단계를 사용해 새 메시지를 라이브로 설정하세요.

시간이 지나면 각 메시지의 결과를 다시 확인해 클릭률과 전환율을 모두 살펴보세요. (분할을 사용해 A/B 테스트를 진행할 때는 Klaviyo가 자동으로 우승자를 선택할 수 없어요.)

성과가 가장 높은, 가장 짧은 기간을 찾을 때까지 이 실험을 반복하세요.

주문 금액 분할

가격이 더 높은 상품의 경우 고객이 재구매 전에 할인까지 기다리거나 결정하기까지 더 오래 걸릴 수 있어요. 고객이 더 비싼 상품을 재구매하도록 유도하려면 추가 인센티브를 제공하거나, 리필 메시지 발송 간격을 늘리거나, 문구를 바꿔보는 것이 좋아요.

플로우를 시작한 주문의 총 금액을 기준으로 플로우를 분할하려면 숫자 $value 속성이 있는 주문 완료 트리거를 사용해 주세요:

1. 첫 번째 시간 지연 바로 뒤에 트리거 분할을 추가하세요.
2. 분할을 사용 중이라면, 먼저 경로 기준에서 Properties of trigger event를 선택해 주세요. 조건을 $value > is at least > 100으로 설정하고(100은 사용하려는 주문 금액으로 바꿔 주세요), 그런 다음 저장해 주세요.
3. YES 및 NO 경로 모두에서 SMS 동의 여부를 확인하는 조건부 분할을 추가하고, 그에 맞게 이메일 및 SMS 메시지를 추가하세요.
4. YES 경로의 메시지에서 인센티브(예: 할인 또는 무료 배송)를 제공하고, 메시지 타이밍을 변경하는 등 필요한 사항을 편집해 주세요.
   

1회 구매 고객 대 재구매 고객

리필 플로우는 사람들이 다시 구매하는 습관을 들이는 데 도움이 돼요. 일회성 고객을 재구매 고객으로 전환하려면 플로우와 메시지를 분할하고, 할인 혜택을 제공하는 것도 고려해 보세요.

1. 첫 번째 시간 지연 바로 뒤에 조건부 분할을 직접 추가하세요.
2. 분할을 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 주문 완료 > 최소 2 > 전체 기간으로 설정한 다음 저장해 주세요.
3. YES 및 NO 경로 모두에서 SMS 동의 여부를 확인하는 조건부 분할을 추가하고, 그에 맞게 이메일 및 SMS 메시지를 추가하세요.
4. NO 경로에서 메시지(들)를 편집해 일회성 고객에게 보낼 메시지를 맞춤 설정해 주세요(예: 인센티브 제공).

어느 분할 예시를 맞춤설정했든, 조건, 지연, 메시지 콘텐츠를 저장해 주세요. 플로우를 검토하고, 위의 활성화 단계에 따라 새 메시지를 라이브로 설정해 주세요.

추가 자료