Så använder du sms i påfyllnadsflöden

Lär dig hur du lägger till sms i ditt påfyllningsflöde i Klaviyo för att göra engångskunder till återkommande köpare.

Innan du börjar

Innan du kan börja lägga till sms i ett flöde måste du slå på sms i dina kontoinställningar.

Lägg till sms i ditt påfyllnadsflöde

Nästa steg beror på din nuvarande konfiguration.

Om du inte har ett påfyllnadsflöde öppnar du den här rullgardinsmenyn.

1. Navigera till fliken Flöden.
2. Klicka på Skapa flöde.
3. I sökfältet anger du en term för den flödestyp du vill skapa, till exempel ”replenishment”.
   

1. Välj alternativet för påfyllningsflöde med ”E-post och sms” i titeln, om det är tillgängligt.
   • Om du inte ser något sms-alternativ tillgängligt kan du kontrollera att du har sms aktiverat i dina kontoinställningar.
   • Om sms är aktiverat och du fortfarande inte ser någon färdig mall kan du läsa den här artikeln om hur du skapar ditt eget påfyllnadsflöde.
2. Klicka dig in i flödet och välj sedan Använd mall.
3. Redigera flödets meddelanden så att de passar dina behov.
4. När du är redo att aktivera flödet klickar du på Granska och aktivera uppe till höger.
5. Välj Live och klicka sedan på Spara.

Vill du hoppa framåt? Hoppa till avsnittet om bästa praxis för sms-påfyllnadsflöden.

För dig som redan har befintliga påfyllnadsflöden:

1. Gå till fliken Flöden.
2. Navigera till replenishment-flödet där du vill lägga till sms.
3. Efter den första tidsfördröjningen lägger du till en villkorsstyrd delning.
4. Ställ in delningens villkor till: Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > kan ta emot > sms-marknadsföring.
   

5. Placera ett sms-meddelande på JA-sökvägen.
6. Klicka på Konfigurera innehåll.
7. Lägg till i ditt meddelande, till exempel: ”Hej {{ first_name|default:’there’ }}, börjar det ta slut? Beställ på nytt nu! [LINK]”
8. På NO-sökvägen ansluter du igen till delningen under sms-meddelandet.
9. Lägg till en tidsfördröjning under återanslutningen och ställ in den på 1 dag.
10. Flytta ditt befintliga e-postmeddelande till under tidsfördröjningen på 1 dag.
    

11. När du är redo att publicera klickar du på Granska och aktivera längst upp till höger i flödesbyggaren.

Bästa metoder för påfyllningsflöden

Det finns 3 viktiga saker att tänka på när du skapar påfyllnadsflöden:

• Tidpunkt för meddelanden
  Tidpunkten är den viktigaste delen av påfyllnadsflöden. Nyckeln är att påminna prenumeranter när de börjar få ont om produkten, men inte är helt slut. De fungerar också bättre om du ger tid för produkten att skickas och levereras. Om köpcykeln till exempel är 30 dagar kanske du vill skicka aviseringen efter cirka 20 dagar.
• Meddelandeinnehåll
  Påfyllnadsmeddelanden bör fokusera på att påminna kunder om produkten. Bästa praxis för att skapa innehållet är:
  • Håll det enkelt och rakt på sak.
  • Påminn mottagarna om produkten.
    
    • Lägg till produktnamnet.
    • Länk till produktsidan.
  • Överväg att lägga till en kampanj, särskilt för mottagare som får ett flöde för första gången.
    
    • Erbjud fri frakt.
    • Erbjud en kupong med 10 % rabatt. 
• Antal meddelanden
  Vanligtvis behöver påfyllningsflöden inte många meddelanden, som mest 1–2 per mottagare:.

Optimera ditt påfyllnadsflöde

Förbättra tidpunkten för meddelandet

För att optimera meddelandetimingen behöver du testa vad som fungerar bäst för din målgrupp:

1. Minska antalet dagar i den första tidsfördröjningen (t.ex. från 25 till 20).
2. Lägg till en villkorsstyrd delning under delningen som separerar dina sms-prenumeranter.
3. Ställ in den här nya delningen på Slumpmässigt urval > 50 %.
   

4. Lägg till en tidsfördröjning till varje väg under det slumpmässiga urvalet.
5. Välj de tidsramar du vill testa (t.ex. 1 dag jämfört med 5 dagar).
   

Med tiden bör du följa upp resultaten för varje meddelande, både klickfrekvens (CR) och konverteringsfrekvens. (Klaviyo kan inte automatiskt välja en vinnare när du använder en delning för att A/B-testa.)

Upprepa det här experimentet tills du hittar den kortaste tidsramen med högst resultat.

Delning efter beställningsvärde

För dyrare varor kan kunder vänta på rabatter innan de köper igen eller ta längre tid på sig innan de bestämmer sig. Du kanske vill lägga till ett extra incitament, glesa ut på påfyllnadsmeddelandena eller ändra formuleringen för att övertyga kunder att fylla på dyrare varor.

Så här gör du för att dela flödet baserat på ordervärde:

1. Lägg till en delning direkt efter den första tidsfördröjningen.
2. Ställ in delningen på trigger $value > är minst > 100 (ersätt 100 med det ordervärde du vill dela upp baserat på).
3. I både JA- och NEJ-vägen lägger du till villkorsstyrda delningar som kontrollerar sms-samtycke och lägger sedan till dina e-post- och sms-meddelanden därefter.
4. Redigera meddelandet/meddelandena i YES-sökvägen för att erbjuda ditt incitament (t.ex. en rabatt eller fri frakt), ändra tidpunkten för meddelanden osv.
   

Förstagångsmottagare av flöden jämfört med återkommande kunder

Påfyllnadsflöden hjälper människor att skapa en vana att köpa från dig igen. För att konvertera engångskunder till återkommande kund kan du vilja göra en delning i flödet och dess meddelanden och kanske erbjuda en rabatt.

1. Lägg till en villkorsstyrd delning direkt efter den första tidsfördröjningen.
2. Ställ in delningen på Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Skapat beställning > är minst 2 > under hela tiden.
3. I både JA- och NEJ-vägen lägger du till villkorsstyrda delningar som kontrollerar sms-samtycke och lägger sedan till dina e-post- och sms-meddelanden därefter.
4. Redigera meddelandet/-en i NO-sökvägen för att anpassa dina meddelanden för mottagare som får flödet för första gången (t.ex. erbjud ett incitament).
   

Ytterligare resurser