再購入フローで SMS を使用する方法

Klaviyo の再購入フローに SMS を追加して、単発の顧客をリピート購入者に変える方法をご覧ください。

始める前に

どのフローにもSMSを追加し始める前に、アカウント設定でSMSをオンにしてください。補充のSMSメッセージには、SMSマーケティングへの同意が必要です。

以下の例では、注文の確定をトリガーとするリピート購入フローを使用します。設定が必要な場合は、補充フローを作成するためのガイドに従ってください。

再注文した顧客が以降のリマインダーをスキップできるように、フローにこのフローの開始以降、「注文の確定」が0回のプロファイルフィルターがあることを確認してください。特定の商品に関するフローの場合、このフィルターをその商品を含む注文に限定してください。

補充フローに SMS を追加

次の手順は、現在の設定によって異なります。

分岐のコントロールは、フロービルダーによって異なります。ロジックセクションに分岐が表示される場合は、以下の手順で条件分岐またはトリガー分岐が必要とされている箇所で使用してください。パス#1でパスの条件を追加を選択し、手順に記載されている条件を入力してください。これらの2パスの例では、パス#1が一致（はい）のパスで、その他すべてが不一致（いいえ）のパスです。

保存でパス条件を保存します。ボタンに適用と表示されている場合はクリックし、次に分岐の設定で保存をクリックします。ビルダーに条件分岐とトリガー分岐のコントロールが別々にある場合は、手順で指定されているタイプを選択し、条件を入力して、保存をクリックしてください。

補充フローがない場合は、このドロップダウンを開きます。

1. [フロー] タブに移動します。
2. [フローを作成] をクリックします。
3. 検索バーに、作成したいフロータイプの用語（例：「補充」）を入力します。
   

1. 利用可能な場合は、メールとテキストメッセージが含まれる外部連携用の補充テンプレートを選択してください。
   • 利用可能な SMS オプションが表示されない場合は、アカウント設定で SMS が有効になっていることを確認してください。
   • SMS がオンになっていて、事前に作成されたテンプレートが表示されない場合は、こちらの 独自の補充フローを作成する方法に関する記事 をご確認ください。
2. テンプレートを開いて前提条件と名前を確認し、テンプレートを使用を選択してください。
3. フローのトリガー、フィルター、待機を確認してから、ニーズに合わせてメッセージを編集してください。
4. フローをライブにする準備ができたら、右上の[確認してオンにする]をクリックしてください。
5. ライブとステータスを今すぐ更新を選択し、その後保存をクリックしてください。

先に進みますか？SMS 補充フローのベストプラクティス のセクションにスキップします。

既存の補充フローがある場合：

1. [フロー] タブに移動します。
2. SMS を追加したい補充フローに移動します。
3. 最初の待機時間の後に、条件分岐を追加します。
4. 分岐の条件をマーケティング受信の可否>受信可>テキストメッセージマーケティングに設定してから、保存します。

5. [はい] のパスで SMS メッセージを配置します。
6. SMSメッセージを選択し、コンテンツセクションで編集をクリックします。
7. メッセージを追加してください。例：「やあ {{ first_name|default:'there' }}、もうすぐなくなりそう？」今すぐ再注文！[LINK]」[LINK]を商品ページのURLに置き換えてください。
8. 次へをクリックしてメッセージを保存し、フロービルダーに戻ってください。
9. 「いいえ」の分岐にある再結合アイコンをドラッグして、「はい」の分岐にあるSMSメッセージの下の位置に移動します。
10. 再結合の下に待機を追加し、1日に設定して、保存をクリックしてください。
11. 既存のメールを 1 日の待機の下に移動します。
    

12. 送信を開始する準備ができたら、フロービルダーの右上にあるステータスを更新をクリックします。すべてのメッセージが下書きの場合は、代わりに確認してオンにするをクリックしてください。
13. 先に他のメッセージを確認してください。これは、設定済みの他のメッセージを含むフロー全体を更新します。ライブと今すぐステータスを更新を選択し、保存をクリックしてください。

補充フローのベスト プラクティス

補充フローを作成する際は、次の 3 つの重要な点に留意してください：

• メッセージのタイミング
  タイミングは、補充フローで最も重要な要素です。ポイントは、購読者が商品を使い切る前に、残りが少ないタイミングでリマインドすることですが、完全になくなってからにならないようにすることです。また、商品の発送と配達に時間を確保すると、より効果的です。たとえば、購買サイクルが 30 日の場合、約 20 日目に通知を送信するとよいでしょう。
• メッセージのコンテンツ
  補充メッセージは、お客様に商品についてリマインドすることに重点を置く必要があります。コンテンツを作成する際のベストプラクティスは次のとおりです。
  • シンプルでわかりやすくしてください。
  • 受信者に商品についてリマインドします。
    
    • 商品名を追加します。
    • 商品ページへのリンク。
  • 特に初回のフロー受信者向けに、プロモーションの追加を検討してください。
    
    • 送料無料を提供します。
    • 10％ オフのクーポンを提供する。 
• メッセージ数
  通常、補充フローには多くのメッセージは必要なく、受信者1人あたり最大で1–2通です。

補充フローを最適化

メッセージのタイミングを改善する

メッセージのタイミングを最適化するには、オーディエンスにとって最適なものをテストする必要があります：

1. 初期の待機の日数を短くし（例：25日から20日に変更）、次に保存をクリックしてください。
2. SMSの同意を確認する分岐の「はい」の分岐で、SMSメッセージの前に別の条件分岐を追加してください。
3. この新しい分岐をランダムサンプル>50％に設定し、その後保存してください。

4. ランダムサンプルの下にある各分岐に待機を追加します。
5. テストしたい時間枠（例：1日と5日）を選択し、各待機を保存します。初回待機が20日の場合、これらのパスでは、送信時間の制限が適用される前に、注文から21日後と25日後にリマインダーがスケジュールされます。

6. ランダムサンプルの「はい」の分岐で、既存のSMSを待機の下に移動してください。いいえの分岐で、待機の下に2つ目のSMSを追加し、タイミングを比較できるよう同じ内容を使用してください。これらのメッセージの後まで分岐を分けたままにし、その後、既存のフォローアップメールシーケンスの前で合流させてください。
7. SMSコンテンツを保存して、フロービルダーに戻ってください。フローを確認し、上記の有効化手順を使用して新しいメッセージをライブに設定してください。

時間の経過とともに、各メッセージの結果をクリック率とコンバージョン率の両方で確認してください。（分岐を使用して A/B テストを行う場合、Klaviyo は自動的に勝者を選べません。）

最もパフォーマンスが高い最短の期間が見つかるまで、この実験を繰り返します。

注文額の分岐

高価格の商品では、割引を待ってから再購入する場合があるほか、購入を決めるまでに時間がかかることがあります。追加のインセンティブを追加する、補充メッセージの間隔を空ける、または文言を変更して、お客様がより高価な商品を補充するよう促すとよいでしょう。

開始のきっかけとなった注文の合計金額に基づいてフローを分岐するには、数値の$valueプロパティを持つ注文の確定トリガーを使用します：

1. 最初の待機の直後にトリガー分岐を追加します。
2. 分岐を使用している場合は、まずパス条件でトリガーイベントのプロパティを選択してください。条件を$value > 以上 > 100に設定し（100は使用したい注文金額に置き換えてください）、保存してください。
3. YES と NO の両方のパスで、SMS の同意を確認する条件分岐を追加し、それに応じてメールと SMS のメッセージを追加します。
4. インセンティブ（例：割引や送料無料）を提供するために YES パス内のメッセージを編集したり、メッセージのタイミングを変更したりできます。
   

単発顧客とリピート顧客の比較

補充フローは、再購入する習慣を身につけるのに役立ちます。一度きりの顧客をリピート顧客に変えるには、フローとそのメッセージを分岐し、割引を提供することを検討してください。

1. 最初のタイム ディレイの直後に条件分岐を追加します。
2. 分岐を顧客行動履歴（実行・未実行） > 注文の確定 > 少なくとも2 > 全期間に設定し、保存してください。
3. YES と NO の両方のパスで、SMS の同意を確認する条件分岐を追加し、それに応じてメールと SMS のメッセージを追加します。
4. NOの分岐内のメッセージ（複数可）を編集して、単発購入の顧客向けにメッセージをカスタマイズしてください（例：インセンティブを提供する）。

いずれかの分岐の例をカスタマイズしたら、条件、待機、メッセージの内容を保存してください。フローを確認し、上記の有効化手順を使用して新しいメッセージをライブに設定してください。

その他のリソース