再購入フローで SMS を使用する方法

Klaviyo の再購入フローに SMS を追加して、単発の顧客をリピート購入者に変える方法をご覧ください。

始める前に

フローに SMS を追加し始める前に、アカウント設定で SMS を有効にしてください。

補充フローに SMS を追加

次の手順は、現在の設定によって異なります。

補充フローがない場合は、このドロップダウンを開きます。

1. [フロー] タブに移動します。
2. [フローを作成] をクリックします。
3. 検索バーに、作成したいフロータイプの用語（例：「補充」）を入力します。
   

1. 利用可能な場合は、タイトルに「Email & SMS」を含む補充フローのオプションを選択してください。
   • 利用可能な SMS オプションが表示されない場合は、アカウント設定で SMS が有効になっていることを確認してください。
   • SMS がオンになっていて、事前に作成されたテンプレートが表示されない場合は、こちらの 独自の補充フローを作成する方法に関する記事 をご確認ください。
2. フローをクリックして開き、[テンプレートを使用] を選択します。
3. ニーズに合わせてフローのメッセージを編集します。
4. フローをライブにする準備ができたら、右上の[確認してオンにする]をクリックしてください。
5. [Live] を選択し、次に [Save] をクリックしてください。

先に進みますか？SMS 補充フローのベストプラクティス のセクションにスキップします。

既存の補充フローがある場合：

1. [フロー] タブに移動します。
2. SMS を追加したい補充フローに移動します。
3. 最初の待機時間の後に、条件分岐を追加します。
4. 分岐の条件を次のように設定します：マーケティング受信の可否 > テキストメッセージマーケティングの受信可。
   

5. [はい] のパスで SMS メッセージを配置します。
6. [コンテンツの設定] をクリックします。
7. メッセージに追加します。例：「Hey {{ first_name|default:’there’ }}, running low?Reorder now! [LINK]」
8. [NO] パスでは、SMS メッセージの下で分岐に再合流させます。
9. 再エントリーの下に待機を追加し、1 日に設定してください。
10. 既存のメールを 1 日の待機の下に移動します。
    

11. 公開する準備ができたら、フロー ビルダーの右上にある 確認して有効化 をクリックします。

補充フローのベスト プラクティス

補充フローを作成する際は、次の 3 つの重要な点に留意してください：

• メッセージのタイミング
  タイミングは、補充フローで最も重要な要素です。ポイントは、購読者が商品を使い切る前に、残りが少ないタイミングでリマインドすることですが、完全になくなってからにならないようにすることです。また、商品の発送と配達に時間を確保すると、より効果的です。たとえば、購買サイクルが 30 日の場合、約 20 日目に通知を送信するとよいでしょう。
• メッセージのコンテンツ
  補充メッセージは、お客様に商品についてリマインドすることに重点を置く必要があります。コンテンツを作成する際のベストプラクティスは次のとおりです。
  • シンプルでわかりやすくしてください。
  • 受信者に商品についてリマインドします。
    
    • 商品名を追加します。
    • 商品ページへのリンク。
  • 特に初回のフロー受信者向けに、プロモーションの追加を検討してください。
    
    • 送料無料を提供します。
    • 10％ オフのクーポンを提供する。 
• メッセージ数
  通常、補充フローでは多くのメッセージは不要で、受信者あたり最大 1～2 件です：。

補充フローを最適化

メッセージのタイミングを改善する

メッセージのタイミングを最適化するには、オーディエンスにとって最適なものをテストする必要があります：

1. 初期の待機の日数を短くします（例：25 日から 20 日に変更）。
2. SMS 購読者を分ける分岐の下に、別の条件分岐を追加します。
3. この新しい分岐を Random sample > 50% に設定します。
   

4. ランダムサンプルの下にある各分岐に待機を追加します。
5. テストする期間（例：1 日と 5 日）を選択します。
   

時間の経過とともに、各メッセージの結果をクリック率とコンバージョン率の両方で確認してください。（分岐を使用して A/B テストを行う場合、Klaviyo は自動的に勝者を選べません。）

最もパフォーマンスが高い最短の期間が見つかるまで、この実験を繰り返します。

注文額の分岐

高価格の商品では、割引を待ってから再購入する場合があるほか、購入を決めるまでに時間がかかることがあります。追加のインセンティブを追加する、補充メッセージの間隔を空ける、または文言を変更して、お客様がより高価な商品を補充するよう促すとよいでしょう。

注文金額に基づいてフローを分岐するには：

1. 最初の待機の直後にトリガー分岐を追加します。
2. 分岐を trigger $value > is at least > 100 に設定します（100 は、分岐の基準にしたい注文金額に置き換えてください）。
3. YES と NO の両方のパスで、SMS の同意を確認する条件分岐を追加し、それに応じてメールと SMS のメッセージを追加します。
4. インセンティブ（例：割引や送料無料）を提供するために YES パス内のメッセージを編集したり、メッセージのタイミングを変更したりできます。
   

初回フロー受信者とリピート顧客の比較

補充フローは、再購入する習慣を身につけるのに役立ちます。一度きりの顧客をリピート顧客に変えるには、フローとそのメッセージを分岐し、割引を提供することを検討してください。

1. 最初のタイム ディレイの直後に条件分岐を追加します。
2. 分岐を 「顧客行動履歴（実行・未実行）> 注文の確定　>　少なくとも 2」と設定します。
3. YES と NO の両方のパスで、SMS の同意を確認する条件分岐を追加し、それに応じてメールと SMS のメッセージを追加します。
4. 初回フロー受信者向けにメッセージをカスタマイズするには、NO パス内のメッセージを編集します（例：インセンティブを提示する）。
   

その他のリソース