Come utilizzare gli SMS nei flussi di rifornimento

Imparerai

Scopra come aggiungere gli SMS al suo flusso di rifornimento in Klaviyo. 

Prima di iniziare

Prima di poter iniziare ad aggiungere SMS a qualsiasi flusso, attivi gli SMS nelle impostazioni del suo account. 

Aggiunga gli SMS al suo flusso di rifornimento

I passi successivi dipendono dalla sua attuale configurazione.

Per coloro che hanno flussi di rifornimento esistenti:

1. Vada alla scheda Flussi. 
2. Si colleghi al flusso di rifornimento in cui desidera aggiungere gli SMS. 
3. Dopo il primo ritardo, aggiunga una divisione condizionale. 
4. Imposti la condizione della divisione a: È acconsentito a ricevere SMS > è.
   
5. Sul percorso SI, inserisca un messaggio SMS. 
6. Clicchi su Configura contenuto.
7. Aggiunga il suo messaggio; ad esempio: "Ehi {{ first_name|default:’there’ }}, sei a corto di soldi? Riordini ora! [LINK]"
8. Nel percorso NO, si ricongiunga alla divisione sotto il messaggio SMS. 
9. Aggiunga un ritardo temporale sotto il ricongiungimento e lo imposti a 1 giorno. 
10. Sposti la sua e-mail esistente al di sotto del ritardo di 1 giorno.
    
11. Quando è pronto a pubblicare, faccia clic su Aggiorna stati dell'azione in alto a destra del costruttore di flussi e scelga Live dal menu a tendina. 

Le migliori pratiche per i flussi di rifornimento

Tempistica del messaggio

La tempistica è la parte più importante dei flussi di rifornimento. La chiave è ricordare agli abbonati quando sono a corto di prodotti, ma non completamente esauriti. Inoltre, funzionano meglio se si prevede il tempo necessario per la spedizione e la consegna del prodotto.

Per esempio, se il ciclo di acquisto è di 30 giorni, potrebbe voler inviare la notifica a circa 20 giorni. 

Dal momento che gli SMS vengono inviati immediatamente, è un ottimo strumento per affinare anche questa tempistica. Può utilizzare le suddivisioni con ritardi temporali diversi per ottimizzare il momento dell'invio del messaggio di rifornimento, eventualmente abbreviando il ciclo di acquisto.

Contenuto del messaggio

I messaggi di rifornimento dovrebbero concentrarsi sul ricordare ai clienti il prodotto. Le migliori pratiche per la creazione dei contenuti includono:

• Mantenga la semplicità e la linearità. 
• Ricorda ai destinatari il prodotto. 
  • Aggiunga il nome del prodotto.
  • Link alla pagina del prodotto.
• Prenda in considerazione l'aggiunta di una promozione, in particolare per chi riceve il flusso per la prima volta.
  • Fornisce la spedizione gratuita.
  • Offra un buono sconto del 10%. 

Numero di messaggi

In genere, i flussi di rifornimento non hanno bisogno di molti messaggi, al massimo 1-2 per destinatario:. 

• Se qualcuno è abbonato agli SMS, invii 1 SMS e poi segua con un'e-mail.
• Per gli abbonati solo via e-mail, invii 1 e-mail e forse segua con un'altra e-mail.

Ottimizzare il flusso di rifornimento

Migliorare la tempistica del messaggio

Per ottimizzare la tempistica del messaggio, deve testare ciò che funziona meglio per il suo pubblico: 

1. Diminuire il numero di giorni del ritardo iniziale (ad esempio, da 25 a 20).
2. Sotto la suddivisione che separa i suoi abbonati agli SMS, aggiunga un'altra suddivisione condizionale.
3. Impostare questa nuova suddivisione su Campione casuale > 50%.
   
4. Aggiunga un ritardo temporale a ciascun percorso sotto il campione casuale. 
5. Scelga gli intervalli di tempo che desidera testare (ad esempio, 1 giorno rispetto a 5 giorni).
   

Nel corso del tempo, verifichi i risultati di ciascun messaggio sia per il tasso di clic che per il tasso di conversione. (Klaviyo non è in grado di scegliere automaticamente un vincitore quando utilizza uno split per un test A/B).

Ripeta questo esperimento fino a trovare il periodo più breve con le prestazioni più elevate. 

Divisione del valore dell'ordine

Per gli articoli di prezzo più elevato, i clienti possono aspettare gli sconti prima di riacquistare o prendere più tempo prima di decidere. Potrebbe voler aggiungere un ulteriore incentivo, distanziare i messaggi di rifornimento o cambiare la formulazione per convincere i clienti a rifornirsi di articoli più costosi. 

Per dividere il flusso in base al valore dell'ordine:

1. Aggiunga un trigger split direttamente dopo il primo ritardo. 
2. Imposta la suddivisione in modo che il valore di $ > sia almeno > 100 (sostituisca 100 con il valore dell'ordine in base al quale desidera suddividere). 
3. In entrambi i percorsi SI e NO, aggiunga delle suddivisioni condizionali che verifichino il consenso agli SMS e aggiunga di conseguenza i suoi messaggi e-mail e SMS.
4. Modifichi il/i messaggio/i nel percorso YES per offrire il suo incentivo (ad esempio, uno sconto o una spedizione gratuita), cambiare la tempistica dei messaggi, ecc.
   

Destinatari del flusso per la prima volta vs. clienti abituali

I flussi di rifornimento aiutano le persone a sviluppare l'abitudine di ri-acquistare da lei. Per convertire i clienti una tantum in clienti abituali, potrebbe voler dividere il flusso e i suoi messaggi, magari offrendo uno sconto. 

1. Aggiunga una divisione condizionale direttamente dopo il primo ritardo. 
2. Impostare la suddivisione su Ciò che qualcuno ha fatto (o non fatto) > Ordine effettuato > è almeno 2 > su tutto il tempo. 
3. In entrambi i percorsi SI e NO, aggiunga delle suddivisioni condizionali che verifichino il consenso agli SMS e aggiunga di conseguenza i suoi messaggi e-mail e SMS.
4. Modifichi il/i messaggio/i nel percorso NO per personalizzare la sua messaggistica per i destinatari del flusso per la prima volta (ad esempio, offrire un incentivo).
   

Risorse aggiuntive

Per saperne di più sull'aggiunta di SMS nei suoi flussi:

• Aggiungere SMS a un flusso di abbandono della navigazione
• Aggiunga gli SMS a un flusso di ringraziamento o di conferma d'ordine
• Creare flussi per rispondere ai messaggi SMS in entrata