Come utilizzare gli SMS nei flussi di reintegro

Scopri come aggiungere gli SMS al tuo flusso di reintegro in Klaviyo per trasformare chi acquista una sola volta in chi acquista di nuovo.

Prima di iniziare

Prima di iniziare ad aggiungere gli SMS a qualsiasi flusso, attiva gli SMS nelle impostazioni del tuo account.

Aggiungi gli SMS al flusso di rifornimento

I passaggi successivi dipendono dalla tua configurazione attuale.

Se non hai un flusso di reintegro, apri questo menu a discesa.

1. Vai alla scheda Flussi.
2. Clicca su Crea un flusso.
3. Nella barra di ricerca, inserisci un termine per un tipo di flusso che vuoi creare, ad esempio “rifornimento”.
   

1. Se disponibile, scegli l’opzione del flusso di riassortimento con “E-mail & SMS” nel titolo.
   • Se non vedi un’opzione SMS disponibile, assicurati di aver abilitato gli SMS nelle impostazioni dell’account.
   • Se gli SMS sono attivati e continui a non vedere un modello predefinito, consulta questo articolo su come creare il tuo flusso di riassortimento.
2. Fai clic sul flusso e poi seleziona Usa modello.
3. Modifica i messaggi del flusso in base alle tue esigenze.
4. Quando sei pronto a pubblicare il flusso, fai clic su Rivedi e attiva in alto a destra.
5. Scegli Live e poi fai clic su Salva.

Vuoi passare direttamente alla sezione successiva? Vai alla sezione sulle best practice per i flussi di rifornimento SMS.

Per chi ha flussi di rifornimento esistenti:

1. Vai alla scheda Flussi.
2. Vai al flusso di riapprovvigionamento in cui vuoi aggiungere SMS.
3. Dopo il primo ritardo temporale, aggiungi una suddivisione condizionale.
4. Imposta la condizione dello split su: Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > può ricevere > marketing via SMS.
   

5. Nel percorso SÌ, inserisci un messaggio SMS.
6. Clicca su Configura contenuto.
7. Aggiungilo al tuo messaggio; ad esempio: "Ciao {{ first_name|default:’there’ }}, stai per finire le scorte? Riordina ora! [LINK]"
8. Nel percorso NO, riunisci lo split sotto il messaggio SMS.
9. Aggiungi un ritardo temporale sotto l'opzione di rejoin e impostalo su 1 giorno.
10. Sposta la tua e-mail esistente sotto il ritardo di tempo di 1 giorno.
    

11. Quando sei pronto per pubblicare, fai clic su Rivedi e attiva in alto a destra nel generatore di flussi.

Procedure consigliate per i flussi di reintegro

Ci sono 3 aspetti chiave da tenere a mente quando crei flussi di riassortimento:

• Tempistica dei messaggi
  La tempistica è la parte più importante dei flussi di reintegro. Il segreto è ricordare agli iscritti quando stanno per finire il prodotto, ma non quando è già finito. Funzionano ancora meglio se lasci il tempo necessario per spedire e consegnare il prodotto. Per esempio, se il ciclo di acquisto è di 30 giorni, potresti voler inviare la notifica intorno ai 20 giorni.
• Contenuto del messaggio
  I messaggi di riassortimento dovrebbero concentrarsi sul ricordare alle persone che acquistano il prodotto. Le best practice per creare il contenuto includono:
  • Mantieni un tono semplice e diretto.
  • Ricorda ai destinatari il prodotto.
    
    • Aggiungi il nome del prodotto.
    • Link alla pagina del prodotto.
  • Valuta di aggiungere una promozione, in particolare per chi riceve il flusso per la prima volta.
    
    • Offri la spedizione gratuita.
    • Offri un coupon con 10% di sconto. 
• Numero di messaggi
  In genere, i flussi di riapprovvigionamento non richiedono molti messaggi, al massimo 1–2 per destinatario:.

Ottimizza il flusso di rifornimento

Migliora la tempistica dei messaggi

Per ottimizzare la tempistica del messaggio, devi testare cosa funziona meglio per il tuo pubblico:

1. Riduci il numero di giorni nel ritardo temporale iniziale (ad es., da 25 a 20).
2. Sotto lo split che separa i tuoi iscritti agli SMS, aggiungi un'altra suddivisione condizionale.
3. Imposta questo nuovo split su Campione casuale > 50%.
   

4. Aggiungi un ritardo temporale a ogni percorso nel campione casuale.
5. Scegli i periodi di tempo che vuoi testare (ad es. 1 giorno rispetto a 5 giorni).
   

Nel tempo, controlla di nuovo i risultati di ogni messaggio sia per la percentuale di clic (CR) sia per il tasso di conversione. (Klaviyo non può scegliere automaticamente un vincitore quando usi uno split per fare un test A/B.)

Ripeti questo esperimento finché non trovi l’intervallo di tempo più breve con le prestazioni migliori.

Split del valore dell'ordine

Per gli articoli più costosi, i clienti potrebbero aspettare gli sconti prima di riacquistare o prendersi più tempo prima di decidere. Potresti voler aggiungere un incentivo extra, distanziare i messaggi di reintegro o modificare la formulazione per convincere i clienti a rifornirsi di articoli più costosi.

Per creare uno split del flusso in base al valore dell'ordine:

1. Aggiungi uno split del trigger subito dopo il primo intervallo di tempo.
2. Imposta lo split su attiva $value > è almeno > 100 (sostituisci 100 con il valore dell’ordine in base al quale vuoi suddividere).
3. Sia nei percorsi SÌ che NO, aggiungi suddivisioni condizionali che verifichino il consenso agli SMS e aggiungi di conseguenza i messaggi e-mail e SMS.
4. Modifica il/i messaggio/i nel percorso YES per offrire il tuo incentivo (ad es. uno sconto o la spedizione gratuita), cambiare la tempistica dei messaggi e così via.
   

Destinatari del flusso alla prima ricezione vs. clienti abituali

I flussi di riassortimento aiutano le persone a sviluppare l’abitudine di riacquistare da te. Per convertire i clienti occasionali in clienti abituali, potresti voler suddividere il flusso e i relativi messaggi, magari offrendo uno sconto.

1. Aggiungi una suddivisione condizionale direttamente dopo il primo ritardo.
2. Imposta lo split su Azione effettuata (o non effettuata) > La persona ha > effettuato un ordine > almeno 2 > per tutto il periodo.
3. Sia nei percorsi SÌ che NO, aggiungi suddivisioni condizionali che verifichino il consenso agli SMS e aggiungi di conseguenza i messaggi e-mail e SMS.
4. Modifica i messaggi nel percorso NO per personalizzare la tua messaggistica per chi riceve il flusso per la prima volta (ad esempio, offri un incentivo).
   

Risorse aggiuntive