Come utilizzare gli SMS nei flussi di reintegro

Scopri come aggiungere gli SMS al tuo flusso di reintegro in Klaviyo per trasformare chi acquista una sola volta in chi acquista di nuovo.

Prima di iniziare

Prima di poter iniziare ad aggiungere SMS a qualsiasi flusso, attiva gli SMS nelle impostazioni dell’account. I messaggi SMS di reintegro scorte richiedono il consenso al marketing via SMS.

Per gli esempi riportati di seguito, utilizza un flusso di riordino attivato da Ordine effettuato. Se devi configurarne uno, segui la guida alla creazione di un flusso di riordino.

Verifica che il flusso abbia un filtro del profilo per Ha effettuato un ordine zero volte dall’inizio di questo flusso, così le persone che effettuano un nuovo ordine saltano i promemoria successivi. Per un flusso su un prodotto specifico, limita questo filtro agli ordini che contengono quel prodotto.

Aggiungi gli SMS al flusso di rifornimento

I passaggi successivi dipendono dalla tua configurazione attuale.

I controlli dello split dipendono dal generatore di flussi che usi. Se vedi split nella sezione Logica, usalo ovunque i passaggi di seguito richiedano una suddivisione condizionale o una suddivisione con trigger. Seleziona Aggiungi criteri percorso in Percorso n. 1 e inserisci la condizione indicata nel passaggio. Per questi esempi con 2 percorsi, Percorso n. 1 è il percorso corrispondente (SÌ) e Tutti gli altri è il percorso non corrispondente (NO).

Salva i criteri del percorso con Salva. Se il pulsante dice Applica, fai clic su di esso, poi fai clic su Salva nelle impostazioni dello split. Se il tuo builder ha controlli separati per suddivisione condizionale e suddivisione trigger, seleziona il tipo indicato nel passaggio, inserisci la relativa condizione e fai clic su Salva.

Se non hai un flusso di reintegro, apri questo menu a discesa.

1. Vai alla scheda Flussi.
2. Fai clic su Crea flusso.
3. Nella barra di ricerca, inserisci un termine per un tipo di flusso che vuoi creare, ad esempio “rifornimento”.
   

1. Scegli un modello di replenishment per la tua integrazione che includa e-mail e messaggi di testo, se disponibili.
   • Se non vedi un’opzione SMS disponibile, assicurati di aver abilitato gli SMS nelle impostazioni dell’account.
   • Se gli SMS sono attivati e continui a non vedere un modello predefinito, consulta questo articolo su come creare il tuo flusso di riassortimento.
2. Apri il modello, controlla i prerequisiti e il nome, quindi seleziona Usa modello.
3. Rivedi l’attivatore, i filtri e i ritardi temporali del flusso, poi modifica i suoi messaggi in base alle tue esigenze.
4. Quando sei pronto a pubblicare il flusso, fai clic su Rivedi e attiva in alto a destra.
5. Scegli Live e Aggiorna stato ora, quindi fai clic su Salva.

Vuoi passare direttamente alla sezione successiva? Vai alla sezione sulle best practice per i flussi di rifornimento SMS.

Per chi ha flussi di rifornimento esistenti:

1. Vai alla scheda Flussi.
2. Vai al flusso di riapprovvigionamento in cui vuoi aggiungere SMS.
3. Dopo il primo ritardo temporale, aggiungi una suddivisione condizionale.
4. Imposta la condizione dello split su Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > può ricevere > comunicazioni di marketing via messaggio di testo, quindi salvalo.

5. Nel percorso SÌ, inserisci un messaggio SMS.
6. Seleziona il messaggio SMS, quindi fai clic su Modifica nella sezione Contenuto.
7. Aggiungi il tuo messaggio; per esempio: "Ehi {{ first_name|default:'there' }}, stai per finire? " Riordina ora! [LINK]" Sostituisci [LINK] con l'URL della pagina del prodotto.
8. Fai clic su Avanti per salvare il messaggio e tornare al generatore di flussi.
9. Trascina l'icona di ricongiungimento sul percorso NO fino al punto sotto il messaggio SMS sul percorso SÌ.
10. Aggiungi un intervallo di attesa sotto il rejoin, impostalo su 1 giorno e fai clic su Salva.
11. Sposta la tua e-mail esistente sotto il ritardo di tempo di 1 giorno.
    

12. Quando sei pronto per iniziare a inviare, fai clic su Aggiorna lo stato in alto a destra del generatore di flussi. Se tutti i messaggi sono in bozza, fai invece clic su Controlla e attiva.
13. Esamina prima gli altri messaggi: questo aggiorna l’intero flusso, inclusi gli altri messaggi configurati. Scegli Live e Aggiorna lo stato ora, poi fai clic su Salva.

Procedure consigliate per i flussi di reintegro

Ci sono 3 aspetti chiave da tenere a mente quando crei flussi di riassortimento:

• Tempistica dei messaggi
  La tempistica è la parte più importante dei flussi di reintegro. Il segreto è ricordare agli iscritti quando stanno per finire il prodotto, ma non quando è già finito. Funzionano ancora meglio se lasci il tempo necessario per spedire e consegnare il prodotto. Per esempio, se il ciclo di acquisto è di 30 giorni, potresti voler inviare la notifica intorno ai 20 giorni.
• Contenuto del messaggio
  I messaggi di riassortimento dovrebbero concentrarsi sul ricordare alle persone che acquistano il prodotto. Le best practice per creare il contenuto includono:
  • Mantieni un tono semplice e diretto.
  • Ricorda ai destinatari il prodotto.
    
    • Aggiungi il nome del prodotto.
    • Link alla pagina del prodotto.
  • Valuta di aggiungere una promozione, in particolare per chi riceve il flusso per la prima volta.
    
    • Offri la spedizione gratuita.
    • Offri un coupon con 10% di sconto. 
• Numero di messaggi
  In genere, i flussi di rifornimento non richiedono molti messaggi, al massimo 1–2 per destinatario.

Ottimizza il flusso di rifornimento

Migliora la tempistica dei messaggi

Per ottimizzare la tempistica del messaggio, devi testare cosa funziona meglio per il tuo pubblico:

1. Riduci il numero di giorni nel ritardo temporale iniziale (ad esempio, da 25 a 20), poi fai clic su Salva.
2. Nel percorso YES dello split che verifica il consenso SMS, aggiungi un'altra suddivisione condizionale prima del messaggio SMS.
3. Imposta questo nuovo split su Random sample > 50%, quindi salvalo.

4. Aggiungi un ritardo temporale a ogni percorso nel campione casuale.
5. Scegli gli intervalli di tempo che vuoi testare (ad esempio 1 giorno rispetto a 5 giorni) e salva ogni attesa. Con un'attesa iniziale di 20 giorni, questi percorsi pianificano promemoria a 21 e 25 giorni dall'ordine, prima di eventuali limitazioni dell'orario di invio.

6. Sposta l’SMS esistente sotto il ritardo nel percorso YES del campione casuale. Aggiungi un secondo SMS sotto il ritardo nel suo percorso NO, utilizzando lo stesso contenuto per confrontare le tempistiche. Mantieni separati i percorsi fino a dopo questi messaggi, poi riuniscili prima della sequenza di e-mail di follow-up esistente.
7. Salva il contenuto SMS e torna al generatore di flussi. Rivedi il flusso e imposta i nuovi messaggi su Attivo utilizzando i passaggi di attivazione riportati sopra.

Nel tempo, controlla di nuovo i risultati di ogni messaggio sia per la percentuale di clic (CR) sia per il tasso di conversione. (Klaviyo non può scegliere automaticamente un vincitore quando usi uno split per fare un test A/B.)

Ripeti questo esperimento finché non trovi l’intervallo di tempo più breve con le prestazioni migliori.

Split del valore dell'ordine

Per gli articoli più costosi, i clienti potrebbero aspettare gli sconti prima di riacquistare o prendersi più tempo prima di decidere. Potresti voler aggiungere un incentivo extra, distanziare i messaggi di reintegro o modificare la formulazione per convincere i clienti a rifornirsi di articoli più costosi.

Per split il flusso in base al valore totale dell’ordine che lo ha avviato, usa un trigger Placed Order con una proprietà numerica $value:

1. Aggiungi uno split del trigger subito dopo il primo intervallo di tempo.
2. Se stai utilizzando split, scegli prima Proprietà dell’evento trigger nei criteri del percorso. Imposta la condizione su $value > è almeno > 100 (sostituisci 100 con il valore dell’ordine che vuoi usare), poi salvala.
3. Sia nei percorsi SÌ che NO, aggiungi suddivisioni condizionali che verifichino il consenso agli SMS e aggiungi di conseguenza i messaggi e-mail e SMS.
4. Modifica il/i messaggio/i nel percorso YES per offrire il tuo incentivo (ad es. uno sconto o la spedizione gratuita), cambiare la tempistica dei messaggi e così via.
   

Clienti una tantum vs. clienti abituali

I flussi di riassortimento aiutano le persone a sviluppare l’abitudine di riacquistare da te. Per convertire i clienti occasionali in clienti abituali, potresti voler suddividere il flusso e i relativi messaggi, magari offrendo uno sconto.

1. Aggiungi una suddivisione condizionale direttamente dopo il primo ritardo.
2. Imposta lo split su Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha effettuato un ordine > è almeno 2 > in tutto il periodo, quindi salvalo.
3. Sia nei percorsi SÌ che NO, aggiungi suddivisioni condizionali che verifichino il consenso agli SMS e aggiungi di conseguenza i messaggi e-mail e SMS.
4. Modifica il messaggio (o i messaggi) nel percorso NO per personalizzare i contenuti per chi acquista una sola volta (ad esempio, offrendo un incentivo).

Dopo aver personalizzato uno dei due esempi di split, salva condizioni, ritardi e contenuto dei messaggi. Rivedi il flusso e imposta eventuali nuovi messaggi su Live utilizzando i passaggi di attivazione sopra.

Risorse aggiuntive