Como usar SMS em fluxos de reposição

Aprenda como adicionar SMS ao seu fluxo de reposição no Klaviyo para transformar clientes de compra única em compradores recorrentes.

Antes de começar

Antes de começar a adicionar SMS a qualquer fluxo, ative o SMS nas configurações da sua conta.

Adicione SMS ao seu fluxo de reposição

As próximas etapas dependem da sua configuração atual.

Se você não tiver um fluxo de reposição, abra este menu suspenso.

1. Navegue até a aba Fluxos .
2. Clique em Criar fluxo.
3. Na barra de pesquisa, insira um termo para o tipo de fluxo que você quer criar, como “reposição”.
   

1. Escolha a opção de fluxo de reposição com "E-mail e SMS" no título, se disponível.
   • Se você não vir uma opção de SMS disponível, verifique se o SMS está ativado nas configurações da sua conta.
   • Se o SMS estiver ativado e você ainda não vir um modelo pré-criado, confira este artigo sobre como criar seu próprio fluxo de reposição.
2. Clique no fluxo e selecione Usar modelo.
3. Edite as mensagens do fluxo conforme suas necessidades.
4. Quando você estiver pronto para ativar o fluxo, clique em Revisar e ativar no canto superior direito.
5. Selecione Ao vivo e, em seguida, clique em Salvar.

Quer pular para a próxima parte? Pule para a seção sobre boas práticas para fluxos de reposição por SMS.

Para quem já tem fluxos de reposição:

1. Vá até a aba Fluxos.
2. Acesse o fluxo de reposição em que você quer adicionar SMS.
3. Após o primeiro tempo de espera, adicione uma divisão condicional.
4. Defina a condição da divisão como: Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por SMS.
   

5. No caminho SIM, adicione uma mensagem SMS.
6. Clique em Configurar conteúdo.
7. Adicione na sua mensagem; por exemplo: "Ei {{ first_name|default:’there’ }}, está acabando? Peça novamente agora! [LINK]"
8. No caminho NÃO, junte-se novamente à divisão abaixo da mensagem de SMS.
9. Adicione um atraso de tempo abaixo do reingresso e defina como 1 dia.
10. Mova seu e-mail existente para abaixo do atraso de 1 dia.
    

11. Quando você estiver pronto para publicar, clique em Revisar e ativar no canto superior direito do criador de fluxo.

Práticas recomendadas para fluxos de reposição

Há 3 coisas principais para ter em mente ao criar fluxos de reabastecimento:

• Momento do envio
  O timing é a parte mais importante dos fluxos de reposição. O segredo é lembrar os assinantes quando eles estão com pouco do produto, mas não completamente sem. Eles também funcionam melhor se você der tempo para o produto ser enviado e entregue. Por exemplo, se o ciclo de compra for de 30 dias, você pode querer enviar a notificação por volta de 20 dias.
• Conteúdo da mensagem
  As mensagens de reposição devem se concentrar em lembrar os clientes sobre o produto. As boas práticas para criar o conteúdo incluem:
  • Mantenha tudo simples e direto.
  • Lembre os destinatários sobre o produto.
    
    • Adicione o nome do produto.
    • Link para a página do produto.
  • Considere adicionar uma promoção, especialmente para quem recebe o fluxo pela primeira vez.
    
    • Ofereça frete grátis.
    • Ofereça um cupom de 10% de desconto. 
• Número de mensagens
  Normalmente, fluxos de reposição não precisam de muitas mensagens, no máximo 1–2 por destinatário:.

Otimize seu fluxo de reposição

Melhore o momento do envio da mensagem

Para otimizar o horário das mensagens, você precisa testar o que funciona melhor para o seu público:

1. Diminua o número de dias no atraso de tempo inicial (por exemplo, de 25 para 20).
2. Abaixo da divisão que separa seus assinantes de SMS, adicione outra divisão condicional.
3. Defina essa nova divisão como Amostra aleatória > 50%.
   

4. Adicione um atraso de tempo a cada caminho na amostra aleatória.
5. Escolha os intervalos de tempo que você quer testar (por exemplo, 1 dia versus 5 dias).
   

Com o tempo, confira novamente os resultados de cada mensagem, tanto a taxa de cliques (CR) quanto a taxa de conversão. (O Klaviyo não pode escolher automaticamente um vencedor ao usar uma divisão para fazer um teste A/B.)

Repita este experimento até encontrar o menor intervalo de tempo com o melhor desempenho.

Divisão do valor do pedido

Para itens mais caros, os clientes podem esperar por descontos antes de comprar novamente ou levar mais tempo para decidir. Talvez você queira adicionar um incentivo extra, espaçar as mensagens de reposição ou mudar a redação para convencer os clientes a repor itens mais caros.

Para dividir o fluxo com base no valor do pedido:

1. Adicione uma divisão de gatilho diretamente após o primeiro atraso.
2. Defina a divisão como gatilho $value > é pelo menos > 100 (substitua 100 por qualquer valor de pedido com base no qual você queira fazer a divisão).
3. Nos fluxos de SIM e NÃO, adicione divisão condicional que verifique o consentimento para SMS e adicione suas mensagens de e-mail e SMS de acordo.
4. Edite a(s) mensagem(ns) no caminho SIM para oferecer seu incentivo (por exemplo, um desconto ou frete grátis), alterar o tempo das mensagens etc.
   

Destinatários do fluxo pela primeira vez vs. clientes recorrentes

Os fluxos de reposição ajudam as pessoas a criar o hábito de comprar de você novamente. Para converter clientes únicos em cliente recorrente, talvez você queira fazer uma divisão no fluxo e nas mensagens e, quem sabe, oferecer um desconto.

1. Adicione uma divisão condicional diretamente após o primeiro atraso.
2. Defina a divisão como O que alguém fez (ou não fez) > Fez um pedido > é pelo menos 2 > em todo o período.
3. Nos fluxos de SIM e NÃO, adicione divisão condicional que verifique o consentimento para SMS e adicione suas mensagens de e-mail e SMS de acordo.
4. Edite a(s) mensagem(ns) no caminho NÃO para personalizar sua mensagem para os primeiros destinatários do fluxo (por exemplo, oferecer um incentivo).
   

Recursos adicionais