O que você vai aprender
Saiba como adicionar SMS ao seu fluxo de reabastecimento no Klaviyo.
Por que usar SMS para fluxosde reabastecimento ?
Os fluxos de reabastecimento são um ótimo caso de uso para o marketing de mensagens de texto.
O SMS tem uma taxa de abertura de aproximadamente 98%, e essas mensagens quase sempre são vistas imediatamente. Portanto, o SMS funciona melhor quando o senhor fornece aos assinantes informações urgentes nas quais eles estão interessados.
Isso combina bem com os fluxos de reabastecimento, que (se o senhor acertar o momento certo) são vistos como um lembrete de boas-vindas, em vez de uma mensagem insistente voltada para as vendas. Ao adicionar o SMS ao seu fluxo de reabastecimento, o senhor tem a oportunidade de lembrar seus clientes de reabastecer exatamente quando for necessário.
Antes de começar
Antes de começar a adicionar SMS a qualquer fluxo, ative o SMS nas configurações da sua conta.
Adicione SMS ao seu fluxo de reabastecimentoAdicione SMS ao seu fluxo de reabastecimento
As próximas etapas dependem de sua configuração atual.
Se o senhor não tiver um fluxo de reabastecimento, abra esse menu suspenso.
- Navegue até a guia Fluxos .
- Clique em Create Flow (Criar fluxo).
- Na barra de pesquisa, digite um termo para um tipo de fluxo que o senhor deseja criar, como "reabastecimento".
- Escolha a opção de fluxo de reabastecimento com "Email & SMS" no título, se disponível.
- Se não vir uma opção de SMS disponível, verifique se o SMS está ativado nas configurações da conta.
- Se o SMS estiver ativado e o senhor ainda não vir um modelo pré-criado, consulte este artigo sobre como criar seu próprio fluxo de reabastecimento.
- Clique no fluxo e selecione Create Flow (Criar fluxo).
- Edite as mensagens do fluxo para atender às suas necessidades.
- Quando o senhor estiver pronto para ativar o fluxo, clique em Update Action Statuses (Atualizar status da ação ) no canto superior direito.
- Escolha Live no menu suspenso.
- Clique em Update Status (Atualizar status).
O senhor quer ir adiante? Pule para a seção sobre práticas recomendadas para fluxos de reabastecimento de SMS.
Para aqueles com fluxos de reabastecimento existentes:
- Vá para a guia Flows (Fluxos ).
- Navegue até o fluxo de reabastecimento em que o senhor deseja adicionar o SMS.
- Após o primeiro intervalo de tempo, adicione uma divisão condicional.
- Defina a condição da divisão como: Consentiu em receber SMS > is.
- No caminho SIM, coloque uma mensagem SMS.
- Clique em Configure Content (Configurar conteúdo).
- Adicione sua mensagem, por exemplo: "Ei {{ first_name|default:’there’ }}, o senhor está com pouco? Faça seu pedido agora! [LINK]".
- No caminho NO, junte-se novamente à divisão sob a mensagem SMS.
- Adicione um atraso de tempo abaixo da junção e defina-o como 1 dia.
- Mova seu e-mail existente para abaixo do prazo de 1 dia.
- Quando estiver pronto para publicar, clique em Update action statuses (Atualizar status da ação ) no canto superior direito do construtor de fluxo e escolha Live (Ao vivo ) no menu suspenso.
Práticas recomendadas para fluxos de reabastecimento
Tempo da mensagemTempo da mensagem
O tempo é a parte mais importante dos fluxos de reabastecimento. O segredo é lembrar os assinantes quando eles estiverem com pouco produto, mas não completamente esgotados. Eles também funcionam melhor se o senhor der tempo para que o produto seja enviado e entregue.
Por exemplo, se o ciclo de compra for de 30 dias, talvez o senhor queira enviar a notificação em torno de 20 dias.
Como o SMS é enviado imediatamente, é uma ótima ferramenta para também se concentrar nesse momento. O senhor pode usar divisões com diferentes atrasos de tempo para otimizar o envio da mensagem de reabastecimento, possivelmente reduzindo o ciclo de compra.
Conteúdo da mensagemConteúdo da mensagem
As mensagens de reabastecimento devem se concentrar em lembrar os clientes sobre o produto. As práticas recomendadas para criar o conteúdo incluem:
- Mantenha-o simples e direto.
- Lembre os destinatários sobre o produto.
- Adicione o nome do produto.
- Link para a página do produto.
- Considere a possibilidade de adicionar uma promoção, especialmente para quem recebe o fluxo pela primeira vez.
- Fornecer frete grátis.
- Ofereça um cupom de 10% de desconto.
Número de mensagens
Normalmente, os fluxos de reabastecimento não precisam de muitas mensagens, no máximo 1-2 por destinatário:.
- Se alguém for um assinante de SMS, envie 1 SMS e depois faça o acompanhamento com um e-mail.
- Para assinantes somente de e-mail, envie um e-mail e talvez faça o acompanhamento com outro e-mail.
Otimize seu fluxo de reabastecimento
Melhorar o tempo da mensagemMelhorar o tempo da mensagem
Para otimizar o tempo da mensagem, o senhor precisa testar o que funciona melhor para o seu público:
- Diminuir o número de dias no atraso inicial (por exemplo, de 25 para 20).
- Sob a divisão que separa seus assinantes de SMS, adicione outra divisão condicional.
- Defina essa nova divisão como Random sample > 50%.
- Adicione um atraso de tempo a cada caminho sob a amostra aleatória.
- Escolha os períodos de tempo que deseja testar (por exemplo, 1 dia versus 5 dias).
Com o passar do tempo, verifique os resultados de cada mensagem quanto à taxa de cliques e à taxa de conversão. (O Klaviyo não pode escolher automaticamente um vencedor ao usar uma divisão para teste A/B).
Repita esse experimento até encontrar o período de tempo mais curto com o melhor desempenho.
Partição do valor do pedidoPartição do valor do pedido
Para itens de preço mais alto, os clientes podem esperar por descontos antes de comprar novamente ou levar mais tempo para decidir. Talvez o senhor queira adicionar um incentivo extra, espaçar as mensagens de reabastecimento ou alterar a frase para convencer os clientes a reabastecer itens mais caros.
Para dividir o fluxo com base no valor do pedido:
- Adicione uma divisão de acionamento diretamente após o primeiro retardo de tempo.
- Defina a divisão para acionar $value > é pelo menos > 100 (substitua 100 por qualquer valor de pedido no qual o senhor gostaria de dividir com base).
- Nos caminhos YES e NO, adicione divisões condicionais que verifiquem o consentimento por SMS e adicione suas mensagens de e-mail e SMS de acordo.
- Edite a(s) mensagem(ns) no caminho do SIM para oferecer seu incentivo (por exemplo, um desconto ou frete grátis), altere o tempo das mensagens, etc.
Recebedores de fluxo pela primeira vez vs. clientes recorrentes
Os fluxos de reabastecimento ajudam as pessoas a desenvolver o hábito de comprar novamente do senhor. Para converter clientes únicos em clientes recorrentes, o senhor pode querer dividir o fluxo e suas mensagens, talvez oferecendo um desconto.
- Adicione uma divisão condicional diretamente após o primeiro intervalo de tempo.
- Defina a divisão para O que alguém fez (ou não fez) > Placed Order > é pelo menos 2 > ao longo de todo o tempo.
- Nos caminhos YES e NO, adicione divisões condicionais que verifiquem o consentimento por SMS e adicione suas mensagens de e-mail e SMS de acordo.
- Edite a(s) mensagem(ns) no caminho NO para personalizar sua mensagem para os destinatários de fluxo pela primeira vez (por exemplo, oferecer um incentivo).
Recursos adicionais
Saiba mais sobre como adicionar SMS em seus fluxos: