Como usar SMS em fluxos de reposição

Aprenda como adicionar SMS ao seu fluxo de reposição no Klaviyo para transformar clientes de compra única em compradores recorrentes.

Antes de começar

Antes de começar a adicionar SMS a qualquer fluxo, ative o SMS nas configurações da sua conta. As mensagens de SMS de reposição exigem consentimento para marketing por SMS.

Use um fluxo de reposição acionado por Placed Order nos exemplos abaixo. Se você precisar configurar um, siga o guia para criar um fluxo de reposição.

Verifique se o fluxo tem um filtro de perfil para Fez pedido zero vezes desde que começou este fluxo, para que os clientes que fizerem um novo pedido pulem os lembretes subsequentes. Em um fluxo sobre um produto específico, limite esse filtro a pedidos que contenham esse produto.

Adicione SMS ao seu fluxo de reposição

As próximas etapas dependem da sua configuração atual.

Os controles de divisão dependem do seu construtor de fluxo. Se você vir Divisão na seção Lógica, use-a sempre que as etapas abaixo solicitarem uma divisão condicional ou uma divisão de gatilho. Selecione Adicionar critérios do caminho em Caminho nº 1 e insira a condição fornecida na etapa. Nesses exemplos de 2 caminhos, Caminho nº 1 é o caminho correspondente (SIM) e Todos os demais é o caminho não correspondente (NÃO).

Salve os critérios do caminho com Salvar. Se o botão mostrar Aplicar, clique nele e, em seguida, clique em Salvar nas configurações da divisão. Se o seu construtor tiver controles separados de divisão condicional e divisão de gatilho, selecione o tipo indicado na etapa, insira a condição dele e clique em Salvar.

Se você não tiver um fluxo de reposição, abra este menu suspenso.

1. Navegue até a aba Fluxos .
2. Clique em Criar fluxo.
3. Na barra de pesquisa, insira um termo para o tipo de fluxo que você quer criar, como “reposição”.
   

1. Escolha um modelo de reabastecimento para suas integrações que inclua e-mails e mensagem de texto, se disponível.
   • Se você não vir uma opção de SMS disponível, verifique se o SMS está ativado nas configurações da sua conta.
   • Se o SMS estiver ativado e você ainda não vir um modelo pré-criado, confira este artigo sobre como criar seu próprio fluxo de reposição.
2. Abra o modelo, revise os pré-requisitos e o nome dele e, em seguida, selecione Usar modelo.
3. Revise o acionador, os filtros e os atrasos de tempo do fluxo e, em seguida, edite as mensagens dele conforme suas necessidades.
4. Quando você estiver pronto para ativar o fluxo, clique em Revisar e ativar no canto superior direito.
5. Escolha Ao vivo e Atualizar status agora e, em seguida, clique em Salvar.

Quer pular para a próxima parte? Pule para a seção sobre boas práticas para fluxos de reposição por SMS.

Para quem já tem fluxos de reposição:

1. Vá até a aba Fluxos.
2. Acesse o fluxo de reposição em que você quer adicionar SMS.
3. Após o primeiro tempo de espera, adicione uma divisão condicional.
4. Defina a condição da divisão como Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por mensagem de texto e, em seguida, salve.

5. No caminho SIM, adicione uma mensagem SMS.
6. Selecione a mensagem de SMS e clique em Editar na seção Conteúdo.
7. Adicione sua mensagem; por exemplo: “Oi {{ first_name|default:'there' }}, está acabando?” “Peça de novo agora! [LINK]” Substitua [LINK] pela URL da página do produto.
8. Clique em Próximo para salvar a mensagem e voltar ao gerador de fluxo.
9. Arraste o ícone de reentrada no caminho NÃO até o ponto abaixo da mensagem SMS no caminho SIM.
10. Adicione um atraso de tempo abaixo do reingresso, defina como 1 dia e clique em Salvar.
11. Mova seu e-mail existente para abaixo do atraso de 1 dia.
    

12. Quando você estiver pronto para começar a enviar, clique em Atualizar status no canto superior direito do gerador de fluxo. Se todas as mensagens estiverem como rascunho, clique em Revisar e ativar.
13. Revise as outras mensagens primeiro: isso atualiza o fluxo inteiro, incluindo outras mensagens configuradas. Escolha Ao vivo e Atualizar status agora e, em seguida, clique em Salvar.

Práticas recomendadas para fluxos de reposição

Há 3 coisas principais para ter em mente ao criar fluxos de reabastecimento:

• Momento do envio
  O timing é a parte mais importante dos fluxos de reposição. O segredo é lembrar os assinantes quando eles estão com pouco do produto, mas não completamente sem. Eles também funcionam melhor se você der tempo para o produto ser enviado e entregue. Por exemplo, se o ciclo de compra for de 30 dias, você pode querer enviar a notificação por volta de 20 dias.
• Conteúdo da mensagem
  As mensagens de reposição devem se concentrar em lembrar os clientes sobre o produto. As boas práticas para criar o conteúdo incluem:
  • Mantenha tudo simples e direto.
  • Lembre os destinatários sobre o produto.
    
    • Adicione o nome do produto.
    • Link para a página do produto.
  • Considere adicionar uma promoção, especialmente para quem recebe o fluxo pela primeira vez.
    
    • Ofereça frete grátis.
    • Ofereça um cupom de 10% de desconto. 
• Número de mensagens
  Em geral, os fluxos de reposição não precisam de muitas mensagens, no máximo 1–2 por destinatário.

Otimize seu fluxo de reposição

Melhore o momento do envio da mensagem

Para otimizar o horário das mensagens, você precisa testar o que funciona melhor para o seu público:

1. Reduza o número de dias no atraso inicial (por exemplo, de 25 para 20) e, em seguida, clique em Salvar.
2. No caminho SIM da divisão que verifica o consentimento de SMS, adicione outra divisão condicional antes da mensagem de SMS.
3. Defina esta nova divisão como Amostra aleatória > 50% e salve-a.

4. Adicione um atraso de tempo a cada caminho na amostra aleatória.
5. Escolha os intervalos de tempo que você quer testar (por exemplo, 1 dia versus 5 dias) e salve cada atraso. Com um atraso inicial de 20 dias, esses caminhos agendam lembretes para 21 e 25 dias após o pedido, antes de quaisquer restrições de horário de envio.

6. Mova o SMS existente para baixo do atraso no caminho YES da amostra aleatória. Adicione um segundo SMS abaixo do atraso no caminho NO, usando o mesmo conteúdo para comparar o tempo. Mantenha os caminhos separados até depois dessas mensagens e, em seguida, reúna-os novamente antes da sequência de e-mails de acompanhamento existente.
7. Salve o conteúdo de SMS e volte ao criador de fluxos. Revise o fluxo e defina as novas mensagens como Ao vivo usando as etapas de ativação acima.

Com o tempo, confira novamente os resultados de cada mensagem, tanto a taxa de cliques (CR) quanto a taxa de conversão. (O Klaviyo não pode escolher automaticamente um vencedor ao usar uma divisão para fazer um teste A/B.)

Repita este experimento até encontrar o menor intervalo de tempo com o melhor desempenho.

Divisão do valor do pedido

Para itens mais caros, os clientes podem esperar por descontos antes de comprar novamente ou levar mais tempo para decidir. Talvez você queira adicionar um incentivo extra, espaçar as mensagens de reposição ou mudar a redação para convencer os clientes a repor itens mais caros.

Para fazer uma divisão do fluxo com base no valor total do pedido que o iniciou, use um gatilho Placed Order com uma propriedade numérica $value:

1. Adicione uma divisão de gatilho diretamente após o primeiro atraso.
2. Se você estiver usando divisão, primeiro escolha Propriedades do evento de disparo nos critérios do caminho. Defina a condição como $value > é pelo menos > 100 (substitua 100 pelo valor do pedido que você quer usar) e, em seguida, salve.
3. Nos fluxos de SIM e NÃO, adicione divisão condicional que verifique o consentimento para SMS e adicione suas mensagens de e-mail e SMS de acordo.
4. Edite a(s) mensagem(ns) no caminho SIM para oferecer seu incentivo (por exemplo, um desconto ou frete grátis), alterar o tempo das mensagens etc.
   

Clientes pontuais vs. clientes recorrentes

Os fluxos de reposição ajudam as pessoas a criar o hábito de comprar de você novamente. Para converter clientes únicos em cliente recorrente, talvez você queira fazer uma divisão no fluxo e nas mensagens e, quem sabe, oferecer um desconto.

1. Adicione uma divisão condicional diretamente após o primeiro atraso.
2. Defina a divisão como O que alguém fez (ou deixou de fazer) > Fez um pedido > é pelo menos 2 > ao longo de todo o período e depois salve.
3. Nos fluxos de SIM e NÃO, adicione divisão condicional que verifique o consentimento para SMS e adicione suas mensagens de e-mail e SMS de acordo.
4. Edite a(s) mensagem(ns) no caminho de NÃO para personalizar sua comunicação com clientes de compra única (por exemplo, oferecendo um incentivo).

Depois de personalizar qualquer exemplo de divisão, salve suas condições, atrasos e conteúdo da mensagem. Revise o fluxo e defina todas as novas mensagens como Live usando as etapas de ativação acima.

Recursos adicionais