So verwendest du SMS in „Wieder auffüllen“-Flows

Hier erfährst du, wie du SMS zu deinem Wiederauffüllungs-Flow in Klaviyo hinzufügst, um aus Einmalkund*innen Wiederholungskäufer*innen zu machen.

Bevor du anfängst

Bevor du SMS zu einem beliebigen Flow hinzufügen kannst, aktiviere SMS in deinen Kontoeinstellungen.

Füge SMS zu deinem Auffüll-Flow hinzu

Die nächsten Schritte hängen von deiner aktuellen Einrichtung ab.

Wenn du noch keinen Auffüll-Flow hast, öffne dieses Drop-down-Menü.

1. Navigiere zur Registerkarte Flows.
2. Klicke auf Flow erstellen.
3. Gib in der Suchleiste einen Begriff für einen Flow-Typ ein, den du erstellen möchtest, z. B. „Replenishment“.
   

1. Wähle, falls verfügbar, die Option für den Auffüll-Flow mit „E-Mail & SMS“ im Titel.
   • Wenn keine SMS-Option verfügbar ist, stelle sicher, dass SMS in deinen Kontoeinstellungen aktiviert ist.
   • Wenn SMS aktiviert ist und du trotzdem keine vorgefertigte Vorlage siehst, lies diesen Artikel zum Erstellen deines eigenen Replenishment-Flows.
2. Klicke in den Flow und wähle dann Vorlage verwenden aus.
3. Bearbeite die Nachrichten des Flows entsprechend deinen Anforderungen.
4. Wenn du bereit bist, den Flow live zu schalten, klicke oben rechts auf Überprüfen und aktivieren.
5. Wähle Live aus und klicke dann auf Speichern.

Möchtest du vorspulen? Überspringe zum Abschnitt zu Best Practices für SMS-Auffüllungs-Flows.

Für alle, die bereits Auffüllungs-Flows verwenden:

1. Gehe zur Registerkarte Flows.
2. Navigiere zu dem Replenishment-Flow, in dem du SMS hinzufügen möchtest.
3. Füge nach der ersten Zeitverzögerung einen bedingten Split hinzu.
4. Lege die Bedingung des Splits fest: Ob jemand Marketing-Mitteilungen empfangen kann oder nicht > kann empfangen > SMS-Marketing.
   

5. Platziere auf dem JA-Pfad eine SMS-Nachricht.
6. Klicke auf Inhalt konfigurieren.
7. Füge das in deine Nachricht ein, zum Beispiel: „Hey {{ first_name|default:’there’ }}, wird’s knapp? Jetzt nachbestellen! [LINK]“
8. Füge im Pfad NO unter der SMS-Nachricht den Split wieder zusammen.
9. Füge unten unter „Wieder beitreten“ eine Zeitverzögerung hinzu und stelle sie auf 1 Tag ein.
10. Verschiebe deine vorhandene E-Mail unter die Zeitverzögerung von 1 Tag.
    

11. Wenn du zur Veröffentlichung bereit bist, klicke oben rechts im Flow-Builder auf Überprüfen und aktivieren .

Best Practices für Nachkauf-Flows

Beim Erstellen von Nachschub-Flows gibt es 3 wichtige Dinge zu beachten:

• Nachrichten-Timing
  Timing ist der wichtigste Teil von Replenishment-Flows. Der Schlüssel ist, Abonnent*innen daran zu erinnern, wenn ihr Produkt zur Neige geht, aber sie noch nicht komplett aufgebraucht ist. Sie funktionieren auch besser, wenn du Zeit dafür einplanst, dass das Produkt versendet und geliefert wird. Wenn der Kaufzyklus zum Beispiel 30 Tage beträgt, solltest du die Benachrichtigung nach etwa 20 Tagen senden.
• Nachrichteninhalt
  Replenishment-Nachrichten sollten sich darauf konzentrieren, Kund*innen an das Produkt zu erinnern. Best Practices zum Erstellen der Inhalte sind:
  • Halte es einfach und unkompliziert.
  • Empfänger*innen an das Produkt erinnern.
    
    • Füge den Produktnamen hinzu.
    • Link zur Produktseite.
  • Erwäge, eine Aktion hinzuzufügen, insbesondere für Flow-Empfänger*innen, die den Flow zum ersten Mal erhalten.
    
    • Biete kostenlosen Versand an.
    • Biete einen 10-%-Rabattgutschein an. 
• Anzahl der Nachrichten
  In der Regel brauchen Replenishment-Flows nicht viele Nachrichten, höchstens 1–2 pro Empfänger*in:.

Optimiere deinen Nachbestell-Flow

Verbessere das Nachrichten-Timing

Um das Message-Timing zu optimieren, musst du testen, was für deine Zielgruppe am besten funktioniert:

1. Verringere die Anzahl der Tage in der anfänglichen Zeitverzögerung (z. B. von 25 auf 20).
2. Füge unter dem Split, der deine SMS-Abonnent*innen trennt, einen weiteren bedingten Split hinzu.
3. Stelle diesen neuen Split auf Zufallsstichprobe > 50 % ein.
   

4. Jeder Pfad unter der Zufallsstichprobe mit einer Zeitverzögerung versehen.
5. Wähle die Zeiträume aus, die du testen möchtest (z. B. 1 Tag gegenüber 5 Tagen).
   

Überprüfe im Laufe der Zeit die Ergebnisse jeder Nachricht sowohl für die Klickrate als auch für die Conversion-Rate. (Klaviyo kann beim Verwenden eines Splits für einen A/B-Test nicht automatisch eine*n Gewinner*in auswählen.)

Wiederhole dieses Experiment, bis du den kürzesten Zeitraum mit der höchsten Performance findest.

Split für Bestellwert

Bei höherpreisigen Artikeln warten Kund*innen möglicherweise auf Rabatte, bevor sie erneut kaufen, oder nehmen sich mehr Zeit für die Entscheidung. Du kannst einen zusätzlichen Anreiz hinzufügen, die Replenishment-Nachrichten zeitlich weiter auseinanderziehen oder die Formulierung ändern, um Kund*innen davon zu überzeugen, teurere Artikel nachzukaufen.

So erstellst du den Split im Flow basierend auf dem Bestellwert:

1. Füge direkt nach der ersten Zeitverzögerung einen Trigger-Split hinzu.
2. Lege den Split auf Trigger $value > ist mindestens > 100 fest (ersetze 100 durch den Bestellwert, anhand dessen du splitten möchtest).
3. Füge sowohl im JA- als auch im NEIN-Pfad bedingte Splits hinzu, die die SMS-Einwilligung prüfen, und füge dann deine E-Mail- und SMS-Nachrichten entsprechend hinzu.
4. Bearbeite die Nachricht(en) im JA-Pfad, um deinen Anreiz anzubieten (z. B. einen Rabatt oder kostenlosen Versand), das Timing von Nachrichten zu ändern usw.
   

Erstmalige Flow-Empfänger*innen vs. wiederkehrende Kund*innen

Replenishment-Flows helfen Kund*innen, die Gewohnheit zu entwickeln, bei dir nachzukaufen. Um einmalige Kund*innen zu wiederkehrenden Kund*innen zu machen, kannst du den Flow und seine Nachrichten splitten und vielleicht einen Rabatt anbieten.

1. Füge einen bedingten Split direkt nach der ersten Zeitverzögerung hinzu.
2. Stelle den Split auf Was jemand getan hat (oder nicht getan hat) > Bestellung aufgegeben > ist mindestens 2 > über gesamte Zeit ein.
3. Füge sowohl im JA- als auch im NEIN-Pfad bedingte Splits hinzu, die die SMS-Einwilligung prüfen, und füge dann deine E-Mail- und SMS-Nachrichten entsprechend hinzu.
4. Bearbeite die Nachricht(en) im Pfad NEIN, um deine Nachrichten für erstmalige Flow-Empfänger*innen anzupassen (z. B. einen Anreiz anbieten).