Wie man SMS im Replenishment Flow verwendet

Du wirst lernen

Erfahre, wie du SMS zu deinem Replenishment Flow in Klaviyo hinzufügen kannst. 

Bevor du beginnst

Bevor du SMS zu einem beliebigen Flow hinzufügen kannst, musst du SMS in deinen Kontoeinstellungen aktivieren. 

Füge SMS zu deinem Replenishment Flow hinzu

Die nächsten Schritte hängen von deinen aktuellen Einstellungen ab.

Für diejenigen mit bestehendem Replenishment Flow:

1. Gehe auf die Registerkarte " Flow". 
2. Navigiere zu dem Nachschubfluss, dem du SMS hinzufügen möchtest. 
3. Nach der ersten Zeitverzögerung fügst du einen Bedingter Split hinzu. 
4. Setze die Bedingung für den Split auf: Ist mit dem Empfang von SMS einverstanden > ist.
   
5. Auf dem JA-Pfad platzierst du eine SMS-Nachricht. 
6. Klicke auf Inhalt konfigurieren.
7. Füge deine Nachricht hinzu, zum Beispiel: "Hey {{ first_name|default:’there’ }}, bist du knapp bei Kasse? Jetzt nachbestellen! [LINK]"
8. Auf dem NO-Pfad fügst du den Split unter der SMS-Nachricht wieder zusammen. 
9. Füge eine Zeitverzögerung unter dem Rejoin hinzu und setze sie auf 1 Tag. 
10. Verschiebe deine bestehende E-Mail unter die 1-Tages-Frist.
    
11. Wenn du bereit zum Veröffentlichen bist, klickst du oben rechts im Flow Builder auf Update Aktionsstatus und wählst Live aus dem Dropdown-Menü. 

Bewährte Praktiken für den Nachschub Flow

Timing der Nachricht

Das Timing ist der wichtigste Teil des Replenishment Flow. Das Wichtigste ist, Abonnent daran zu erinnern, wenn das Produkt knapp wird, aber nicht komplett ausgeht. Sie funktionieren auch besser, wenn du Zeit für den Versand und die Lieferung des Produkts einplanst.

Wenn der Kaufzyklus zum Beispiel 30 Tage beträgt, solltest du die Benachrichtigung nach etwa 20 Tagen versenden. 

Da SMS sofort verschickt werden, ist es ein großartiges Instrument, um auch dieses Timing zu verbessern. Du kannst Split mit unterschiedlichen Zeitverzögerungen verwenden, um den Versand der Nachschubnachricht zu optimieren und so möglicherweise den Kaufzyklus zu verkürzen.

Inhalt der Nachricht

Auffüllungsnachrichten sollten sich darauf konzentrieren, den Kunden an das Produkt zu erinnern. Zu den bewährten Methoden für die Erstellung der Inhalte gehören:

• Halte es einfach und geradlinig. 
• Erinnere die Empfänger an das Produkt. 
  • Füge den Produktnamen hinzu.
  • Link zur Produktseite.
• Überlege dir, ob du eine Werbeaktion einbauen willst, besonders für die ersten Flow-Empfänger.
  • Biete kostenlosen Versand an.
  • Biete einen 10% Rabatt Gutschein an. 

Anzahl der Nachrichten

Normalerweise braucht der Nachschubfluss nicht viele Nachrichten, höchstens 1-2 pro Empfänger:. 

• Wenn jemand ein SMS-Abonnent ist, sende 1 SMS und schicke dann eine E-Mail nach.
• Bei reinen E-Mail-Abonnenten schickst du 1 E-Mail und vielleicht noch eine weitere E-Mail nach.

Optimiere deinen Replenishment Flow

Verbessere das Timing der Nachricht

Um das Timing der Nachricht zu optimieren, musst du testen, was für dein Publikum am besten funktioniert: 

1. Verringere die Anzahl der Tage in der anfänglichen Zeitspanne (z. B. von 25 auf 20).
2. Unter dem Split, der dein SMS Abonnent trennt, fügst du einen weiteren Bedingter Split hinzu.
3. Setze diesen neuen Split auf Zufallsstichprobe > 50%.
   
4. Füge eine Zeitverzögerung zu jedem Pfad unter der Zufallsstichprobe hinzu. 
5. Wähle die Zeiträume, die du testen willst (z. B. 1 Tag oder 5 Tage).
   

Überprüfe im Laufe der Zeit die Ergebnisse jeder Nachricht, sowohl die Klickrate als auch die Conversion-Rate. (Klaviyo kann nicht automatisch einen Gewinner auswählen, wenn du einen Split für einen A/B-Test verwendest).

Wiederhole dieses Experiment, bis du den kürzesten Zeitrahmen mit der höchsten Leistung gefunden hast. 

Bestellwert Split

Bei höherpreisigen Artikeln wartet der Kunde vielleicht auf Rabatte, bevor er erneut kauft, oder er nimmt sich mehr Zeit, bevor er sich entscheidet. Vielleicht möchtest du einen zusätzlichen Anreiz schaffen, die Auffüllnachrichten zeitlich strecken oder die Formulierung ändern, um den Kunden zu überzeugen, teurere Artikel aufzufüllen. 

Um den Flow nach Bestellwert aufzuteilen:

1. Füge einen Trigger Split direkt nach der ersten Zeitverzögerung hinzu. 
2. Lege den Split so fest, dass der $Wert > mindestens > 100 beträgt (ersetze 100 durch den Bestellwert, auf dessen Grundlage du den Split durchführen möchtest). 
3. Füge sowohl im YES- als auch im NO-Pfad Bedingter Split hinzu, der auf SMS-Einwilligung prüft und füge deine E-Mail und SMS Nachrichten entsprechend hinzu.
4. Bearbeite die Nachricht(en) im YES-Pfad, um deinen Anreiz anzubieten (z. B. einen Rabatt oder kostenlosen Versand), den Zeitpunkt der Nachrichten zu ändern usw.
   

Erstmalige Flow-Empfänger vs. wiederkehrende Kunden

Replenishment Flow hilft den Menschen, sich daran zu gewöhnen, wieder bei dir zu kaufen. Um einmalige Kunden zu wiederkommenden Kunden zu machen, möchtest du vielleicht den Flow und seine Nachrichten teilen, vielleicht einen Rabatt anbieten. 

1. Füge direkt nach der ersten Zeitverzögerung einen Bedingter Split hinzu. 
2. Setze den Split auf Das, was jemand getan (oder nicht getan) hat > Platzierte Bestellung > ist mindestens 2 > über die gesamte Zeit. 
3. Füge sowohl im YES- als auch im NO-Pfad Bedingter Split hinzu, der auf SMS-Einwilligung prüft und füge deine E-Mail und SMS Nachrichten entsprechend hinzu.
4. Bearbeite die Nachricht(en) im NO-Pfad, um deine Nachricht für die ersten Flow-Empfänger anzupassen (z.B. einen Anreiz anzubieten).
   

Zusätzliche Ressourcen

Erfahre mehr über das Hinzufügen von SMS in deinem Flow:

• SMS zu einem Browse-Abandonment-Flow hinzufügen
• Füge SMS zu einem Dankeschön oder einer Auftragsbestätigung hinzu Flow
• Flow erstellen, um auf eingehende SMS Nachrichten zu antworten