Cómo utilizar SMS en el flujo de reaprovisionamiento

Objetivos de aprendizaje

Aprende a añadir SMS a tu flujo de reaprovisionamiento en Klaviyo. 

Antes de empezar

Antes de empezar a añadir SMS a cualquier flujo, activa los SMS en la configuración de tu cuenta. 

Añade SMS a tu flujo de reposición

Los siguientes pasos dependen de tu configuración actual.

Para los que ya tienen flujo de reposición:

1. Ve a la pestaña flujo. 
2. Navega hasta el flujo de reaprovisionamiento en el que quieres añadir SMS. 
3. Después del primer retardo, añade una división condicional. 
4. Establece la condición de la división: Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por SMS.
   
5. En la ruta SÍ, coloca un mensaje SMS. 
6. Haz clic en Configurar contenido.
7. Añade en tu mensaje; por ejemplo "Hola {{ first_name|default:’there’ }}, ¿te queda poco? ¡Haz tu pedido ahora! [ENLACE]"
8. En la ruta NO, vuelve a unir la división bajo el mensaje SMS. 
9. Añade un tiempo de retardo debajo de la reagrupación y ajústalo a 1 día. 
10. Desplaza tu correo electrónico existente por debajo del plazo de 1 día.
    
11. Cuando estés listo para publicar, haz clic en Revisar y activar en la parte superior derecha del constructor de flujo.

Buenas prácticas para el flujo de reaprovisionamiento

Tiempo del mensaje

El momento oportuno es la parte más importante del flujo de reabastecimiento. La clave está en recordar al suscriptor cuándo le queda poco producto, pero no se le ha acabado del todo. También funcionan mejor si dejas tiempo para que el producto se envíe y se entregue.

Por ejemplo, si el ciclo de compra es de 30 días, puede que quieras enviar la notificación en torno a los 20 días. 

Como los SMS se envían inmediatamente, es una gran herramienta para afinar también en este momento. Puedes utilizar la división con diferentes retardos para optimizar cuándo envías el mensaje de reaprovisionamiento, acortando posiblemente el ciclo de compra.

Contenido del mensaje

Los mensajes de reposición deben centrarse en recordar el producto al cliente. Las mejores prácticas para crear el contenido incluyen

• Hazlo sencillo y directo. 
• Recuerda a los destinatarios el producto. 
  • Añade el nombre del producto.
  • Enlace a la página del producto.
• Considera la posibilidad de añadir una promoción, sobre todo para los destinatarios del primer flujo.
  • Ofrece envío gratuito.
  • Ofrece un cupón de 10% de descuento. 

Número de mensajes

Normalmente, el flujo de reposición no necesita muchos mensajes, como mucho 1-2 por destinatario:. 

• Si alguien es un suscriptor de SMS, envía 1 SMS y luego haz un seguimiento con un correo electrónico.
• Para el suscriptor de sólo correo electrónico, envía 1 correo electrónico y tal vez haga un seguimiento con otro correo electrónico.

Optimiza tu flujo de reposición

Mejorar la sincronización del mensaje

Para optimizar el momento del mensaje, tienes que probar qué funciona mejor para tu público: 

1. Disminuye el número de días del plazo inicial (por ejemplo, de 25 a 20).
2. Debajo de la división que separa tu suscriptor SMS, añade otra división condicional.
3. Configura esta nueva división como Muestra aleatoria > 50%.
   
4. Añade un retardo a cada trayectoria bajo la muestra aleatoria. 
5. Elige los plazos que quieres probar (por ejemplo, 1 día frente a 5 días).
   

Con el tiempo, vuelve a comprobar los resultados de cada mensaje tanto para la tasa de clics (CR) como para la tasa de conversión. (Klaviyo no puede elegir automáticamente un ganador cuando se utiliza una división para realizar una prueba A/B).

Repite este experimento hasta que encuentres el plazo más corto con el mayor rendimiento. 

valor del pedido división

En el caso de los artículos más caros, el cliente puede esperar a los descuentos antes de volver a comprar o tomarse más tiempo antes de decidirse. Quizá quieras añadir un incentivo adicional, espaciar los mensajes de reposición o cambiar la redacción para convencer al cliente de que reponga los artículos más caros. 

Para dividir el flujo en función del valor del pedido:

1. Añade una división de activación directamente después del primer retardo. 
2. Establece la división para activar $valor > es al menos > 100 (sustituye 100 por el valor del pedido en el que quieras basar la división). 
3. Tanto en la ruta del SÍ como en la del NO, añade una división condicional que compruebe el consentimiento para enviar SMS y añade tus mensajes de correo electrónico y SMS en consecuencia.
4. Edita el mensaje o mensajes en la ruta SÍ para ofrecer tu incentivo (por ejemplo, un descuento o envío gratuito), cambia el momento de los mensajes, etc.
   

Primer flujo destinatarios vs. cliente habitual

El flujo de reposición ayuda a la gente a desarrollar el hábito de volver a comprarte. Para convertir a un cliente esporádico en cliente habitual, puedes dividir el flujo y sus mensajes, y quizá ofrecer un descuento. 

1. Añade una división condicional directamente después de la primera temporización. 
2. Establece la división en Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Pedido realizado > es al menos 2 > en todo el tiempo. 
3. Tanto en la ruta del SÍ como en la del NO, añade una división condicional que compruebe el consentimiento para enviar SMS y añade tus mensajes de correo electrónico y SMS en consecuencia.
4. Edita el/los mensaje(s) en la ruta NO para personalizar tus mensajes para los destinatarios del flujo por primera vez (por ejemplo, ofrece un incentivo).
   

Recursos adicionales

Más información sobre cómo añadir SMS en tu flujo:

• Añadir SMS a a flujo de abandono de la navegación
• Añade SMS a un flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido
• Crea un flujo para responder a los mensajes entrantes de SMS