Cómo utilizar SMS en flujos de reposición

Aprende a agregar SMS a tu flujo de reposición en Klaviyo para convertir a los clientes de una sola compra en compradores recurrentes.

Antes de empezar

Antes de que puedas empezar a agregar SMS a cualquier flujo, activa SMS en la configuración de la cuenta.

Añadir SMS a tu flujo de reposición

Los siguientes pasos dependen de la configuración actual.

Si no tienes un flujo de reposición, abre este menú desplegable.

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo.
3. En la barra de búsqueda, ingresa un término para el tipo de flujo que quieras crear, como "reabastecimiento".
   

1. Elige la opción de flujo de reabastecimiento con “Email y SMS” en el título, si está disponible.
   • Si no ves una opción de SMS disponible, asegúrate de tener SMS habilitado en la configuración de la cuenta.
   • Si SMS está activado y aun así no ves una plantilla prediseñada, revisa este artículo sobre cómo crear tu propio flujo de reposición.
2. Haz clic en el flujo y luego selecciona Usar plantilla.
3. Edita los mensajes del flujo según tus necesidades.
4. Cuando estés listo para activar el flujo, haz clic en Revisar y activar en la esquina superior derecha.
5. Elige En vivo y luego haz clic en Guardar.

¿Quieres adelantar? Saltar a la sección sobre mejores prácticas para flujos de reposición por SMS.

Para quienes ya tienen flujos de reabastecimiento:

1. Ve a la pestaña Flujos.
2. Ve al flujo de reposición al que quieras agregar SMS.
3. Después del primer retraso, agrega una división condicional.
4. Configura la condición de la división en: Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por SMS.
   

5. En la ruta SÍ, coloca un mensaje SMS.
6. Haz clic en Configurar el contenido.
7. Agrega esto a tu mensaje; por ejemplo: “Hola {{ first_name|default:’there’ }}, ¿se te está acabando? ¡Vuelve a pedir ahora! [LINK]”
8. En la ruta NO, vuelve a unirte a la división debajo del mensaje SMS.
9. Agrega un retraso de tiempo debajo del reingreso y configúralo en 1 día.
10. Mueve el correo electrónico existente debajo del tiempo de retraso de 1 día.
    

11. Cuando estés listo para publicar, haz clic en Revisar y activar en la esquina superior derecha del generador de flujos.

Mejores prácticas para flujos de reabastecimiento

Hay 3 cosas clave que debes tener en cuenta al crear flujos de reabastecimiento:

• Temporización de mensajes
  La temporización es la parte más importante de los flujos de reposición. La clave es recordarles a los suscriptores cuándo les queda poco del producto, pero no cuando ya se les terminó. También funcionan mejor si das tiempo para que el producto se envíe y se entregue. Por ejemplo, si el ciclo de compra es de 30 días, quizá quieras enviar la notificación alrededor de los 20 días.
• Contenido del mensaje
  Los mensajes de reposición deben enfocarse en recordarles a los clientes el producto. Las prácticas recomendadas para crear el contenido incluyen:
  • Mantenlo simple y directo.
  • Recuérdales a las personas destinatarias sobre el producto.
    
    • Añade el nombre del producto.
    • Enlace a la página del producto.
  • Considera agregar una promoción, sobre todo para quienes reciben el flujo por primera vez.
    
    • Ofrece envío gratuito.
    • Ofrece un cupón de 10 % de descuento. 
• Número de mensajes
  Por lo general, los flujos de reposición no necesitan muchos mensajes, como máximo 1-2 por destinatario:.

Optimiza el flujo de reposición

Mejora el momento de envío de los mensajes

Para optimizar el momento del mensaje, debes probar qué funciona mejor para tu audiencia:

1. Reduce la cantidad de días del retraso inicial (por ejemplo, de 25 a 20).
2. En la división que separa a tus suscriptores de SMS, agrega otra división condicional.
3. Establece esta nueva división en Muestra aleatoria > 50 %.
   

4. Añade un aplazamiento a cada ruta en la muestra aleatoria.
5. Elige los periodos que quieres probar (p. ej., 1 día frente a 5 días).
   

Con el tiempo, vuelve a revisar los resultados de cada mensaje, tanto la tasa de clics (CR) como la tasa de conversión. (Klaviyo no puede elegir automáticamente un ganador cuando se usa una división para realizar una prueba A/B).

Repite este experimento hasta que encuentres el periodo más corto con el mejor rendimiento.

División del valor del pedido

Para los artículos de mayor precio, es posible que los clientes esperen a los descuentos antes de volver a comprar o que tarden más en decidirse. Puede que quieras agregar un incentivo adicional, espaciar los mensajes de reposición o cambiar la redacción para convencer a los clientes de reabastecerse de artículos más caros.

Para hacer una división del flujo según el valor del pedido:

1. Agrega una división de activación directamente después del primer tiempo de aplazamiento.
2. Configura la división como activar $value > es al menos > 100 (reemplaza 100 por el valor del pedido que quieras usar para la división).
3. En las rutas SÍ y NO, añade divisiones condicionales que verifiquen el consentimiento para SMS y añade los mensajes de email y SMS según corresponda.
4. Edita los mensajes en la ruta SÍ para ofrecer tu incentivo (p. ej., un descuento o envío gratis), cambiar el tiempo de los mensajes, etc.
   

Destinatarios del flujo por primera vez vs. clientes habituales

Los flujos de reposición ayudan a que las personas desarrollen el hábito de volver a comprar en tu marca. Para convertir a clientes de una sola vez en clientes habituales, tal vez quieras hacer una división del flujo y sus mensajes, y quizá ofrecer un descuento.

1. Agrega una división condicional directamente después del primer retraso de tiempo.
2. Establece la división en Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Realizó un pedido > es al menos 2 > durante todo el tiempo.
3. En las rutas SÍ y NO, añade divisiones condicionales que verifiquen el consentimiento para SMS y añade los mensajes de email y SMS según corresponda.
4. Edita el/los mensaje(s) en la ruta NO para personalizar tus mensajes para quienes reciben el flujo por primera vez (por ejemplo, ofrece un incentivo).
   

Recursos adicionales