Hoe sms te gebruiken in replenishment flow

Wat je leert

Leer hoe je sms toevoegt aan je replenishment flow in Klaviyo. 

Voordat je van start gaat

Voordat je sms'jes kunt toevoegen aan een flow, moet je sms'jes aanzetten in je account instellingen. 

Voeg sms toe aan je replenishment flow

De volgende stappen hangen af van je huidige opstelling.

Voor mensen met een bestaande suppletiestroom:

1. Ga naar het tabblad Stroom. 
2. Navigeer naar de suppletie flow waar je sms wilt toevoegen. 
3. Voeg na de eerste tijdsvertraging een voorwaardelijke splitsing toe. 
4. Stel de voorwaarde van de splitsing in op: Als iemand wel of geen marketing kan ontvangen > kan > sms-marketing ontvangen.
   
5. Plaats een sms-bericht op het YES-pad. 
6. Klik op Inhoud configureren.
7. Voeg je bericht toe; bijvoorbeeld: "Hey {{ first_name|default:’there’ }}, bijna op? Bestel nu opnieuw! [LINK]"
8. Voeg je op het NO-pad weer bij de splitsing onder het sms-bericht. 
9. Voeg een tijdvertraging toe onder de rejoin en stel deze in op 1 dag. 
10. Verplaats je bestaande e-mail naar onder de tijdsvertraging van 1 dag.
    
11. Als je klaar bent om te publiceren, klik je rechtsboven in de flow builder op Beoordelen en aanzetten .

Best practices voor aanvulstromen

Tijdstip bericht

Timing is het belangrijkste onderdeel van de aanvulstroom. De sleutel is om de abonnee eraan te herinneren wanneer het product bijna op is, maar niet helemaal op. Ze werken ook beter als je de tijd neemt om het product te verzenden en te laten bezorgen.

Als de koopcyclus bijvoorbeeld 30 dagen is, kun je de kennisgeving rond 20 dagen versturen. 

Omdat sms'jes onmiddellijk worden verzonden, is het een geweldig hulpmiddel om ook deze timing aan te scherpen. Je kunt splitsing met verschillende tijdsvertragingen gebruiken om te optimaliseren wanneer je het aanvulbericht verstuurt, waardoor je mogelijk de inkoopcyclus verkort.

Content van bericht

Aanvullingsberichten moeten gericht zijn op het herinneren van de klant aan het product. Best practices voor het maken van de inhoud zijn onder andere:

• Houd het eenvoudig en duidelijk. 
• Herinner ontvangers aan het product. 
  • Voeg de productnaam toe.
  • Link naar de productpagina.
• Overweeg om een promotie toe te voegen, vooral voor ontvangers die voor het eerst flow bezoeken.
  • Zorg voor gratis verzending.
  • Bied een coupon aan met 10% korting. 

Aantal berichten

Gewoonlijk heeft een aanvulstroom niet veel berichten nodig, hooguit 1-2 per ontvanger:. 

• Als iemand een sms-abonnee is, stuur dan 1 sms en volg op met een e-mail.
• Stuur voor abonnees die alleen e-mailen 1 e-mail en volg eventueel op met nog een e-mail.

Optimaliseer je aanvulling flow

De timing van berichten verbeteren

Om de timing van de boodschap te optimaliseren, moet je testen wat het beste werkt voor je publiek: 

1. Verlaag het aantal dagen in de eerste tijdsvertraging (bijvoorbeeld van 25 naar 20).
2. Voeg onder de splitsing die je sms-abonnee scheidt nog een voorwaardelijke splitsing toe.
3. Stel deze nieuwe splitsing in op Willekeurige steekproef > 50%.
   
4. Voeg een tijdvertraging toe aan elk pad onder de willekeurige steekproef. 
5. Kies de tijdframes die je wilt testen (bijvoorbeeld 1 dag versus 5 dagen).
   

Controleer na verloop van tijd terug op de resultaten van elk bericht voor zowel het klikpercentage als het conversiepercentage. (Klaviyo kan niet automatisch een winnaar kiezen als je een splitsing gebruikt om te A/B-testen).

Herhaal dit experiment totdat je het kortste tijdsbestek met de hoogste prestaties hebt gevonden. 

bestelwaarde splitsing

Voor duurdere artikelen kan klant wachten op kortingen voordat hij opnieuw koopt of meer tijd nemen voordat hij beslist. Misschien wil je een extra stimulans toevoegen, de replenishment berichten uit elkaar plaatsen, of de formulering veranderen om klanten te overtuigen duurdere artikelen aan te vullen. 

Om de flow te splitsen op basis van bestelwaarde:

1. Voeg een trigger toe die direct na de eerste tijdvertraging splitst. 
2. Stel de splitsing zo in dat $waarde > minstens > 100 is (vervang 100 door de bestelwaarde waarop je de splitsing wilt baseren). 
3. Voeg in zowel het JA als het NEE pad voorwaardelijke splitsingen toe die controleren op toestemming voor sms en voeg je e-mail en sms-berichten dienovereenkomstig toe.
4. Bewerk de berichten in het JA-pad om je incentive aan te bieden (bijv. een korting of gratis verzending), verander de timing van berichten, enz.
   

Eerste keer flow ontvangers vs. terugkerende klant

Aanvullingsstromen helpen mensen de gewoonte te ontwikkelen om opnieuw bij je te kopen. Om eenmalige klanten om te zetten naar terugkerende klanten, kun je de flow en de berichten splitsen en misschien een korting aanbieden. 

1. Voeg een voorwaardelijke splitsing toe direct na de eerste tijdsvertraging. 
2. Stel de splitsing in op Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Bestelling geplaatst > is ten minste 2 > over alle tijd. 
3. Voeg in zowel het JA als het NEE pad voorwaardelijke splitsingen toe die controleren op toestemming voor sms en voeg je e-mail en sms-berichten dienovereenkomstig toe.
4. Bewerk het bericht/de berichten in het NEE-pad om je berichten aan te passen voor ontvangers die voor het eerst flow gebruiken (bijvoorbeeld door een incentive aan te bieden).
   

Extra hulpbronnen

Meer informatie over het toevoegen van sms in je flow:

• Sms toevoegen aan een flow voor websiteverlaters
• Sms toevoegen aan een bedankje of orderbevestiging flow
• Flow maken om te reageren op inkomende sms-berichten