Sms gebruiken in flow voor aanvullen

Leer hoe je sms toevoegt aan je replenishment-flow in Klaviyo om eenmalige klanten om te zetten in terugkerende kopers.

Voordat je van start gaat

Voordat je sms aan een flow kunt toevoegen, schakel je sms in via je accountinstellingen.

Sms toevoegen aan je aanvulflow

De volgende stappen zijn afhankelijk van je huidige instellingen.

Als je geen replenishment flow hebt, open je deze vervolgkeuzelijst.

1. Navigeer naar het tabblad Flows.
2. Klik op Flow aanmaken.
3. Voer in de zoekbalk een term in voor een flow type dat je wilt maken, zoals "aanvullen".
   

1. Kies indien beschikbaar de optie voor de replenishment-flow met "E-mail & sms" in de titel.
   • Als je geen sms-optie ziet, controleer dan of je sms hebt ingeschakeld in de instellingen van je account.
   • Als sms is ingeschakeld en je nog steeds geen kant-en-klare template ziet, bekijk dan dit artikel over het maken van je eigen replenishment-flow.
2. Klik in de flow en selecteer vervolgens Template gebruiken.
3. Bewerk de berichten van de flow zodat ze passen bij je behoeften.
4. Wanneer je klaar bent om de flow live te zetten, klik je rechtsboven op Controleren en inschakelen.
5. Kies Live en klik daarna op Opslaan.

Wil je alvast vooruit? Ga naar de sectie over best practices voor sms-aanvulflows.

Voor degenen met bestaande replenishment-flow:

1. Ga naar het tabblad Flows.
2. Navigeer naar de aanvulflow waaraan je sms wilt toevoegen.
3. Voeg na de eerste vertragingstijd een voorwaardelijke splitsing toe.
4. Stel de voorwaarde van de splitsing in op: Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > kan ontvangen > sms-marketing.
   

5. Plaats op het JA-pad een sms-bericht.
6. Klik op Content configureren.
7. Voeg dit toe aan je bericht; bijvoorbeeld: “Hey {{ first_name|default:’there’ }}, bijna op? Bestel nu opnieuw! [LINK]”
8. Voeg onder het sms-bericht in het NO-pad opnieuw samen met de splitsing.
9. Voeg hieronder een tijdvertraging toe onder de rejoin en stel deze in op 1 dag.
10. Verplaats je bestaande e-mail naar onder de tijdvertraging van 1 dag.
    

11. Als je klaar bent om te publiceren, klik je rechtsboven in de flow builder op Controleren en inschakelen .

Beste praktijken voor aanvulflows

Er zijn 3 belangrijke dingen om in gedachten te houden bij het maken van replenishment-flows:

• Timing van berichten
  Timing is het belangrijkste onderdeel van replenishment-flows. Het belangrijkste is om abonnees eraan te herinneren wanneer ze bijna door het product heen zijn, maar nog niet helemaal op. Ze werken ook beter als je tijd inbouwt voor het verzenden en bezorgen van het product. Als de koopcyclus bijvoorbeeld 30 dagen is, wil je de melding misschien rond 20 dagen versturen.
• Berichtinhoud
  Aanvulberichten moeten zich richten op het herinneren van klanten aan het product. Best practices voor het maken van de content zijn:
  • Houd het simpel en duidelijk.
  • Herinner ontvangers aan het product.
    
    • Voeg de productnaam toe.
    • Link naar de productpagina.
  • Overweeg om een promotie toe te voegen, vooral voor ontvangers die de flow voor het eerst krijgen.
    
    • Bied gratis verzending aan.
    • Bied een coupon voor 10% korting aan. 
• Aantal berichten
  Meestal zijn er niet veel berichten nodig voor aanvulflows, maximaal 1–2 per ontvanger:.

Optimaliseer je aanvulflow

Verbeter de timing van het bericht

Om de timing van het bericht te optimaliseren, moet je testen wat het beste werkt voor je doelgroep:

1. Verlaag het aantal dagen in de initiële tijdsvertraging (bijv. van 25 naar 20).
2. Onder de splitsing die je sms-abonnees scheidt, voeg je nog een voorwaardelijke splitsing toe.
3. Stel deze nieuwe splitsing in op Willekeurige steekproef > 50%.
   

4. Voeg een tijdvertraging toe aan elk pad onder de willekeurige steekproef.
5. Kies de tijdsbestekken die je wilt testen (bijv. 1 dag versus 5 dagen).
   

Controleer na verloop van tijd de resultaten van elk bericht voor zowel het klikpercentage (CR) als het conversiepercentage. (Klaviyo kan niet automatisch een winnaar kiezen wanneer je een splitsing gebruikt om A/B-tests uit te voeren.)

Herhaal dit experiment totdat je het kortste tijdsbestek met de beste prestaties hebt gevonden.

Splitsing van bestelwaarde

Bij duurdere artikelen wachten klanten mogelijk op kortingen voordat ze opnieuw kopen of nemen ze meer tijd om te beslissen. Je kunt een extra incentive toevoegen, de replenishment-berichten meer spreiden of de formulering aanpassen om klanten te overtuigen om duurdere artikelen opnieuw aan te vullen.

Om de flow op basis van orderwaarde op te splitsen:

1. Voeg een trigger-splitsing direct na de eerste tijdvertraging toe.
2. Stel de splitsing in op trigger $value > is at least > 100 (vervang 100 door de bestelwaarde waarop je wilt splitsen).
3. Voeg in zowel het pad YES als het pad NO voorwaardelijke splitsingen toe die controleren op sms-toestemming, en voeg vervolgens je e-mail- en sms-berichten dienovereenkomstig toe.
4. Bewerk de bericht(en) in het pad JA om je incentive aan te bieden (bijv. een korting of gratis verzending), de timing van berichten te wijzigen, enz.
   

Ontvangers van flows voor de eerste keer vs. terugkerende klanten

Aanvulflows helpen mensen de gewoonte te ontwikkelen om opnieuw bij je te kopen. Om eenmalige klanten om te zetten in terugkerende klanten, wil je de flow en de berichten mogelijk splitsen en misschien een korting aanbieden.

1. Voeg direct na de eerste vertraging een voorwaardelijke splitsing toe.
2. Stel de splitsing in op Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Bestelling geplaatst > is minimaal 2 > sinds het begin.
3. Voeg in zowel het pad YES als het pad NO voorwaardelijke splitsingen toe die controleren op sms-toestemming, en voeg vervolgens je e-mail- en sms-berichten dienovereenkomstig toe.
4. Bewerk de bericht(en) in het NO-pad om je berichten aan te passen voor ontvangers van flows die de flow voor het eerst ontvangen (bijv. bied een incentive aan).