Démarrer avec les pages de consentement

Objectif de cet article

Découvrez les différentes pages de consentement liées aux listes Klaviyo, notamment les pages de préférences, d’abonnement et de désabonnement, et comment les personnaliser.

Dans votre compte Klaviyo, il existe un ensemble de pages de consentement que toutes les listes utiliseront par défaut. Ces pages de consentement au niveau du compte incluent votre page de préférences par défaut, votre page d’abonnement, votre page de confirmation d’adresse e-mail et votre page de désabonnement des e-mails.

Vous pouvez modifier le style et le design de ces pages de consentement par défaut de votre compte afin d’harmoniser l’expérience client. Toutefois, si vous souhaitez qu’une liste particulière dispose de ses propres pages de consentement (par exemple, pour créer une page d’abonnement propre à votre liste VIP), vous pouvez la déconnecter des pages par défaut et personnaliser un ensemble unique de pages à associer à cette liste spécifique.

À propos des pages de consentement pour les e-mails

Les pages de consentement par défaut de votre compte sont utilisées par défaut dans :

• E-mails envoyés aux segments
• E-mails envoyés à plusieurs listes et/ou segments
• Flux déclenchés par un segment
• Flux déclenchés par un événement
• Flux déclenchés par une date
• Flux de baisse des prix

Cela signifie que lorsque vous insérez un tag de désabonnement, {% unsubscribe %}, ou un tag de gestion des préférences, {% manage_preferences %}, dans une campagne envoyée à un segment, les pages de consentement par défaut du compte seront utilisées. Il en va de même lorsque vous insérez ces balises dans des e-mails de flux déclenché par un événement.

Lorsque vous envoyez un e-mail à une liste qui utilise un ensemble personnalisé de pages de consentement, celles par défaut ne sont pas utilisées. En revanche, les pages de consentement personnalisées que vous avez créées pour cette liste spécifique prennent le relais. Pour modifier davantage ces pages, accédez à la liste pour laquelle vous souhaitez modifier les pages, puis sélectionnez Pages de consentement.

Bien que les pages de consentement par défaut de votre compte soient utiles pour offrir une expérience cohérente à vos abonnés, il est souvent utile de personnaliser un ensemble unique de pages pour une liste. Par exemple, si une liste spécifique est utilisée pour un concours spécial ou une offre pour les abonnés, vous pouvez souhaiter que les pages de consentement pour cette liste aient une certaine apparence et affichent un ensemble unique de préférences des abonnés.

Trouver les pages de consentement par défaut de votre compte

Pour accéder aux pages de consentement par défaut :

1. Dans Klaviyo, accédez à Audience > Outils de croissance.
2. Sous Personnaliser les pages d’abonnement et de préférences, cliquez sur Personnaliser.
3. Sélectionnez Pages par défaut du compte.

Les pages modifiables sont les suivantes :

Pages de préférences

• Page de préférences
  Page où les abonnés existants peuvent mettre à jour leurs préférences. Ici, vous pouvez donner à vos abonnés la possibilité de partager des informations les concernant, comme leur âge, leur genre ou leur date d’anniversaire, mais aussi des informations plus détaillées, comme leurs préférences en matière de fréquence d’envoi d’e-mails ou les types de produits qui les intéressent le plus.
  • Les données collectées sur la page de préférences apparaissent sur le profil individuel des visiteurs du site. Apprenez-en plus sur l’affichage des réponses aux formulaires et sur la création de segments basés sur ces données.
  • Vous pouvez également ajouter un bloc Consentement au tracking afin que les destinataires puissent donner ou retirer leur consentement au tracking des e-mails. Consultez Comment permettre aux destinataires de gérer le consentement au tracking des e-mails sur votre page de préférences.
• Page de réussite des préférences
  Page que les abonnés voient après avoir mis à jour leurs préférences.

Pages d’abonnement

• Page d’abonnement
  Page sur laquelle les visiteurs intéressés peuvent s’inscrire pour recevoir des nouvelles de votre marque. Si votre liste utilise l’opt-in simple, les abonnés sont dirigés directement vers la page de réussite de l’abonnement après avoir soumis le formulaire. Pour les listes en double opt-in, les abonnés voient d’abord une page de confirmation, puis doivent confirmer leur abonnement dans l’e-mail de confirmation. Enfin, ils sont dirigés vers la page de réussite de l’abonnement.
• Page de confirmation
  Si votre liste est en double opt-in, il s’agit de la page que les nouveaux abonnés voient après avoir soumis la page d’abonnement, leur demandant de vérifier leur e-mail pour confirmer leur abonnement.

Pages de confirmation de l’adresse e-mail

• E-mail de confirmation
  Pour les listes en double opt-in, il s’agit de l’e-mail envoyé aux abonnés après leur abonnement via une page d’abonnement ou un formulaire d’inscription. Il comprend un bouton qui renvoie l’utilisateur à la page de réussite de l’abonnement. L’ajout de liens à cet e-mail nécessite des fonctionnalités e-mail payantes.
• Page de réussite de l’abonnement
  La page que les abonnés verront après s’être inscrits via la page d’abonnement. Par défaut, cette page comprend un bouton qui renvoie à la page des préférences, ce qui permet aux nouveaux abonnés de gérer leurs préférences. Le bouton peut ne pas apparaître lorsqu’une personne soumet de nouveau la page d’abonnement, car Klaviyo a besoin d’un lien qui identifie l’abonné pour ouvrir sa page de préférences.

Pages de désabonnement des e-mails

• Page de désabonnement des e-mails
  Page qui s’affiche lorsqu’une personne clique sur le lien de désabonnement dans un e-mail.
  

• Page de réussite du désabonnement des e-mails
  La page qu’une personne verra après s’être désabonnée de vos e-mails.
  

Les pages de consentement énumérées ci-dessus entrent en jeu lorsque vous créez des formulaires d’inscription qui ajoutent de nouveaux abonnés à votre liste. En vérifiant et en modifiant ces pages, vous pouvez contrôler l’expérience et les messages que vos abonnés voient lorsqu’ils s’inscrivent pour la première fois, lorsqu’ils mettent à jour leurs préférences et lorsqu’ils se désabonnent.

Personnaliser les pages de consentement pour une liste spécifique

Vous pouvez choisir de déconnecter votre liste des pages de consentement par défaut et de personnaliser un ensemble unique de pages.

Dans les e-mails, les pages de consentement spécifiques à une liste ne sont utilisées que lorsqu’un e-mail cible exactement une seule liste (une seule liste statique). Il s’agit des numéros suivants :

• Campagnes envoyées à une liste
• Flux déclenchés par une liste (par exemple, des flux « ajouté à la liste »)

Si une liste ne dispose pas de pages personnalisées, Klaviyo utilise les pages de consentement par défaut du compte.

Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Accédez à Audience > Outils de croissance.
2. Sous Personnaliser les pages d’abonnement et de préférences, cliquez sur Personnaliser.
3. Choisissez Pour une liste spécifique, puis sélectionnez la liste dans le menu déroulant Liste.
4. Sélectionnez Dissocier et personnaliser pour remplacer les pages par défaut.
5. Vous verrez ici un nouvel ensemble de pages de consentement disponibles à modifier. Recherchez la ou les pages de consentement que vous souhaitez modifier (par exemple, la page de préférences), puis cliquez sur Modifier la page.
6. Une fois que vous avez fini de personnaliser la page dans l’éditeur, cliquez sur Publier.

Modifier le design de vos pages de consentement

Qu’il s’agisse de vos pages de consentement par défaut ou de l’ensemble unique de pages de consentement d’une liste particulière, vous pouvez personnaliser le style et le design de chaque page pour offrir aux visiteurs de votre site une expérience cohérente, fidèle à votre marque.

1. Recherchez la page de consentement que vous souhaitez modifier (par exemple, la page de préférences) et cliquez sur Modifier la page.
2. En sélectionnant une page de consentement, vous accéderez à l’éditeur, où vous pourrez personnaliser le style et le design de sorte à appliquer vos éléments de branding. Choisissez les éléments que vous souhaitez modifier :
   • Styles
     Utilisez cette section pour modifier les paramètres de design : Arrière-plan du formulaire, Arrière-plan de la page, Style du formulaire, etc.
   • Ajouter des blocs
     Utilisez cette section pour ajouter des éléments à votre page de consentement, tels qu’un bloc de texte ou d’image. Vous pouvez également modifier n’importe quel texte dans l’aperçu en cliquant dessus et en remplaçant le texte par défaut par le vôtre.
     

• Bouton
  Cliquez sur le bouton dans votre aperçu (par exemple, le bouton se désabonner ou le bouton mettre à jour vos préférences) pour accéder aux options permettant de modifier le texte du bouton, les styles de bouton et les styles de bloc.
  
  

1. Lorsque vous êtes prêt à partager votre page de consentement, cliquez sur Publier.
   

Ajouter des propriétés de profil

Si vous ajoutez un champ de saisie (par exemple, un champ de date) à votre page de consentement, utilisez le menu déroulant propriétés de profil pour sélectionner une propriété correspondante (par exemple, date de naissance). Cela permet à Klaviyo de suivre les informations sur le profil dédié du visiteur lorsqu’il envoie le formulaire. Klaviyo prend en charge de nombreuses propriétés de profil que vous pouvez sélectionner pour ajouter des informations personnelles au profil d’une personne.

Utilisez une propriété de profil différente pour chaque champ de saisie afin d’éviter tout problème lors de la collecte d’informations. Par exemple, si vous avez deux champs de saisie de texte dans votre formulaire pour collecter le prénom et le nom, chacun d’entre eux doit avoir sa propre propriété de profil dédiée, comme Prénom et Nom.

Traduire les pages de consentement dans différentes langues

Par défaut, la langue des pages de consentement est l’anglais américain. Vous pouvez modifier manuellement le texte par défaut ou créer plusieurs versions linguistiques avec les Traductions intelligentes.

Pour créer plusieurs versions linguistiques, commencez par activer les Traductions intelligentes, puis :

1. Ouvrez l’éditeur de la page de consentement et cliquez sur Traduire dans le coin supérieur droit. Si des traductions existent déjà, cliquez sur le bouton indiquant le nombre de traductions.
2. Sélectionnez la langue dans laquelle la page est rédigée, les langues vers lesquelles vous souhaitez traduire, ainsi que la langue par défaut à utiliser lorsque la langue préférée d’un abonné n’est pas disponible. Cliquez sur Traduire.
3. Sélectionnez chaque langue dans l’éditeur de traduction, puis vérifiez le texte, les libellés des boutons, les mentions légales, les alertes pour champs obligatoires et les messages d’erreur. Modifiez tout texte qui nécessite un ajustement.
4. Cliquez sur Publier, examinez les avertissements de traduction éventuels, puis confirmez la publication. Publiez séparément chaque éditeur de page de consentement lorsque vous souhaitez que ses modifications soient mises en ligne.

L’ajout d’une langue la rend disponible sur l’ensemble des pages de consentement associées, mais vous devez vérifier chaque page. Consultez comment traduire les pages de consentement dans différentes langues pour découvrir l’intégralité du workflow.

Pour modifier le texte par défaut manuellement :

1. Accédez à l’éditeur de la page de consentement que vous souhaitez traduire.
2. Cliquez sur n’importe quel texte dans l’aperçu pour le modifier.
3. Dans le menu qui apparaît à gauche, supprimez le texte par défaut, puis saisissez le texte que vous souhaitez voir apparaître dans la langue de votre choix. Notez que vous pouvez cliquer sur n’importe quel texte dans l’aperçu du formulaire pour le traduire dans une autre langue, y compris les messages d’erreur et les alertes de texte obligatoire pour les champ de saisie.
   

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Update Cookie Settings

1. Lorsque vous êtes prêt à partager votre page de consentement, cliquez sur Publier et confirmez la publication si vous y êtes invité. Le statut En direct indique une page publiée. Modification indique des modifications non publiées.

Trouver l’URL de votre page d’abonnement

Klaviyo crée automatiquement une page d’abonnement pour chaque liste de votre compte. Vous pouvez l’utiliser pour permettre à des abonnés potentiels de s’inscrire à votre marketing par e-mail ou par SMS. Une fois que vous avez terminé de modifier le design, vous pouvez copier l’URL de la page d’abonnement pour la partager dans un e-mail ou ailleurs afin de développer votre audience.

Pour trouver l’URL de la page d’abonnement d’une liste :

1. Accédez à Audience > Listes et segments.
2. Sélectionnez votre liste.
3. Dans la barre de menu, sélectionnez Formulaires d’inscription.
   

4. Recherchez la section Page d’abonnement, puis cliquez sur Copier l’URL de la page d’abonnement.

L’URL de votre page d’abonnement est maintenant copiée dans votre presse-papiers et prête à être utilisée dans des campagnes de marketing ou des réseaux sociaux. Pour en savoir plus, consultez ce guide d’utilisation d’une page d’abonnement comme landing page sur votre site web.

Rediriger les destinataires inscrits vers une autre page du site web

Vous pouvez rediriger les abonnés vers une autre URL, comme une page de votre site web, au lieu d’afficher la page de confirmation d’abonnement. Pour les listes à opt-in unique, cela se produit après qu’ils ont envoyé la page d’abonnement. Pour les listes à double opt-in, cela se produit après qu’ils ont confirmé leur abonnement dans l’e-mail de confirmation.

La configuration d’une nouvelle redirection nécessite des fonctionnalités payantes d’e-mail. Si une page a déjà une redirection configurée, vous pouvez modifier, ou supprimer cette redirection, même si votre compte ne dispose plus de fonctionnalités payantes d’e-mail.

Pour utiliser une URL de redirection sur la page de réussite de l’abonnement :

1. Accédez à vos pages de consentement (il peut s’agir des pages de consentement de votre compte ou de celles d’une liste spécifique).

1. Sous Page S'abonner, cliquez sur Modifier la page.
   
   

2. Dans la barre de menu supérieure, sélectionnez Page finale.
3. Cliquez sur Redirection personnalisée.
   
   

4. Cochez la case Ignorer la page et rediriger.
5. Collez l’URL vers laquelle vous souhaitez que les abonnés soient redirigés dans URL de redirection.

6. Lorsque vous avez terminé toutes vos modifications, cliquez sur Publier.

Ressources supplémentaires