Comment créer un segment de clientèle VIP
Objectif de cet article
Découvrez comment identifier les VIP dans votre base de clients à l’aide des segments Klaviyo, ce qui peut être utile si vous proposez un programme de récompenses ou si vous souhaitez savoir qui sont vos clients les plus précieux. Identifier et segmenter votre clientèle VIP peut vous aider à renforcer la fidélité et à établir une relation plus personnelle avec certains de vos meilleurs clients, afin d’augmenter leur valeur moyenne de la commande et leur valeur vie en tant que client.
Conditions de segments
Il existe trois approches principales pour décider qui fait partie de votre clientèle VIP :
- Gros dépensiers
Clients qui ont dépensé plus de X montant au cours de Y temps. - Clients fréquents
Clients qui ont acheté X produits au cours de Y temps. - Mélangé
Clients qui ont acheté X nombre de produits OU dépensé un montant Y au cours d’une période Z.
Il est important d’inclure une restriction temporelle lorsque vous définissez un segment VIP. Sinon, vous risquez d’inclure des clients inactifs ou des clients qui achètent chez vous depuis un certain temps (mais qui ne sont pas nécessairement des VIP).
Votre compte peut avoir l’indicateur Placed order value au lieu de Revenue. Si c’est le cas, utilisez Placed order value à la place de Revenue dans le segment. Ces indicateurs représentent la même information.
Gros acheteurs
Notez que vous ne verrez pas apparaître le chiffre d’affaires comme option dans le générateur de segments si personne n’a passé de commande dans votre boutique. Cela peut se produire si vous ouvrez tout juste une nouvelle boutique et commencez à utiliser Klaviyo.
Utilisez la définition du segment Ce que quelqu’un a fait > Revenu > est supérieur à __ au cours des 365 derniers jours. Utilisez un montant de revenu légèrement supérieur aux dépenses annuelles moyennes de vos clients.
Notez que l’option de filtre Revenu n’est disponible que dans les segments et qu’il ne s’agit pas d’un indicateur que vous pouvez exporter depuis votre compte à partir de l’onglet Indicateurs dans Klaviyo. Le revenu est basé sur la valeur de l’événement Placed order ou d’un événement équivalent synchronisé via vos intégrations.
Acheteurs réguliers
Utilisez la définition de segment Ce que quelqu’un a fait > Placed Order > est supérieur à __ au cours des 365 derniers jours. Utilisez un nombre légèrement supérieur au nombre moyen de commandes par an de vos clients.
Combiné
Utilisez la définition de segment Ce qu’une personne a fait > Commande passée > est supérieur à __ sur les 365 derniers jours OU Ce qu’une personne a fait > Chiffre d’affaires > est supérieur à __ sur les 365 derniers jours. Utilisez un nombre de commandes et un chiffre d’affaires légèrement supérieurs à la moyenne pour un client sur une année donnée.
Contenu à envoyer aux VIP
Envisagez d’envoyer les types de contenu suivants aux clients appartenant à un segment VIP :
- Envoyez-leur un préavis concernant les nouvelles sorties ou les promotions.
- Permettez-leur de choisir leur propre lot de 2+ produits pour bénéficier de 5 % de réduction sur le lot.
- Invitez-les à mettre en avant leurs produits préférés sur leurs réseaux sociaux en échange d’un cadeau gratuit.
- Envoyez-leur un sondage pour leur demander ce qu’ils aimeraient voir davantage dans votre contenu marketing.
- Envoyez-leur un sondage pour leur demander de quels produits ou services ils ont le plus besoin actuellement dans la catégorie de produits de votre entreprise.
Ce type de contenu récompense la clientèle VIP pour sa fidélité à votre marque et vous permet de continuer à entretenir et à renforcer votre relation avec elle.
Ressources supplémentaires
- How to create customer persona segments based on activity
Learn how to use segmentation to create customer persona segments based on the actions they have taken. This allows you to send more relevant marketing communications so you can gain the most value from your audience.
- Getting started with Meta Ads
Learn how to integrate Meta Ads with Klaviyo. The advertising integration with Meta provides two main features:
- Advanced segmentation reference
Learn effective advanced segmentation strategies that provide insights into your customer base and create highly personalized experiences for your subscribers.
- Guide to running a VIP program