Comprender los formularios de varios pasos
Objetivos de aprendizaje
Los formularios de varios pasos facilitan el conocimiento de tu suscriptor y recogen el consentimiento para múltiples canales de marketing sin intimidar a los visitantes con un formulario grande o tosco. Utiliza estas funciones/características para presentar sólo unas pocas preguntas cada vez, y captar tanta información como tu suscriptor esté dispuesto a proporcionar.
En esta guía, aprenderás cómo funcionan los formularios de varios pasos y algunas prácticas recomendadas para utilizarlos. Si quieres aprender a crear un formulario de varios pasos, dirígete a nuestra guía Cómo crear un formulario de varios pasos.
Casos prácticos de formularios de varios pasosCasos prácticos de formularios de varios pasos
Haz crecer tu lista de SMS sin ralentizar el crecimiento del correo electrónicoHaz crecer tu lista de SMS sin ralentizar el crecimiento del correo electrónico
En general, los formularios de registro que recogen el consentimiento por correo electrónico tienen una tasa de conversión más alta que los formularios que recogen números de teléfono. Al recoger el consentimiento del número de teléfono y del correo electrónico en un solo formulario, puedes ralentizar inadvertidamente el crecimiento de tu lista de correos electrónicos si pides el número de teléfono al mismo tiempo.
Para evitarlo, utiliza un formulario de varios pasos. Construye un formulario que recoja direcciones de correo electrónico en el primer paso, y luego números de teléfono en el segundo. Si un visitante sólo completa el paso 1, podrás llegar a él por correo electrónico y animarle a que se suscriba al marketing por SMS en el futuro. Los formularios de varios pasos que recogen el consentimiento por correo electrónico y SMS en varios pasos diferentes son la mejor práctica para aumentar la lista y mantener el cumplimiento.
Para construir un formulario de varios pasos puedes
- Elige una plantilla de formulario de varios pasos de la biblioteca de formularios.
- Añade pasos adicionales a un formulario de registro desde el editor de formularios.
Si eliges una plantilla de formulario de varios pasos de la biblioteca de formularios, puedes elegir 2 listas diferentes para que tus nuevos suscriptores de correo electrónico y SMS se envíen cuando rellenen el formulario. Klaviyo recomienda utilizar listas separadas para ayudarte a respetar el canal preferido de tus compradores, y hacer un seguimiento del crecimiento de la lista de correo electrónico y SMS.
Ten en cuenta que si aún no tienes una lista de suscriptores de SMS, Klaviyo te creará una automáticamente cuando elijas esta opción.
Alternativamente, si decides añadir pasos a un formulario desde el editor de formularios de registro, puedes elegir otra lista para SMS suscriptor cuando añadas un paso SMS a tu formulario.
Recoger datos del perfil
Los datos detallados del perfil, como el nombre, el cumpleaños o los intereses de un suscriptor, pueden ayudarte a orientar tu marketing y proporcionar una experiencia altamente personalizada a tu suscriptor. Al añadir un paso de Información de perfil a un formulario de varios pasos, puedes pedir a los nuevos suscriptores que compartan esta información sin abrumarlos con un formulario que tenga demasiadas preguntas en el primer paso.
Para recoger datos adicionales del perfil en un formulario de varios pasos, añade algunos campos básicos a la primera página de tu formulario (por ejemplo, nombre, apellidos y dirección de correo electrónico). Luego añade una segunda página con otros campos, como cumpleaños o intereses.
El botón del paso Información de perfil debe tener su Acción establecida en Enviar formulario para que las propiedades se registren en la página de perfil de un suscriptor. Si la Acción del botón está configurada como "Cerrar formulario", las propiedades recogidas en este paso no se guardarán. .
Una vez que los suscriptores hayan rellenado el formulario, puedes crear segmentos para dirigirte mejor a ellos, o utilizar el flujo para enviar mensajes personalizados (por ejemplo, un flujo de cumpleaños).
Añadir pasos de pre-interacción
Si prefieres conseguir la aceptación de tus visitantes antes de pedirles ninguna información, crea un formulario de registro con un paso de pre-interacción. Por ejemplo, crea un formulario cuyo primer paso muestre el mensaje "¿Quieres 15% de descuento en tu próximo pedido?". y un botón "Sí" (y, opcionalmente, un botón "No, gracias"), pero no campo. Luego, en el segundo paso del formulario, pide una dirección de correo electrónico o un número de teléfono donde el cliente pueda recibir la oferta.
Cómo recogen información los formularios de varios pasos
Klaviyo tienda, comercio información de cada paso de tu formulario a medida que el visitante avanza por él. Esto significa que si alguien sólo rellena 1 página, toda la información que envíe desde esa página se añadirá a su perfil de Klaviyo.
Si la primera página de tu formulario recoge propiedades del perfil, pero no recoge un correo electrónico o un número de teléfono, Klaviyo retendrá la información hasta que el visitante añada un correo electrónico o un número de teléfono. Si nunca se facilita un correo electrónico o un número de teléfono, la información no se añadirá al perfil de Klaviyo. Klaviyo no rastrea a los visitantes anónimos.
Dirigirse a formularios de varios pasos
Un formulario de varios pasos ofrece las mismas opciones de segmentación que un formulario de registro de una sola página. Esto significa que puedes configurar un formulario de varios pasos para que aparezca a los usuarios de determinadas ubicaciones, o que cumplan ciertos criterios.
La segmentación por lista y segmento se basa en la cookie de Klaviyo. Para saber más, visita nuestra guía sobre las galletas en Klaviyo.
Si tu formulario de varios pasos recoge tanto el consentimiento por correo electrónico como por SMS, considera la posibilidad de configurar el formulario para que no aparezca para los suscriptores que ya se hayan suscrito a cualquiera de los dos canales. Para ello, haz clic en Dirigir conductas a & . En la sección Orientación, selecciona visitantes en una lista o segmento, y luego elige Mostrar a perfil específico en una lista o segmento. Elige excluir tu correo electrónico principal y SMS lista.
También puedes crear formularios de registro independientes para dirigirte a perfiles que se hayan suscrito a 1 solo canal (correo electrónico o SMS). Por ejemplo, crea un formulario para recoger el consentimiento para enviar SMS, y configúralo como Dirigido a visitantes y luego Mostrar sólo a suscriptores de correo electrónico.
Limitaciones de los formularios de varios pasosLimitaciones de los formularios de varios pasos
Los formularios multipaso ofrecen un recorrido lineal a través de una serie de páginas. No es posible omitir una sola página de un formulario para determinados visitantes del sitio. Sin embargo, puedes clonar tu formulario multipaso, luego dirigir las 2 copias del formulario a públicos diferentes y personalizarlas como desees.
El número máximo de páginas de un formulario es 4, más un mensaje de éxito opcional.
Los formularios de Klaviyo no pueden rastrear información de visitantes anónimos, por lo que si alguien rellena un paso del formulario pero nunca proporciona un identificador único (ya sea un correo electrónico o un número de teléfono), su información no estará disponible en tu cuenta.
Recursos adicionales