Cómo crear un flujo de despedida

Objetivos de aprendizaje

Aprende a establecer un flujo de despedida diseñado para eliminar gradualmente a los clientes que ya no se comprometen con tu marca. Puedes utilizar este flujo como un último esfuerzo para recuperar su negocio, y luego eliminar o suprimir a quien no responda. Esto te ayudará a mantener una lista limpia y a evitar que los clientes sin actividad contribuyan a tu facturación Klaviyo plan.

Cuándo poner el sol suscriptor

Dado que el flujo de despedida actuará como un esfuerzo final para interactuar con el perfil, deberás poner al sol la lista y el segmento que deseas suprimir en plan. Una vez que suprimas un perfil, no podrán recibir correo electrónico de marketing ni promociones de tu marca. Al suprimir estos perfiles, tienes la oportunidad de excluir de la supresión a los perfiles que interactúan con el flujo, ya que siguen siendo valiosos para mantenerlos como con actividad y enviarlos a. 

También debes poner al sol el perfil a medida que se quedan sin actividad, o abandonan como cliente. Ya no tiene sentido mantenerlos como con actividad en tu cuenta y que contribuyan a tu facturación Klaviyo plan. Se trata de perfiles que han demostrado un periodo largo y sostenido de inactividad (es decir, sin visitas al sitio web, compras o interacción de marketing). Debido a este periodo sostenido de inactividad, es muy poco probable que estos perfiles vuelvan a interactuar con tu marca.

Una vez que un perfil ya no genera ingresos para tu negocio en Klaviyo y no ves ninguna oportunidad de volver a ganarlo, puedes tomar medidas para suprimirlo y que no cuente para tu Klaviyo facturación plan.

Establece un segmento de puesta de sol

Un flujo de despedida se activa cuando se añade un perfil a un segmento concreto. Aunque el segmento recomendado a continuación te permite identificar y suprimir perfiles que han demostrado un largo periodo de inactividad, puedes someter cualquier segmento o lista que plan suprimir a un flujo de despedida. 

Para identificar los perfiles que han demostrado periodos sostenidos de inactividad, puedes construir el siguiente segmento y someterlo a un flujo de despedida: 

• Si alguien puede o no puede recibir marketing > La persona puede recibir marketing por correo electrónico
  Y
• Propiedades sobre alguien > Creado hace al menos 180 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > ha Recibido correo electrónico al menos 5 en las últimas 72 semanas
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto el correo electrónico 0 veces en todo el tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Pulsado correo electrónico 0 veces en todo el tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > tiene con actividad en el Sitio 0 veces en todo el tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Visto el Producto 0 veces en todo el tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > tiene página de pago Iniciado 0 veces en todo el tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Pedido 0 veces en todo el tiempo 

capacidad de entrega beneficio

Uno de los principales beneficios de construir este segmento es suprimirlo y dejar de enviar a perfiles que no están supervisados, porque enviar a bandejas de entrada no supervisadas perjudicará tu capacidad de entrega con el tiempo. Si sigues enviando a perfil en esta cohorte, disminuirá tu tasa de apertura, que es la señal más importante que utiliza el proveedor de buzones para determinar a dónde va el correo electrónico futuro (a la bandeja de entrada o a la carpeta de spam).

A medida que los perfiles sin actividad entren en este segmento, activarán el flujo de despedida y recibirán automáticamente algún correo electrónico final de tu marca antes de que puedan ser finalmente suprimidos.

Si intentas enviar correo electrónico a estos sin actividad perfil entonces tiene el efecto contrario. En lugar de mejorar tu reputación de envío, hacer esto pondrá en peligro tu reputación. Por favor, hazlo con extrema precaución.

Establece un flujo de despedida

Después de configurar tu segmento crepuscular, tendrás que crear un flujo que se active al ser añadido a tu segmento crepuscular. Te recomendamos que utilices un flujo de despedida prediseñado de la biblioteca de flujos.

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo para ver la biblioteca de flujo.
3. En la barra de búsqueda, busca "puesta de sol" para ver Klaviyo's prediseñado flujo de despedida.
4. Haz clic en el prediseñado "puesta de sol sin interacciones flujo de suscriptores.
5. En el desplegable de activación, selecciona tu segmento de puesta de sol.
6. Haz clic en Crear flujo en la parte inferior del modal.
7. Personaliza el contenido del mensaje para que coincida con tu marca.
8. Añade el perfil pasado a tu flujo si lo creaste para una lista o segmento existente.

suprimir sin interacciones perfil

Cualquiera que haya pasado por todo el flujo de despedida será etiquetado como sin interacciones y ahora puede ser suprimido. Para suprimir estos perfiles:

1. Navega hasta la pestaña lista & segmento de tu cuenta.
2. Selecciona Crear nuevo > Crear segmento.
3. Ponle a tu segmento un nombre que deje claro que está destinado a la supresión.
4. Añade la siguiente definición de segmento:
   
   1. Propiedades sobre alguien > sin interacciones > es verdad.
      
5. Haz clic en Crear segmento.
6. vuelve a la pestaña lista & segmento, haz clic en el botón de acción situado a la derecha de tu nuevo segmento.
7. Elige suprimir miembro actual. Esta acción se aplica a todos los perfiles de la lista o segmento en el momento de la supresión, y no afecta a los perfiles que se incorporen después. Si un perfil del grupo ya está suprimido, su estado no se verá afectado.

Ten en cuenta que tendrás que hacer esto cada vez antes de enviar una campaña para excluir efectivamente a sin actividad perfil de futuros envíos. Actualmente no es posible suprimir perfil como Acción de flujo.

Hay una solución para esto, pero necesitarías utilizar la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Klaviyo para hacerlo. Esto requerirá un desarrollador. Si eres desarrollador, consulta el proceso documentado en el artículo, "Receta de solución 9: Utilizar Klaviyo flujo webhook para Automatizar la supresión Usando segmento y Klaviyo's interfaz de programación de aplicaciones (API) .

Más información sobre cómo gestionar la supresión del correo electrónico y eliminar el perfil de forma masiva.

Mejores prácticas de contenido de flujo

Te recomendamos que utilices texto sin formato y que seas lo más personal posible en el correo electrónico utilizando la {{ first_name }} etiqueta y una dirección de remitente como "Marissa de Klaviyo." Incluye contenido sobre cualquier producto nuevo que haya salido al mercado desde que son sin interacciones y considera la posibilidad de ofrecer un descuento para incitarles a comprar. 

Querrás incluir enlaces destacados a Cancelar la suscripción y a Gestionar preferencias, por si el suscriptor quiere actualizar su configuración en lugar de cancelar la suscripción por completo. 

En el/los correo(s) electrónico(s), da a los destinatarios la opción de navegar por tu sitio o de interactuar contigo de otro modo si quieren seguir suscribiéndose. A continuación tienes un ejemplo de Princess Awesome.

Además, indica en el asunto del correo electrónico que te despedirás de estos suscriptores si siguen sin interactuar (por ejemplo, "¿Es hora de despedirse?" o "Ya te echamos de menos"). Por ejemplo, el siguiente correo electrónico de Framebridge tiene como asunto: "Las despedidas son duras...".

Añadir perfiles anteriores

Cuando crees un segmento de puesta al sol, se rellenará con perfiles que se ajusten previamente a los criterios de la definición del segmento. Sin embargo, el flujo sólo se activará para los perfiles que entren orgánicamente en el segmento, es decir, los que cumplan los criterios del segmento después de su creación.

Si quieres añadir el perfil pasado a tu flujo:

1. Asegúrate de que los mensajes del flujo están configurados en estado manual o en directo antes de añadir el perfil pasado.
2. Haz clic en el desplegable Gestionar flujo de la cabecera y haz clic en Añadir perfil pasado.
   

Más información sobre los efectos de añadir perfil pasado a un flujo.

Recursos adicionales

Lee sobre flujos similares en el centro de ayuda de Klaviyo:

• Cómo crear un flujo de retorno
• Cómo crear un flujo desencadenado por segmento
• Cómo actualizar propiedades del perfil acción