Cómo personalizar el contenido en función del idioma

Objetivos del artículo

Aprende a recopilar el idioma preferido de una persona y luego, dirígete a ella en ese idioma. 

Para los envíos de correo electrónico, la función de Traducción inteligente de correos electrónicos de Klaviyo está disponible para traducir contenido a varios idiomas en función de la ubicación del cliente o de una propiedad de idioma recopilada.

En el caso de los SMS, puedes segmentar a los clientes en función de su ubicación o su idioma preferido y enviar campañas en consecuencia.

Segmentación basada en el idioma

Tienes 2 opciones para segmentar a las personas por idioma: 

1. Segmenta por la ubicación estimada, que Klaviyo te proporciona en función de la ubicación IP de un perfil 
2. Utiliza el idioma preferido de una persona
   • Recopila el idioma preferido a través de un formulario
   • Crea segmentos para cada idioma

Klaviyo no detecta automáticamente la preferencia de idioma con base en el idioma que el cliente use en tu sitio web.

Utiliza la ubicación estimada  

Klaviyo le asigna automáticamente a cada contacto de tu cuenta una ubicación estimada basada en la geolocalización por IP. Ten en cuenta que esto no es una ciencia exacta, aunque es un estándar de la industria. 

En este caso, tendrás que crear un segmento utilizando la ubicación estimada para deducir el idioma de alguien. 

Específicamente, supongamos que queremos crear un segmento de todos los hablantes de inglés en función de la ubicación de cada perfil. En este caso, el segmento podría ser similar al siguiente. 

• Propiedades sobre alguien > País es igual a Estados Unidos 
  O
• Propiedades sobre alguien > País es igual a Canadá
  O
• Propiedades sobre alguien > País es igual a Reino Unido 
  O
• Propiedades sobre alguien > País es igual a Irlanda
  O
• Propiedades sobre alguien > País es igual a Australia
  O
• Propiedades sobre alguien > País es igual a Nueva Zelanda 

Utiliza el idioma preferido de una persona

Recopila el idioma preferido de alguien  

La forma más sencilla de recopilar el idioma preferido de alguien es a través de un formulario. En particular, lo ideal es preguntarles a las personas su idioma preferido cuando se registran por primera vez para recibir correos electrónicos o SMS.  

Los siguientes pasos te explican cómo hacer esto cuando tienes un formulario de registro existente.  

1. Ve a la pestaña Formularios de registro.
2. Busca el formulario en el que desees recopilar la preferencia de idioma de una persona.
3. Haz clic en el nombre del formulario y luego, selecciona Editar formulario.
4. Selecciona Añadir bloques.
5. Arrastra una opción de botón de radio.
6. En el lateral izquierdo, activa Mostrar etiqueta en el formulario.
7. Añade una etiqueta (por ejemplo, "¿Cuál es tu idioma preferido?").
8. Marca la casilla Entrada obligatoria.
   
9. Crea una nueva propiedad del perfil (por ejemplo, Idioma).
10. Añade los idiomas que deseas como etiquetas de opción (por ejemplo, inglés, francés, español).
11. Para cada opción, añade un valor. 
    • Ejemplo: Para una opción etiquetada "Inglés", el valor también es "Inglés".
      
12. Cuando esté todo listo, haz clic en Publicar.
    
    

Segmenta por idioma preferido

Después de recopilar las preferencias de idioma, puedes crear un segmento en función de esta propiedad del perfil. 

Ten en cuenta que al menos 1 perfil debe tener la propiedad indicada en su perfil para que puedas utilizarla en un segmento (o en un filtro o división condicional de flujo). 

Por ejemplo, para crear un segmento de perfiles que hablen francés con base en el formulario de registro anterior, usaríamos la siguiente condición:

• Propiedades sobre alguien > Idioma es igual a francés
  

Luego necesitaríamos recrear un segmento similar para español, inglés y cualquier otro idioma que se haya incluido en el formulario. 

Personaliza el contenido en función del idioma

Correo electrónico

Una vez que hayas recopilado los idiomas preferidos, puedes utilizar la propiedad Idioma para traducir automáticamente los correos electrónicos al idioma preferido del cliente o a un idioma predeterminado. Descubre cómo habilitar la traducción de correos electrónicos.

• Cómo crear una campaña de correo electrónico multilingüe con Traducción inteligente
• Cómo crear un flujo de correo electrónico multilingüe con Traducción inteligente

Alternativamente, puedes crear una campaña y dirigirla a uno de tus segmentos, clonándola y editándola para cada idioma. Para los flujos, puedes hacer lo mismo con las divisiones condicionales.  

SMS y notificaciones push para dispositivos móviles

Para SMS y notificaciones push, puedes dirigir tus campañas, formularios, flujos, etc., según los segmentos de idioma preferido. Actualmente, no hay forma de enviar una sola campaña de SMS que incluya varios idiomas, pero, al dividir el envío en varias campañas, puedes lograr el mismo resultado.  

Recursos adicionales

• Crear un segmento basado en la ubicación
• Guía de segmentación avanzada
• Conceptos básicos: envío multinacional de SMS con Klaviyo