Cómo mostrar el crédito de la tienda de Shopify en Klaviyo Customer Hub
Klaviyo Customer Hub puede mostrar a los compradores el saldo de crédito de la tienda de Shopify, para que sepan exactamente cuánto tienen para gastar y tengan un motivo para volver y usarlo. El crédito de la tienda es el saldo que recibe un comprador cuando, por ejemplo, devuelve un artículo para obtener crédito en lugar de un reembolso. No necesitas una integración personalizada ni un desarrollador para mostrarlo.
Antes de empezar
Antes de configurar el crédito de la tienda, asegúrate de que:
- Klaviyo Customer Hub está habilitado en Klaviyo y conectado a tu tienda de Shopify.
- Puedes aprobar los permisos actualizados para Klaviyo en Shopify. Klaviyo necesita acceso adicional para leer los saldos del crédito de la tienda, y se te pedirá que lo apruebes durante la configuración.
Configura el crédito de la tienda en Klaviyo Customer Hub
- Ve a Klaviyo Customer Hub > Diseño > Edita tu Hub.
- Haz clic en Añadir contenido. En integraciones, selecciona crédito de tienda de Shopify.
- Si se te solicita, aprueba los permisos actualizados de Shopify. Klaviyo inicia esta solicitud por ti. Los saldos de crédito de la tienda no aparecerán en Klaviyo Customer Hub hasta que lo apruebes.
- Personaliza cómo se muestra el crédito de la tienda en el Hub Editor, igual que cualquier otra parte del Hub.
- Pulsa Guardar. Cuando Klaviyo Customer Hub esté disponible, los cambios guardados se aplicarán de inmediato a tu tienda online.
Lo que ven los compradores
Los compradores pueden ver el crédito de la tienda disponible en la pestaña perfil de Klaviyo Customer Hub. La visualización es totalmente personalizable en el editor del Hub, por lo que puedes adaptarla a tu marca.
Activa o desactiva el crédito de la tienda
Puedes activar o desactivar el crédito de la tienda en cualquier momento desde la configuración de Klaviyo Customer Hub. Al desactivarlo, se oculta el crédito de la tienda a los compradores sin que su saldo en Shopify se vea afectado.
Preguntas frecuentes
¿Esto muestra los saldos de las tarjetas regalo?
No. Esta función muestra solo el crédito de la tienda de Shopify. En Shopify, las tarjetas regalo y el crédito de la tienda son independientes: el crédito de la tienda es un saldo recargable vinculado a la cuenta de un cliente, mientras que una tarjeta regalo se canjea con un código y no siempre está vinculada a un cliente. Los saldos de las tarjetas regalo no se muestran en Klaviyo Customer Hub.
¿Por qué no aparece el crédito de la tienda de un comprador?
Comprueba lo siguiente:
- Has aprobado los permisos actualizados de Shopify para Klaviyo.
- El crédito de la tienda se activa en la configuración de Klaviyo Customer Hub.
- El comprador ha iniciado sesión y tiene un saldo de crédito de la tienda en Shopify.
¿Pueden los compradores usar el crédito de la tienda al finalizar la compra?
Sí. Shopify aplica el crédito de la tienda al finalizar la compra. Shopify solo permite a los compradores canjear el crédito de tienda cuando han iniciado sesión en su cuenta con las nuevas cuentas de cliente de Shopify.
Uso una aplicación de crédito de la tienda o fidelización de terceros. ¿Puedo seguir mostrando los saldos?
Esta función lee el crédito de tienda integrado de Shopify. Si tu aplicación sincroniza un saldo con una propiedad de perfil de Klaviyo, puedes seguir mostrándolo usando un bloque de contenido personalizado.