Come visualizzare il credito in negozio di Shopify in Customer Hub
Customer Hub può mostrare ai clienti il saldo del credito del negozio Shopify, così sanno esattamente quanto hanno da spendere e hanno un motivo per tornare e usarlo. Il credito del negozio è il saldo che un cliente riceve quando, ad esempio, restituisce un articolo per ottenere un credito invece di un rimborso. Non ti serve un’integrazione personalizzata né una persona sviluppatrice per visualizzarlo.
Prima di iniziare
Prima di configurare il credito del negozio, assicurati che:
- Customer Hub è attivato in Klaviyo e collegato al tuo negozio Shopify.
- Puoi approvare le autorizzazioni aggiornate per Klaviyo in Shopify. Klaviyo ha bisogno di accessi aggiuntivi per leggere i saldi del credito in negozio e durante la configurazione ti verrà chiesto di approvarli.
Configura il credito del negozio in Customer Hub
- Vai su Customer Hub > Design > Modifica il tuo Hub.
- Fai clic su Aggiungi contenuto. In integrazioni, seleziona credito del negozio Shopify.
- Se richiesto, approva le autorizzazioni Shopify aggiornate. Klaviyo avvia questa richiesta per te. I saldi del credito in negozio non verranno visualizzati nel Customer Hub finché non lo approvi.
- Personalizza l'aspetto del credito del negozio nell'Editor dell'hub, proprio come qualsiasi altra parte del tuo hub.
- Clicca su Salva. Quando Customer Hub è attivo, le modifiche salvate si applicano immediatamente al tuo negozio online.
Cosa vedono gli acquirenti
Chi acquista può vedere il credito del negozio disponibile nella scheda profilo di Customer Hub. La visualizzazione è completamente personalizzabile nell’Hub Editor, quindi puoi abbinarla al tuo brand.
Attiva o disattiva il credito del negozio
Puoi abilitare o disabilitare il credito in negozio in qualsiasi momento dalle impostazioni del Customer Hub. Se lo disattivi, nascondi il credito in negozio agli acquirenti senza influire sul loro saldo in Shopify.
Domande frequenti
Qui vengono mostrati i saldi delle carte regalo?
No. Questa funzionalità mostra solo il credito negozio di Shopify. In Shopify, le gift card e il credito negozio sono separati: il credito negozio è un saldo ricaricabile collegato all’account di una persona cliente, mentre una gift card viene riscattata con un codice e non è sempre collegata a una persona cliente. I saldi delle gift card non vengono mostrati in Customer Hub.
Perché il credito del negozio di un cliente non viene visualizzato?
Controlla quanto segue:
- Hai approvato le autorizzazioni Shopify aggiornate per Klaviyo.
- Il credito del negozio è attivato nelle impostazioni di Customer Hub.
- L'acquirente ha effettuato l'accesso e ha un saldo di credito negozio in Shopify.
Gli acquirenti possono usare il credito del negozio al pagamento?
Sì. Il credito del negozio viene applicato in fase di pagamento da Shopify. Shopify consente agli acquirenti di riscattare il credito in negozio solo quando hanno effettuato l’accesso al proprio account con i nuovi account cliente di Shopify.
Uso un’app di credito in negozio o fidelizzazione di terze parti. Posso comunque mostrare i saldi?
Questa funzionalità legge il credito in negozio integrato di Shopify. Se la tua app sincronizza un saldo in una Proprietà del profilo di Klaviyo, puoi comunque mostrarlo usando un blocco di contenuti personalizzato.