Cómo mostrar el crédito en tienda de Shopify en Klaviyo Customer Hub
Klaviyo Customer Hub puede mostrar a los compradores el saldo de crédito de la tienda en Shopify, para que sepan exactamente cuánto tienen para gastar y tengan un motivo para volver y usarlo. El crédito de la tienda es el saldo que recibe un comprador cuando, por ejemplo, devuelve un artículo a cambio de crédito en lugar de un reembolso. No necesitas integraciones personalizadas ni un desarrollador para mostrarlo.
Antes de empezar
Antes de configurar el crédito en tienda, asegúrate de que:
- Klaviyo Customer Hub está habilitado en Klaviyo y conectado a tu tienda de Shopify.
- Puedes aprobar los permisos actualizados para Klaviyo en Shopify. Klaviyo necesita acceso adicional para leer los saldos de crédito de la tienda, y se te pedirá que lo apruebes durante la configuración.
Configura el crédito de la tienda en Klaviyo Customer Hub
- Ve a Klaviyo Customer Hub > Diseño > Edita tu Hub.
- Haz clic en Añadir contenido. En Integraciones, selecciona Crédito de tienda de Shopify.
- Si se solicita, aprueba los permisos actualizados de Shopify. Klaviyo inicia esta solicitud por ti. Los saldos del crédito de la tienda no aparecerán en Klaviyo Customer Hub hasta que lo apruebes.
- Personaliza cómo se ve el crédito de tienda en el Editor del hub, igual que cualquier otra parte del hub.
- Haz clic en Guardar. Cuando Klaviyo Customer Hub esté disponible, los cambios guardados se aplicarán de inmediato en la tienda.
Lo que ven los compradores
Los compradores pueden ver su crédito en tienda disponible en la pestaña perfil de Klaviyo Customer Hub. La visualización es totalmente personalizable en el Editor del hub, así que puedes adaptarla a tu marca.
Activar o desactivar el crédito en tienda
Puedes habilitar o deshabilitar el crédito de la tienda en cualquier momento desde la configuración de Klaviyo Customer Hub. Al desactivarlo, se oculta el crédito de la tienda para los compradores sin afectar su saldo en Shopify.
Preguntas frecuentes
¿Esto muestra los saldos de tarjetas de regalo?
No. Esta función muestra solo el crédito de la tienda de Shopify. En Shopify, las tarjetas de regalo y el crédito de la tienda son distintos: el crédito de la tienda es un saldo recargable vinculado a la cuenta de un cliente, mientras que una tarjeta de regalo se canjea con un código y no siempre está vinculada a un cliente. Los saldos de las tarjetas de regalo no se muestran en Klaviyo Customer Hub.
¿Por qué no se muestra el crédito de tienda de un comprador?
Revisa lo siguiente:
- Aprobaste los permisos actualizados de Shopify para Klaviyo.
- El crédito en tienda está activado en la configuración de Klaviyo Customer Hub.
- El comprador inició sesión y tiene un saldo de crédito en tienda en Shopify.
¿Los compradores pueden usar el crédito de la tienda al finalizar la compra?
Sí. Shopify aplica el crédito en tienda al finalizar la compra. Shopify solo permite que los compradores canjeen el crédito en tienda cuando iniciaron sesión en su cuenta con las nuevas cuentas de cliente de Shopify.
Uso una app de terceros de crédito de la tienda o lealtad. ¿Aun así puedo mostrar los saldos?
Esta función lee el crédito de tienda integrado de Shopify. Si la app sincroniza un saldo con propiedades del perfil de Klaviyo, todavía puedes mostrarlo usando un bloque de contenido personalizado.