Cómo crear un bloque de contenido en un flujo
Aprende a crear un bloque de contenido de Klaviyo Customer Hub directamente desde un flujo. Cuando añades un bloque de Hub a un flujo, el bloque aparece en Klaviyo Customer Hub para los perfiles que llegan a ese paso, de modo que puedas ampliar el recorrido del flujo en tu sitio web.
Klaviyo Customer Hub debe estar habilitado para tu cuenta antes de que puedas añadir bloques del Hub a los flujos.
Para enviar comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, envía un email a customerhub@klaviyo.com.
Acerca de los bloques de Hub en flujos
Un bloque del Hub es una acción de flujo que coloca un bloque de contenido en el Klaviyo Customer Hub de cada perfil que lo alcance. El bloque aparece en la pestaña Para ti de Klaviyo Customer Hub, junto con los demás bloques de contenido.
Usa bloques del Hub para ampliar los mensajes de los flujos en tu sitio web. Por ejemplo:
- Serie de bienvenida: Muestra una oferta de bienvenida en Klaviyo Customer Hub a medida que los nuevos suscriptores avanzan por tu flujo de bienvenida, para que los compradores que vuelvan a tu sitio la vean de nuevo.
- Abandono de navegación: recuerda a los compradores lo que estaban viendo con un bloque que enlaza a tu sitio.
- Inscripción en el programa de fidelización: Presenta tu programa de recompensas en Klaviyo Customer Hub cuando un cliente se una.
Antes de empezar
- Asegúrate de que Klaviyo Customer Hub esté habilitado para tu cuenta. Más información sobre Klaviyo Customer Hub.
- Revisa cómo funcionan los bloques de contenido, incluida la personalización y la segmentación, en Cómo crear bloques de contenido para Klaviyo Customer Hub.
Añade un bloque del Hub a tu flujo
- En Klaviyo, ve a Flujos y abre el flujo al que quieres añadir un bloque de Hub. Puedes usar un flujo nuevo o uno existente.
- Añade la acción bloque del Hub al flujo. Puedes hacer lo siguiente:
- Arrastra el bloque Hub desde la lista Acciones a tu flujo.
- Haz clic en + en el flujo donde quieras que se añada el paso y, a continuación, selecciona Bloque de hub.
- Coloca el paso donde quieras que los perfiles cumplan los requisitos para el bloque. Los perfiles que lleguen a este paso en el flujo verán el bloque en Klaviyo Customer Hub.
- Selecciona el paso bloque del Hub para abrir su panel de detalles. Si Klaviyo sugirió contenido de un email en tu flujo, los campos se rellenan automáticamente.
- Revisa los detalles del bloque:
- Nombre interno: introduce un nombre que reconozcas, como «Oferta de bienvenida». Los clientes no ven este nombre. Klaviyo lo usa para informar de eventos de Customer Hub clicked on content block y no puedes cambiarlo después de que se guarde el bloque.
- Encabezado: edita el encabezado que los compradores ven en la parte superior del bloque.
- Párrafo: Edita el texto que aparece debajo del encabezado.
- Configura tu flujo como activo cuando lo tengas todo listo. Tu bloque empieza a mostrarse a los compradores cuando el flujo está activo y llegan al paso del bloque del Hub.
Los datos de eventos no se admiten en los bloques de contenido de Klaviyo Customer Hub. Si el contenido sugerido incluye personalización basada en eventos, como los detalles del producto del activador del flujo, edita ese texto en el panel de detalles del paso antes de que el flujo se publique.
Quién ve un bloque del Hub y durante cuánto tiempo
- Solo los perfiles que llegan al paso del bloque Hub en el flujo ven el bloque. Klaviyo hace un seguimiento automático de estos perfiles, así que no necesitas crear una lista ni un segmento.
- Los compradores deben haber iniciado sesión en su cuenta o haber sido identificados por Klaviyo, por ejemplo, haciendo clic en un enlace de un mensaje de Klaviyo, para ver el bloque. Los visitantes anónimos no pueden verlo.
- De forma predeterminada, un perfil ve el bloque durante 30 días después de llegar al paso.
- Puedes ver el bloque en el editor de Klaviyo Customer Hub, pero la configuración de segmentación allí es solo de lectura porque el flujo controla quién lo ve.
Editar o eliminar un bloque del Hub
Los bloques creados desde un flujo aparecen en el editor de Klaviyo Customer Hub junto con tus otros bloques de contenido, pero solo puedes verlos ahí. No puedes editar ni eliminar un bloque de flujo desde el editor del Hub.
Para editar un bloque, abre el flujo en el que se creó, selecciona su paso de bloque de Hub y actualiza los detalles. Para eliminar un bloque, elimina el paso de bloque de Hub del flujo y confirma cuando se te indique.
Solución de problemas
Un comprador no puede ver el bloque del Hub.
Si un comprador que debería ver el bloque no lo ve, comprueba lo siguiente:
- Tu flujo está activo y el perfil ha llegado al paso de bloque del Hub.
- El comprador ha iniciado sesión o Klaviyo lo ha identificado.
- Han pasado menos de 30 días desde que el perfil llegó al paso.
Recursos adicionales
- Cómo crear bloques de contenido para Klaviyo Customer Hub
Descubre cómo crear bloques de contenido para tu Klaviyo Customer Hub. Los bloques de contenido son bloques altamente personalizables y con opciones de personalización que tienen acceso a los datos de perfil de Klaviyo y te permiten mostrar integraciones (p. ej., saldo de puntos de fidelidad), ofertas personalizadas y mucho más.
- Empezar a usar Customer Hub en Shopify
Descubre Customer Hub, una experiencia única y personalizada para los visitantes de tiendas en línea que les guía desde el descubrimiento de productos hasta la asistencia precompra y poscompra.