フローのコンテンツブロックを作成する方法
フローから直接カスタマーハブのコンテンツブロックを作成する方法をご覧ください。フローにHubブロックを追加すると、そのステップに到達したプロファイルに対してカスタマーハブにブロックが表示されるため、フローのジャーニーをウェブサイト上にも拡張できます。
フローにHubブロックを追加する前に、アカウントでカスタマーハブを有効にしておく必要があります。
カスタマーハブの機能に関するフィードバックは、customerhub@klaviyo.com までメールでお問い合わせください。
フローのHubブロックについて
ハブブロックは、到達した各プロファイルのカスタマーハブにコンテンツブロックを配置するフローアクションです。このブロックは、他のコンテンツブロックと並んで、カスタマーハブの[おすすめ]タブに表示されます。
Hubブロックを使用して、フロー内のメッセージをウェブサイトにも拡張します。例：
- ウェルカムシリーズ：新規の購読者がウェルカムフローを進む間に、カスタマーハブ内でウェルカムオファーを表示します。これにより、サイトに再訪した買い物客ももう一度そのオファーを確認できます。
- 閲覧放棄：サイトに戻るリンク付きブロックで、閲覧していた内容を顧客にリマインドします。
- ロイヤルティプログラムへの登録：買い物客が参加したら、カスタマーハブでリワードプログラムを紹介します。
始める前に
- アカウントでカスタマーハブが有効になっていることを確認してください。Klaviyoカスタマーハブの詳細はこちら。
- パーソナライズとターゲティングを含めたコンテンツブロックの仕組みについては、「カスタマーハブ用のコンテンツブロックを作成する方法」をご覧ください。
フローにHubブロックを追加する
- Klaviyoでフローに移動し、ハブブロックを追加するフローを開いてください。新規または既存のフローを使用できます。
- フローにHubブロックアクションを追加してください。以下の 2 つの方法があります。
- [アクション]リストから[ハブブロック]をドラッグして、フロー上に配置してください。
- ステップを追加する場所のフローで+をクリックし、次にHubブロックを選択します。
- プロファイルがブロックの対象となるステップを配置してください。フロー内でこのステップに到達したプロファイルには、カスタマーハブでブロックが表示されます。
- ハブブロックステップを選択して、詳細パネルを開きます。Klaviyoがフロー内のメールからコンテンツを提案した場合、フィールドはあらかじめ入力されています。
- ブロックの詳細を確認してください：
- 内部名：[ウェルカムオファー]など、認識しやすい名前を入力してください。顧客にはこの名前は表示されません。Klaviyoはこれを使用して「カスタマーハブでコンテンツブロックがクリックされた」イベントをレポートします。また、ブロックを保存した後は変更できません。
- ヘッダー：ブロックの上部に表示される見出しを編集します。
- 段落：ヘッダーの下に表示されるテキストを編集します。
- 準備ができたら、フローをライブに設定してください。フローがライブになり、買い物客がHubブロックのステップに到達すると、ブロックの表示が開始されます。
イベントデータは、カスタマーハブのコンテンツブロックではサポートされていません。提案されたコンテンツに、フローのトリガーからの商品詳細など、イベントベースのパーソナライゼーションが含まれている場合は、フローを公開する前に、ステップの詳細パネルでそのテキストを編集してください。
ハブブロックを表示するユーザーと表示時間
- フローでハブブロックのステップに到達したプロファイルのみが、そのブロックを表示します。Klaviyoはこれらのプロファイルを自動的に追跡するため、リストやセグメントを作成する必要はありません。
- ブロックを表示するには、買い物客がアカウントにサインインしているか、Klaviyoによって識別されている必要があります（例：Klaviyoメッセージ内のリンクをクリックした場合など）。匿名の訪問者は表示できません。
- デフォルトでは、プロファイルはステップに到達してから30日間、このブロックを表示します。
- カスタマーハブエディタでそのブロックを確認できますが、フローが表示対象を制御するため、ターゲティング設定はそこで閲覧専用になります。
ハブ ブロックを編集または削除する
フローから作成されたブロックは、他のコンテンツブロックと並んでカスタマーハブエディタに表示されますが、そこで表示できるだけです。カスタマーハブエディタからフローブロックを編集または削除することはできません。
ブロックを編集するには、作成先のフローを開き、Hubブロックステップを選択して、詳細を更新してください。ブロックを削除するには、フローからHubブロックステップを削除し、プロンプトが表示されたら確認してください。
トラブルシューティング
買い物客はHubブロックを表示できません
ブロックが表示されるべき購入者に表示されない場合は、次を確認してください：
- フローは公開中で、プロファイルがカスタマーハブブロックステップに到達しました。
- ショッパーはサインインしているか、Klaviyoによって識別されています。
- プロファイルがそのステップに到達してから30日未満です。
その他のリソース
- カスタマーハブのコンテンツブロックを作成する方法
カスタマーハブ向けのコンテンツブロックの作成方法をご覧ください。コンテンツブロックは、高度にカスタマイズおよびパーソナライズできるブロックで、Klaviyoのプロファイルデータにアクセスできます。そのため、外部連携（例：ロイヤルティポイント残高）からの情報やパーソナライズされたオファーなどを表示できます。
- Shopify で Klaviyo Customer Hub を使い始める
オンラインストアの訪問者に向けて、商品発見から購入、さらにポストパーチェスのサポートまでをガイドする、独自のパーソナライズ体験である Klaviyo Customer Hub について詳しく説明します。