Cómo crear un bloque de contenido en un flujo
Aprende a crear un bloque de contenido de Klaviyo Customer Hub directamente desde un flujo. Cuando agregas un bloque del Hub a un flujo, el bloque aparece en Klaviyo Customer Hub para los perfiles que llegan a ese paso, para que puedas extender el recorrido del flujo a tu sitio web.
Klaviyo Customer Hub debe estar habilitado para la cuenta antes de que puedas agregar bloques del Hub a los flujos.
Para enviar comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, envía un correo a customerhub@klaviyo.com.
Acerca de los bloques de Hub en los flujos
Un bloque de Hub es una acción de flujo que coloca un bloque de contenido en Klaviyo Customer Hub de cada perfil que llegue a él. El bloque aparece en la pestaña Para ti de Klaviyo Customer Hub, junto con los demás bloques de contenido.
Usa los bloques de Hub para extender los mensajes de los flujos a tu sitio web. Por ejemplo:
- Serie de bienvenida: Muestra una oferta de bienvenida en Klaviyo Customer Hub a medida que los nuevos suscriptores avanzan por el flujo de bienvenida, para que los compradores que regresen a tu sitio la vean de nuevo.
- Abandono de la navegación: Recuérdales a los compradores lo que estaban viendo con un bloque que incluye un enlace de regreso a tu sitio.
- Inscripción al programa de lealtad: Presenta el programa de recompensas en Klaviyo Customer Hub una vez que un comprador se inscriba.
Antes de empezar
- Asegúrate de que Klaviyo Customer Hub esté habilitado para la cuenta. Más información sobre Klaviyo Customer Hub.
- Revisa cómo funcionan los bloques de contenido, incluida la personalización y la segmentación, en Cómo crear bloques de contenido para Klaviyo Customer Hub.
Agrega un bloque del Hub a tu flujo
- En Klaviyo, ve a Flujos y abre el flujo al que quieres agregar un bloque de Hub. Puedes usar un flujo nuevo o uno existente.
- Agrega la acción bloque del Hub al flujo. fuentes:
- Arrastra el bloque Hub de la lista Acciones a tu flujo.
- Haz clic en el + en el flujo donde quieras que vaya el paso y luego selecciona bloque del Hub.
- Coloca el paso donde quieres que los perfiles cumplan con los requisitos para el bloque. Los perfiles que lleguen a este paso en el flujo verán el bloque en Klaviyo Customer Hub.
- Selecciona el paso Bloque de hub para abrir su panel de detalles. Si Klaviyo sugirió contenido de un correo electrónico en el flujo, los campos se completan automáticamente.
- Revisa los detalles del bloque:
- Nombre interno: Ingresa un nombre que reconozcas, como “Oferta de bienvenida”. Los clientes no ven este nombre. Klaviyo lo usa para generar informes de eventos de Se hizo clic en el bloque de contenido de Klaviyo Customer Hub, y no puedes cambiarlo después de guardar el bloque.
- Encabezado: edita el encabezado que los compradores ven en la parte superior del bloque.
- Párrafo: edita el texto que aparece debajo del encabezado.
- Configura tu flujo como activo cuando estés listo. Tu bloque comenzará a mostrarse a los compradores una vez que el flujo esté activo y lleguen al paso del bloque del Hub.
Los datos de eventos no son compatibles con los bloques de contenido de Klaviyo Customer Hub. Si el contenido sugerido incluye personalización basada en eventos, como detalles del producto del activador del flujo, edita ese texto en el panel de detalles del paso antes de que el flujo se publique.
Quién ve un bloque del Hub y por cuánto tiempo
- Solo los perfiles que llegan al paso del bloque del Hub en el flujo pueden ver el bloque. Klaviyo rastrea estos perfiles automáticamente, así que no es necesario crear una lista o un segmento.
- Los compradores deben haber iniciado sesión en su cuenta o estar identificados por Klaviyo, por ejemplo, al hacer clic en un enlace en un mensaje de Klaviyo, para ver el bloque. Los visitantes anónimos no pueden verlo.
- De forma predeterminada, un perfil ve el bloque durante 30 días después de llegar al paso.
- Puedes ver el bloque en el editor de Klaviyo Customer Hub, pero ahí la configuración de segmentación es de solo lectura porque el flujo controla quién puede verlo.
Edita o elimina un bloque de Hub
Los bloques creados a partir de un flujo aparecen en el editor de Klaviyo Customer Hub junto con los demás bloques de contenido, pero solo puedes verlos ahí. No puedes editar ni eliminar un bloque de flujo desde el editor del Hub.
Para editar un bloque, abre el flujo en el que se creó, selecciona el paso del bloque del Hub y actualiza los detalles. Para eliminar un bloque, elimina el paso del bloque del Hub del flujo y confirma cuando se te solicite.
Guía de solución de problemas
Una persona compradora no puede ver el bloque de Hub
Si un comprador que debería ver el bloque no lo ve, revisa lo siguiente:
- El flujo está activo y el perfil llegó al paso del bloque de Hub.
- El comprador inició sesión o Klaviyo lo identificó.
- Han pasado menos de 30 días desde que el perfil llegó al paso.
Recursos adicionales
- Cómo crear bloques de contenido para Customer Hub
Aprende a crear bloques de contenido para tu Klaviyo Customer Hub. Los bloques de contenido son bloques altamente personalizables y adaptables que tienen acceso a los datos de perfil de Klaviyo, lo que te permite mostrar integraciones (p. ej., saldo de puntos de lealtad), ofertas personalizadas y más.
- Primeros pasos con Klaviyo Customer Hub en Shopify
Conoce Klaviyo Customer Hub, una experiencia personalizada única para visitantes de tiendas en línea que los guía desde el descubrimiento de productos hasta la compra y el soporte posventa.