Como criar um bloco de conteúdo em um fluxo
Saiba como criar um bloco de conteúdo do Klaviyo Customer Hub diretamente a partir de um fluxo. Quando você adiciona um bloco do Hub a um fluxo, o bloco aparece no Klaviyo Customer Hub para perfis que chegam a essa etapa, para que você possa estender a jornada do seu fluxo para o seu site.
O Klaviyo Customer Hub precisa estar ativado na sua conta antes que você possa adicionar blocos do Hub aos fluxos.
Para enviar feedback sobre a funcionalidade do Klaviyo Customer Hub, mande um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
Sobre blocos do Hub em fluxos
Um bloco do Hub é uma ação de fluxo que coloca um bloco de conteúdo no Klaviyo Customer Hub de cada perfil que chegar até ele. O bloco aparece na aba Para você do Klaviyo Customer Hub, junto com seus outros blocos de conteúdo.
Use blocos do Hub para estender as mensagens dos seus fluxos para o seu site. Por exemplo:
- Série de boas-vindas: Mostre uma oferta de boas-vindas no Klaviyo Customer Hub conforme novos assinantes avançam pelo seu fluxo de boas-vindas, para que os clientes que voltarem ao seu site vejam a oferta novamente.
- Carrinho abandonado: Lembre os clientes do que eles estavam vendo com um bloco que leva de volta ao seu site.
- Inscrição no programa de fidelidade: Apresente seu programa de recompensas no Klaviyo Customer Hub assim que um cliente se inscrever.
Antes de começar
- Verifique se o Klaviyo Customer Hub está ativado para a sua conta. Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub.
- Confira como os blocos de conteúdo funcionam, incluindo personalização e segmentação, em Como criar blocos de conteúdo para o Klaviyo Customer Hub.
Adicione um bloco do Hub ao seu fluxo
- No Klaviyo, acesse Fluxos e abra o fluxo ao qual você quer adicionar um bloco do Hub. Você pode usar um fluxo novo ou um fluxo existente.
- Adicione a ação de bloco do Hub ao seu fluxo. Você pode:
- Arraste o bloco Hub da lista de Ações para o seu fluxo.
- Clique no + no seu fluxo onde você quer inserir a etapa e selecione Bloco do Hub.
- Coloque a etapa em que você quer que os perfis se qualifiquem para o bloco. Os perfis que chegarem a essa etapa no seu fluxo verão o bloco no Klaviyo Customer Hub.
- Selecione a etapa Bloco de hub para abrir o painel de detalhes. Se a Klaviyo sugeriu conteúdo de um e-mail no seu fluxo, os campos serão preenchidos para você.
- Confira os detalhes do bloco:
- Nome interno: insira um nome que você reconheça, como “Oferta de boas-vindas”. Os clientes não veem esse nome. A Klaviyo usa isso para gerar relatórios de eventos de Customer Hub clicado no bloco de conteúdo, e você não pode alterá-lo depois que o bloco for salvo.
- Cabeçalho: edite o título que os clientes veem na parte superior do bloco.
- Parágrafo: Edite o texto que aparece abaixo do cabeçalho.
- Defina seu fluxo como ativo quando você estiver pronto. Seu bloco começa a aparecer para os clientes assim que o fluxo estiver ativo e eles chegarem à etapa de bloco do Hub.
Os dados de eventos não são compatíveis com os blocos de conteúdo do Klaviyo Customer Hub. Se o conteúdo sugerido incluir personalização baseada em eventos, como detalhes do produto a partir do acionador do fluxo, edite esse texto no painel de detalhes da etapa antes de seu fluxo ser ativado.
Quem vê um bloco do Hub e por quanto tempo
- Apenas os perfis que chegarem à etapa Bloco do Hub no seu fluxo veem o bloco. A Klaviyo rastreia esses perfis automaticamente, então você não precisa criar uma lista ou um segmento.
- Os compradores precisam estar conectados à conta deles ou ser identificados pela Klaviyo, por exemplo, clicando em um link em uma mensagem da Klaviyo, para ver o bloco. Visitantes anônimos não conseguem ver.
- Por padrão, um perfil vê o bloco por 30 dias depois de chegar à etapa.
- Você pode ver o bloco no editor do Klaviyo Customer Hub, mas as configurações de segmentação dele são somente para visualização lá, porque o fluxo controla quem vê o bloco.
Edite ou remova um bloco do Hub
Os blocos criados a partir de um fluxo aparecem no editor do Klaviyo Customer Hub junto com seus outros blocos de conteúdo, mas você só pode visualizá-los lá. Você não pode editar nem remover um bloco de fluxo no editor do Hub.
Para editar um bloco, abra o fluxo em que ele foi criado, selecione a etapa de bloco do Hub e atualize os detalhes. Para remover um bloco, exclua a etapa do bloco Hub do fluxo e confirme quando solicitado.
Solução de problemas
Um comprador não consegue ver o bloco Hub
Se um comprador que deveria ver o bloco não vê, verifique se:
- Seu fluxo está ativo e o perfil chegou à etapa de bloco do Hub.
- O comprador está conectado ou foi identificado pela Klaviyo.
- Faz menos de 30 dias desde que o perfil chegou à etapa.
Recursos adicionais
- Como criar blocos de conteúdo para o Customer Hub
Saiba como criar blocos de conteúdo para o Klaviyo Customer Hub. Os blocos de conteúdo são blocos altamente personalizáveis e personalizáveis que têm acesso aos dados de perfil da Klaviyo, o que permite exibir integrações (por exemplo, saldo de pontos de fidelidade), ofertas personalizadas e muito mais.
- Guia de introdução ao Klaviyo Customer Hub na Shopify
Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub, uma experiência personalizada única para visitantes da loja online que os orienta desde a descoberta de produtos até a compra e o suporte pós-compra.