플로우에서 콘텐츠 블록을 만드는 방법
플로우에서 직접 Klaviyo 고객 허브 콘텐츠 블록을 만드는 방법을 알아보세요. 플로우에 Hub 블록을 추가하면 해당 단계에 도달한 프로필의 Klaviyo 고객 허브에 블록이 표시되므로, 플로우의 여정을 웹사이트까지 확장할 수 있어요.
플로우에 Hub 블록을 추가하려면 먼저 계정에서 Klaviyo 고객 허브를 활성화해야 해요.
Klaviyo 고객 허브 기능에 대한 피드백은 customerhub@klaviyo.com으로 이메일을 보내 주세요.
플로우에서 Hub 블록 정보
허브 블록은 도달한 각 프로필의 Klaviyo 고객 허브에 콘텐츠 블록을 배치하는 플로우 작업이에요. 이 블록은 Klaviyo 고객 허브의 추천 탭에 다른 콘텐츠 블록과 함께 표시돼요.
Hub 블록을 사용해 플로우의 메시지를 웹사이트로 확장해 보세요. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 환영 이메일 시리즈: 새로운 구독자가 환영 이메일 플로우를 진행하는 동안 Klaviyo 고객 허브에 환영 혜택을 표시해, 다시 사이트를 방문하는 쇼핑객이 그 혜택을 다시 볼 수 있도록 하세요.
- 탐색 이탈: 사이트로 다시 연결되는 블록으로 고객이 무엇을 보고 있었는지 다시 알려 주세요.
- 로열티 프로그램 등록: 쇼핑객이 가입하면 Klaviyo 고객 허브에서 리워드 프로그램을 소개해 주세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
- 계정에서 Klaviyo 고객 허브가 활성화되어 있는지 확인해 주세요. Klaviyo 고객 허브에 대해 자세히 알아보기.
- Klaviyo 고객 허브용 콘텐츠 블록을 만드는 방법에서 개인화 및 타기팅을 포함해 콘텐츠 블록이 어떻게 작동하는지 확인해 보세요.
플로우에 Hub 블록 추가하기
- Klaviyo에서 플로우로 이동한 다음 Hub 블록을 추가하려는 플로우를 여세요. 새 플로우 또는 기존 플로우를 사용할 수 있어요.
- 플로우에 허브 블록 작업을 추가해 주세요. 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.
- 작업 목록에서 Hub 블록을 드래그하여 플로우에 놓아 주세요.
- 플로우에서 단계를 추가할 위치의 +를 클릭한 다음 Hub 블록을 선택하세요.
- 프로필이 블록에 적합해지는 단계를 원하는 위치에 배치해 주세요. 플로우에서 이 단계에 도달한 프로필은 Klaviyo 고객 허브에서 해당 블록을 보게 돼요.
- Hub block 단계를 선택해 세부정보 패널을 여세요. Klaviyo에서 플로우의 이메일 콘텐츠를 추천했다면, 해당 필드가 자동으로 채워져요.
- 블록 세부 정보를 검토하세요:
- 내부 이름: “환영 혜택”과 같이 알아보기 쉬운 이름을 입력하세요. 고객은 이 이름을 볼 수 없어요. Klaviyo는 이 이름을 사용해 Klaviyo 고객 허브 clicked on content block 이벤트를 보고하며, 블록을 저장한 후에는 변경할 수 없어요.
- 헤더: 블록 상단에서 쇼핑객이 보는 제목을 수정해 주세요.
- 단락: 헤더 아래에 표시되는 텍스트를 편집해 주세요.
- 준비되면 플로우를 라이브로 설정해 주세요. 플로우가 라이브 상태가 되고 쇼핑객이 허브 블록 단계에 도달하면 블록이 쇼핑객에게 표시되기 시작해요.
이벤트 데이터는 Klaviyo 고객 허브 콘텐츠 블록에서 지원되지 않아요. 추천 콘텐츠에 플로우 트리거의 제품 세부정보와 같은 이벤트 기반 개인화가 포함되어 있다면, 플로우를 라이브로 전환하기 전에 단계의 세부정보 패널에서 해당 텍스트를 수정해 주세요.
누가 허브 블록을 보고, 얼마나 오래 보는지
- 플로우에서 Hub block step에 도달한 프로필만 해당 블록을 볼 수 있어요. Klaviyo에서 이러한 프로필을 자동으로 추적하므로 리스트나 세그먼트를 만들 필요가 없어요.
- 쇼핑객이 블록을 보려면 계정에 로그인했거나, Klaviyo 메시지의 링크를 클릭하는 등의 방식으로 Klaviyo에서 식별되어야 해요. 익명 방문자는 볼 수 없어요.
- 기본적으로 프로필은 해당 단계에 도달한 후 30일 동안 블록을 보게 돼요.
- Klaviyo 고객 허브 편집기에서는 블록을 확인할 수 있지만, 플로우가 누가 이를 볼 수 있는지 제어하므로 여기서는 타기팅 설정을 보기 전용으로만 확인할 수 있어요.
고객 허브 블록 편집 또는 삭제
플로우에서 생성된 블록은 다른 콘텐츠 블록과 함께 Klaviyo 고객 허브 편집기에 표시되지만, 해당 편집기에서만 볼 수 있어요. 허브 편집기에서는 플로우 블록을 편집하거나 삭제할 수 없어요.
블록을 편집하려면, 블록이 생성된 플로우를 열고 Hub 블록 단계를 선택한 다음 세부 정보를 업데이트해 주세요. 블록을 제거하려면, 플로우에서 Hub 블록 단계를 삭제하고 메시지가 표시되면 확인해 주세요.
문제 해결
쇼핑객이 Hub 블록을 볼 수 없어요
해당 블록이 표시되어야 하는 쇼퍼에게 표시되지 않는다면, 다음을 확인해 주세요:
- 플로우가 라이브 상태이며 프로필이 허브 블록 단계에 도달했어요.
- 쇼핑객이 로그인했거나 Klaviyo에서 식별되었어요.
- 프로필이 해당 단계에 도달한 지 30일이 지나지 않았어요.
추가 자료
- 고객 허브용 콘텐츠 블록을 만드는 방법
Klaviyo 고객 허브용 콘텐츠 블록을 만드는 방법을 알아보세요. 콘텐츠 블록은 Klaviyo 프로필 데이터에 액세스할 수 있는 고도로 맞춤 설정 및 개인화 가능한 블록으로, 연동(예: 로열티 포인트 잔액), 개인화된 오퍼 등을 표시할 수 있어요.
- Shopify에서 Klaviyo 고객 허브 시작하기
온라인 스토어 방문자에게 제품 탐색부터 구매 및 구매 후 지원까지 안내하는 독특한 맞춤형 경험인 Klaviyo 고객 허브에 대해 알아보세요.