Comment créer un bloc de contenu dans un flux
Découvrez comment créer un bloc de contenu Klaviyo Customer Hub directement à partir d’un flux. Lorsque vous ajoutez un bloc Hub à un flux, le bloc apparaît dans Klaviyo Customer Hub pour les profils qui atteignent cette étape, ce qui vous permet d’étendre le parcours de votre flux à votre site web.
Klaviyo Customer Hub doit être activé pour votre compte avant que vous puissiez ajouter des blocs Hub à des flux.
Pour nous faire part de vos commentaires sur les fonctionnalités de Klaviyo Customer Hub, envoyez un e-mail à customerhub@klaviyo.com.
À propos des blocs Hub dans les flux
Un bloc Hub est une action de flux qui place un bloc de contenu dans le Klaviyo Customer Hub de chaque profil qui l’atteint. Le bloc apparaît dans l’onglet Pour vous du Klaviyo Customer Hub, aux côtés de vos autres blocs de contenu.
Utilisez des blocs Hub pour étendre les messages de vos flux à votre site web. Par exemple :
- Série de bienvenue : Affichez une offre de bienvenue dans Klaviyo Customer Hub à mesure que les nouveaux abonnés progressent dans votre flux de bienvenue, afin que les acheteurs qui reviennent sur votre site la voient à nouveau.
- Abandon de navigation : rappelez aux acheteurs ce qu’ils consultaient grâce à un bloc qui renvoie vers votre site.
- Inscription au programme de fidélité : Présentez votre programme de récompenses dans Klaviyo Customer Hub une fois qu’un acheteur s’est inscrit.
Avant de commencer
- Assurez-vous que Klaviyo Customer Hub est activé pour votre compte. En savoir plus sur Klaviyo Customer Hub.
- Découvrez le fonctionnement des blocs de contenu, notamment la personnalisation et le ciblage, dans Comment créer des blocs de contenu pour Klaviyo Customer Hub.
Ajouter un bloc Hub à votre flux
- Dans Klaviyo, accédez à Flux, puis ouvrez le flux auquel vous souhaitez ajouter un bloc Hub. Vous pouvez utiliser un flux nouveau ou existant.
- Ajoutez l’action bloc Hub à votre flux. Vous avez le choix entre :
- Faites glisser le bloc Hub depuis la liste Actions dans votre flux.
- Cliquez sur le + dans votre flux à l’endroit où vous souhaitez ajouter l’étape, puis sélectionnez Bloc Hub.
- Placez l’étape à laquelle vous souhaitez que des profils puissent être éligibles au bloc. Les profils qui atteignent cette étape dans votre flux verront le bloc dans Klaviyo Customer Hub.
- Sélectionnez l’étape Bloc Hub pour ouvrir son panneau de détails. Si Klaviyo a suggéré du contenu provenant d’un e-mail dans votre flux, les champs sont préremplis pour vous.
- Passez en revue les détails du bloc :
- Nom interne: saisissez un nom que vous reconnaîtrez, comme « Offre de bienvenue ». Les clients ne voient pas ce nom. Klaviyo l’utilise pour générer des rapports sur les événements Customer Hub clicked on content block, et vous ne pouvez pas le modifier après l’enregistrement du bloc.
- En-tête: modifiez le titre que les acheteurs voient en haut du bloc.
- Paragraphe: modifiez le texte qui s’affiche sous l’en-tête.
- Définissez votre flux comme actif lorsque vous êtes prêt. Votre bloc commence à s’afficher aux acheteurs une fois que le flux est actif et qu’ils atteignent l’étape du bloc Hub.
Les données d’événements ne sont pas prises en charge dans les blocs de contenu de Klaviyo Customer Hub. Si le contenu suggéré inclut une personnalisation basée sur les événements, comme les détails d’un produit provenant du déclencheur du flux, modifiez ce texte dans le panneau des détails de l’étape avant que votre flux ne soit mis en ligne.
Qui voit un bloc du Hub et pendant combien de temps
- Seuls les profils qui atteignent l’étape de bloc Hub dans votre flux voient le bloc. Klaviyo suit automatiquement ces profils, vous n’avez donc pas besoin de créer une liste ou un segment.
- Les acheteurs doivent être connectés à leur compte, ou identifiés par Klaviyo, par exemple en cliquant sur un lien dans un message Klaviyo, pour voir le bloc. Les visiteurs anonymes ne peuvent pas le voir.
- Par défaut, un profil voit le bloc pendant 30 jours après avoir atteint l’étape.
- Vous pouvez voir le bloc dans l’éditeur Klaviyo Customer Hub, mais ses paramètres de ciblage y sont en lecture seule, car c’est le flux qui contrôle qui le voit.
Modifier ou supprimer un bloc Hub
Les blocs créés à partir d’un flux apparaissent dans l’éditeur Klaviyo Customer Hub aux côtés de vos autres blocs de contenu, mais vous ne pouvez les consulter que là-bas. Vous ne pouvez pas modifier ni supprimer un bloc de flux depuis l’éditeur Hub.
Pour modifier un bloc, ouvrez le flux dans lequel il a été créé, sélectionnez son étape de bloc Hub, puis mettez à jour les détails. Pour supprimer un bloc, supprimez l’étape de bloc Hub du flux, puis confirmez lorsque vous y êtes invité.
Résolution de problèmes
Un acheteur ne peut pas voir le bloc Hub
Si un acheteur qui devrait voir le bloc ne le voit pas, vérifiez que :
- Votre flux est en ligne et le profil a atteint l’étape du bloc Hub.
- L’acheteur est connecté ou a été identifié par Klaviyo.
- Cela fait moins de 30 jours que le profil a atteint l’étape.
Ressources supplémentaires
- Comment créer des blocs de contenus pour le Customer Hub
Découvrez comment créer des blocs de contenu pour votre Klaviyo Customer Hub. Les blocs de contenu sont des blocs hautement personnalisables, qui ont accès aux données de profil Klaviyo et vous permettent d’afficher des intégrations (par exemple, le solde de points de fidélité), des offres personnalisées, etc.
- Démarrer avec le Customer Hub sur Shopify
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