Preguntas frecuentes: actualización del Panel de facturación 8/3

¿Qué está cambiando?

Hemos rediseñado el espacio Configuración > Facturación para que veas más fácilmente qué estás usando, qué cuesta y qué tienes que hacer a continuación, todo en un solo lugar. Se trata de un rediseño de la experiencia de facturación en sí. No cambia tu plan, tus precios ni cuánto se te cobra.

Hay que tener en cuenta un par de cambios:

• La pestaña Visión general ahora se llama «Planes». Incluye una tarjeta de uso por producto (perfiles y correo electrónico, Mensajería móvil, reseñas, etc.). Cada una de ellas muestra tu uso actual, una barra de progreso codificada por colores e insignias de estado relevantes.
• La pestaña Historial de pagos ahora se llama Pago y Facturas, y añade las tarjetas de Próxima Factura, Método de Pago y Dirección de Facturación, además de un gráfico de Coste de Suscripción Mensual junto con tu historial de facturas existente.
• Una nueva pestaña de Panel de cuentas conjuntas muestra todas las cuentas vinculadas en tu cuenta conjunta (si estás en facturación compartida), su estado y el historial de enlaces/desenlaces.
• Cambiar de plan ahora muestra un resumen de la página de pago activa a medida que la desarrollas, incluida una insignia de plan recomendado, descuentos e impuestos, y tu delta de coste exacto, antes de que confirmes nada.
• Ahora, las tarjetas de uso muestran directamente tu preferencia de excesos o mejoras de plan (por ejemplo, «Actualizaciones automáticas activadas» o «Excesos flexibles activados»), por lo que no tienes que abrir las preferencias para comprobar lo que está configurado.

Hasta el 1 de septiembre de 2026, puedes alternar entre la nueva experiencia y el diseño clásico. Después de esa fecha, la nueva experiencia se vuelve permanente.

Pestaña Visión general

¿Qué no está cambiando?

• Tu plan, tus precios y cómo se te factura no están cambiando. Se trata de una actualización de la interfaz de usuario y de la navegación, no de un cambio de precios.
• Tu historial de uso, tus facturas y tus métodos de pago son transferidos. No se ha restablecido ni eliminado nada.
• La forma en la que solicitas la facturación compartida, la facturación manual (contratos) o un paquete de éxito y asistencia prémium no está cambiando.

¿Por qué hacemos este cambio?

La experiencia de facturación anterior dividía tu plan, tu uso y tus facturas en varias pestañas de estilo sencillo, lo que dificultaba responder a una pregunta simple como «¿Voy a alcanzar un límite?» o «¿Qué se me va a cobrar?». sin hacer clic.

Esta actualización reúne información sobre el uso, el coste y la familia de cuentas en un solo lugar, con indicadores visuales más claros (colores, insignias y texto de estado) para que puedas saber lo que está sucediendo de un vistazo.

¿Puedo darme de baja?

Sí, por tiempo limitado. Entre el 3 de agosto y el 1 de septiembre de 2026, puedes alternar libremente entre la nueva experiencia de facturación y el diseño clásico, por lo que tienes tiempo para familiarizarte con el nuevo aspecto antes de que se convierta en permanente. A partir del 1 de septiembre de 2026, la opción de activar o desactivar desaparece y la nueva experiencia se convierte en la opción estándar y única para todas las cuentas.

Cambiar la opción solo cambia el aspecto de la facturación. No afecta a tu plan, uso, facturas o métodos de pago de ninguna manera.

¿Cómo puedo cambiar entre el diseño de facturación nuevo y el clásico?

1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.

2. Haz clic en Configuración > Facturación.

3. Busca el selector de diseño en la parte superior de la página y actívalo (nueva experiencia) o desactívalo (diseño clásico). Puedes cambiar de un lado a otro tantas veces como quieras antes del 1 de septiembre de 2026.

También puedes activar/desactivar esta vista en la página Configuración > Facturación > Preferencias.

Nota: Solo las cuentas con permisos de facturación pueden realizar este cambio. Si formas parte de una familia de cuentas, solo los padres pueden cambiar esta opción.

¿Tengo que hacer algo?

No se requiere ninguna acción. Tu información de cuenta, plan, uso y facturación se transferirá automáticamente, independientemente del diseño que estés viendo. Si tenías marcadores o instrucciones guardadas que hacen referencia a las pestañas Visión general o Historial de pagos, usa los nuevos nombres (Planes y Pago y Facturas) una vez que estés en la nueva experiencia.

Actualizaciones específicas de las funciones

¿Qué ha ocurrido con la pestaña Uso de la cuenta?

La pestaña Uso de la cuenta independiente que contenía el uso histórico de la cuenta se ha plegado en la nueva experiencia Visión general y planes. El uso actual ahora se basa en la tarjeta de uso de cada producto, y el uso histórico (día a día y mes a mes) se encuentra a un clic de distancia, a través del botón Ver de cualquier tarjeta.

Consulta Comprender el uso de tu cuenta para ver una guía completa.

¿Qué ha pasado con la pestaña Historial de pagos?

Se ha cambiado el nombre del historial de pagos a Pago y Facturas y se ha ampliado. Si tienes un plan de Stripe (tarjeta de crédito), ahora también verás tu próxima factura, método de pago, dirección de facturación y un gráfico de gastos mensuales en la misma pestaña que tu historial de facturas. Si tienes un contrato, en su lugar verás las condiciones del contrato y una estimación de excesos.

Consulta Cómo ver los pagos y las facturas de tu cuenta para obtener más información.

¿Se verán afectados mis datos de uso, facturas o métodos de pago?

No. Todos tus datos históricos de uso, historial de facturas y métodos de pago guardados se transferirán tal cual. Esta actualización solo cambia la forma en la que se organiza y se muestra esa información.

¿Qué es el nuevo Panel de cuentas conjuntas?

Si tu cuenta forma parte de una familia de cuentas de facturación compartida, una nueva pestaña Panel de cuentas conjuntas permite a la cuenta principal ver todas las cuentas vinculadas, su estado y su historial de enlaces/desenlaces en un solo lugar, sin necesidad de contactar con el servicio de asistencia.

Consulta Cómo usar el panel de la familia de cuentas para obtener una guía completa.

¿Dónde puedo obtener más ayuda?

Si hay algo en tu cuenta que no coincida con lo que se describe aquí, o si tienes preguntas específicas sobre tu plan o contrato, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo.