Preguntas frecuentes: actualización del panel de facturación del 8/3

¿Qué está cambiando?

Rediseñamos el espacio de Configuración > Facturación para que sea más fácil ver qué estás usando, cuánto cuesta y qué hacer a continuación, todo en un solo lugar. Este es un rediseño de la experiencia de Facturación en sí. No cambia tu plan, tus precios ni cuánto se te cobra.

Un par de cambios a tener en cuenta:

• La pestaña Resumen ahora se llama Planes, con una tarjeta de uso por producto (Perfiles y correo electrónico, mensajería móvil, Reseñas, entre otros), y cada una muestra tu uso actual, una barra de progreso codificada por colores y cualquier insignia de estado relevante.
• La pestaña Historial de pagos ahora se llama Pagos y facturas, y agrega las tarjetas Próxima factura, Método de pago y Dirección de facturación, además de un gráfico de costo de suscripción mensual junto con el historial de facturas existente.
• Una nueva pestaña del panel de la familia de cuentas muestra todas las cuentas vinculadas en tu familia de cuentas (si usas facturación compartida), su estado y el historial de vinculación y desvinculación.
• Cambiar el plan ahora muestra un resumen del pago en tiempo real mientras lo configuras, incluyendo una insignia de plan recomendado, descuentos e impuestos, y el cambio exacto en el costo, antes de confirmar nada.
• Las tarjetas de uso ahora muestran directamente tu preferencia de excedentes/actualización (por ejemplo, “Actualizaciones automáticas activadas” o “Excedentes flexibles activados”), así que no tienes que abrir Preferencias para revisar qué está configurado.

Hasta el 1 de septiembre de 2026, puedes alternar entre la nueva experiencia y el diseño clásico. Después de esa fecha, la nueva experiencia se vuelve permanente.

Pestaña de resumen

¿Qué no está cambiando?

• Tu plan, tus precios y la forma en que se te factura no van a cambiar. Esta es una actualización de la interfaz y la navegación, no un cambio de precios.
• Se migran el historial de uso, las facturas y los métodos de pago. No se restablece ni se elimina nada.
• La forma de solicitar facturación compartida, facturación manual (contratos) o un paquete de éxito y asistencia premium no va a cambiar.

¿Por qué estamos haciendo este cambio?

La experiencia de facturación anterior dividía el plan, el uso y las facturas en varias pestañas con un estilo muy simple, lo que dificultaba responder una pregunta sencilla como “¿Estoy a punto de alcanzar un límite?” o “¿Qué me van a cobrar?” sin tener que estar dando clic en diferentes secciones.

Esta actualización reúne la información de uso, costo y familia de cuentas en un solo lugar, con indicadores visuales más claros (colores, insignias y texto de estado) para que puedas ver qué está pasando de un vistazo.

¿Puedo darme de baja?

Sí, por tiempo limitado. Entre el 3 de agosto y el 1 de septiembre de 2026, puedes alternar libremente entre la nueva experiencia de facturación y el diseño clásico, para que tengas tiempo de familiarizarte con el nuevo aspecto antes de que sea permanente. A partir del 1 de septiembre de 2026, el interruptor desaparece y la nueva experiencia se convierte en la opción estándar y única para todas las cuentas.

Cambiar el interruptor solo cambia cómo se ve Facturación. No afecta tu plan, uso, facturas ni métodos de pago en ningún caso.

¿Cómo cambio entre el diseño de facturación nuevo y el clásico?

1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.

2. Haz clic en Configuración > Facturación.

3. Busca el interruptor de diseño en la parte superior de la página y actívalo (nueva experiencia) o desactívalo (diseño clásico). Puedes cambiar entre uno y otro tantas veces como quieras antes del 1 de septiembre de 2026.

También puedes habilitar o deshabilitar esta vista en la página Configuración> Facturación > Preferencias.

Nota: Solo las cuentas con permisos de facturación pueden hacer este cambio. Si formas parte de una familia de cuentas, solo las cuentas principales pueden cambiar este interruptor.

¿Tengo que hacer algo?

No se requiere ninguna acción. La información de la cuenta, el plan, el uso y la facturación se conserva automáticamente, sin importar qué diseño estés viendo. Si tenías marcadores o instrucciones guardadas que hacían referencia a las pestañas antiguas Resumen o Historial de pagos, usa los nuevos nombres (Planes y Pagos & Facturas) cuando estés en la nueva experiencia.

Actualizaciones específicas de funciones

¿Qué pasó con la pestaña Uso de la cuenta?

La pestaña independiente Uso de la cuenta, donde se mostraba el uso histórico de la cuenta, se ha integrado en la nueva experiencia de Resumen y planes. El uso actual ahora se muestra en la tarjeta de uso de cada producto, y el uso histórico (día a día y mes a mes) está a un clic de distancia, con el botón Ver en cualquier tarjeta.

Consulta Información sobre el uso de la cuenta para ver el tutorial completo.

¿Qué pasó con la pestaña Historial de pagos?

Historial de pagos cambió de nombre a Pagos e & facturas y se amplió. Si estás en un plan de Stripe (tarjeta de crédito), ahora también verás la próxima factura, el método de pago, la dirección de facturación y un gráfico de gasto mensual en la misma pestaña que el historial de facturas. Si tienes un contrato, verás los términos del contrato y un estimado de excedentes.

Consulta Cómo ver los pagos y las facturas de la cuenta para ver más detalles.

¿Se verán afectados los datos de uso, las facturas o los métodos de pago?

No. Todo el uso histórico, el historial de facturas y los métodos de pago guardados se mantienen tal cual. Esta actualización solo cambia cómo se organiza y se muestra esa información.

¿Qué es el nuevo panel de familia de cuentas?

Si tu cuenta forma parte de una familia de cuentas de facturación compartida, una nueva pestaña Panel de la familia de cuentas permite que la cuenta principal vea todas las cuentas vinculadas, su estado y su historial de vinculación/desvinculación en un solo lugar, sin tener que contactar al equipo de soporte.

Consulta Cómo usar el panel de la familia de cuentas para obtener un recorrido completo.

¿Dónde puedo obtener más ayuda?

Si algo en la cuenta no coincide con lo que se describe aquí, o si tienes preguntas específicas sobre el plan o contrato, comunícate con el equipo de soporte de Klaviyo.