Qué aprenderás
Aprenda cómo funcionan las respuestas sugeridas en Klaviyo y cómo utilizarlas en sus conversaciones por SMS.
Antes de empezarAntes de empezar
Tenga en cuenta lo siguiente sobre las respuestas sugeridas:
- Ya debe haber activado los SMS en Klaviyo
- Sus clientes deben:
- Estar suscrito a SMS
- Ha iniciado una conversación por SMS (es decir, ha enviado un mensaje de texto a su número de SMS sin una palabra clave)
- Esta función sólo está disponible en Klaviyo Conversaciones SMS
Cómo funcionan las respuestas sugeridasCómo funcionan las respuestas sugeridas
Las respuestas sugeridas le facilitan y agilizan la respuesta a las preguntas de los clientes.
El proceso funciona así:
- Un suscriptor de SMS envía un mensaje de texto a su número y no incluye una palabra clave
- El mensaje aparece en sus conversaciones SMS
- Klaviyo revisa el mensaje e intenta determinar de qué trata el mensaje
- Si Klaviyo está seguro de lo que quiere el abonado, le mostrará hasta 3 opciones para que las utilice:
- Una respuesta rápida pertinente (si está disponible)
- Respuesta más frecuente a una pregunta similar
- Respuesta más reciente a una pregunta similar
- Si Klaviyo no está seguro sobre el mensaje entrante, no sugerirá una respuesta
- Si Klaviyo está seguro de lo que quiere el abonado, le mostrará hasta 3 opciones para que las utilice:
- Cuando hay una respuesta sugerida, puede simplemente hacer clic en la respuesta y enviar el mensaje
Utilice las respuestas sugeridas
Antes de utilizar la función, debe activar las respuestas sugeridas.
Cómo activar las respuestas sugeridas
- Navegar a Conversaciones
- Pulse el icono de engranaje
- Alternar con las respuestas sugeridas
Utilice respuestas sugeridas en sus conversaciones
- Navegar a un hilo de mensajes con un abonado.
- Revise las opciones de respuesta sugeridas.
- Si no hay ninguna respuesta sugerida, es porque Klaviyo no ha podido determinar de qué trata el mensaje del abonado.
- Si no hay ninguna respuesta sugerida, es porque Klaviyo no ha podido determinar de qué trata el mensaje del abonado.
- Haga clic en la respuesta sugerida que desee utilizar.
- Pulse el botón de envío.