Comprender el contenido prohibido de SMS y MMS

Descubre qué contenido no está permitido en el marketing por SMS y MMS.

Contenido prohibido de SMS

Klaviyo prohíbe las siguientes categorías de mensajes para SMS y MMS, excepto para los usos específicos que se describen a continuación. Ten en cuenta que los operadores inalámbricos suelen buscar este contenido tanto en el propio mensaje como en cualquier página a la que el mensaje enlace.

• Sustancias ilegales o restringidas
• Sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco (SHAFT)
  • Klaviyo permite el control de edad para marcas de armas de fuego, tabaco, sexo y alcohol en países específicos, sujeto a la elegibilidad de la cuenta y a las restricciones del número de envío.
• Fuegos artificiales
• Generación de leads de terceros
• Servicios financieros de alto riesgo
• Cobro y condonación de deudas
• Juegos de azar
• Marketing multinivel
• Contenido político
• Envíos de MM3

Además, todos los mensajes que envíes deben cumplir con las leyes aplicables de la jurisdicción en la que se encuentre el destinatario del mensaje; las directrices o normas aplicables del sector de las comunicaciones; y la Política de uso aceptable de Klaviyo, que prohíbe enviar cualquier contenido que sea ilegal, discriminatorio, de odio, obsceno, indecente, engañoso, fraudulento, malicioso o, de otro modo, objetable.

Sustancias ilegales o restringidas

Estas sustancias son cualquier cosa que sea ilegal a nivel federal, ilegal a nivel estatal o ilegal en la jurisdicción donde se encuentra el destinatario del mensaje. En algunos casos, la sustancia puede ser legal, pero estar sujeta a restricciones de edad u otras restricciones.

• CBD, excepto para SMS a destinatarios del Reino Unido que usen un código corto, un código largo o un ID de remitente de marca.
• Vapeo
• Medicamento con receta que no se puede vender legalmente sin receta
• THC
• Marihuana/cannabis
• Plantas psicoactivas (p. ej., Kratom)

SHAFT

SHAFT significa:

• Sexo
• Odio
• Alcohol
• Armas de fuego (incluye otras armas)
• Tabaco

El contenido SHAFT no está permitido con Klaviyo SMS, salvo en determinados países donde el control de edad para ese caso de uso está disponible. Estas excepciones dependen de la cuenta y del número de envío. El control de edad no permite los discursos de odio ni el contenido sexualmente explícito.

Para las marcas de armas de fuego y tabaco en Estados Unidos, el age-gating requiere un código corto y suscriptores que tengan al menos 21 años. El control de edad para marcas relacionadas con el sexo se limita a las cuentas aptas. Consulta la guía de age-gating para conocer los requisitos de configuración.

Sexo

Cualquier contenido de carácter sexual o inapropiado

Odio

Incluye:

• Lenguaje discriminatorio
• Discurso de odio
• Promoción de la violencia

Alcohol

El alcohol incluye cerveza, vino, ron y otras bebidas espirituosas.

Armas de fuego

Incluye:

• Explosivos
• Accesorios para armas de fuego 
• Munición
• Fundas de pistola
• Targets
• Lecciones
• Representaciones de violencia
• Armas (por ejemplo, cuchillos tácticos)

Tabaco

Incluye:

• Vapeo
• Parafernalia

Fuegos artificiales

Productos explosivos o combustibles utilizados para su exposición.

Generación de leads de terceros

Obtener consentimiento expreso por escrito para enviar mensajes de SMS es un principio fundamental de muchas de las normas y regulaciones que rigen el envío de mensajes de SMS.

La compra, venta o el intercambio de datos de consumidores está estrictamente prohibido. La empresa que obtuvo el consentimiento de un cliente es la única empresa autorizada para enviar SMS a ese cliente. La captación en frío es la solicitud de negocio a clientes potenciales que no han tenido contacto previo con la empresa y está estrictamente prohibida.

Servicios financieros de alto riesgo

Los mensajes SMS que incluyen consejos o recomendaciones de inversión financiera, así como información sobre préstamos y opciones de refinanciación, están prohibidos. Los operadores también prohíben los mensajes con enlaces a sitios de donaciones.

Las instituciones financieras legítimas pueden usar SMS de acuerdo con ciertas restricciones, y a menudo aprovechan las alertas de texto para actividades sospechosas de tarjetas, recordatorios de citas y otros mensajes transaccionales.

Las categorías de mensajes prohibidas de servicios financieros de alto riesgo incluyen:

• Criptomoneda
• Préstamos de día de pago
• Préstamos a corto plazo con intereses elevados
• Préstamos estudiantiles
• Préstamos para automóviles o hipotecas de terceros

Cobro y condonación de deudas

Casi todos los esfuerzos de consolidación y condonación de deudas están prohibidos para SMS y MMS.

En lo que respecta al cobro de deudas, solo la empresa a la que se le debe la deuda puede enviar recordatorios de pago a los morosos, mensajes personalizados con los detalles de la cuenta y hacer seguimiento de las confirmaciones de pago. Sin embargo, un tercero no puede intentar cobrar la deuda en tu nombre mediante SMS y MMS.

Entre los ejemplos de casos de uso prohibidos para el cobro y la condonación de deudas se incluyen:

• Programas de reparación de crédito
• Cobro de deudas de un tercero
• Consolidación de deudas
• Reducción de deudas

Juegos de azar

El contenido sobre juegos de azar está prohibido en todos los tipos de números, incluidos los mensajes relacionados con:

• Aplicaciones de casino
• Sitios web de apuestas

Marketing multinivel

Los productos, servicios o contenido de marketing multinivel (MLM) que se asocian habitualmente con mensajes comerciales no solicitados (spam) están prohibidos. Esto incluye:

• Marketing multinivel, marketing de redes y esquemas piramidales
• Programas de inversión de riesgo
• Estafas de teletrabajo
• Ofertas «hazte rico rápidamente», «construye tu riqueza» e «independencia financiera»

Contenido político

Está prohibido usar SMS para enviar mensajes asociados a una campaña política. Esto incluye:

• Publicidad política
• Canvassing político

Envíos de MM3

Los mensajes MM3 son emails que se traducen en comunicaciones con un dispositivo móvil (p. ej., buscapersonas y teléfonos móviles) de manera distinta al email, como un mensaje de texto recibido.

La FCC de Estados Unidos mantiene una lista de dominios de no envío de email aquí. Se espera que todos los dominios que se enumeran en esta página de la FCC den lugar a algún tipo de comunicación electrónica con el destinatario final mediante un dispositivo de teléfono móvil o un buscapersonas. Aunque estos son dominios de email, los emails que se envían a estos dominios se convierten en SMS y este tipo de mensajería móvil está expresamente prohibido. Klaviyo bloqueará automáticamente los envíos a estos dominios.

Promoción directa

No se permite la promoción directa de productos SHAFT específicos, como hacer referencia a un modelo concreto de arma de fuego, a una marca de alcohol o a un producto sexual explícito.

Ejemplos de contenido prohibido:

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Otro contenido prohibido

• Interactuar con contenido que sea obsceno, sexualmente explícito, pornográfico o inapropiado de cualquier otro modo, así como promocionarlo o distribuirlo.
  • También está prohibido: solicitar actividad sexual, mostrar o simular actos sexuales (incluidos vídeos instructivos) o cualquier contenido sexual que involucre a menores.
  • Evita enviar MMS con imágenes explícitas.
• Fomentar el consumo de alcohol o promocionar alcohol entre menores.
• Usar armas de fuego para dañar a personas o promover el uso o la compra ilegal de armas de fuego

Requisitos del transportista para armas de fuego

Algunos operadores mantienen restricciones adicionales para el marketing relacionado con armas de fuego. En concreto, no puedes usar SMS para comercializar ninguna arma de fuego ni piezas de armas de fuego que no sean legales en los 50 estados.

Si una campaña de mensajes de texto hace referencia a determinadas armas de fuego restringidas, como productos de estilo AR, es posible que los operadores detengan inmediatamente todo el tráfico de mensajería asociado para su revisión.

Los mensajes no deben promocionar directamente armas de fuego prohibidas ni enlazar a páginas web que faciliten la compra de estos artículos. Sin embargo, se permite incluir URL en mensajería de texto siempre que no dirijan a los usuarios a páginas que vendan armas de fuego o piezas que no sean legales a nivel federal en todo EE. UU.

Qué contenido SHAFT está permitido

Si tu marca cumple los requisitos para aplicar una restricción por edad y cumples los requisitos del país del destinatario y de tu número de envío, puedes enviar mensajes SMS promocionales o transaccionales sobre tu marca siempre que el contenido no promocione directamente productos SHAFT. Por ejemplo, es aceptable anunciar una promoción general o dirigir a los suscriptores a tu catálogo completo de productos sin hacer referencia a artículos específicos. Los mensajes deben cumplir siempre las leyes federales y estatales aplicables, incluir las instrucciones de cancelación de suscripción obligatorias y respetar las limitaciones de edad locales.

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Recursos adicionales