Cómo añadir una acción de alerta interna a un flujo
Qué aprenderás
Aprenda a enviar una alerta interna (antes llamada notificación) cuando un cliente se activa por primera vez o alcanza un punto determinado de un flujo. Envía correos electrónicos a su equipo en torno a ciertas actividades que requieren un seguimiento o atención específicos; por ejemplo, notificar a su equipo de experiencia del cliente cuando alguien deja una puntuación NPS detractor o alertar a su equipo de ventas cuando alguien se añade a una lista de mayoristas o VIP.
Antes de empezar
Aunque estas alertas internas de correo electrónico pueden enviarse a cualquier dirección de correo electrónico confirmada, no es necesario que los destinatarios tengan perfil de cliente en tu cuenta. Ten en cuenta que todos los correos electrónicos enviados cuentan para los límites de envío de correos electrónicos de cualquier cuenta.
Existe un límite máximo de 5 destinatarios por acción de alerta interna.
No podrá utilizar lo siguiente en una alerta interna:
- Cupones dinámicos
- Alimentación de datos o productos
- Etiquetas de vista web, preferencia o enlace para darse de baja
Añadir la acción de alerta interna
Para añadir una nueva acción de alerta interna en un flujo:
- Arrastre la acción de alerta interna desde la barra lateral y suéltela en cualquier punto de caída verde.
- Tras añadir una nueva alerta a su flujo, especifique entre 1 y 5 destinatarios en la barra lateral derecha.
- No es necesario que los destinatarios sean usuarios de la cuenta o tengan perfiles en su cuenta de Klaviyo, pero las acciones de alerta internas tienen su propio proceso de inclusión del destinatario.
- No es necesario que los destinatarios sean usuarios de la cuenta o tengan perfiles en su cuenta de Klaviyo, pero las acciones de alerta internas tienen su propio proceso de inclusión del destinatario.
- Personaliza las secciones Enviar a, De, De / Responder al correo electrónico, Asunto y Mensaje.
- Al personalizar el contenido de su mensaje, puede incluir variables de personalización que se rellenarán con información relativa al contacto que llegó a este paso del flujo; es decir, el contacto que activa la notificación. Para los flujos activados por métricas, también puede utilizar variables de evento en su mensaje.
- Pulse Guardar.
- Todos los destinatarios nuevos o no confirmados recibirán un correo electrónico solicitándoles que confirmen su aceptación para recibir notificaciones de su cuenta. Para más información, consulte nuestro artículo sobre el proceso de inclusión y exclusión voluntarias de los destinatarios.
- Puede ver el estado de aceptación de cada destinatario en función del icono que aparece junto a su dirección de correo electrónico al seleccionar el desplegable Enviar a.
- Cambie el estado a vivo.
Ver actividad
Al revisar su acción de alerta interna, puede ver un resumen de cuántas notificaciones están programadas actualmente y cuántas se han enviado en el panel de la izquierda. Las alertas programadas aparecerán como En espera.
Haga clic en Ver detalles para ver lo siguiente:
- Alertas internas programadas y en espera
- Alertas internas en Revisión de necesidades (si el componente de flujo está/estaba en modo manual)
- Alertas internas enviadas
- Alertas internas omitidas
La vista de actividad de los destinatarios te muestra, para cada alerta interna activada, quién recibió el mensaje de notificación y sobre qué perfil se le alertó. Ten en cuenta que estas alertas sólo se enviarán a destinatarios confirmados activamente y guardados como parte de tu lista Enviar a.
Si todos los destinatarios previstos están Sin Confirmar o deshabilitados a la hora de envío, omitiremos la alerta interna por completo y lo verás reflejado en la pestaña Omitido: Sin Destinatarios Confirm ados de la vista de actividad.
Filtros
Como todas las acciones de flujo, las alertas internas se ven afectadas por el filtro de perfil. Si un perfil se salta del resto de un flujo debido a un filtro, esto también evitará que active una alerta interna.
Por ejemplo, digamos que tiene una alerta interna al final de su flujo de carrito abandonado para que le avise cada vez que alguien pase por todo el flujo sin realizar una compra. El filtro de perfil para un flujo típico de carrito abandonado omite a alguien del flujo una vez que realiza una compra, por lo que si se le omite del flujo antes de llegar al final, tampoco activará la alerta interna.
Recursos adicionales
- Cómo participar y no participar en una acción de alerta interna
Aprende a activar y desactivar la acción de alerta interna en un flujo Klaviyo. No es necesario que alguien tenga un perfil en tu cuenta Klaviyo, ni que exista como usuario de la cuenta, para recibir correo electrónico de una acción de alerta interna. Sin embargo, todos los destinatarios tendrán que optar por recibir alertas internas de tu cuenta antes de empezar a recibir mensajes. También pueden darse de baja en cualquier momento. En este artículo, explicamos el proceso de inclusión y exclusión de destinatarios para la acción de alerta interna, así como los distintos estados.
- Comprender los casos de uso de las alertas internas
Aprenda a notificar a los miembros de su equipo interno o a los socios externos cuando un cliente entra o alcanza un punto determinado de un flujo. Los casos de uso incluyen el establecimiento de una alerta interna para:
- Introducción a los flujos
Descubre cómo utilizar los flujos, también conocidos como automatizaciones o campañas por goteo, en Klaviyo para personalizar y automatizar tus acciones de comunicación con clientes. Además, aprenderás cómo configurar y activar tu primer flujo.