Comprender los casos de uso de las alertas internas

Qué aprenderás

Aprenda a notificar a los miembros de su equipo interno o a los socios externos cuando un cliente entra o alcanza un punto determinado de un flujo. Los casos de uso incluyen el establecimiento de una alerta interna para:

• Nuevos abonados
• Seguimiento del servicio de atención al cliente
• Nuevos VIP, clientes potenciales calientes o listas de interés especial
• Compradores de artículos de gran valor

Revise los siguientes ejemplos de casos prácticos.

Alerta para nuevos abonados

Si está empezando a construir o hacer crecer su lista de suscriptores y desea recibir una alerta cada vez que alguien nuevo se inscriba, puede añadir un paso de alerta interna a su flujo de series de bienvenida. Dentro de un flujo automatizado, puede enviar a cada nuevo suscriptor un mensaje de bienvenida oportuno y, al mismo tiempo, notificar a su equipo cada vez que alguien nuevo se haya unido a su lista de marketing. También puede personalizar la alerta interna activada para que incluya todos los detalles clave sobre el nuevo suscriptor, así como cualquier dato del formulario que se haya rellenado en su perfil tras cumplimentar su formulario.

Alertas para el seguimiento del servicio de atención al cliente

Esta herramienta también es útil para las marcas centradas en el servicio al cliente, o las que envían muestras, que envían correos electrónicos automatizados en los que preguntan a los clientes si les ha gustado un nuevo producto o incluyen una breve encuesta. Si alguien responde negativamente, ahora no sólo puede segmentar a estos clientes, sino también activar un flujo para alertar inmediatamente a su equipo para que realice un seguimiento.

Alerta para nuevos VIP, clientes potenciales calientes o listas de interés especial

Si bien es posible que no desee activar una alerta interna para todos los nuevos suscriptores de marketing general, puede tener listas o segmentos específicos para grupos especiales. Puede utilizar esta acción para:

• Informa a ciertos miembros de tu organización cuando alguien nuevo cumpla los requisitos para tu programa VIP.
• Avisa a tu equipo de ventas cuando haya un nuevo cliente potencial cualificado.
• Si tienes un programa de embajador de marca, puedes enviar un correo electrónico a tu equipo cuando alguien nuevo lo solicite, e incluir todos los detalles del formulario en el mensaje de alerta para que alguien pueda llegar rápidamente con los siguientes pasos.

Alerta para los compradores de artículos de gran valor

La acción de alerta interna también puede utilizarse para alertar a su equipo cuando alguien compra un artículo de precio elevado. Es posible que desee notificar a alguien cuando se compre este tipo de artículo para que pueda ponerse en contacto y asegurarse de que el cliente recibe apoyo en su viaje posterior a la compra o comprender las expectativas en torno al envío, etc.

Recursos adicionales