Cómo utilizar códigos de cupón únicos en mensajes SMS y MMS
Qué aprenderás
Aprende a usar cupones únicos en tus mensajes SMS/MMS para poder enviar cupones de un solo uso a tus suscriptores de SMS y animarlos a realizar una compra.
No puedes usar códigos de cupón único (también llamados cupones únicos dinámicos) en el autorespondedor de SMS.
Antes de empezar
Hay varias prácticas recomendadas para usar códigos de cupón únicos para mensajes SMS y MMS:
- Añade más códigos de los estrictamente necesarios; se recomienda tener 50 códigos de cupón adicionales.
- Sube o genera códigos de cupón con antelación; este proceso lleva tiempo, especialmente si hay un gran número de códigos, por lo que es mejor hacerlo 1 o 2 días antes de empezar a enviar.
- Si subes tus códigos de cupón y los usas en un flujo, comprueba que, de forma habitual, tienes una reserva de 50 códigos.
- Usa códigos de cupón separados para cada campaña y flujo. Tener un código de cupón diferente para cada uno de tus envíos facilita generar/cargar el número correcto de códigos, así como hacer el seguimiento de dónde vio la gente los cupones.
- Reserva al menos 5 caracteres adicionales en tu SMS o MMS al incluir un cupón único.
¿Por qué debería dejar espacio para más caracteres al usar un cupón único?
Siempre que haya contenido dinámico de por medio (como un cupón único), Klaviyo solo puede ofrecer una estimación, no una longitud exacta de caracteres, para el SMS.
La longitud del código del cupón varía según las integraciones y puede incluir un prefijo o un sufijo. La vista previa usa un marcador de posición en lugar de un código real. Por ejemplo, si se estima que un SMS tiene 160 caracteres estándar y el código del cupón real tiene 2 caracteres más que el marcador de posición, se enviará como 2 SMS en lugar de 1, lo que costará más créditos. Deja espacio para el código completo, incluidos el prefijo o el sufijo.
Añadir códigos de cupón a Klaviyo
El proceso para crear un código de cupón único para SMS es el mismo que para email. Klaviyo puede generar estos códigos para Shopify, Magento 1, Magento 2, WooCommerce y PrestaShop.
Para todas las demás integraciones de comercio electrónico, incluida BigCommerce, puedes generar los cupones fuera de Klaviyo y, después, subir los códigos de cupón a tu cuenta.
Envía una campaña de SMS con un cupón
Para campañas de SMS o MMS, usa códigos de cupón cargados o cupón de Shopify con una fecha de caducidad específica o una caducidad de 1 año. Cupón de Shopify que caduca un número determinado de días u horas después del envío, y cupón generado para Magento 1, Magento 2, WooCommerce o PrestaShop, son para flujo. Genera o carga suficientes códigos antes de programar la campaña. Solo se puede añadir 1 cupón único a un solo mensaje de SMS.
- Ve a Campañas.
- Haz clic en Crear campaña.
- Ponle nombre a la campaña. Si se solicita un tipo de campaña, selecciona Canal único. Selecciona mensaje de texto y, a continuación, haz clic en Continuar.
- Elige los destinatarios y, a continuación, haz clic en Siguiente para abrir el editor de mensajes.
- Crea tu mensaje en la pantalla Contenido. Para añadir el código de cupón, incluye la siguiente etiqueta de plantilla. Recuerda cambiar "CouponName" por el nombre de tu cupón:
{% coupon_code 'CouponName' %}
El cupón se mostrará de forma diferente cuando se envíe a un suscriptor que en la ventana de vista previa. Mostrar un cupón real en la vista previa usaría uno de tus códigos de cupón. Para evitarlo, en su lugar verás el nombre del código de cupón seguido de «-PREVIEW».
El ejemplo siguiente muestra cómo aparecerá la vista previa de un cupón llamado «SummerSale».
Después de configurar el contenido, haz clic en Siguiente.
Klaviyo comprobará que el cupón tenga suficientes códigos para los destinatarios, y no podrás enviar hasta que tengas suficientes para todos tus destinatarios. Se recomienda añadir más códigos de cupón de los que necesitas, por si estás programando el envío de la campaña para más tarde y se une más gente a la lista o al segmento al que estás enviando.
Una vez que hayas confirmado que tienes suficientes códigos de cupón, programa la campaña de SMS o envíala inmediatamente.
Usar códigos de cupón en flujos de SMS
De forma predeterminada, los mensajes de flujo que usan el mismo cupón envían el mismo código a un destinatario mientras ese código no haya caducado. Por ejemplo, un SMS y un email con el mismo cupón de 20 % de descuento pueden enviar el mismo código. En el caso de los cupones de Shopify y Magento, el ajuste Reemitir código cuando controla si se emite un código nuevo después del canje, así que comprueba ese ajuste antes de depender del mismo código en todos los mensajes.
Para añadir un código de cupón a un mensaje SMS en un flujo:
- Ve al flujo y selecciona el mensaje SMS en el que quieres el cupón. En la sección Contenido, haz clic en Editar.
- A continuación, añade el siguiente fragmento al mensaje y sustituye CouponName por el nombre de tu cupón:
{% coupon_code 'CouponName' %}
Haz clic en Siguiente para guardar el mensaje y volver al flujo.
Es importante tener suficientes cupones disponibles para los flujos. A diferencia de las campañas, el flujo no tiene una fase de revisión en la que puedas comprobar que tienes suficientes. Los mensajes del flujo en vivo se envían automáticamente cuando las personas cumplen los requisitos. Si te quedas sin códigos cargados, Klaviyo omite el mensaje para los destinatarios que necesitan un código nuevo.
Para los cupones de Shopify, Magento 1, Magento 2, WooCommerce y PrestaShop que se usan en flujos, Klaviyo genera automáticamente códigos según sea necesario. El número de códigos generados y el momento en que se generan dependen de la integración. Si usas cupones cargados, debes cargar más códigos tú mismo, así que comprueba de forma habitual cuántos hay disponibles.
Mensajes de error
Si un cupón no funciona en una campaña de SMS o un flujo, revisa estos problemas comunes:
El primer error es que Klaviyo no puede encontrar el código de cupón que coincida con el nombre del cupón. Por ejemplo, si al nombre le falta un número, está mal escrito, etc. En este caso, comprueba que el nombre que has introducido sea el mismo que aparece en Cupones.
El segundo tipo de error es que la etiqueta de plantilla tiene un formato incorrecto. Por ejemplo, puede que falten comillas o corchetes. Asegúrate de que la etiqueta tenga este formato:
{% coupon_code 'CouponName' %}
También recibirás un error si tienes varios cupones en un solo texto. Solo se permite 1 cupón único por SMS, así que comprueba que no has usado 2 cupones distintos por accidente.
Recursos adicionales
- Introducción a los códigos de cupón en Klaviyo
Descubre cómo crear y subir códigos de cupón únicos y estáticos en Klaviyo para animar a los clientes a interactuar con tu marca. Ofrecer un incentivo puede ayudarte a mejorar su experiencia, lo que se traducirá en un aumento tanto de las ventas como del valor de vida del cliente.
- Cómo crear y enviar una campaña por SMS
Aprende a crear y enviar una campaña de SMS en Klaviyo. Ten en cuenta que el proceso es casi exactamente el mismo para las campañas de MMS. La única diferencia es que añades una imagen o GIF al crear contenido.
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]