Cómo utilizar códigos de cupón únicos en mensajes SMS y MMS
Qué aprenderás
Aprende a usar cupones únicos en tus mensajes SMS/MMS para poder enviar cupones de un solo uso a tus suscriptores de SMS y animarlos a realizar una compra.
No puedes usar cupones únicos (también llamados cupones únicos) para el mensaje de respuesta automática en Ajustes > SMS.
Antes de empezar
Hay varias prácticas recomendadas para usar códigos de cupón únicos para mensajes SMS y MMS:
- Añade más códigos de los estrictamente necesarios; se recomienda tener 50 códigos de cupón adicionales.
- Sube o genera códigos de cupón con antelación; este proceso lleva tiempo, especialmente si hay un gran número de códigos, por lo que es mejor hacerlo 1 o 2 días antes de empezar a enviar.
- Si subes tus códigos de cupón y los usas en un flujo, comprueba que, de forma habitual, tienes una reserva de 50 códigos.
- Usa códigos de cupón separados para cada campaña y flujo. Tener un código de cupón diferente para cada uno de tus envíos facilita generar/cargar el número correcto de códigos, así como hacer el seguimiento de dónde vio la gente los cupones.
- Reserva al menos 5 caracteres adicionales en tu SMS o MMS al incluir un cupón único.
¿Por qué debería dejar espacio para más caracteres al usar un cupón único?
Siempre que haya contenido dinámico de por medio (como un cupón único), Klaviyo solo puede ofrecer una estimación, no una longitud exacta de caracteres, para el SMS.
La longitud predeterminada de un código es de 8 caracteres; sin embargo, la longitud real varía. Imagina que incluyes un cupón único en una campaña que tiene exactamente 160 caracteres. Si el recuento real de caracteres del código del cupón es 10, tu campaña se enviará como 2 SMS (no 1), lo que te costará más créditos de los que probablemente tenías previsto.
Añadir códigos de cupón a Klaviyo
El proceso para crear un cupón único para SMS es el mismo que para email. Klaviyo puede generar estos códigos para Shopify, Magento 1 y Magento 2.
Para todas las demás integraciones de comercio electrónico, incluidas BigCommerce y WooCommerce, puedes generar los cupones fuera de Klaviyo y luego cargar los códigos de cupón en tu cuenta.
Envía una campaña de SMS con un cupón
Una vez que hayas generado cupones o los hayas cargado en Klaviyo, puedes empezar a incluir cupones en campañas de SMS o MMS enviadas a tus suscriptores. Solo se puede añadir 1 código de cupón a un único mensaje de SMS.
- Ve a Campañas
- Haz clic en Crear campaña.
- Selecciona SMS, asigna un nombre a la campaña y, luego, elige los destinatarios.
- Crea tu mensaje en la pantalla Contenido. Para añadir el código de cupón, incluye la siguiente etiqueta de plantilla. Recuerda cambiar "CouponName" por el nombre de tu cupón:
{% coupon_code 'CouponName' %}
El cupón se mostrará de forma diferente cuando se envíe a un suscriptor que en la ventana de vista previa. Mostrar un cupón real en la vista previa usaría uno de tus códigos de cupón. Para evitarlo, en su lugar verás el nombre del código de cupón seguido de «-PREVIEW».
El ejemplo siguiente muestra cómo aparecerá la vista previa de un cupón llamado «SummerSale».
Después de configurar el contenido, haz clic en Siguiente.
Klaviyo comprobará que el cupón tenga suficientes códigos para los destinatarios, y no podrás enviar hasta que tengas suficientes para todos tus destinatarios. Se recomienda añadir más códigos de cupón de los que necesitas, por si estás programando el envío de la campaña para más tarde y se une más gente a la lista o al segmento al que estás enviando.
Una vez que hayas confirmado que tienes suficientes códigos de cupón, programa la campaña de SMS o envíala inmediatamente.
Usar códigos de cupón en flujos de SMS
Los mensajes de flujo que usan el mismo cupón enviarán el mismo código de cupón a un destinatario. Por ejemplo, si un SMS y un email incluyen el mismo cupón de descuento del 20 %, el código de cupón será el mismo.
Para añadir un código de cupón a un mensaje SMS en un flujo:
- Ve al flujo y al mensaje específicos en los que quieres el cupón.
- A continuación, añade el siguiente fragmento al mensaje y sustituye CouponName por el nombre de tu cupón:
{% coupon_code 'CouponName' %}
Es muy importante que tengas suficientes cupones disponibles para los flujos. A diferencia de las campañas, no hay una fase de revisión en la que puedas comprobar que tienes suficientes. Los flujos se enviarán automáticamente conforme las personas reúnan los requisitos, así que conviene verificar que haya suficientes cupones disponibles.
Para Shopify, Magento 1 y Magento 2, Klaviyo generará automáticamente 100 códigos si el número de códigos de cupón baja en algún momento de 100. Sin embargo, para otras integraciones, tienes que subir manualmente códigos nuevos; por lo tanto, te recomendamos revisar periódicamente la cantidad de cupones disponibles.
Mensajes de error
Hay 3 tipos de errores que puedes recibir al usar cupones en mensajes SMS. Estos errores se mostrarán tanto para campañas como para flujos en el lado izquierdo de la pantalla.
El primer error es que Klaviyo no puede encontrar el código de cupón que coincide con el nombre del cupón. Por ejemplo, si al nombre le falta un número, está mal escrito, etc. En este caso, comprueba que el nombre que has introducido es el mismo que el de cupones.
El segundo tipo de error es que la etiqueta de plantilla tiene un formato incorrecto. Por ejemplo, si tiene espacios adicionales o si faltan corchetes. Asegúrate de que la etiqueta tenga este formato:
{% coupon_code 'CouponName' %}
También recibirás un error si tienes varios cupones en un solo texto. Solo se permite 1 cupón por SMS, así que comprueba que no hayas usado 2 diferentes por accidente.
