Cómo probar A/B los mensajes SMS de flujo
Qué aprenderás
Aprenda a realizar pruebas A/B de sus mensajes SMS en los flujos y encuentre inspiración sobre qué probar.
Cómo probar sus mensajes SMSCómo probar sus mensajes SMS
El mejor enfoque para probar su mensaje de flujo SMS depende de lo que quiera probar.
Haga clic en lo que desee probar para obtener más detalles sobre cómo hacerlo.
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Contenido del mensaje de prueba
- MMS frente a SMS
- Emojis
- Descuentos
- CTAs
- Personalización
- Tiempo o número de mensajes
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Canal de mensajes
- Correo electrónico frente a SMS
- SMS frente a push
Mejores prácticas para las pruebas A/B de SMS
Al igual que con el correo electrónico, existen varias prácticas recomendadas para realizar pruebas A/B con SMS:
- Pruebe 1 aspecto cada vez
- Incluya un enlace y utilice el acortador de enlaces Klaviyo
- Mantenga cualquier imagen o GIF por debajo de 600 KB
- Pruebe diferentes tipos de campañas de SMS
- Optimice su CTA y el texto del mensaje
También debe probar diferentes tipos de mensajes de flujo SMS; por ejemplo, carrito abandonado y bienvenida. Lo que funciona bien para un tipo de mensaje puede no hacerlo para otro. Además, un flujo puede dar resultados diferentes que un mensaje de campaña, así que no aplique los resultados de una prueba A/B a todos los mensajes que envíe.
Contenido del mensaje de prueba
- Navegue hasta el flujo en el que desea realizar la prueba A/B de un SMS.
- Si aún no lo ha hecho, arrastre un SMS al flujo.
- En la barra lateral izquierda, haga clic en Configurar contenido o en Editar.
- Escriba nuevo contenido o edite el existente (necesitará tener algo escrito en el cuadro de mensaje antes de que las pruebas A/B estén disponibles).
- Haga clic en Crear prueba A/B.
- En la casilla del mensaje B, haga clic en Editar mensaje.
- Cambie el contenido en el cuadro del editor de mensajes.
Como mejor práctica, pruebe sólo 1 elemento de un mensaje a la vez. Por ejemplo, debe hacer que la CTA sea diferente, añadir una imagen o incluir un emoji; no haga las 3 cosas en un solo mensaje. - Opcional: Para añadir más variaciones, haga clic en el botón Clonar situado junto a una de las variaciones existentes. A continuación, haga clic en la nueva variación y edítela.
Tenga en cuenta que puede tener hasta 25 variaciones. - Pulse Guardar y Salir.
- Opcional: ajuste la configuración de la prueba A/B, por ejemplo:
- Cambiar la distribución de envío (por ejemplo, el porcentaje de personas que recibirán la variación A frente a la variación B)
- Configuración de los ajustes de selección del ganador
- Añadir notas para la prueba A/B (por ejemplo, explicar qué estás probando)
Para los ajustes de selección de ganador, sólo la tasa de clics está disponible como métrica ganadora para los mensajes de flujo SMS.
- Haga clic en Publicar prueba.
Nota sobre la edición de una prueba A/B
Para editar la prueba (por ejemplo, añadir más variaciones o actualizar el mensaje de una variación), tendrá que decidir entre:
- Continuar con la prueba existente
o - Finalizar la prueba actual e iniciar una nueva
Le recomendamos la primera si piensa cambiar algo pequeño de una de las variaciones y no cree que afecte a los resultados. Por ejemplo, continúe con la prueba si simplemente está corrigiendo una errata o eliminando unos cuantos caracteres.
Si el cambio es significativo, recomendamos finalizar la prueba actual y comenzar una nueva. Por ejemplo, debería hacerlo si va a cambiar un CTA o convertir un SMS en un MMS (o viceversa).
Tenga en cuenta que tendrá que decidirlo antes de empezar a editar.
Cuando esté creando o editando mis variaciones, ¿afectará esto a mis mensajes en directo?
No. Puede crear o editar sus variaciones durante todo el tiempo que desee, y no afectará a los mensajes que reciban sus suscriptores hasta que publique la prueba.
Sólo después de publicar su prueba, los suscriptores comenzarán a recibir los mensajes que creó en su prueba A/B.
Si desea comprobar qué mensaje está activo en ese momento, vaya a la pestaña Contenido SMS .
Además, tenga en cuenta que la edición del mensaje en esta pestaña no afectará a las variaciones de la prueba A/B.
Probar la sincronización o el número de mensajes
Para comprobar la temporización o el número de mensajes de un flujo, siga estos pasos:
- Navegue dentro del flujo.
- Arrastre una división condicional y colóquela donde desee realizar la prueba.
- En la barra lateral izquierda, haga clic en el menú desplegable Seleccionar la condición.
- Elija Muestra aleatoria.
- Seleccione su porcentaje.
Tenga en cuenta que el porcentaje representa cuántos deberían seguir el camino del SÍ. Si elige el 10%, sólo el 10% seguirá el camino del SÍ, mientras que el 90% de la gente seguirá el camino del NO. - Arrastre los mensajes y los retrasos a cada ruta.
- Vuelva a unirse a la división.
Cuando pruebe la sincronización de los mensajes, asegúrese de que el contenido es exactamente el mismo en cada ruta.
Si está probando el número de mensajes, mantenga el ritmo y el contenido de los mensajes lo más similar posible. Se trata de limitar el número de variables que pueden afectar a los resultados.
Canal de mensajes de pruebaCanal de mensajes de prueba
Pruebe el canal de mensajes (por ejemplo, correo electrónico o SMS) siguiendo estos pasos:
- Navegue dentro del flujo.
- Arrastre una división condicional y colóquela donde desee realizar la prueba.
- En la barra lateral izquierda, haga clic en el menú desplegable Seleccionar la condición.
- Para comparar un SMS con un correo electrónico, elija Si alguien ha dado o no su consentimiento para recibir SMS.
- Deje la condición como La persona da su consentimiento para recibir SMS.
- Pulse Guardar.
- Añada un correo electrónico a la ruta NO.
- Coloque una división condicional en la ruta SÍ.
- En la barra lateral izquierda, haga clic en el menú desplegable Seleccionar la condición.
- Elija Muestra aleatoria.
- Seleccione su porcentaje.
Tenga en cuenta que el porcentaje representa cuántos deberían seguir el camino del SÍ. Si elige el 10%, sólo el 10% seguirá el camino del SÍ, mientras que el 90% de la gente seguirá el camino del NO. - Coloque un SMS en la ruta SÍ y configure el mensaje.
- Copie el correo electrónico de la primera ruta NO y arrástrelo a la ruta NO situada debajo de la muestra aleatoria.
- Vuelva a unir los caminos divididos.
Determinar un ganador cuando se utilizan divisiones
Cuando determine un ganador utilizando divisiones condicionales, tendrá que comprobar manualmente el rendimiento de cada ruta. Dependiendo del número de suscriptores que tenga, puede que tarde algún tiempo en obtener resultados estadísticamente significativos.
Si intenta determinar la significación al comprobar el número de mensajes, sume los números de cada mensaje de cada ruta, en lugar de comparar, por ejemplo, sólo los primeros mensajes de esa ruta.
Recursos adicionales