Cómo hacer pruebas A/B de mensajes SMS en un flujo
Debes tener SMS configurado en tu cuenta para usar las funciones de SMS.
Aprende a realizar pruebas A/B de tus mensajes SMS en los flujos y encuentra ideas sobre qué probar.
Cómo probar tus mensajes SMS
El mejor enfoque para probar el mensaje de tu flujo de SMS depende de qué quieras probar.
Haz clic en lo que quieras probar para ver detalles sobre cómo hacerlo.
- Probar el contenido del mensaje
- MMS o SMS
- Emojis
- Descuentos
- CTA
- Personalización
- Momento o número de mensajes
- Canal de mensajes
- Email frente a SMS
- SMS frente a push
Procedimientos recomendados para pruebas A/B de SMS
Al igual que con el email, hay varias prácticas recomendadas para las pruebas A/B de SMS:
- Probar 1 aspecto cada vez
- Incluye un enlace y usa el acortador de enlaces de Klaviyo
- Mantén todas las imágenes o los GIF por debajo de 600 KB.
- Prueba diferentes tipos de campañas de SMS
- Optimiza tu CTA y el texto del mensaje
También debes probar distintos tipos de mensajes de flujo de SMS; por ejemplo, carrito abandonado y bienvenida. Lo que funciona bien para un tipo de mensaje puede no funcionar bien para otro. Además, un flujo puede arrojar resultados diferentes a los de un mensaje de campaña, así que no apliques los resultados de una prueba A/B a todos los mensajes que envíes.
Probar el contenido del mensaje
- Ve al flujo en el que quieres hacer una prueba A/B de un SMS.
- Si todavía no lo has hecho, arrastra un SMS al flujo.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en Configurar contenido o en Editar.
- Escribe contenido nuevo o edita el texto existente (necesitarás tener algo escrito en el cuadro de mensaje para que las pruebas A/B estén disponibles).
- Haz clic en Crear prueba A/B.
- En el cuadro del mensaje B, haz clic en Editar mensaje.
- Cambia el contenido en el cuadro del editor de mensajes.
Como práctica recomendada, prueba solo 1 elemento de un mensaje cada vez. Por ejemplo, deberías hacer que la CTA sea diferente, añadir una imagen o incluir un emoji; no hagas las 3 cosas en un solo mensaje. - Opcional: para añadir más variantes, haz clic en el botón Clonar junto a una de las variantes existentes. Luego, haz clic en la nueva variante y edítala.
Ten en cuenta que puedes tener hasta 25 variantes. - Haz clic en Guardar y salir.
- Opcional: ajusta la configuración de la prueba A/B, como:
- Cambiar la distribución de envío (p. ej., el porcentaje de personas que recibirán la variante A frente a la variante B)
- Configuración de los ajustes de selección de ganadores
- Añadir notas para la prueba A/B (p. ej., explicar qué estás probando)
Para la configuración de selección del ganador, solo la tasa de clics está disponible como métrica ganadora para los mensajes SMS del flujo.
- Haz clic en Publicar prueba.
Nota sobre la edición de una prueba A/B
Para editar la prueba (por ejemplo, añadir más variantes o actualizar el mensaje de una variante), tendrás que decidir entre:
- Continuar con la prueba existente
o - Finalizar la prueba actual y empezar una nueva
Recomendamos la primera opción si piensas cambiar algo pequeño en 1 de las variantes y no crees que deba afectar a los resultados. Por ejemplo, continúa con la prueba si simplemente estás corrigiendo un error tipográfico o eliminando algunos caracteres.
Si el cambio es significativo, recomendamos finalizar la prueba actual e iniciar una nueva. Por ejemplo, deberías hacer esto si estás cambiando una CTA o convirtiendo un SMS en un MMS (o viceversa).
Ten en cuenta que tendrás que decidirlo antes de empezar a editar.
Cuando creo o edito mis variantes, ¿esto afectará a mis mensajes activos?
No. Puedes crear o editar tus variantes durante el tiempo que quieras, y esto no afectará a qué mensajes reciben tus suscriptores hasta que publiques la prueba.
Solo después de que publiques tu prueba, los suscriptores empezarán a recibir los mensajes que creaste en tu prueba A/B.
Si quieres comprobar qué mensaje está activo actualmente, ve a la pestaña Contenido de SMS .
Además, ten en cuenta que editar el mensaje en esta pestaña no afectará a las variantes de la prueba A/B.
Prueba el momento o el número de mensajes
Para probar el momento o el número de mensajes en un flujo, sigue estos pasos:
- Accede al flujo.
- Arrastra una división condicional y colócala donde quieras hacer la prueba.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en el menú desplegable Seleccionar la condición.
- Elige Muestra aleatoria.
- Selecciona tu porcentaje.
Ten en cuenta que el porcentaje representa cuántos deben ir por la ruta SÍ. Si eliges el 10 %, solo el 10 % irá por la ruta SÍ, mientras que el 90 % de las personas irá por la ruta NO.
- Arrastra tus mensajes y retrasos de tiempo a cada ruta.
- Vuelve a unirte a la división.
Al probar el horario de los mensajes, asegúrate de que el contenido sea exactamente el mismo en cada ruta.
Si estás probando el número de mensajes, mantén el momento y el contenido de los mensajes lo más similares posible. Esto sirve para limitar el número de variables que pueden afectar a los resultados.
Probar el canal del mensaje
Prueba el canal del mensaje (por ejemplo, email o SMS) siguiendo estos pasos:
- Accede al flujo.
- Arrastra una división condicional y colócala donde quieras hacer la prueba.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en el menú desplegable Seleccionar la condición.
- Para comparar un SMS con un email, elige puede recibir marketing por SMS.
- Deja la condición como La persona puede recibir marketing por SMS.
- Pulsa Guardar.
- Añade un email a la ruta NO.
- Coloca una división condicional en la ruta SÍ.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en el menú desplegable Seleccionar la condición.
- Elige Muestra aleatoria.
- Selecciona tu porcentaje.
Ten en cuenta que el porcentaje representa cuántos deben ir por la ruta SÍ. Si eliges el 10 %, solo el 10 % irá por la ruta SÍ, mientras que el 90 % de las personas irá por la ruta NO.
- Coloca un SMS en la ruta SÍ y configura el mensaje.
- Copia el email de la primera ruta NO y arrástralo a la ruta NO debajo de la muestra aleatoria.
- Vuelve a unir las rutas de división.
Determinar un ganador al usar divisiones
Cuando determinas un ganador con una división condicional, tendrás que comprobar manualmente el rendimiento de cada ruta. Según cuántos suscriptores tengas, puede que tardes un tiempo en obtener resultados estadísticamente significativos.
Si intentas determinar la importancia al probar el número de mensajes, suma las cifras de cada mensaje en cada ruta, en lugar de comparar, por ejemplo, solo los primeros mensajes de esa ruta.