Cómo hacer pruebas A/B de mensajes SMS en un flujo
Debes tener SMS configurado en tu cuenta para usar las funciones de SMS.
Descubre cómo hacer pruebas A/B de tus mensajes SMS en flujos y encuentra inspiración sobre qué probar.
Cómo probar tus mensajes SMS
El mejor enfoque para probar el mensaje de flujo de SMS depende de lo que quieras probar.
Haz clic en lo que quieras probar para ver los detalles de cómo hacerlo.
- Contenido del mensaje de prueba
- MMS versus SMS
- Emojis
- Descuentos
- Llamadas a la acción
- Personalización
- El tiempo o el número de mensajes
- Canal de mensajes
- Correo electrónico vs. SMS
- SMS frente a push
Mejores prácticas para pruebas A/B de SMS
Al igual que con el correo electrónico, hay varias prácticas recomendadas para hacer pruebas A/B de SMS:
- Prueba 1 aspecto a la vez
- Incluye un enlace y usa el acortador de enlaces de Klaviyo.
- Mantén cualquier imagen o GIF por debajo de 600 KB
- Probar distintos tipos de campañas de SMS
- Optimiza el texto del CTA y del mensaje
También deberías probar diferentes tipos de mensajes de flujo de SMS; por ejemplo, carrito abandonado y bienvenida. Lo que funciona bien para un tipo de mensaje puede no funcionar bien para otro. Además, un flujo puede arrojar resultados diferentes a los de un mensaje de campaña, así que no apliques los resultados de una prueba A/B a todos los mensajes que envíes.
Contenido del mensaje de prueba
- Ve al flujo en el que quieres hacer una prueba A/B de un SMS.
- Si todavía no lo hiciste, arrastra un SMS al flujo.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en Configurar contenido o Editar.
- Escribe contenido nuevo o edita el texto existente (deberás tener algo escrito en el cuadro de mensaje antes de que las pruebas A/B estén disponibles).
- Haz clic en Crear prueba A/B.
- En el cuadro del mensaje B, haz clic en Editar mensaje.
- Cambia el contenido en el cuadro del editor de mensajes.
Como práctica recomendada, prueba solo 1 elemento de un mensaje a la vez. Por ejemplo, deberías cambiar el CTA, agregar una imagen o incluir un emoji; no hagas las 3 cosas en un solo mensaje. - Opcional: Para agregar más variantes, haz clic en el botón Clonar junto a una de las variantes existentes. Luego, haz clic en la nueva variante y edítala.
Ten en cuenta que puedes tener hasta 25 variantes. - Haz clic en Guardar y salir.
- Opcional: ajusta la configuración de la prueba A/B, como:
- Cambiar la distribución de envío (p. ej., el porcentaje de personas que recibirán la variante A frente a la variante B)
- Configurar los ajustes de selección de la opción ganadora
- Agregar notas para la prueba A/B (p. ej., explicar qué se está probando)
En la configuración de selección del ganador, solo la tasa de clics (CR) está disponible como métrica ganadora para los mensajes SMS de flujo.
- Haz clic en Publicar prueba.
Nota sobre la edición de una prueba A/B
Para editar la prueba (p. ej., agregar más variantes o actualizar el mensaje de una variante), tendrás que decidir entre:
- Continuar con la prueba existente
o - Finalizar la prueba actual e iniciar una nueva
Recomendamos la primera opción si planeas cambiar algo pequeño en 1 de las variantes y no crees que deba afectar los resultados. Por ejemplo, continúa con la prueba si solo estás corrigiendo un error tipográfico o quitando algunos caracteres.
Si el cambio es significativo, recomendamos terminar la prueba actual y comenzar una nueva. Por ejemplo, deberías hacerlo si cambias un CTA o conviertes un SMS en un MMS (o viceversa).
Ten en cuenta que tendrás que decidirlo antes de empezar a editar.
Cuando creo o edito mis variantes, ¿esto afectará mis mensajes activos?
No. Puedes crear o editar tus variantes durante el tiempo que quieras, y esto no afectará los mensajes que reciban tus suscriptores hasta que publiques la prueba.
Solo después de que publiques la prueba, los suscriptores empezarán a recibir los mensajes que creaste en la prueba A/B.
Si quieres revisar qué mensaje está activo actualmente, ve a la pestaña Contenido de SMS .
Además, ten en cuenta que editar el mensaje en esta pestaña no afectará a las variantes de la prueba A/B.
Probar el horario o la cantidad de mensajes
Para probar el horario o la cantidad de mensajes en un flujo, sigue estos pasos:
- Navega al flujo.
- Arrastra una división condicional y colócala donde quieras hacer la prueba.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en el menú desplegable Seleccionar la condición.
- Elige Muestra aleatoria.
- Selecciona el porcentaje.
Ten en cuenta que el porcentaje representa cuántos deben seguir la ruta SÍ. Si eliges 10 %, solo 10 % seguirá la ruta SÍ, mientras que el 90 % de las personas seguirá la ruta NO.
- Arrastra tus mensajes y retrasos de tiempo a cada ruta.
- Vuelve a unirte a la división.
Al probar el tiempo de los mensajes, asegúrate de que el contenido sea exactamente el mismo en cada ruta.
Si estás probando la cantidad de mensajes, mantén el horario y el contenido de los mensajes lo más similares posible. Esto sirve para limitar la cantidad de variables que pueden afectar los resultados.
Canal de mensajes de prueba
Prueba el canal del mensaje (por ejemplo, correo electrónico o SMS) siguiendo estos pasos:
- Navega al flujo.
- Arrastra una división condicional y colócala donde quieras hacer la prueba.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en el menú desplegable Seleccionar la condición.
- Para comparar un SMS con un correo electrónico, elige can receive marketing por SMS.
- Deja la condición como La persona puede recibir marketing por SMS.
- Haz clic en Guardar.
- Añadir un correo electrónico a la ruta NO.
- Coloca una división condicional en la ruta SÍ.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en el menú desplegable Seleccionar la condición.
- Elige Muestra aleatoria.
- Selecciona el porcentaje.
Ten en cuenta que el porcentaje representa cuántos deben seguir la ruta SÍ. Si eliges 10 %, solo 10 % seguirá la ruta SÍ, mientras que el 90 % de las personas seguirá la ruta NO.
- Coloca un SMS en la ruta SÍ y configura el mensaje.
- Copia el correo electrónico de la primera ruta NO y arrástralo a la ruta NO debajo de la muestra aleatoria.
- Vuelve a unirte a las rutas de la división.
Determina un ganador al usar divisiones
Cuando determines un ganador con divisiones condicionales, tendrás que verificar manualmente el rendimiento de cada ruta. Según cuántos suscriptores tengas, puede tardar un tiempo en obtener resultados estadísticamente significativos.
Si intentas determinar la significancia al probar el número de mensajes, suma los números de cada mensaje en cada ruta, en lugar de comparar, por ejemplo, solo los primeros mensajes de esa ruta.