Comment réaliser un test A/B sur des messages SMS de flux
Vous devez avoir configuré les SMS dans votre compte pour utiliser les fonctionnalités SMS.
Découvrez comment effectuer des tests A/B de vos messages SMS dans les flux et trouvez l’inspiration sur ce qu’il faut tester.
Comment tester vos messages SMS
La meilleure approche pour tester votre message de flux SMS dépend de ce que vous souhaitez tester.
Cliquez sur ce que vous souhaitez tester pour obtenir des détails sur la procédure à suivre.
- Tester le contenu du message
- MMS ou SMS
- Emojis
- Réductions
- CTA
- Personnalisation
- Moment d’envoi ou nombre de messages
- Canal du message
- E-mail par rapport aux SMS
- SMS par rapport aux notifications push
Bonnes pratiques en matière d’A/B testing des SMS
Comme pour l’e-mail, il existe plusieurs recommandations pour l’A/B testing des SMS :
- Testez un élément à la fois
- Inclure un lien et utiliser le raccourcisseur de liens Klaviyo
- Gardez toutes les images ou tous les GIF en dessous de 600 Ko
- Tester différents types de campagnes SMS
- Optimisez votre CTA et le texte de votre message
Vous devez également tester différents types de messages de flux SMS ; par exemple, panier abandonné et bienvenue. Ce qui est performant pour un type de message peut ne pas l’être pour un autre. De plus, un flux peut produire des résultats différents de ceux d’un message de campagne ; n’appliquez donc pas les résultats d’un test A/B à tous les messages que vous envoyez.
Tester le contenu du message
- Accédez au flux dans lequel vous souhaitez effectuer un test A/B sur un SMS.
- Si ce n’est pas déjà fait, faites glisser un SMS dans le flux.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Configurer le contenu ou sur Modifier.
- Rédigez du nouveau contenu ou modifiez le texte existant (vous devrez avoir saisi du texte dans la zone de message avant que l’A/B testing soit disponible).
- Cliquez sur Créer un test A/B.
- Dans la zone du message B, cliquez sur Modifier le message.
- Modifiez le contenu dans le champ de l’éditeur de messages.
En tant que bonne pratique, ne testez qu’un seul élément d’un message à la fois. Par exemple, vous devez soit modifier le CTA, soit ajouter une image, soit inclure un emoji ; ne faites pas les 3 dans un seul message. - Facultatif : pour ajouter plus de variantes, cliquez sur le bouton Cloner à côté de l’une des variantes existantes. Ensuite, cliquez sur la nouvelle variante et modifiez-la.
Notez que vous pouvez avoir jusqu’à 25 variantes. - Cliquez sur Enregistrer et quitter.
- Facultatif : ajustez les paramètres du test A/B, par exemple :
- Modification de la distribution d’envoi (par exemple, le pourcentage de personnes qui recevront la variante A par rapport à la variante B)
- Configuration des paramètres de sélection de la variante gagnante
- Ajout de notes pour le test A/B (p. ex., expliquez ce que vous testez)
Pour les paramètres de sélection du gagnant, seul le taux de clics est disponible en tant qu’indicateur gagnant pour les messages SMS de flux.
- Cliquez sur Publier le test.
Remarque sur la modification d’un test A/B
Pour modifier le test (p. ex., ajouter d’autres variantes ou mettre à jour le message d’une variante), vous devrez décider de :
- Continuer avec le test existant
ou - Mettre fin au test en cours et en démarrer un nouveau
Nous recommandons la première option si vous prévoyez de modifier légèrement l’une des variantes, et que vous ne pensez pas que cela doive affecter les résultats. Par exemple, poursuivez le test si vous corrigez simplement une faute de frappe ou supprimez quelques caractères.
Si le changement est important, nous vous recommandons de mettre fin au test actuel et d’en démarrer un nouveau. Par exemple, vous devriez le faire si vous modifiez un CTA ou si vous transformez un SMS en MMS (ou inversement).
Veuillez noter que vous devrez décider cela avant de commencer réellement à modifier.
Lorsque je crée ou modifie mes variantes, cela affectera-t-il mes messages en direct ?
Non. Vous pouvez créer ou modifier vos variantes aussi longtemps que vous le souhaitez, et cela n’affectera pas les messages que vos abonnés reçoivent tant que vous n’aurez pas publié le test.
Ce n’est qu’après avoir publié votre test que les abonnés commenceront à recevoir les messages que vous avez créés dans votre test A/B.
Si vous souhaitez vérifier quel message est actuellement en ligne, accédez à l’onglet Contenu SMS .
De plus, notez que la modification du message dans cet onglet n’affectera pas les variantes du test A/B.
Testez le moment ou le nombre de messages
Pour tester le moment ou le nombre de messages dans un flux, suivez ces étapes :
- Accédez au flux.
- Faites glisser un fractionnement conditionnel et placez-le là où vous souhaitez effectuer le test.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner la condition.
- Choisissez Échantillon aléatoire.
- Sélectionnez votre pourcentage.
Notez que le pourcentage représente le nombre qui doit emprunter le chemin OUI. Si vous choisissez 10 %, seules 10 % des personnes suivront le chemin OUI, tandis que 90 % des personnes suivront le chemin NON.
- Faites glisser vos messages et les délais sur chaque branche.
- Rattachez-vous au fractionnement.
Lorsque vous testez le moment d’envoi des messages, assurez-vous que le contenu est exactement le même sur chaque branche.
Si vous testez le nombre de messages, conservez un calendrier et un contenu aussi similaires que possible pour les messages. Cela permet de limiter le nombre de variables susceptibles d’affecter les résultats.
Canal du message de test
Testez le canal de message (par ex., e-mail ou SMS) en suivant ces étapes :
- Accédez au flux.
- Faites glisser un fractionnement conditionnel et placez-le là où vous souhaitez effectuer le test.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner la condition.
- Pour comparer un SMS à un e-mail, choisissez peut recevoir du marketing par SMS.
- Laissez la condition sur La personne peut recevoir du marketing par SMS.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Ajoutez un e-mail à la branche NON.
- Placez un fractionnement conditionnel sur le chemin OUI.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner la condition.
- Choisissez Échantillon aléatoire.
- Sélectionnez votre pourcentage.
Notez que le pourcentage représente le nombre qui doit emprunter le chemin OUI. Si vous choisissez 10 %, seules 10 % des personnes suivront le chemin OUI, tandis que 90 % des personnes suivront le chemin NON.
- Placez un SMS sur le chemin OUI et configurez le message.
- Copiez l’e-mail sur le premier chemin NO et faites-le glisser vers le chemin NO situé sous l’échantillon aléatoire.
- Réintégrez les chemins de fractionnement.
Déterminer un gagnant lors de l’utilisation de fractionnement
Lorsque vous déterminez un gagnant à l’aide d’un fractionnement conditionnel, vous devrez vérifier manuellement les performances de chaque chemin. Selon le nombre d’abonnés que vous avez, cela peut prendre un certain temps avant d’obtenir des résultats statistiquement significatifs.
Si vous essayez de déterminer la significativité lorsque vous testez le nombre de messages, additionnez les chiffres pour chaque message sur chaque branche, plutôt que de comparer, par exemple, uniquement les premiers messages de cette branche.
Ressources supplémentaires
- Comprendre la signification statistique dans les flux
Découvrez quand les résultats d’un A/B testing sont considérés comme statistiquement significatifs dans les flux Klaviyo. Cet article expliquera la significativité statistique des flux et à quel moment elle est déterminée.
- Comment effectuer un test A/B sur une campagne par SMS
Découvrez dans cet article comment effectuer un test A/B sur les campagnes par SMS et les éléments à tester.
- Guide pratique de l’A/B testing
Découvrez les bonnes pratiques pour utiliser les fonctionnalités d’A/B testing de Klaviyo afin d’optimiser votre communication auprès des clients.
- SMS marketing strategies for all levels